Vai al contenuto

Risolvi rapidamente i problemi dei clienti con una gestione a 360 gradi dell'assistenza presso le loro sedi

Migliora il ROI grazie ad un'erogazione rapida ed efficace dei servizi.

Offri un'esperienza di servizio piacevole e proattiva. La soluzione SAP Field Service Management consente ai tecnici di massimizzare la soddisfazione dei clienti grazie a strumenti mobile e a tecnologie quali intelligenza artificiale (AI), machine learning e Internet of Things.

  • Implementazione in cloud
  • Processi in self-service per i clienti
  • Semplificazione dei processi di pianificazione e invio dei tecnici
  • Analisi e reporting in tempo reale

Principali vantaggi

Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento

Implementa la tecnologia mobile e raccomandazioni basate sull'AI per individuare rapidamente i tecnici migliori e garantire la disponibilità dei componenti giusti, evitando così visite ripetute.

Armonizza i processi di assistenza presso i clienti

Accelera l'esecuzione dei servizi integrando i processi di front-office e back-office e promuovi un'efficace collaborazione tenendo informati i clienti.

Abbatti i costi dell'assistenza presso i clienti e aumenta il fatturato

Aumenta la soddisfazione dei clienti e i ricavi massimizzando i tempi produttivi, assegnando in modo efficiente i team di assistenza e prendendo decisioni basate sull'analisi in tempo reale.

Analisi e report

Parametri sull'assistenza in loco in tempo reale

  • Assumi decisioni e individua rapidamente i problemi con analisi e report standardizzati e personalizzati
  • Osserva e analizza gli indicatori di performance chiave critici per le tue mansioni e attività 
  • Soddisfa i requisiti degli accordi sul livello di servizio (SLA)

Reporting in versione desktop e mobile

  • Acquisisci una visione a 360 gradi dei clienti, dei prodotti connessi e del personale di assistenza, il tutto in un unico data hub
  • Accedi a cruscotti e a report ottimizzati dal punto di vista grafico su dispositivi mobile, desktop e fonti offline

Fatture e report personalizzati

  • Crea report di assistenza completi in loco
  • Carica automaticamente report e fatture nel software ERP
  • Invia automaticamente fatture ai clienti dal sistema ERP

Pianificazione e invio di tecnici

Pianificazione supportata dall'AI

  • Assegna la priorità alle chiamate di servizio importanti e gestisci turni programmati complessi 
  • Ottimizza la schedulazione, la pianificazione e l'invio dei tecnici in tempo reale con strumenti basati sull'AI 
  • Personalizza la lista di pianificazione e visualizza le informazioni che sono più importanti per te 

Pianificazione trasparente

  • Assegna rapidamente le giuste mansioni al personale grazie a strumenti intuitivi di Drag&Drop e automazione supportata dall'AI
  • Pianifica simultaneamente molteplici ordini di lavoro e ottieni informazioni sulla posizione dei tecnici dell'assistenza e sullo stato delle attività correnti 
  • Evita sorprese impreviste massimizzando la connettività e la disponibilità delle informazioni

Gestione delle competenze

  • Aumenta la produttività globale abbinando i requisiti di lavoro alle competenze dei tecnici
  • Riduci i tempi di trasferta grazie alla visibilità sui tecnici dotati delle giuste competenze che sono disponibili e vicini ad un'attività di servizio
  • Invia notifiche automatiche sui dispositivi mobile dei tecnici riguardanti gli strumenti e i componenti necessari

Strumenti in self-service intelligenti

Customer experience intuitiva

  • Accesso 24x7 alle funzionalità in self-service mediante scansione di un codice QR o di un altro identificativo univoco
  • Consenti ai clienti di pianificare un appuntamento con un tecnico dell'assistenza tramite un chatbot intelligente
  • Migliora l'esperienza in self-service dei clienti con una panoramica trasparente dell'intero processo

Funzionalità in self-service semplificate

  • Tieni informati i clienti sull'orario previsto di arrivo dei tecnici dell'assistenza con ETA in tempo reale
  • Informa i clienti e i team di assistenza sull'avanzamento delle loro richieste
  • Garantisci più tempo agli addetti all'assistenza clienti per gestire le richieste più complesse

Portale in self-service connesso

  • Crea piattaforme in self-service allettanti e totalmente brandizzate
  • Rendi accessibili i contenuti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, compresi i registri delle apparecchiature e le richieste di servizio
  • Connetti ogni apparecchiatura o macchina all'intera base installata nel cloud, anche in assenza di tecnologie Internet of Things

Gestione degli ordini

Gestione del ciclo di vita degli ordini

  • Tieni traccia dei componenti in ogni fase del ciclo di vita dell'ordine 
  • Acquisisci visibilità in tempo reale sulla gestione dei magazzini e dei furgoni di servizio 
  • Riduci al minimo la ripetizione delle visite assicurando la disponibilità dei componenti

Visibilità dello stock

  • Gestisci i dati di magazzino, incluse le richieste di componenti e le autorizzazioni dei resi
  • Individua i componenti e i relativi costi all'interno dei furgoni o dei depositi nelle vicinanze 
  • Riduci le interruzioni integrando la gestione dello stock nel tuo sistema ERP 

