Digital workplace e digital workspace a confronto

"Digital workplace" e "digital workspace" sono termini usati spesso in modo intercambiabile, avendo in comune come filo conduttore l'obiettivo di fornire un'esperienza positiva ai dipendenti per aumentarne il coinvolgimento e la produttività. Optando per "digital workplace", questo articolo intende indagarne le funzionalità, i vantaggi e i casi di utilizzo fondamentali, oltre a formulare raccomandazioni su come un'azienda in crescita può definire la propria strategia al riguardo al fine di promuovere l'agilità del business nel complesso.

Digital workplace: un approfondimento

Per comprendere il digital workplace occorre inquadrarlo dal punto di vista delle funzionalità di base, delle implicazioni sul business, dell'impatto sulla gestione dei talenti e delle tendenze emergenti.

Funzionalità di base

• Lavoro a distanza: il digital workplace crea le premesse per il successo e la produttività del lavoro da remoto. Attraverso la convergenza di tecnologie avanzate, piattaforme collaborative e soluzioni in cloud, il digital workplace pone le basi per un ambiente senza confini, in cui i dipendenti possono svolgere le proprie mansioni da qualsiasi luogo. Incorporando la cybersecurity, contribuiscono anche a salvaguardare le informazioni sensibili, offrendo una risposta ai timori legati alla sicurezza dei dati. L'obiettivo non è solo quello di supportare il telelavoro, ma di migliorarlo promuovendo flessibilità, collaborazione e produttività nel moderno panorama professionale.
• Comunicazione e collaborazione: i digital workplace sono luoghi pensati per facilitare la comunicazione e la collaborazione. Superando i limiti della posta elettronica tradizionale, i digital workplace sono piattaforme in cloud fruibili come spazi digitali condivisi con accesso a messaggistica istantanea, videoconferenze e social networking. I documenti e i progetti sono accessibili e modificabili in tempo reale dai membri dei team di qualsiasi area geografica e fuso orario, che in questo modo possono lavorare insieme senza soluzione di continuità, indipendentemente dall'ubicazione fisica, promuovendo il senso di appartenenza e di adesione a uno scopo comune.
• Automazione: l'automazione è una funzionalità chiave che consiste nell'utilizzo di software per gestire attività di routine, dalla programmazione delle riunioni alla gestione dei workflow. Gli strumenti di automazione contribuiscono a innalzare l'efficienza lavorativa e ad alleggerire il carico delle mansioni amministrative, lasciando i dipendenti liberi di concentrarsi su un lavoro più strategico e creativo.
• Flessibilità mobile: i digital workplace rispondono alle esigenze della forza lavoro "senza scrivania" che presidia le prime linee del tuo business. Gli operatori sul campo che eseguono installazioni, manutenzioni e aggiornamenti di apparecchiature presso le sedi dei clienti sono un classico esempio di questa categoria di lavoratori. Potendo accedere al digital workplace, dispongono di tutte le informazioni necessarie su laptop, tablet, telefono o altro dispositivo mobile per eseguire gli ordini di servizio, consultare informazioni specifiche, comunicare con il front office e aggiornare lo stato dei lavori man mano che vengono completati.

Gli effetti per il business

• Agilità aziendale: il digital workplace consente alle aziende di essere più agili, adattandosi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti. L'uso degli strumenti digitali introduce velocità nel processo decisionale e nell'implementazione, elemento indispensabile in un ambiente economico frenetico.
• Processo decisionale basato sui dati: il digital workplace offre un accesso immediato a dati unificati e di alta qualità che offrono insight su qualsiasi aspetto, dalla produttività dei dipendenti alle preferenze dei clienti. Sfruttando questi dati, le aziende riescono ad assumere decisioni di business più consapevoli e strategiche, in modo da personalizzare servizi e prodotti con più efficacia in base alle esigenze del mercato.
• Efficienza self-service: il digital workplace mette informazioni e risorse a portata di mano dei lavoratori, consentendo loro di trovare rapidamente soluzioni ai problemi aziendali e di gestire il lavoro nel modo più adatto alle loro esigenze.

