Vai al contenuto

Lasciati contattare più facilmente dai tuoi clienti

Offri esperienze di assistenza eccezionali e assicura risoluzioni rapide con tutti i canali.

Che cos’è SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud è una soluzione completa di assistenza clienti che supporta customer experience omnicanale di prim'ordine e la gestione efficiente dei contact center.

Domande frequenti

SAP Service Cloud può aiutare la tua azienda a fornire un servizio clienti rapido e personalizzato e a rendere più efficiente l'assistenza. Mettendo in collegamento i referenti dei clienti tramite diversi canali in un'unica soluzione, consente un'esperienza di assistenza coerente su qualsiasi canale di contatto. L'agent desktop mette a disposizione dei responsabili dell'assistenza una visione unica dei clienti e l'accesso alle conoscenze e alle informazioni giuste per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti e la risoluzione dei problemi al primo contatto. La funzione di gestione ticket e casi può aiutare i tuoi addetti a risolvere in modo efficiente le richieste di assistenza dei clienti. Le tecnologie intelligenti automatizzano la classificazione dei ticket e offrono supporto ai team di assistenza con raccomandazioni sulla soluzione e analisi delle opinioni. Leggi il solution brief per saperne di più. 

Sì, SAP Service Cloud supporta i seguenti social media: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e WeChat. Hai la possibilità di inoltrare, ordinare per priorità ed elaborare i ticket pervenuti dai canali dei social media, gestire tutte le richieste dei clienti in modo efficiente, rispondere alle richieste di informazioni dei clienti direttamente da SAP Service Cloud e replicare con un messaggio pubblico o privato. Gli strumenti di analisi forniscono informazioni approfondite sui canali di assistenza clienti e sui volumi dei contatti, per aiutarti a concentrare gli sforzi sui canali più frequentati.

Sì, SAP Service Cloud è stato costruito secondo criteri mobile-first, per far sì che gli operatori dell'assistenza potessero lavorare su qualsiasi dispositivo – in qualunque luogo e momento. La soluzione permette di accedere, tramite un unico agent desktop, alle informazioni pertinenti su clienti, prodotti e servizi, in modo che i responsabili dell'assistenza possano aiutare i clienti rispondendo rapidamente alle domande. Grazie alla funzione integrata di knowledge management puoi supportare gli operatori anche nelle situazioni di cambiamento e assicurare un customer service resiliente e flessibile.

L'integrazione di SAP Service Cloud con SAP Commerce Cloud ti permette di supportare gli acquirenti online con un servizio clienti omnicanale rapido e personalizzato. Con l'aumento globale dei volumi dell'e-commerce, è importante che i clienti usufruiscano del supporto di cui hanno bisogno. L'integrazione con il modulo di servizio assistito per SAP Commerce consente agli operatori dell'assistenza di accompagnare i clienti lungo l'intero processo di acquisto e di aiutarli a trovare i prodotti giusti nel negozio online, aumentando i tassi di conversione, riducendo i resi e migliorando la customer satisfaction.

Dall'integrazione di SAP Service Cloud con SAP Field Service Management nasce un servizio end-to-end, che va dal primo contatto alla risoluzione. Quando un cliente necessita di una riparazione in loco, un operatore dell'assistenza può creare un ticket di servizio in SAP Service Cloud. Il ticket viene inoltrato a SAP Field Service Management e l'intervento viene assegnato al miglior tecnico disponibile, garantendo una risoluzione rapida e la soddisfazione del cliente. Ulteriori informazioni su SAP Field Service Management

Certo! La soluzione SAP Internet of Things permette di offrire un servizio proattivo e una manutenzione predittiva. Puoi rilevare rapidamente gli errori, sfruttare i dati IoT per la risoluzione dei problemi, creare notifiche automatiche in base ai dati dei sensori IoT e attivare la manutenzione preventiva per i clienti. L'intelligenza artificiale e il machine learning trovano applicazione nei chatbot dell'AI conversazionale e nella service intelligence. Quest'ultima rende possibile la classificazione automatica dei ticket, riducendo gli interventi manuali e concedendo ai team di assistenza più tempo per concentrarsi sulle conversazioni a valore aggiunto con i clienti. L'analisi delle opinioni contenute nelle e-mail in entrata concorre a indirizzare i contatti ai team più idonei, abbreviando così i tempi di risoluzione. Le soluzioni raccomandate basate sul machine learning e le azioni successive ottimali supportano gli operatori nel loro lavoro, aiutandoli a rispondere rapidamente alle richieste di informazioni dei clienti. Scopri tutti i dettagli delle tecnologie intelligenti SAP

Centro risorse

Donna intenta a osservare dati e analisi di vendita su un touch screen
Evento online
Trasforma le vendite e l'assistenza per ottenere risultati migliori

Scopri come le ultime innovazioni contenute in SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud possono aiutarti a conquistare un vantaggio competitivo.

Operatore dell'assistenza clienti
Video
Metti i tuoi team di assistenza nelle condizioni di offrire ai tuoi clienti esperienze eccezionali

Scopri come le tecnologie intelligenti aiutano le strutture di customer service a fidelizzare i clienti e a favorire la crescita dell'azienda. 

Donna d'affari in riunione
Evento online
Abbatti i compartimenti stagni per generare valore per il cliente e alimentare la crescita

Scopri come, collegando vendite e assistenza, puoi favorire la fidelizzazione, la lealtà e i ricavi dei clienti in questo Webcast con ospite IDC. 

Immagine di lavoratore di call center
Video
Aumenta la fidelizzazione del cliente con il CRM per i servizi di assistenza

Scopri come migliorare la customer experience con la visibilità sui clienti in tempo reale basata sull'AI.

Foto di donna al computer portatile mentre partecipa a un webinar di SAP con Forrester come ospite
Evento online
Ridefinisci le vendite e l'assistenza con l'ospite Forrester

Trasforma le tue funzionalità di vendita e assistenza rivolgendo lo sguardo al futuro.

Evento online
Trasforma l'assistenza clienti

Migliora la soddisfazione dei clienti, massimizza il Net Promoter Score e riduci i costi operativi applicando gli insight degli esperti di IDC. 

Evento online
Crea momenti di servizio perfetti

Scopri come puoi affidarti a SAP Service Cloud e alle soluzioni SAP di gestione dell'esperienza per conquistare i clienti.

Torna all'inizio