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Crea esperienze perfettamente integrate per coinvolgere i clienti nel tuo sistema omnicanale

Gestisci in modo unificato i tuoi sistemi di marketing, customer relationship management (CRM), vendite, e-commerce e assistenza clienti.
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Marketing

Conoscendo meglio i clienti, puoi proporre esperienze personalizzate e pertinenti in tutti i canali e lungo l'intero customer journey. Una piattaforma unificata può aiutarti a centralizzare dati e attività di marketing, segmentare le liste, personalizzare le offerte e avviare campagne marketing a costi contenuti.

Vendite

Coinvolgi i clienti lungo l'intera procedura d'acquisto. Metti a disposizione della tua forza vendita le conoscenze necessarie per migliorare la produttività e le vendite della tua PMI. Acquisisci in tempo reale le informazioni necessarie per condurre conversazioni e interazioni pertinenti con i tuoi clienti.

Assistenza

Offri un servizio di assistenza clienti personalizzato e ad alto valore prima, durante e dopo l'acquisto. Seleziona gli addetti all'assistenza clienti con le competenze giuste al momento giusto e offri il servizio che i tuoi clienti si aspettano con siti in self-service, call center o interventi in loco.

E-commerce

Garantisci una customer experience uniforme, dall'e-commerce tramite piattaforme mobile, chat e social ai contact center, fino al punto vendita. Personalizzazione basata sui dati, gestione ed evasione degli ordini a costi contenuti e gestione del magazzino in tempo reale per la tua azienda in crescita.

Fatturato

Individua rapidamente nuove opportunità di reddito e introduci sul mercato nuovi modelli di monetizzazione capaci di intercettare ristretti segmenti di clientela e portare risultati positivi alla tua azienda in crescita. Integra la fatturazione come elemento strategico per trasformare la customer experience. 

Trova la soluzione giusta per tue specifiche esigenze di coinvolgimento clienti ed e-commerce

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Avvicinati ai tuoi clienti

Affidati ai prodotti e alle soluzioni SAP per capire come attrarre nuovi clienti senza tradire la fiducia di quelli che ti seguono da sempre.

Offri esperienze contestuali ai tuoi clienti

Coinvolgi gli utenti assicurando la stessa esperienza nel tempo e su qualsiasi canale, offrendo ai tuoi clienti contenuti omogenei e ricchi di elementi personalizzati.

Abbatti i muri che separano l'e-commerce dall'engagement

Implementa un processo di vendita in grado di offrire ai clienti le informazioni e la fiducia necessarie per prendere la decisione di acquisto e aumentare le vendite online.

Marketing

Acquisisci conoscenze più approfondite sui clienti, in modo da proporre esperienze personalizzate e pertinenti su tutti i canali e lungo l'intero customer journey.

SAP Digital CRM

Metti insieme vendite, assistenza e marketing per offrire alla tua piccola o media impresa una soluzione completa di Customer Engagement. Con SAP Digital CRM puoi essere perfettamente operativo nel giro di pochi minuti e iniziare a trasformare ogni contatto di vendita e assistenza in un'interazione personale.  

Vendite

Coinvolgi in modo più significativo i clienti lungo l'intero percorso di acquisto, accedendo a informazioni e insight in tempo reale per accelerare le vendite.

Assistenza

Metti in relazione gli operatori con le necessarie competenze e gli strumenti giusti per offrire il servizio di eccellenza che i tuoi clienti si aspettano tramite siti self-service, call center e interventi in loco.

SAP Hybris Service Cloud

Anticipa  sempre le aspettative del cliente, dal contatto iniziale per l'assistenza  fino alla fatturazione. Metti a disposizione più canali di servizio, accedi a  informazioni complete e contestuali sui clienti e ottieni insight in tempo reale sulla performance del call  center e del servizio in loco.

SAP Hybris Service Engagement Center

Evadi  più rapidamente le richieste di informazioni dei clienti utilizzando un agent desktop unificato con  canali di comunicazione incorporati. Gestendo tutti i contatti dei clienti nella stessa interfaccia,  le PMI possono creare una customer experience coerente.

SAP Jam Communities

Crea una community online in cui i tuoi clienti possano trovare le informazioni di cui hanno bisogno in ogni fase del processo di acquisto, e che ti consenta di evadere le richieste di assistenza in modo rapido ed efficace.

E-commerce

Garantisci una customer experience coerente e supporta la personalizzazione basata sui dati, oltre a una gestione degli ordinativi a costi contenuti e la gestione in tempo reale del magazzino.

Fatturato

Individua opportunità di reddito e modelli di monetizzazione capaci di intercettare ristretti segmenti di clientela, utilizzando la fatturazione per trasformare la customer experience.

Affidati alla nostra rete mondiale di partner per trovare la soluzione più idonea alle esigenze della tua PMI

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Trova un partner SAP

I partner SAP possono assisterti nelle fasi di acquisto, creazione, implementazione, assistenza e supporto della soluzione SAP più idonea alle tue specifiche esigenze. Trova subito un professionista di fiducia con cui collaborare.

Cosa dicono di SAP i maggiori analisti mondiali?

Ecco i fatti in sintesi

40%
I clienti che hanno adottato le soluzioni SAP Hybris hanno visto crescere del 40% le vendite online.

Analisi condotte dai clienti delle soluzioni SAP Hybris

54%
delle piccole e medie imprese ha indicato l'acquisizione di clienti tra le massime priorità di business su un arco di 12 mesi.

InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP, I prossimi passi di trasformazione digitale, gennaio 2017

Scopri in che modo le PMI ottengono il successo grazie a SAP

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Un'aumento del 34% del commercio online con SAP Hybris Commerce

Purchasing Power offre un'esperienza d'acquisto stress-free e pagamenti sicuri con una piattaforma di e-commerce omnicanale.

20% di crescita della pipeline di vendita grazie a SAP Hybris

Pregis vende di più introducendo velocemente nuovi prodotti sul mercato con l'analisi avanzata e il reporting in tempo reale.

30% di crescita delle vendite nette con SAP Hybris Marketing

Home Shopping Europe supera gli obiettivi di marketing con l'analisi predittiva e la selezione automatica dei gruppi target.

Supera le aspettative dei clienti – ogni volta

Informati sulle ultime novità e tendenze dal mondo delle PMI

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