Qual è il futuro del lavoro?
Il futuro del lavoro ci porta oltre le tradizionali pratiche di gestione HR. L'AI, il lavoro da remoto e i modelli di forza lavoro ibrida stanno plasmando l'ambiente di lavoro digitale.
Riepilogo del futuro del lavoro
Il futuro del lavoro è dettato da due tendenze di ampio respiro destinate a trasformare l'ambiente lavorativo, le tipologie di forza lavoro e la natura stessa del lavoro negli anni 2020. La prima tendenza è la crescente adozione di tecnologie come l'intelligenza artificiale (AI), il machine learning e la robotica sui luoghi di lavoro. La seconda è l'evoluzione della distribuzione fisica della forza lavoro e l'aumento di modelli di forza lavoro ibrida.
Negli ultimi dieci anni si è registrato un crescente interesse per la trasformazione digitale del posto di lavoro e per modelli di forza lavoro ibrida più flessibili. Ma, naturalmente, la pandemia ha accelerato queste tendenze quasi da un giorno all'altro e ha cambiato per sempre il modo in cui guardiamo al posto di lavoro del futuro. L'adozione dell'AI sul posto di lavoro è rimasta una tendenza in costante crescita, con un 'indagine Deloitte del 2020 secondo cui il 71% dei dirigenti prevede di spendere di più per l'AI nel prossimo anno. Anche il numero di gig workers è in costante aumento, espandendosi di oltre il 15% dal 2010 secondo un rapporto adp 2020. L'adozione dell'AI sul posto di lavoro è stata un'altra tendenza in crescita, con la segnalazione di PWC secondo cui l'86% dei dirigenti intervistati prevede di vedere l'AI diventare una tecnologia mainstream nelle proprie aziende nel 2021.
Nel 2020, Gartner riferiva che il 41% dei lavoratori avrebbe continuato a lavorare a distanza a tempo indeterminato, mentre meno del 30% già lo faceva prima del COVID-19.
La trasformazione dell'ambiente di lavoro e la forza lavoro ibrida
Negli ultimi cento anni, il mondo del lavoro ha subito una continua evoluzione. La spinta costante della tecnologia e l’ascesa del posto di lavoro digitale hanno plasmato non solo come e dove lavoriamo, ma anche la natura dei ruoli e delle competenze richieste in una cultura lavorativa altamente dinamica. Il mondo del lavoro continua a evolversi, richiedendo ai leader aziendali di cercare soluzioni innovative che supportino i luoghi di lavoro e la forza lavoro del futuro.
Forza lavoro distribuita: come e dove lavoriamo: fino a poco tempo fa, un dispositivo mobile era semplicemente un telefono, ma oggi gli smartphone sono utilizzati dai lavoratori come portali per strumenti di gestione dati e software sempre più sofisticati. In un recente studio, l'87% delle aziende dipendeva dal fatto che i dipendenti avessero accesso alle app aziendali mobili dai loro dispositivi. Quando i dispositivi portatili come laptop e cellulari vengono potenziati con l'AI e collegati a sistemi digitali avanzati, i dipendenti non vengono collegati dal cubicolo. Sono liberati per lavorare ovunque si trovino – e per concentrare maggiormente la loro mente su soluzioni e innovazione, e meno su compiti ripetitivi.
Cambiare i ruoli in un posto di lavoro digitale: con l'aumento dell 'uso dell'AI sul posto di lavoro, aumenta anche la domanda di ruoli che sono principalmente basati sulla conoscenza e cognitivi. E nonostante le preoccupazioni per gli esseri umani vengano spinti fuori dalla forza lavoro dall'AI e dai robot, la previsione è in realtà molto più rosea di quanto molti possano pensare. Ad esempio, un rapporto del FEM ha rilevato che, pur stravolgendo alcuni ruoli più tradizionali, la digitalizzazione della forza lavoro è sulla buona strada per creare fino a 133 milioni di nuovi ruoli entro il 2022, occupazioni che non esistevano nemmeno in precedenza. Inoltre, entro il 2022 si prevede che questi ruoli emergenti comprenderanno fino a un terzo della base di dipendenti di grandi aziende in tutto il mondo.