Impatto sulla gestione dei talenti

• Sviluppo delle competenze: il digital workplace presuppone forme di apprendimento continuo e sviluppo delle competenze, in particolare nell'alfabetizzazione digitale e in competenze trasversali quali la comunicazione, la collaborazione, la produttività sul lavoro e l'efficienza. La riqualificazione in queste aree è fondamentale per l'avanzamento di carriera nell'attuale ambiente di lavoro trainato dalla digitalizzazione.
• Opportunità di lavoro: l'espansione dei digital workplace apre un più ampio ventaglio di opportunità di lavoro, in particolare nei ruoli remoti e flessibili. I professionisti possono accedere a posizioni a livello globale, non più limitate dai confini geografici, diversificando così significativamente i percorsi di carriera e le opportunità di crescita.
• Ampliamento delle pipeline di talenti: il digital workplace permette alle aziende di gettare una rete più ampia quando si tratta di alimentare la pipeline di talenti. Con la possibilità di assumere o incaricare persone che possono lavorare da qualsiasi luogo, le aziende hanno il raggio d'azione globale necessario per trovare i lavoratori giusti per ogni posizione.

Tendenze emergenti

• Intelligenza artificiale (AI): l'AI è sempre più integrata nei luoghi di lavoro digitali, modificando il modo in cui operiamo. Grazie all'AI generativa, le aziende ora possono stimolare ulteriormente l'innovazione, automatizzare attività creative e offrire customer experience personalizzate. Per le aziende è più semplice creare contenuti e risolvere problemi complessi, e ciò trasforma il modo in cui clienti e dipendenti interagiscono con la tecnologia.
• Automazione: gli strumenti di automazione possono essere integrati con i digital workplace, consentendo agli utenti aziendali di ricevere notifiche di aggiornamento dei processi ed eseguire direttamente i vari compiti. L'automazione robotica dei processi (RPA) o i "bot" software, per esempio, attualmente vengono utilizzati per automatizzare compiti e processi ripetitivi eseguiti all'interno del digital workplace. Gli ambiti applicativi vanno dall'immissione dati all'elaborazione delle fatture, dai workflow di approvazione all'erogazione di servizi IT.
• Integrazione: i digital workplace fungono da punto di accesso comune alle applicazioni gestionali critiche e ai dati a livello enterprise. Grazie all'integrazione di applicazioni e dati per la gestione dei progetti, la comunicazione e la collaborazione, il digital workplace permette l'accesso continuo ai dati da sistemi diversi, in modo che le informazioni siano coerenti e sempre aggiornate per l'intera organizzazione.

Come funziona il digital workplace?

Il digital workplace opera attraverso una combinazione di infrastruttura tecnica, workflow e processi, AI e automazione.

Infrastruttura tecnologica

• Servizi cloud: i servizi cloud costituiscono la dorsale del digital workplace, per la loro capacità di mettere a disposizione risorse scalabili e flessibili con cui ospitare applicazioni, analisi dei dati e altro ancora. Il cloud facilita inoltre l'archiviazione, l'accesso e la gestione remota dei dati, consentendo ai team di collaborare e lavorare da qualsiasi luogo.
• Piattaforme SaaS: le piattaforme Software as a Service (SaaS) svolgono un ruolo cruciale nel digital workplace offrendo sicurezza, scalabilità e accesso a una serie di applicazioni per videoconferenze, comunicazioni di team, servizi IT, semplificazione delle operazioni e collaborazione on-demand.
• Software personalizzato: le organizzazioni investono spesso in software personalizzati su misura per le esigenze specifiche dei loro lavoratori, in particolare i tecnici dell'assistenza e i dipendenti "senza scrivania". Questo software è progettato per integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti e fornire funzionalità uniche che il software nella sua versione di serie non può offrire, consentendo alle aziende di acquisire un vantaggio competitivo.

Workflow e processi

• Operazioni e processi digitalizzati: per stare al passo con l'evoluzione delle esigenze del mercato, le aziende sono chiamate a migliorare costantemente i processi e le operazioni. È sempre più necessario che gli utenti delle aree business si adattino, migliorino e svolgano le loro mansioni più rapidamente. Il digital workplace mette a disposizione strumenti e tecnologie che consentono alle aziende di semplificare i processi in modo che i lavoratori possano eseguire le loro attività più rapidamente.
• Collaborazione nel team: i gruppi di lavoro si affidano spesso al digital workspace per coinvolgere attivamente i membri dei team e confrontarsi sullo stato e sulle scadenze delle consegne. I tool di gestione dei progetti permettono di impostare le tempistiche, assegnare le risorse e tracciare l'avanzamento per l'intera durata dei lavori.
• Meccanismi di feedback: i meccanismi di feedback nel digital workspace sono supportati da strumenti quali le piattaforme di engagement dei dipendenti e i sistemi di gestione delle performance. Forniscono riscontri continui, verifiche delle performance e sondaggi tra i dipendenti, fondamentali per mantenere aperte le linee di comunicazione e promuovere una cultura del miglioramento e del merito.

