Cos'è l'iperautomazione?
Per iperautomazione si intende l'uso di tecnologie smart per individuare e automatizzare il maggior numero possibile di processi, il più rapidamente possibile.
Panoramica sull'iperautomazione
Il termine iperautomazione indica non tanto una tecnologia specifica quanto una strategia. La forza trainante che la muove è l'idea che i processi aziendali funzionano meglio quando sono automatizzati. I processi aziendali automatizzati sono più rapidi e accurati e si prestano a un'azione migliore di monitoraggio e analisi. Nella sostanza, l'iperautomazione si riferisce all'utilizzo di tecnologie smart come l'automazione dei processi robotici (RPA), le piattaforme low-code/no-code (LCNC), l'intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML) per individuare e automatizzare il maggior numero possibile di processi, il più rapidamente possibile.
Perché l'iperautomazione è importante?
Per automazione dei processi si intende l'automazione digitalizzata dei workflow e delle varie fasi dei processi. Potrebbe indicare un unico processo, come l'onboarding, o una serie di processi interconnessi, come quelli necessari per chiedere e ricevere un prestito.
L'iperautomazione va oltre la tradizionale automazione dei processi in quanto utilizza e combina un complesso di tecnologie e strumenti allo scopo di automatizzare e ottimizzare i processi aziendali e l'esecuzione di compiti. Indica pertanto un approccio globale e olistico al miglioramento dei processi mirato a promuovere l'efficienza organizzativa, aumentare l'agilità, accelerare l'innovazione e generare migliori risultati aziendali.
Come funziona l'iperautomazione?
L'iperautomazione è un approccio disciplinato e basato sul business che prevede l'utilizzo orchestrato di molteplici tecnologie, strumenti e piattaforme, tra cui AI, ML, automazione dei processi robotici (RPA), moderni sistemi ERP e strumenti di sviluppo low-code/no-code. Il suo obiettivo è individuare, selezionare e automatizzare rapidamente il maggior numero possibile di processi aziendali. L'iperautomazione si articola in tre fasi principali:
1. Scoprire e analizzare i processi: il primo passo consiste nell'individuare e ordinare per priorità i processi che all'interno di un'organizzazione si prestano all'automazione. I principali candidati sono i workflow e compiti ripetitivi, basati su regole e dispendiosi in termini di tempo. Un approccio comune in questa fase è il ricorso a soluzioni di estrazione di processi e compiti che sfruttano i dati di processo per circoscrivere le potenziali aree di miglioramento
2. Automatizzare e orchestrare: requisiti di automazione diversi richiedono soluzioni di automazione altrettanto diverse. Una singola soluzione tecnologica, per esempio, può essere sufficiente per un compito o un workflow semplice. In caso di requisiti più complessi occorre invece una combinazione di più tecnologie di automazione. Queste le tecnologie comunemente utilizzate nei progetti di iperautomazione:
Applicazioni aziendali per processi standardizzati basati su best practice
RPA per compiti manuali all'interno di un processo
Gestione di workflow per processi digitali basati su regole
Business AI per migliorare i processi con soluzioni di automazione, insight e processi decisionali intelligenti
Integrazione di applicazioni e dati per mettere in connessione i processi tra applicazioni, reparti e stakeholder e poter sfruttare i dati provenienti da varie fonti
3. Monitorare e ottimizzare: con le soluzioni di gestione dei processi aziendali (BPM) puoi tenere sotto controllo le tue automazioni. Il monitoraggio continuo delle metriche di processo rende possibile un'esecuzione fluida dei processi, evidenziando i colli di bottiglia e le istanze di processo che richiedono attenzione immediata per garantire l'eccellenza operativa. L'analisi dei processi e il benchmarking delle prestazioni all'interno dell'organizzazione o rispetto ad aziende di riferimento del settore permettono poi di riconoscere ulteriori opportunità di miglioramento dei processi.
I vantaggi dell'iperautomazione
Questi alcuni dei principali vantaggi dell'iperautomazione:
Efficienza: l'automazione riduce i compiti e i processi manuali soggetti a errori. Velocizzando i tempi di ciclo e migliorando il tasso di correttezza al primo tentativo, la tua azienda può aggiungere valore alle operazioni e accrescere la produttività e la redditività.
Agilità: con il passare del tempo le aziende tendono fatalmente ad accumulare complessità. La capacità di definire, digitalizzare e documentare i processi a ritmi sostenuti permette alla tua azienda di muoversi con l'agilità necessaria per cambiare direzione, mandare a regime i nuovi processi e automatizzare il tutto per massimizzare l'efficienza.
