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Lauren Park, Senior HR Research Scientist, SAP SuccessFactors

Il ruolo dell'AI nel disegnare il futuro dell'HR

Creare valore, elevare il personale e dimostrare l'impatto

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Il Future of Work Research Lab sta studiando come puntare sull'AI per liberare nuovo valore per l'HR e la forza lavoro. I nostri programmi mirano ad aiutare le organizzazioni ad adottare l'AI in modo efficace, lasciando all'HR il compito di dirigere con le sue prerogative tutte umane e dimostrando il reale impatto aziendale dell'AI sulle persone e sulle performance.

Orientarsi nella rivoluzione agentica: come l'AI autonoma sta ridefinendo le dinamiche tra persone e AI sul lavoro

Il panorama dell’intelligenza artificiale (AI) sta attraversando un cambiamento fondamentale. Finora, l’impatto dell’AI generativa sulla produttività ha dominato i titoli dei giornali. Ma una nuova forma di intelligenza artificiale è pronta a rivoluzionare il modo in cui si svolge il lavoro: gli agenti AI. Gli agenti sono applicazioni di AI che supportano gli utenti aziendali nel processo decisionale e nell’automazione delle attività che richiedono workflow non deterministici. Le più recenti analisi del Future of Work Research Lab offrono un approfondimento su come definire una strategia di AI agentica, attraverso tre prospettive principali:

I fatti in sintesi

Agenti e dipendenti: una dinamica complessa di spinta e resistenza

55

%

dei dipendenti ritengono che gli agenti AI genereranno un valore da 2 a 5 volte superiore rispetto ad altre forme di AI

52

%

teme che gli agenti possano rendere il loro lavoro completamente superfluo
Abbiamo gli strumenti, ma le persone non sanno come sfruttarli nel lavoro.
Responsabile HR presso un’azienda di cibo e bevande con oltre 10.000 dipendenti

Agenti all'interno dei team: ridefinire la collaborazione

40

%

dei dipendenti si rivolgono già all’AI per ricevere supporto emotivo su questioni legate al lavoro

>50

%

dei dipendenti si sentono più supportati dall’AI che dai propri colleghi umani
Li vedo come persone virtuali... se riescono a pensare, comunicare e svolgere attività critiche per la mia funzione, è come se fossero miei referenti diretti.
Direttore HRISIS presso un'azienda di servizi pubblici con 5.000-10.000 dipendenti

Agenti e manager: potenziamento, non sostituzione

80

%

dei dipendenti ritengono che gli agenti AI dovrebbero supportare il loro lavoro, non supervisionarlo

58

%

dei dipendenti affermano che avrebbero una percezione positiva del proprio manager se questo fosse potenziato dall’uso di agenti
I leader HR concordano su due aree principali in cui gli agenti possono migliorare l’efficacia del management: supportare attività di gestione poco frequenti ma essenziali e gestire attività amministrative ripetitive e a basso valore.

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Robotics research and development team having a meeting

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INFOGRAPHIC

AI agentica: risultati della ricerca

SAP ha intervistato 4.019 dipendenti a livello globale e condotto 15 interviste semi-strutturate con leader HR per scoprire come gli agenti AI autonomi stiano ridefinendo le dinamiche tra persone e AI sul lavoro.

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Per non perdere il fattore umano nelle risorse umane: il futuro dell'HR nell'era dell'AI

Con l'AI che sta ridisegnando il futuro del lavoro, l'HR deve far leva sui suoi punti di forza umani: etica, empatia, leadership e cultura. Questo report delinea gli archetipi e le capacità emergenti dell'HR su cui occorre puntare a fianco dell'AI, esortando l'HR a evolversi, riqualificarsi e porsi alla guida della trasformazione. Il futuro dell'HR non è meno, ma più umano.

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A group of workers discuss work on a transparent board

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Article

Ripensare il ruolo dell’HR insieme all’AI

Un gruppo di 14 dirigenti HR a livello globale ha analizzato i numerosi cambiamenti (e le opportunità) che l’intelligenza artificiale sta portando nell'HR

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Video

Ascolta il punto di vista dei clienti di SAP SuccessFactors

Scopri quale archetipo rispecchia maggiormente i visitatori di SAP Connect.

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Analisi dell’impatto dell’AI sul business per l’HR

Le organizzazioni hanno bisogno di vedere il valore tangibile dell’implementazione dell’intelligenza artificiale per l’HR. A tal fine, il Future of Work Research Lab collabora con i clienti per condurre studi sull’impatto aziendale e valutare l’effetto misurabile dei casi d’uso dell’AI per l’HR sui risultati dei dipendenti e dell’organizzazione, man mano che vengono implementati nell’intera suite.