Il ruolo dell'intelligenza artificiale e dell'automazione

• Automazione delle attività: gli strumenti potenziati dall'AI sono finalizzati ad automatizzare compiti ripetitivi quali la pianificazione, l'immissione dei dati e anche taluni aspetti del servizio clienti. Questi strumenti riducono significativamente i tempi assorbiti dalle attività di routine, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più complesse e creative.
• Analisi dei dati: l'intelligenza artificiale svolge un ruolo di primo piano nell'analisi di grandi set di dati da cui estrarre informazioni fruibili. Gli algoritmi di AI permettono di individuare le tendenze, prevedere i risultati e assumere decisioni strategiche basate sui dati.
• Miglioramento dei servizi ai clienti: nel mondo del customer service, l'AI e l'automazione stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Chatbot, copiloti, assistenti virtuali e sistemi di supporto automatizzati assicurano un servizio clienti rapido ed efficiente, migliorando la customer experience e riducendo il carico di lavoro per il personale umano.

I componenti del digital workplace

I componenti del digital workplace includono lo stack tecnologico, la cultura del lavoro e il passaggio al virtuale.

Stack tecnologico Lo stack tecnologico di un digital workplace si articola generalmente in dati, processi, contenuti, applicazioni, analisi, gestione utenti, gestione del ciclo di vita, sicurezza e governance. Queste funzionalità rendono possibile il lavoro a distanza, la collaborazione in tempo reale e un livello più elevato di coerenza e sicurezza dei dati

Cultura del lavoro Il digital workplace favorisce una cultura della flessibilità, dell'autonomia e dell'apprendimento continuo. Ponendo l'accento sui risultati ottenuti tramite i processi, stimola innovazione e agilità. Questa cultura è sostenuta da un approccio basato sulla fiducia, che lascia ai dipendenti la facoltà di gestire il proprio lavoro in modo autonomo, spesso in modo asincrono.

Passaggio al virtuale In un digital workplace, l'ufficio fisico non è più il centro nevralgico del lavoro. È piuttosto lo spazio virtuale, caratterizzato da strumenti e piattaforme digitali, ad affermarsi come ambiente di lavoro primario, in cui è legittimo aspettarsi che i dipendenti comunichino e collaborino in tempo reale, come quando lavorano insieme nello stesso ufficio. Questo passaggio testimonia l'importanza dell'alfabetizzazione digitale e dell'adattabilità sia per i dipendenti che per i datori di lavoro.

L'importanza del digital workplace

Il digital workplace è importante ai fini della continuità aziendale, per ottenere un vantaggio competitivo e per offrire esperienze migliori al personale.

Continuità aziendale

• Adattabilità e resilienza: come dimostrato chiaramente dalla pandemia da Covid-19, il digital workplace ha svolto un ruolo fondamentale nel consentire alle imprese di continuare a operare. La situazione di emergenza ha messo in luce la capacità delle infrastrutture digitali di supportare il lavoro da remoto, garantendo la continuità aziendale. Favorendo una maggiore adattabilità e resilienza, i digital workplace permettono di gestire più efficacemente le fasi di cambiamento, mantenendo al contempo la produttività e l'erogazione dei servizi.
• Gestione delle crisi: i digital workplace offrono soluzioni solide con cui fronteggiare vari scenari di crisi, dalle catastrofi naturali alle recessioni economiche. Permettono alle aziende di adattare rapidamente la propria operatività, garantendo interruzioni minime. L'agilità e la flessibilità insite nel digital workplace favoriscono un processo decisionale rapido e una comunicazione in tempo reale, essenziali nella gestione delle crisi.

Vantaggio competitivo

• Leadership di mercato: l'adozione di un digital workplace può lanciare le aziende verso posizioni di leadership sul mercato. L'agilità e l'innovazione promosse dagli strumenti e dalle pratiche digitali permettono alle imprese di rispondere rapidamente alle tendenze del mercato e alle esigenze dei clienti. Questa capacità di risposta si rivela spesso un elemento chiave di differenziazione nei settori più competitivi.
• Innovazione: il digital workplace è un'autentica fucina di innovazione. Abbattendo ogni barriera geografica e logistica, favorisce una cultura in cui le idee possono circolare liberamente e la collaborazione può attivarsi spontaneamente. Un simile ambiente si presta naturalmente all'innovazione, stimolando le imprese a sviluppare nuovi prodotti, servizi e soluzioni che le pongono all'avanguardia nei rispettivi mercati.
• Risparmio sui costi: il digital workplace abbatte significativamente i costi di inserimento dei nuovi lavoratori, instaurando al contempo una cultura del lavoro a distanza che ridimensiona drasticamente gli spazi necessari in ufficio.