SLA e materiale riservato

  • Ottimizza la manutenzione preventiva con il tracking, il monitoraggio e le previsioni in tempo reale 
  • Fornisci al personale addetto all'assistenza in loco informazioni cruciali riguardanti gli accordi sul livello di servizio (SLA)
  • Consenti al personale addetto all'assistenza in loco di accedere a contratti, SLA e garanzie dei clienti

Applicazioni mobile

Accesso online e offline

  • Esamina le informazioni cruciali, quali lo storico clienti, la disponibilità dei componenti e le checklist di processo
  • Consenti ai tecnici di trovare facilmente la posizione corretta grazie a strumenti di mappatura e tracking GPS
  • Recupera e modifica i report sui servizi in remoto, in qualsiasi momento 

Progettazione incentrata sui tecnici

  • Richiede un livello di apprendimento minimo o inesistente per gli utenti finali
  • Fornisci l'accesso a checklist uniformi per supportare risposte e riparazioni coerenti
  • Migliora la generazione di lead mettendo facilmente in collegamento i tecnici dell'assistenza in loco e il reparto vendite

Sicurezza della forza lavoro

  • Offri ai tecnici l'accesso continuo alla documentazione pertinente in materia di ambiente, salute e sicurezza (EHS)
  • Migliora la consapevolezza e individua i rischi in loco creando azioni di mitigazione e controlli sulla sicurezza
  • Consenti ai tecnici di generare feedback relativi agli strumenti EHS, alla qualità e alle condizioni del sito

Gestione delle conoscenze

Smartform dinamici

  • Fornisci indicazioni e istruzioni a ingegneri e tecnici basate su dati empirici, scenari e situazioni reali 
  • Rendi disponibili e accessibili gli storici dei clienti e dei prodotti, i manuali d'uso e i tutorial video
  • Personalizza una struttura smartform flessibile e adattabile per qualsiasi settore 

Condivisione delle informazioni

  • Collega le tecnologie a un sistema ERP per raccogliere e accedere alle conoscenze sui servizi e ridurre i tempi di formazione
  • Massimizza la produttività grazie a processi standardizzati e ad una migliore visibilità delle esigenze dei clienti
  • Poni fine alle visite di ritorno e alle mancate presentazioni grazie a una migliore gestione delle informazioni e ad un supporto remoto abilitato dalla realtà aumentata

Informazioni tecniche

Questo prodotto viene distribuito nel cloud ed è disponibile come software as a service (SaaS) per consentirti di accedere al software da qualsiasi browser Web.

Installazione e configurazione

Segui le istruzioni di configurazione per poter iniziare a utilizzare il software SAP in tempi rapidi e in sicurezza.

Configurazione

Segui la nostra guida completa per ottimizzare la configurazione di SAP Field Service Management.

Integrazione

Scopri come integrare perfettamente il software SAP Field Service Management con la tua infrastruttura IT esistente.

Centro risorse per Field Service Management

Scopri i prodotti aggiuntivi

SAP Service Cloud

Orchestra esperienze di assistenza perfettamente integrate a supporto dei clienti lungo il loro intero percorso e colma il divario tra i processi di front-office e back-office.

SAP Crowd Service

Crea un pool di tecnici dell'assistenza specializzati, dai partner ai clienti, per soddisfare rapidamente le esigenze dei clienti e risparmiare sui costi con una rete flessibile e on-demand.

Soluzioni SAP Customer Experience

Adotta una suite per la customer experience di nuova generazione che offre soluzioni intelligenti basate sul cloud per il marketing, il commerce, le vendite, l'assistenza e la gestione dei dati dei clienti.

Parti da qui

Accelera l'implementazione e aumenta il ROI collaborando con esperti di settore, consulenti e ingegneri dell'assistenza lungo tutto il tuo percorso.

Servizi

Trasforma il tuo business in modo rapido ed efficace sfruttando i vantaggi dei nostri programmi di assistenza e supporto, i servizi di consulenza di esperti, lo sviluppo personalizzato delle applicazioni, le best practice comprovate, le profonde conoscenze tecniche e di settore e altri servizi ancora.

Supporto

Ottieni costantemente performance ottimali dalle tue soluzioni SAP con i nostri esperti e servizi di supporto IT, inclusi piani a lungo termine, team integrati, supporto tecnologico remoto, portale in self-service e strategie di innovazione.

Conformità e sicurezza

Concentrati sulla tua attività imprenditoriale e sulle relazioni con i clienti. SAP assicura il rigoroso rispetto degli standard previsti per i data center, la privacy e la sicurezza dei prodotti.

Domande? Contattaci!

*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 16 April 2019.

Nelle sue pubblicazioni, Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio e non consiglia ai suoi utenti di scegliere esclusivamente i fornitori che ottengono i punteggi più elevati o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner rappresentano i pareri dei ricercatori Gartner e non vanno interpretate come "enunciazioni oggettive". Relativamente alla presente ricerca, Gartner non rilascia alcuna garanzia, espressa o implicita, e tanto meno di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. nell'ambito di un documento di ricerca più ampio e deve essere valutato nel contesto dell'intero documento. Il documento di Gartner sarà messo a disposizione da SAP su richiesta.

Torna all'inizio