Assistenza
Abbattere i compartimenti stagni del servizio post-vendita in un'ottica di profittabilità
SAP Cloud ERP Private permette di collegare la gestione dell'assistenza a ogni settore dell'azienda, aumentando il valore per i clienti.
Formula preventivi complessi per i clienti e gestisci accordi e programmi di assistenza
Punta su una user experience evoluta per gestire i processi relativi alle attrezzature installate presso i clienti, inclusa la logistica dei resi e gli interventi di riparazione
Genera dettagli in tempo reale sulla profittabilità e sulla rilevazione dei ricavi per la tua impresa di servizi
Preventivi, contratti e programmi di assistenza
Presentazione di complessi preventivi per il cliente che si concretizzano in contratti e programmi di assistenza per i tuoi clienti esistenti
Preventivi basati sull'avanzamento dei progetti
Simula il costo di servizi e ricambi per formulare un preventivo accurato che includa il ricarico sulla manutenzione a pagamento.
Attrezzature del cliente
Tieni traccia dello storico di un prodotto, articolato nelle attività di vendita, installazione, logistica e assistenza.
Programmi di assistenza, contratti di assistenza e fatturazione
Automatizza la creazione, la pianificazione e la determinazione dei prezzi degli ordini di servizio secondo accordi di servizio basati sul contratto e sul prezzo.
Avvisi proattivi per insight su contratti e ordini
Contribuisci a garantire il rinnovo puntuale dei contratti di assistenza in scadenza e l'esecuzione degli ordini di servizio scaduti.
Attivazione di vari processi di assistenza
Modellazione di varie offerte di servizi, dall'assistenza in loco alle riparazioni in officina, che coprono la logistica dei resi e gli accordi globali intercompany
Pianificazione per resi, assistenza e riparazioni
Predisponi resi al cliente, diagnosi a pagamento e riparazioni in officina con la fatturazione dei servizi integrata.
Ordini di servizio intercompany
Assegna a cascata ogni ordine di assistenza clienti a una società controllata specializzata per il lavoro e liquida correttamente i costi interni.
Verifiche creditizie su preventivi di servizio e ordini
Riduci al minimo i rischi finanziari eseguendo verifiche creditizie in diversi punti delle politiche e dei processi della tua organizzazione.
Gestione degli ordini in abbonamento
Gestisci vari modelli di business in abbonamento per l'attrezzatura del cliente, inclusi la condivisione di misurazioni e di ricavi con i partner.
Report di analisi dei margini e rilevazione ricavi
Progettazione di report in tempo reale sulla profittabilità e automazione della rilevazione dei ricavi accurata per la tua impresa di servizi
Analisi dei margini
Analizza ricavi, costi e margini a qualsiasi livello di granularità con l'analisi incorporata.
Rilevazione dei ricavi
Traccia la rilevazione dei ricavi in modo coerente per vari metodi, in base alle tue esigenze contabili.
Programma di assistenza e costi granulari e valori effettivi
Fissa la baseline per i programmi di costi e ricavi e monitora le variazioni in atto per ciascun ordine di servizio.