Una migliore people experience

• Equilibrio tra vita professionale e vita privata: uno dei risvolti culturali più significativi del digital workplace è l'equilibrio tra vita professionale e vita privata. La flessibilità negli orari e nel luoghi del lavoro può indurre a uno stile di vita più equilibrato per i dipendenti. Non mancano tuttavia alcune criticità, quali la labilità dei confini tra lavoro e vita privata, che richiedono un'attenta gestione e sensibilità culturale.
• Flessibilità: con l'accesso al digital workplace, i dipendenti hanno maggiori opportunità di lavorare secondo modalità più consone alle loro esigenze. Centralizzando gli strumenti di lavoro per l'analisi aziendale, l'esecuzione dei compiti, la collaborazione e la gestione dei team, il digital workplace permette di lavorare con flessibilità nelle ore e nei luoghi preferiti. La digitalizzazione del luogo di lavoro risponde inoltre alla richiesta dei lavoratori di accedere rapidamente agli strumenti di cui hanno bisogno per essere sempre produttivi e autosufficienti.

Benefici e vantaggi del digital workplace

Risparmio sui costi, flessibilità, produttività e coinvolgimento di persone e team sono i principali vantaggi e benefici del digital workplace.

Risparmi sui costi

• Costi generali: uno dei vantaggi più tangibili del digital workplace è la riduzione dei costi generali attraverso i risparmi sugli spazi, le utenze e le forniture per l'ufficio. Con l'aumento dei dipendenti in smart working, le imprese possono ridimensionare lo spazio fisico degli uffici o adottare un modello ibrido, con conseguenti riduzioni significative dei costi.
• Ottimizzazione delle risorse: il digital workplace rende possibile una più decisa ottimizzazione delle risorse. Le piattaforme di cloud computing e SaaS riducono la necessità di onerosi acquisti di hardware e software. Gli strumenti digitali concorrono inoltre a ottimizzare la gestione della forza lavoro, garantendo un utilizzo efficiente ed efficace delle risorse.

Flessibilità e produttività

• Lavoro da remoto: il digital workplace facilita il lavoro a distanza, offrendo ai dipendenti la flessibilità di lavorare dai luoghi che preferiscono. Questa libertà si traduce spesso in una maggiore soddisfazione professionale, che a sua volta può innalzare i livelli di produttività.
• Collaborazione asincrona: la collaborazione asincrona, segno distintivo del digital workplace, permette ai membri dei team di collaborare in modo efficace anche in fusi orari diversi. A guadagnarne è la produttività, sempre nel rispetto dei ritmi di lavoro individuali e degli stili di vita dei dipendenti, a tutto vantaggio di una cultura del lavoro più inclusiva.

Casi d'uso ed esempi concreti

I casi d'uso e gli esempi di utilizzo nel mondo reale del digital workplace abbracciano un ampio spettro di possibilità, alcune delle quali vengono illustrate in questa pagina.

