Che cos'è l'employee experience?
L'esperienza dei dipendenti è tutto ciò che un dipendente incontra in un'azienda, dalla ricerca iniziale del lavoro all'ultimo giorno di lavoro e oltre.
Panoramica dell'esperienza dei dipendenti
L'employee experience è praticamente tutto ciò che un dipendente vive in un'azienda, dall'iniziale ricerca di lavoro all'ultimo giorno di lavoro e oltre.
In quella che è stata definita la Grande Dimissione, milioni di lavoratori hanno iniziato a lasciare il loro lavoro. Un recente sondaggio di McKinsey riporta che solo negli Stati Uniti, il “tasso di abbandono volontario” è superiore del 25% rispetto a prima della pandemia. Alcuni non ritengono che ci siano opportunità di crescita nelle loro aziende, altri non sono interessati a posti di lavoro che non offrono opzioni di lavoro remoto o ibrido, e ancora altri sono semplicemente bruciati. I dipendenti stanno rivalutando l'equilibrio tra vita professionale e vita privata e ciò di cui hanno bisogno presso i datori di lavoro. Per attrarre e trattenere i migliori talenti, le aziende dovranno sottoporsi a un processo di rivalutazione individuale, per meglio adattarsi alle esigenze e alle aspettative dei singoli dipendenti.
Perché l'esperienza dei dipendenti è così importante oggi?
Nell'odierna economia, le aziende si trovano davanti a rischi elevati e a domande sempre più complesse da parte dei clienti e del mercato. Per riuscire, devono cogliere tutti i vantaggi competitivi possibili e, per farlo, hanno bisogno delle persone migliori.
Strategie di employee experience ben progettate portano a dipendenti più coinvolti, mentre i dipendenti coinvolti portano a un'azienda più produttiva e redditizia. Viceversa, non dare priorità all'esperienza dei dipendenti comporta svantaggi reali, tra cui la riduzione dei tassi di fidelizzazione dei dipendenti. Oltre all'effetto destabilizzante dell'elevato turnover, ci sono costi enormi associati al reclutamento, all'onboarding e alla formazione dei nuovi assunti.
Inoltre, con l'attuale prevalenza di siti di recensioni dei datori di lavoro come Glassdoor e il potere dei social media di influenzare l'opinione, i dipendenti insoddisfatti possono diffondere le loro opinioni sulla tua azienda molto più lontano e più ampio di quanto avrebbero potuto fare una volta.
Esperienze fisiche, culturali e digitali dei dipendenti: la rivoluzione ibrida
I componenti fisici e culturali dell'esperienza di un dipendente sono stati tradizionalmente considerazioni importanti per le aziende che si occupavano di una forza lavoro prevalentemente on-premise. Le aziende che offrivano uno spazio di lavoro confortevole ed ergonomico – oltre a una cultura della collaborazione, del rispetto e del cameratismo – tendevano a fare bene in termini di reclutamento e fidelizzazione. Tuttavia, nel 2020 i ricercatori stimano oltre mezzo miliardo di cittadini del mondo che hanno iniziato a lavorare da casa, quasi da un giorno all’altro.
Ciò ha portato a un'altrettanto improvvisa necessità di potenziare le soluzioni digitali per supportare le esigenze dei lavoratori remoti. Oggi, l'esperienza digitale dei dipendenti (DEX) sta occupando molto di più il settore immobiliare nel panorama HR. DEX è costituito da un'ampia gamma di strumenti che aiutano i dipendenti a lavorare, collaborare, apprendere e comunicare. Ciò si aggiunge ai servizi di core HR, quali app e strumenti per il calcolo delle retribuzioni e la gestione delle prestazioni. Garantire esperienze fisiche e culturali positive è ancora una priorità vitale per le aziende e le risorse umane, ma DEX è emersa come componente essenziale di qualsiasi strategia HR.
Fasi del percorso del dipendente
Dal momento in cui iniziano la loro ricerca di lavoro, attraverso le varie fasi di sviluppo della carriera e molto dopo il pensionamento, i dipendenti attraversano varie fasi riconoscibili. Per affrontare al meglio le sfide e le opportunità uniche associate a ciascuno di questi capitoli, le aziende utilizzano processi incentrati sulle persone e soluzioni intelligenti di gestione HR.
