Aumenta del 10% il tasso di risoluzione al primo contatto
Crea un riepilogo conciso delle e-mail di casi per aiutare gli operatori a risolvere più rapidamente i problemi.
Panoramica
Il riepilogo dei casi di SAP Service Cloud Version 2 compila automaticamente una sintesi di tutte le comunicazioni in entrata e in uscita correlate a un caso di assistenza. Gli operatori non hanno più bisogno di scorrere ogni interazione: i riepiloghi forniscono un contesto rapido, soprattutto durante i passaggi di consegne, contribuendo a migliorare la qualità e l'efficienza della risposta.
Vantaggi
- Metti a disposizione degli operatori una lettura rapida dello storico dei casi durante i passaggi di consegne tra team o operatori
- Abilita risposte più rapide e accurate mostrando un riepilogo completo delle interazioni
- Contribuisci a risolvere in modo efficiente i problemi dei clienti senza costringere a lunghe ricerche nei thread
Valore per il business
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Maggiore produttività degli operatori
Aumento del 25% nel rendimento dei team di assistenza
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Tasso più elevato di risoluzione alla prima chiamata
10% di aumento delle risoluzioni alla prima interazione