Casi d'uso

• Integrazione di team globali: il digital workplace offre ai dipendenti di qualsiasi luogo e fuso orario una modalità self-service per trovare informazioni, eseguire processi complessi e condividere contenuti e conoscenze. Sfruttando gli strumenti self-service digitali per la comunicazione, la collaborazione e la gestione dei progetti, le organizzazioni globali possono gestire in modo più efficace team eterogenei di tutti i continenti.
• Supporto mobile agli operatori sul campo: il digital workplace è ideale per gli addetti inviati sul campo che possono accedere a informazioni e risorse con cui accelerare il completamento dei lavori, collaborare con la sede centrale per risolvere i problemi, documentare tutti gli interventi eseguiti e aggiornare il sistema di registrazione per monitorare gli avanzamenti e analizzare le prestazioni.
• Mobile per i dipendenti senza scrivania: il digital workplace è ideale per i dipendenti che sono sempre in movimento, come gli addetti alle vendite tra i reparti della grande distribuzione, gli operatori sanitari negli ospedali o i lavoratori edili sui cantieri. L'accesso alle informazioni e agli strumenti di collaborazione permette di mantenere questi lavoratori connessi e produttivi durante l'intera giornata.
• Portali per fornitori: il digital workplace può essere esteso in modo da consentire la creazione di portali che supportano la comunicazione e la collaborazione centralizzate con i fornitori, la condivisione e la gestione dei documenti, i controlli e la sicurezza degli accessi, l'analisi e la rendicontazione e l'automazione progettati per semplificare le interazioni con i fornitori.
• Gestione delle crisi: il digital workplace si è dimostrato essenziale nella gestione delle crisi, come testimoniato in occasione di catastrofi naturali e della pandemia. Permette alle organizzazioni di mantenere l'operatività nonostante gli ostacoli di tipo fisico. Le aziende si sono avvalse degli strumenti digitali per coordinare gli interventi di soccorso e gestire i team remoti durante le emergenze.
• Gestione della customer experience: il digital workplace mette a disposizione dei dipendenti un accesso alle informazioni aziendali critiche da qualsiasi luogo. Ciò consente alle aziende di ricorrere a team distribuiti su scala globale per prestare assistenza ai clienti 24x7. Le organizzazioni possono inoltre sfruttare il digital workplace per automatizzare le procedure rivolte ai clienti e personalizzarne l'engagement con campagne mirate, comunicazioni personalizzate e offerte su misura in base alle loro preferenze.

Esempi di settori specifici

• High-tech: nell'industria tecnologica il digital workplace è praticamente un requisito di partenza. Le imprese si avvalgono di una serie di strumenti digitali per la collaborazione, l'innovazione e la comunicazione. Alcune aziende tecnologiche vedono i propri luoghi di lavoro come modelli di efficienza e creatività e ricorrono spesso ai loro stessi prodotti per facilitare i processi lavorativi.
• Assistenza sanitaria: la telemedicina, le cartelle cliniche digitali e il monitoraggio dei pazienti a distanza sono solo alcuni esempi di come il digital workplace ha rivoluzionato l'assistenza sanitaria. Ospedali e cliniche ora si affidano ai sistemi digitali per prestare le cure ai pazienti ed espletare le pratiche amministrative, mentre gli operatori membri del sistema sanitario possono fissare visite virtuali con un medico o appuntamenti telefonici dal PC o smartphone. A trarne vantaggio è non solo l'efficienza, ma anche gli esiti clinici dei pazienti.
• Istruzione: il passaggio al digital workplace nel settore dell'istruzione ha portato a mutamenti radicali, specie con l'affermazione dell'e-learning e delle aule virtuali. Alcuni istituti offrono corsi online e piattaforme di collaborazione digitale che supportano l'apprendimento a distanza e l'accesso globale all'istruzione. Oltre ad ampliare il raggio d'azione degli enti educativi, questa transizione ha anche diversificato le metodologie didattiche.

Tipologie di digital workplace

La differenziazione del digital workplace dipende da un lato da questioni funzionali e dall'altro da fattori quali le dimensioni e la complessità.

Funzione

• Integralmente remoto: il digital workplace integralmente remoto è un'organizzazione in cui tutti i dipendenti lavorano da sedi esterne all'ufficio tradizionale. Questi luoghi di lavoro si affidano massicciamente a piattaforme di comunicazione e collaborazione digitali che concorrono a stimolare la produttività e ad avere dipendenti soddisfatti anche in assenza di uno spazio di ufficio fisico.
• Ibrido: il digital workplace ibrido coniuga il lavoro in ufficio e da remoto. I dipendenti hanno la flessibilità di lavorare da casa o di recarsi in ufficio, spesso sulla base di preferenze personali o di esigenze lavorative. Questo modello sta diventando sempre più diffuso, in particolare nelle aziende high-tech che offrono questa scelta pur mantenendo spazi di ufficio fisici per la collaborazione e le riunioni.
• In co-location ma dipendente dal digitale: nei luoghi di lavoro gestiti in co-location ma dipendenti dal digitale, i dipendenti lavorano prevalentemente in ufficio, ma si affidano fortemente agli strumenti e alle piattaforme digitali per le loro operazioni quotidiane. Questa configurazione è comune nei settori in cui la presenza fisica è necessaria, ma i compiti svolti traggono beneficio dal mezzo digitale. Si tratta, per esempio, di studi tecnici o società di ingegneria che si avvalgono degli strumenti digitali per la progettazione, la pianificazione e la collaborazione.