Innovazione: competere oggi significa essere in grado di fare innovazione sviluppando nuovi modelli di business, prodotti e servizi e dotarsi delle tecnologie giuste per riuscirci in modo rapido ed efficace.
Conformità: l'automazione produce tracce di dati dei processi digitali in tempo reale. Questo permette di migliorare il monitoraggio e di dimostrare la conformità, proteggendo da rischi e perdite non solo i tuoi team, ma l'intera azienda.
Le sfide dell'iperautomazione
Per quanto riguarda le sfide che incontrano le iniziative di iperautomazione, va sottolineato come molti processi di business siano profondamente radicati nelle culture aziendali e così trasmessi da un dipendente all'altro. Talvolta diventa quindi difficile per i membri di un reparto guardare con occhio obiettivo vecchi processi che appaiono ormai connaturati e apparentemente funzionali. Non mancano poi i dipendenti che temono che le tecnologie di automazione siano difficili da apprendere o, nel peggiore dei casi, minaccino le loro posizioni. La realtà è che nulla può sostituire la creatività e l'ingegno delle persone che compongono tua forza lavoro. Una valida soluzione per superare queste sfide consiste nel mettere a punto opportune strategie di gestione del cambiamento e piani di comunicazione che rassicurino i team, indicando con chiarezza come i compiti ripetitivi e soggetti a errori possano essere alleggeriti aprendo la strada a un ambiente di lavoro più gratificante.
Un altro motivo di preoccupazione è legato al fatto che molte aziende sono semplicemente convinte che i sistemi o strumenti di gestione dei dati di cui dispongono non siano adeguati a supportare l'iperautomazione. E in effetti, questo probabilmente è vero. L'automazione dei processi può iniziare in modo molto semplice, con pochi strumenti e tecnologie di base. Tuttavia, per ottenere la velocità e l'ambito di applicazione auspicati per l'iperautomazione, la tua azienda deve impegnarsi nella trasformazione digitale e investire di conseguenza. Ne sono riprova gli investimenti delle grandi imprese globali nell'iperautomazione e nelle tecnologie RPA che stando alle previsioni aumenteranno di sette volte entro il 2025.
Infine, con l'interesse per l'automazione ai massimi storici, un'ulteriore sfida è data dal confuso mosaico di soluzioni disponibili sul mercato. Oggi molte aziende si rendono conto di non poter raggiungere i propri obiettivi di iperautomazione affidandosi di volta in volta a una scelta di strumenti di automazione e integrazione disconnessi e monofunzionali.
Le imprese più evolute cercano di accelerare i progetti e di migliorare il ROI derivante dagli sforzi di iperautomazione con una soluzione connessa e completa con cui integrare le applicazioni, rilevare le inefficienze e automatizzare i processi in ambienti aziendali eterogenei. Fornendo alla persona giusta gli strumenti giusti per ogni specifica sfida di automazione, puoi migliorare costantemente i processi aziendali.
Casi di utilizzo dell'iperautomazione
I processi aziendali assumono forme e dimensioni diverse e, sebbene le strategie sottostanti siano le stesse, ogni area della tua azienda comporterà probabilmente approcci ed esigenze di iperautomazione diversi.
Alcuni processi di reparto rispondono unicamente alle esigenze di un gruppo relativamente ristretto di utenti specializzati che svolgono compiti essenziali ma di nicchia. Tradizionalmente, l'automazione di tali processi non ha generato un ROI tale da giustificare l'investimento. Tuttavia, le tecnologie LCNC stanno cambiando le regole del gioco nell'ambito delle strategie di iperautomazione. Grazie all'LCNC gli specialisti delle aree di nicchia, di per sé incapaci di scrivere codice o fare programmazione, possono ugualmente prefigurare e implementare processi di automazione con cui far fronte alle proprie esigenze specifiche.
Le attività dei reparti e delle aree aziendali, quali finance, procurement o risorse umane, si affidano generalmente alle applicazioni gestionali di base per trattare compiti e processi. Spesso, tuttavia, troviamo passaggi o compiti manuali o semi-automatizzati che precedono, accompagnano o seguono le operazioni condotte con queste applicazioni. L'iperautomazione punta ad automatizzare completamente i processi manuali lenti. Potresti, per esempio, automatizzare il processo di approvazione delle richieste di acquisto, che a sua volta andrebbe a velocizzare e automatizzare la creazione degli ordini di acquisto. Potresti inoltre iniziare a identificare, estrarre e compilare informazioni essenziali da e-mail o documenti per migliorare e aumentare man mano il tasso di automazione.