La richiesta di nuove competenze nel mondo del lavoro del futuro: se da un lato ridurrà la richiesta di forza lavoro in sede, dall'altro il luogo di lavoro digitale farà crescere il fabbisogno di mansioni ad alta intensità di sapere. Dal 2000 al 2019, la percentuale di dipendenti con qualifiche di livello universitario è salita dal 24 al 42%. Altri studi e statistiche mostrano inoltre un aumento di quasi il 20% negli ultimi 10 anni di posti di lavoro che richiedono capacità di problem-solving complesso e di pensiero innovativo. Inutile ricordare che per la forza lavoro del futuro sarà indispensabile un livello sofisticato di alfabetizzazione informatica e di conoscenza del software.
Sei tendenze che stanno creando il futuro del lavoro
L'estrema importanza della resilienza e dell'agilità è stata recentemente posta in primo piano per molte aziende. Ciò ha fatto sì che le procedure sul posto di lavoro abbiano sempre più priorità in termini di efficienza, personalizzazione e flessibilità. Sei delle principali tendenze che plasmano il futuro del lavoro sono:
- La forza lavoro ibrida: i gig worker, i lavoratori a distanza e i consulenti iperspecializzati hanno costituito un segmento sempre più ampio della forza lavoro nell'ultimo decennio. Infatti, recenti statistiche mostrano che l'economia del gig sta crescendo tre volte più velocemente della forza lavoro tradizionale statunitense. La pandemia ci ha costretto a una rapidissima espansione della forza lavoro ibrida. Così facendo, abbiamo acquisito informazioni su questo modello occupazionale che altrimenti ci ha richiesto anni per acquisire. Invece di assumere dipendenti con competenze generaliste per essere fisicamente e permanentemente situati in un ufficio centrale, la tendenza crescente è quella di formare team dinamici basati su competenze orientate ai compiti e per quei team di lavorare all'interno di una struttura gerarchica molto meno centralizzata.
- AI sul posto di lavoro: automatizzando le attività e riducendo al minimo gli errori, l'intelligenza artificiale può assumere compiti banali e ripetitivi in tutta l'azienda. Ciò libera i dipendenti a concentrarsi sulla risoluzione dei problemi e su compiti più creativi e interessanti. I sistemi potenziati dall'AI possono analizzare e interpretare i Big Data e set di dati ampiamente disparati, fornendo insight altamente accurati e fruibili. Ciò supporta non solo le iniziative di benessere dei dipendenti, ma una maggiore innovazione e un processo decisionale più sicuro in tutte le aree dell'azienda. I superteam sono una tendenza in crescita nella forza lavoro del futuro. L'integrazione dell'AI in team già qualificati e di talento può consentire al team di ottenere risultati superiori, con il vantaggio di analisi avanzata, machine learning e gestione dei Big Data da parte loro.
- Diversità e inclusione nel luogo di lavoro: la diversità nei luoghi di lavoro non è più una semplice casella da spuntare tra i vari adempimenti di compliance. Le aziende stanno sempre più dimostrando che la diversificazione della forza lavoro porta a più alti livelli di innovazione, successo e soddisfazione dei dipendenti. I dipendenti che fanno parte di una forza lavoro diversificata e inclusiva traggono vantaggio da un più ampio spettro di esperienze culturali e di vita. Con il supporto dell'analisi avanzata e delle capacità dell'AI, questi team acquisiscono un sicuro vantaggio competitivo e creativo in un mercato e in un'economia in rapida evoluzione.