Dimensioni e complessità

• Start-up: le start-up adottano spesso il digital workplace per mantenere l'agilità e contenere i costi. Si giovano della flessibilità e della scalabilità offerte dagli strumenti digitali per poter crescere e adattarsi rapidamente. L'uso di servizi cloud e strumenti collaborativi è particolarmente diffuso nelle startup per via della loro efficienza e facilità di integrazione.
• Piccole e medie imprese (PMI): le PMI possono sfruttare il digital workplace per poter competere a parità di condizioni con le imprese più grandi. Adottando gli strumenti digitali, le PMI possono rafforzare l'efficienza operativa, raggiungere un mercato più ampio e migliorare il coinvolgimento dei clienti, spesso con investimenti relativamente contenuti.
• Grandi imprese: le grandi imprese sfruttano il digital workplace per gestire operazioni complesse e una forza lavoro globale. Integrano soluzioni digitali avanzate come i sistemi di enterprise resource planning (ERP) e customer relationship management (CRM) per razionalizzare i processi e migliorare il processo decisionale. Queste aziende hanno spesso team dedicati per gestire e ottimizzare l'infrastruttura del digital workplace.

Strategie ad uso delle organizzazioni per sfruttare al meglio il digital workplace

Per sfruttare appieno i vantaggi del luogo di lavoro digitale è importante adottare un approccio strategico e olistico che comprenda tecnologia, cultura e processi organizzativi. Ecco alcune indicazioni chiave per massimizzare i vantaggi del digital workplace:

• Investire nella formazione: la formazione sull'alfabetizzazione digitale, workshop sugli strumenti di collaborazione e l'aggiornamento professionale in aree pertinenti per l'ambiente digitale possono aiutare le organizzazioni a creare una forza lavoro pronta a sfruttare al meglio i vantaggi offerti dal digital workplace.
• Promuovere una cultura della collaborazione e della comunicazione: le aziende che incoraggiano la comunicazione aperta, la condivisione delle conoscenze e il lavoro di squadra possono sfruttare appieno il digital workplace per facilitare la comunicazione in tempo reale, la condivisione di documenti e la collaborazione nei progetti.
• Puntare su procedure rigorose di provisioning degli utenti e controllo degli accessi: una delle prerogative centrali del digital workplace è la capacità di mettere le informazioni e gli strumenti a portata di mano dell'utente. Questo accesso, tuttavia, deve essere controllato con una gestione coerente delle identità, indispensabile per l'autenticazione e il provisioning delle identità e dei ruoli. Il Single sign-on può supportare questo requisito, consentendo alle organizzazioni di tracciare accuratamente i diritti di accesso e concederli senza costringere gli utenti a ripetere l'autenticazione per ogni risorsa a cui si accede, a tutto vantaggio della user experience.
• Dare priorità alla cybersecurity: in un ambiente di lavoro digitale che presuppone l'uso di servizi cloud, piattaforme SaaS e altri strumenti online, la cybersecurity diventa un aspetto imprescindibile. Le aziende devono considerare prioritaria la sicurezza informatica, con misure robuste volte a proteggere i dati sensibili, garantire una comunicazione sicura e arginare le minacce informatiche. Ne consegue l'implementazione di protocolli di crittografia, autenticazione a più fattori e audit di sicurezza periodici per mantenere un ambiente digitale sicuro.
• Cercare opportunità di automazione: le aziende di successo prevedono processi continui di individuazione e automazione di compiti ripetitivi e laboriosi nel proprio digital workplace per consentire ai dipendenti di concentrarsi su attività di maggior valore. Oggi, potendo contare sulla potenza dell'AI, le organizzazioni riescono ad automatizzare in modo più rapido ed efficace che mai. Il risultato è un'innovazione on-demand più rapida, con la possibilità di sviluppare e integrare nuove applicazioni e strumenti con cui accrescere la soddisfazione degli utenti.
• Tracciare e incoraggiare il feedback: sia che si tratti di ridurre i costi, stimolare la collaborazione o migliorare la customer experience, è importante definire chiaramente gli obiettivi, monitorare i progressi attraverso gli indicatori chiave di prestazione (KPI), incoraggiare il feedback e intervenire con gli opportuni correttivi. Questo permette alle aziende di far luce sulle ragioni del successo e di massimizzare i vantaggi della strategia adottata per il digital workplace.
• Cercare offering solide e comprovate: nel valutare le proposte di digital workplace disponibili sul mercato, cerca soluzioni robuste, che supportino funzionalità complete con cui incrementare la produttività degli utenti, promuovere il coinvolgimento e offrire un'esperienza positiva nel suo complesso, sia per gli utenti che per l'azienda.