L'orchestrazione dei processi che percorrono trasversalmente i reparti o le aree aziendali collega i processi di business che abbracciano due o più applicazioni o sistemi aziendali. I processi di base consistono generalmente in attività a grandi volumi che generano valore per i clienti, sono cruciali per la creazione di prodotti o servizi e garantiscono il funzionamento efficiente dell'organizzazione. Tali processi sono i candidati primari all'iperautomazione. Ecco alcuni esempi che si applicano alla maggior parte delle organizzazioni:
Customer journey: è indubbio che le richieste dei clienti stiano diventando ogni giorno più complesse. Le strategie di iperautomazione aiutano le aziende a individuare e automatizzare le aree della customer experience più adatte. Andranno quindi a toccare esperienze di acquisto personalizzate e omnicanale, l'evasione degli ordini senza soluzione di continuità e l'automazione del feedback e degli input a supporto della R&S e il miglioramento continuo di prodotti e servizi.
Debiti, crediti, fatture e calcolo delle retribuzioni: assistiamo a un aumento dei lavoratori della gig economy, dei dipendenti remoti e di reti più complesse di fornitori e supply chain. Le iniziative di iperautomazione puntano a individuare, sincronizzare e semplificare in tempi brevi tutte le categorie e i processi di spesa, rendendoli più coerenti e sicuri.
Supply chain a 360°: la gestione della catena di fornitura dal primo all'ultimo anello si basa su visibilità e connettività in tempo reale. Le strategie e gli strumenti di iperautomazione possono concorrere a ottimizzare e automatizzare i processi dell'industrial IoT e della supply chain, dal sourcing dei materiali alla progettazione e pianificazione dei prodotti, dalla produzione alla logistica.
Recruit-to-Retire: oggi più che mai il reclutamento è aperto alla concorrenza e le aziende sono incalzate dalla necessità di assumere, inserire e formare i talenti il più rapidamente possibile. L'iperautomazione punta a individuare e unificare i processi di HR per poi integrarli con altri reparti interdipendenti. Questa automazione può aiutarti a soddisfare in modo predittivo il fabbisogno di personale e a personalizzare processi e workflow per qualsiasi evenienza.
Inoltre, l'iperautomazione non si ferma ai confini delle singole organizzazioni. Le reti d'impresa che collegano in via digitale fornitori, operatori di logistica e servizi, gestori di impianti, imprese di manutenzione e altri soggetti possono dare impulso alla resilienza aziendale in un mondo sempre più volatile.
I vantaggi dell'iperautomazione
L'iperautomazione contribuisce al successo generale e alla resilienza di una organizzazione nei modi seguenti:
Preparazione per il futuro: l'utilizzo delle tecnologie di AI e ML nei progetti di iperautomazione può favorire l'adattamento ai mutamenti man mano che si verificano, permettendoti di rimanere agile, competitivo e capace di cogliere nuove opportunità
Vantaggio competitivo: abbracciando l'iperautomazione, puoi diventare più agile, efficiente e innovativo quando si tratta di rispondere alle tendenze del mercato e alle richieste dei clienti.
Customer experience: l'iperautomazione aiuta a migliorare il servizio clienti restringendo i tempi di risposta, riducendo al minimo gli errori e offrendo esperienze omogenee su tutti i canali, con conseguente rafforzamento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti.
Soddisfazione dei dipendenti: i tuoi dipendenti traggono vantaggio dall'eliminazione delle mansioni banali e ripetitive, perché questo consente loro di concentrarsi su aspetti più significativi e creativi dei loro ruoli e crea le premesse per una maggiore gratificazione e partecipazione sul lavoro.
Cosa distingue l'iperautomazione dalle altre tecnologie di automazione?
| Automazione dei processi robotici (RPA) | Automazione dei processi aziendali (BPA) | Automazione intelligente dei processi (IPA) | Iperautomazione | Automazione aziendale |
| Singolo strumento | Strumenti multipli | Strumenti multipli | Piattaforma orchestrata | Piattaforma ed ecosistema |
| Digitalizza le attività manuali e ripetitive imitando le interazioni umane con i sistemi digitali. | Utilizza più tecnologie per progettare, implementare e gestire l'automazione di processi e compiti all'interno di un'organizzazione. | Utilizza tecnologie avanzate di AI e ML con la BPA per integrare l'intelligenza nei processi. | Orchestra l'uso di più tecnologie per automatizzare e ottimizzare il maggior numero possibile di processi. | Adotta un approccio strategico all'uso di applicazioni e tecnologie strettamente integrate per ottimizzare le operazioni aziendali. |
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