- Forza lavoro multigenerazionale: fino a poco tempo fa, la cultura prevalente del lavoro era stata stabilita dalla generazione del Baby Boomer e si basava sulle loro esperienze generazionali. Una tendenza – e una sfida – nel luogo di lavoro del futuro sarà quella di prevedere e comprendere le mutevoli differenze generazionali nel moderno posto di lavoro e le esigenze e le aspettative uniche di una vasta gamma di fasce di età. Anche i recenti spostamenti della forza lavoro hanno visto un movimento significativo di dipendenti fuori dalla forza lavoro. Ciò ha creato nuove opportunità e la necessità di un maggiore sviluppo, pianificazione delle carriere, gestione dei talenti e iniziative correlate. Le moderne tecnologie HR e gli strumenti potenziati dall'AI contribuiscono a risolvere queste complesse sfide aiutando i leader ad acquisire informazioni sulle esigenze specifiche di ogni generazione. Ciò significa che le preferenze di apprendimento e lavoro possono essere contabilizzate e le opzioni di benefit e benessere possono essere personalizzate per le esigenze di tutte le fasce di età all'interno della forza lavoro.
- Aggiornamento e riqualificazione della forza lavoro: l'integrazione di soluzioni digitali e AI sempre più sofisticate sul posto di lavoro richiede una formazione specializzata. Anche i nuovi modi di lavorare con la forza lavoro distribuita hanno una curva di apprendimento in quanto richiedono processi di comunicazione e tecnologie di telelavoro più complessi. Tuttavia, poiché l'adozione dell'AI e delle nuove tecnologie crea l'esigenza di aggiornamento e riqualificazione digitali, fornisce anche soluzioni innovative per l'erogazione di tale formazione. Ad esempio, le esperienze di realtà virtuale aumentata (VR) dell'AI possono personalizzare le procedure di formazione e i bot possono imparare dai loro utenti a creare ambienti immersivi personalizzati per le esigenze e le preferenze di apprendimento uniche di ogni utente.
- Coinvolgimento dei dipendenti e benessere sul posto di lavoro: per le aziende non è mai stato così importante essere innovative e in grado di adattarsi rapidamente ai tempi. Un importante sondaggio del 2020, condotto su 17.000 dipendenti di oltre 20 settori, mostra come dare priorità al coinvolgimento della forza lavoro sia fondamentale per creare aziende più resilienti e ad alto rendimento. Ma con una forza lavoro sempre più distribuita e remota, raggiungere la soddisfazione dei dipendenti e livelli elevati di coinvolgimento dei dipendenti può essere una sfida. I moderni leader HR si rivolgono all'AI e alla nuova tecnologia delle risorse umane per fornire le esperienze aumentate e l'analisi dei Big Data necessaria per raggiungere questo obiettivo. Come ha osservato la rivista Forbes, "i team altamente coinvolti mostrano una redditività maggiore del 21%". Questi sono solo alcuni esempi dei numerosi modi innovativi in cui l'AI e le soluzioni digitali vengono utilizzate per supportare i dipendenti e migliorare il loro coinvolgimento e l 'esperienza sul posto di lavoro:
Sistemi di raccomandazioni in materia di benessere che consentono alle aziende di creare piani di assistenza personalizzati in cui tenere conto dello stato di salute, dell'anamnesi e delle terapie precedenti dei dipendenti
Strumenti di comunicazione in tempo reale in grado di rispondere alle domande e di prestare assistenza e orientamenti nel linguaggio naturale dei dipendenti
Sensori e dispositivi indossabili con cui monitorare movimenti, posture e azioni dei dipendenti e rilevare le situazioni negative o di frustrazione a cui possono essere soggetti e attivare il più rapidamente possibile un intervento di supporto
Piani personalizzati di salute e fitness che considerano le preferenze, le personalità e i livelli di fitness dei dipendenti per aiutare a sviluppare programmi e routine piacevoli quanto salutari
Soluzioni di sicurezza blockchain per garantire la tutela e la riservatezza delle informazioni personali dei dipendenti di carattere medico e di benessere
I team altamente coinvolti registrano una redditività superiore del 21%
Rivista Forbes, 2019
Per attrarre e fidelizzare personale altamente coinvolto e produttivo, le aziende devono dotarsi di dipendenti forti e qualificati, che si sentano valorizzati e sostenuti. E che siano resi più autonomi grazie a tecnologie e soluzioni che li aiutino a lavorare con efficienza e fiducia. Il futuro del lavoro sta arrivando velocemente per molte aziende che si avvalgono di idee e soluzioni innovative per trasformare l'ambiente lavorativo, la forza lavoro e la natura stessa del lavoro.