Ricerca e selezione del lavoro: i moderni aspiranti lavoratori ti verificheranno su notizie e social media e siti di recensioni dei datori di lavoro. Per attenersi ai migliori talenti, è anche importante che la domanda di lavoro e il processo di selezione del personale siano semplificati e facili da usare e che i processi di comunicazione e colloquio siano efficaci. Questo è anche un ottimo momento per aiutare i pre-assunti a partecipare alla cultura aziendale. Hai una pagina della community per le notizie e le attività dello staff? Le risorse di social media del tuo personale sono aggiornate e pertinenti?
Onboarding: è necessario includere molte informazioni in questa breve fase. Ogni nuova assunzione avrà esigenze di orientamento diverse e stili di apprendimento unici. Strumenti di coinvolgimento come la realtà virtuale e i bot di elaborazione del linguaggio naturale possono aiutarti a personalizzare l'apprendimento e la formazione e a rendere i nuovi assunti più coinvolti.
Apprendimento, formazione e sviluppo: con i team ibridi, può essere più difficile guidare i dipendenti e monitorare i progressi attraverso le loro fasi di apprendimento e sviluppo professionale. È importante utilizzare processi e strumenti che possano aiutare i team HR a raccomandare e monitorare i percorsi formativi essenziali. È ideale anche quando l'apprendimento può essere personalizzato e fornito in modi che sono più pertinenti e coinvolgenti per ogni individuo.
Coinvolgimento e coinvolgimento del team: dopo che i dipendenti si sono stabiliti, iniziano a considerare il loro futuro con l'azienda. In questa fase, è utile se sperimentano un senso di appartenenza e di comunità all’interno della cultura aziendale. Sostenere il ciclo di vita e il percorso dei dipendenti significa impegnarsi a creare e mantenere sia il coinvolgimento della comunità sul posto che le opportunità di "raffreddamento virtuale dell'acqua" per i lavoratori ibridi.
Riconoscimenti e recensioni: Come ogni essere umano sa, ci sentiamo più motivati quando siamo apprezzati e apprezzati. Ma sapere quando e come esprimere il riconoscimento può essere difficile, e ulteriormente complicato da diversi stili manageriali intorno alla lode e alla correzione. Nella fase di valutazione dei dipendenti, gli strumenti digitali di mappatura dei dipendenti possono aiutare i datori di lavoro a mantenere una cultura forte e imparziale del riconoscimento e della ricompensa. Inoltre, gli strumenti connessi possono aiutare a garantire che i datori di lavoro rimangano puntuali con tutti gli eventi e le attività di definizione degli obiettivi associati alla revisione delle prestazioni.
Promozione e avanzamento di carriera: In ogni fase della loro carriera, è importante per i lavoratori sapere che c'è un'opportunità di progressione - che i loro successi e realizzazioni sono annotati e registrati in modo che non saranno trascurati quando le opportunità si presentano. Inoltre, quando un determinato set di competenze è urgentemente necessario, è essenziale che i team HR abbiano un'idea in tempo reale di dove si trovano tutti i talenti in tutta l'azienda.
Uscita: questa fase finale del percorso di employee experience può essere stressante e confusa. Alcuni lavoratori vanno in pensione dopo anni di servizio. Altri sono licenziati o risolti, il che può comportare una serie completamente diversa di sfide e rischi. Quando ai dipendenti viene dato accesso all'assistenza, alle comunità e alle risorse oltre il loro ultimo giorno di lavoro, può aiutare a passare a un pensionamento felice o a un nuovo ruolo produttivo.
Che cos'è una piattaforma di employee experience (EXP)?
Le piattaforme di employee experience di oggi si sono evolute dai portali dei dipendenti di diversi anni fa, per diventare app online e, infine, le EXP integrate e basate sul cloud di oggi. Le moderne soluzioni EXP combinano coinvolgimento, benessere, produttività, collaborazione e strumenti di comunicazione. Hanno un design incentrato sui dipendenti che consente alle aziende di assumere il controllo completo dell'aspetto, delle sensazioni e dell'esperienza delle persone quando utilizzano questi strumenti, mantenendo al contempo la potenza e la funzionalità del sistema HRMS originale sottostante.
