AUTONOMOUS CX
Assistente per la gestione dei casi
Automatizza i flussi di gestione dei casi e degli ordini di servizio con estrazione del contesto, recupero delle conoscenze e suggerimenti sulle azioni successive più appropriate.
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Panoramica
L'Assistente per la gestione dei casi trasforma il modo in cui i team di assistenza gestiscono i casi, automatizzando i workflow end-to-end relativi ai casi e agli ordini di servizio. Coordina gli agenti AI autonomi per elaborare casi e ordini di servizio e fornisce ai team di assistenza insight e raccomandazioni in tempo reale che consentono loro di eseguire più rapidamente la selezione, la gestione e la risoluzione dei casi, aumentando l'efficienza operativa e migliorando la customer experience.
Task per cui questo assistente può fornire supporto:
- Preparazione ed elaborazione dei casi
- Elaborazione e automazione degli ordini di servizio
- Formulazione di suggerimenti per le azioni successive più appropriate
- Recupero e aggiornamento delle conoscenze contestuali
Esempi di casi di utilizzo per questo assistente:
- Estrazione automatica del contesto del caso dallo storico del cliente, dai diritti e dalle interazioni precedenti
- Elaborazione ed esecuzione end-to-end degli ordini di servizio
- Indicazioni sulle azioni successive più appropriate per gli addetti all'assistenza clienti, basate sul contesto di un caso reale
- Recupero di articoli pertinenti dalla knowledge base per supportare una risoluzione più rapida
- Esecuzione automatizzata del workflow dei casi, dall'acquisizione alla chiusura
Vantaggi
Avvia casi completamente informati
Elimina gli scambi di dati ripetuti e riduci i tempi di risoluzione utilizzando l'estrazione del contesto per recuperare in anticipo dati su storico, diritti e prodotti.
Adotta azioni successive migliori e più intelligenti
Guida i responsabili dell'assistenza attraverso i passaggi corretti in base al contesto del caso in tempo reale, non a supposizioni.
Affidati a conoscenze costantemente aggiornate
Migliora i tempi di risoluzione dei problemi grazie a conoscenze costantemente aggiornate che individuano rapidamente articoli e soluzioni pertinenti.
Agenti utilizzati da questo assistente
Agente per la preparazione dei casi
Estrae tutto il contesto rilevante dalla richiesta per avviare i casi con tutte le informazioni necessarie.
Agente per l'elaborazione dei casi
Gestisce e automatizza l'esecuzione del flusso dei casi e richiama gli agenti pertinenti secondo necessità.
Agente per i suggerimenti di azioni per casi
Suggerisce al responsabile dell'assistenza l'azione successiva da intraprendere in base al contesto del caso e al workflow selezionato.
Agente per la conoscenza
Recupera articoli, soluzioni e guide alla risoluzione dei problemi pertinenti per supportare la risoluzione o l'elusione del problema.
Agente per la preparazione di ordini di servizio
Estrae tutto il contesto rilevante dalla richiesta, per consentire l'avvio dell'ordine di servizio con informazioni complete.
Agente per l'elaborazione di ordini di servizio
Gestisce e automatizza l'esecuzione del flusso degli ordini di servizio e richiama gli agenti pertinenti secondo necessità.
Esplora altri assistenti CX
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Assistente per self-service
Risolvi le richieste dei clienti attraverso il self-service guidato, riducendo il carico di lavoro dei responsabili dell'assistenza.
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Assistente per la gestione delle interazioni
Metti a disposizione dei responsabili dell'assistenza indicazioni, conoscenze e automazione in tempo reale supportate dall'AI durante le interazioni in tempo reale.
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Assistente per la gestione di servizi
Monitora e ottimizza le operazioni di servizio con insight basati sull'AI, coaching e azioni automatizzate.
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