I fatti in sintesi

Dopo aver utilizzato Joule:

44

%

degli utenti dichiara di comprendere come l’AI possa supportarli nel lavoro

57

%

degli utenti dichiara di avere la sensazione che l'azienda voglia semplificare la loro vita lavorativa
Joule ha reso molto più semplice completare un’attività o effettuare un aggiornamento.
Singolo collaboratore presso un’azienda di software

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Three coworkers discussing data results on a monitor

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ARTICLE

Misurare ciò che conta: cosa abbiamo imparato studiando l’impatto dell’AI sul mondo reale

L’AI sta trasformando il lavoro a un ritmo superiore a quello che possiamo sostenere. L’unico modo per non restare indietro è misurare cosa sta realmente accadendo e adattarsi di conseguenza.

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infographic

L’AI in azione: risultati della ricerca per l’HCM

Dagli studi sull’impatto aziendale dell’AI di SAP SuccessFactors è emerso che strumenti di AI come Joule consentono ai dipendenti di risparmiare tempo, migliorare l’efficienza e aumentare la creatività.

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La guida all'adozione dell'AI aziendale nelle HR: strategie per la governance dell'AI e il coinvolgimento della forza lavoro

Come possono i responsabili HR sfruttare la forza dell’AI per promuovere cambiamenti significativi? Questo studio fornisce consigli pratici, supportati dagli insight del Future of Work Research Lab, per definire la governance della strategia AI, massimizzare l’adozione e garantire un’implementazione etica.

I fatti in sintesi

Lo stato attuale della governance per l'AI nelle Risorse Umane:

67

%

delle imprese intervistate non dispongono di alcun modello di governance dell’AI

27

%

delle imprese intervistate dispongono di un modello di governance per l’AI, ma non specifico per l’HR
La quantità di idee su come utilizzare l'AI è infinita. Ma non riusciamo a capire su quale idea valga la pena investire o se le nostre risorse interne siano sufficienti per seguire tali iniziative.
Responsabile globale per le tecnologie HR presso un'azienda di prodotti siderurgici e minerari

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Diverse group of HR workers collaborating and writing on a whiteboard.

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Superamento degli ostacoli dell'HR all'adozione dell'enterprise AI.

Lauren Park condivide strategie per la governance dell’AI e la gestione della forza lavoro.

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Guida HR per innalzare i livelli di alfabetizzazione e preparazione in materia di AI in ogni area dell'azienda

Sei pronto a guidare la tua forza lavoro verso un futuro abilitato dall’AI? In questo documento, il Future of Work Research Lab approfondisce l’importanza dell'alfabetizzazione in ambito AI per favorirne l’adozione e fornire strategie mirate ai diversi profili, basate sulle esigenze uniche di dipendenti, manager e responsabili HR e sulla loro percezione del valore dell’intelligenza artificiale.

I fatti in sintesi

Per quanto riguarda l'uso dell’AI sul lavoro, rispetto a chi già dispone di valide competenze in ambito AI, le persone con un grado inferiore di alfabetizzazione all'AI erano:

6,3

x

più inclini a sentirsi ansiose

7,0

x

più inclini a sentirsi spaventate
Come incoraggiare le persone a trasformare radicalmente le proprie mansioni? Non è facile. Si tratta certamente di trasformazioni più repentine e capillari che in passato, ma il cambiamento c'è sempre stato, come con l'introduzione delle calcolatrici, osteggiate dai professori di matematica. Dobbiamo motivare le persone ad abbracciare il cambiamento.
VP per la strategia globale e lo sviluppo delle risorse umane presso un'azienda di beni di consumo

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A team of employees bumping fists for accomplishing a goal

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Infographic

La ricerca SAP evidenzia atteggiamenti contrastanti sull’AI sul lavoro

Il sondaggio, che ha coinvolto oltre 4.000 manager e dipendenti a livello globale, è stato condotto da SAP per capire come l'AI stia ridefinendo le dinamiche lavorative e le pratiche HR. Ne è emerso un quadro alquanto complesso.

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A room with monitors displaying data and maps. A businessperson looks at the world map on a large screen. Another person works on screens

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L'importanza dell'alfabetizzazione per l'adozione dell'AI

Autumn Krauss spiega come l'acquisizione di competenze AI richiede formazione ed esperienza. I lavoratori sanno che il successo, il loro e delle loro aziende, dipende da questo.

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