In altre parole, i moderni EXP aggiornano il front-end di applicazioni e sistemi forti, senza interrompere o complicare il funzionamento del back-end, creando un nuovo livello di esperienza sopra la struttura esistente per renderlo più moderno, ottimizzato per i dispositivi mobili, altamente personalizzato, componibile e facile da usare.
Cosa cercare in una piattaforma di employee experience
Un'esperienza unificata
Cerca soluzioni che consolidino processi e applicazioni con un punto di accesso e di accesso unificato. Ogni reparto e dipendente avrà esigenze diverse, quindi è essenziale che le nuove applicazioni rilevanti possano essere facilmente integrate nel cloud. Ciò include eventi avviati dai dipendenti, quali registrazione al corso, approvazioni manageriali e varie richieste e richieste.
Connettività accessibile ovunque
Al di là del personale di ufficio, la forza lavoro di oggi comprende appaltatori, gig worker e dipendenti remoti. È essenziale che tutti siano in grado di allinearsi alla tua strategia e alla tua cultura, nonché di accedere alle risorse, alle applicazioni, ai contenuti e alla comunicazione reciproca di cui hanno bisogno per svolgere al meglio il loro lavoro. Ciò offre agli studenti un unico punto di accesso per tutte le loro opportunità di apprendimento e di sviluppo delle competenze rilevanti.
Funzioni di ricerca ampliate
Le statistiche sono piuttosto scioccanti, con molti professionisti dell'ufficio che passano più tempo a cercare file e documenti, di quanto non stiano effettivamente lavorando. Per le grandi organizzazioni con infrastrutture HR e conformità complesse, è essenziale che una piattaforma EX fornisca potenti funzioni di indicizzazione e ricerca. Così come i dati delle persone ricercabili e l'intel e i contenuti dei soggetti esperti. Le funzioni di ricerca dovrebbero essere intuitive, con interfacce basate su argomenti e di facile utilizzo.
Personalizzazione
Cerca spazi di lavoro digitali in grado di centralizzare e personalizzare le informazioni, le applicazioni e i processi di cui ogni dipendente ha bisogno. Quando le piattaforme utilizzano protocolli di accesso basati sui ruoli, questo cancella automaticamente contenuti e applicazioni sicuri in modo che le persone sappiano immediatamente cosa possono e non possono utilizzare. Ciò significa che quando i sistemi dispongono di strumenti di raccomandazione intelligenti e funzionalità drag-and-drop, i dipendenti sono liberi di progettare e personalizzare i propri spazi di lavoro digitali.
Automazione
Le migliori piattaforme EX supportano i team HR nelle loro iniziative per automatizzare processi e task. I flussi di lavoro HR sono tra i più dettagliati e ripetitivi, pur essendo tra i più sicuri. Gli strumenti di automazione dei processi possono aiutare a snellire e definire una strategia delle attività relative all'onboarding, alla formazione, al coinvolgimento e altro ancora, alleviando la pressione e rendendo più accurate le attività soggette a errori.
Collaborazione e scambio
Sia in ufficio che fuori dall’ufficio, è fondamentale che i team siano in grado di comunicare e lavorare insieme, fluendo facilmente tra gruppi di lavoro e reti di persone come la situazione richiede. Offrendo ai team spazi di lavoro basati su progetti e l'accesso a comunità a livello aziendale, hanno la libertà e la flessibilità di collaborare e condividere le conoscenze.
Apprendimento contestuale e basato sulle competenze
Dare un contesto aziendale ai dipendenti li aiuta a comprendere meglio il valore di ogni attività di apprendimento, ad esempio collegando i percorsi di carriera agli obiettivi di sviluppo.
Comunicazione mirata
Creare spazi di lavoro che tengano conto di esigenze specifiche del gruppo, come i neoassunti o i lavoratori senza scrivania, aiuta le organizzazioni a promuovere l'agilità e a garantire che tutti i dipendenti, sia essi di persona o virtuali, possano comunicare e collaborare.
È il momento di una piattaforma EX?
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