Cos'è il CRM?
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Con un sistema CRM puoi automatizzare e integrare i dati dei clienti e le attività rivolte ai clienti, dalle vendite al marketing, dall'assistenza all'e-commerce.
Quali sono i cinque maggiori vantaggi del CRM?
Sono innumerevoli i modi in cui un sistema CRM può aiutarti a sfruttare al meglio le interazioni con i clienti. Anche il minimo perfezionamento può riflettersi in un aumento della fidelizzazione dei clienti e far salire gli utili alle stelle. Pensa allora a cosa possono fare per te i cinque maggiori vantaggi del CRM.
- Migliore customer experience: offri agli addetti dei contact center e ai tecnici incaricati dell'assistenza in loco una visione a 360° dei clienti, affinché possano proporre customer experience personalizzate e risolvere rapidamente i problemi.
- Maggiore fidelizzazione dei clienti: stupisci i tuoi clienti con un servizio personalizzato che conquisti la loro fiducia. Lancia funzioni analitiche per individuare le migliori offerte, la tempistica corretta e il canale ottimale.
- Incremento dei ricavi dalle vendite: migliora la visibilità della pipeline e aumenta il fatturato – con strumenti integrati di automazione della forza vendite, gestione dei potenziali clienti, previsione, cross-selling, e-commerce e altro ancora.
- Maggiore efficienza dei processi: aiuta i tuoi team di vendita, marketing e assistenza a ottenere di più con minori sforzi, sfruttando i processi automatizzati e le richieste di follow-up programmate.
- Lavora in modo più "smart", collaborando meglio: affidati al CRM collaborativo per condividere le informazioni tra team, reparti e stakeholder interni ed esterni, in modo che i clienti siano serviti al meglio in ogni punto di comunicazione.
Quali sono le caratteristiche chiave del CRM?
Oltre alle funzioni tradizionali del CRM, gli attuali sistemi di gestione delle relazioni con i clienti dispongono di caratteristiche avanzate che vanno ben oltre le capacità di ordinamento e archiviazione dei contatti del passato. Ora puoi snellire tutti i processi rivolti ai clienti – e rafforzare le relazioni ponendo il cliente al centro delle tue attività di vendita, marketing, e-commerce e assistenza.
Da un sistema CRM ci si aspetta che gestisca le interazioni con contatti, lead e clienti. Ci si aspetta anche che sia dotato di funzioni analitiche, e magari dell'automazione, ma non solo. Ovviamente, ti piacerebbe che fosse tutto completamente integrato. La buona notizia? La soluzione c'è.
Una soluzione CRM best-in-class offre anche strumenti per l'analisi dei clienti, la personalizzazione, i social media, la collaborazione e altro ancora.
Gestione dei contatti: archivia in modo sicuro le informazioni dei clienti – inclusi i nomi, i dettagli di contatto, gli account dei social media e le preferenze di comunicazione – in un database centralizzato a cui l'intero team può accedere in tempo reale, 24×7.
Gestione delle interazioni: tieni traccia di tutte le interazioni con i clienti – comprese le e-mail, le conversazioni telefoniche, i post sui social media e le sessioni di chat – per acquisire una visione a 360° di ogni cliente e offrire un'esperienza coerente indipendentemente dal canale.
Gestione dei lead: identifica, valuta e traccia i lead inseriti nella pipeline – per convertire un maggior numero di clienti potenziali in acquirenti. Con il CRM è possibile integrare le attività di generazione e coltivazione dei lead e di gestione della pipeline.
Automazione del workflow: automatizza operazioni ripetitive e manuali come l'inserimento dei dati dei record di contatto – e sfrutta la potenza dell'AI e del machine learning integrati per attivare interazioni con chatbot sui social media e nelle app di messaggistica.
Analisi dei clienti: fai emergere gli insight necessari al momento opportuno con il reporting CRM on-demand e i cruscotti interattivi. Prevedi ciò che desiderano i clienti, personalizza le loro esperienze e promuovi azioni mirate sul momento.
Integrazioni del CRM: integra il tuo sistema CRM con il sito web, le piattaforme e-mail e di calendario, il software di contabilità e fatturazione, i sondaggi sui clienti, la gestione documentale e le firme elettroniche – in modo da poter fare tutto in un solo posto.
CRM sicuro e mobile: tutte le funzionalità del CRM devono essere disponibili in qualsiasi luogo e momento, da qualunque dispositivo. Il tuo CRM in cloud deve inoltre aiutarti a snellire gli adempimenti in materia di sicurezza, riservatezza dei dati e conformità al GDPR.
CRM per vendite, marketing, assistenza ed e-commerce
Con un unico database e processi unificati, il CRM mette in connessione tutte le tue attività rivolte ai clienti, offrendo anche vantaggi specifici per ciascuno dei tuoi reparti.
Cos'è il CRM per le vendite?
Con il CRM per le vendite cogli facilmente le opportunità che si presentano.I tuoi commerciali possono stabilire collegamenti utili, automatizzare la generazione dei lead, personalizzare le presentazioni, fornire preventivi accurati, attingere al CRM della pipeline, collaborare, creare report… praticamente tutto.
Cos'è il CRM per il marketing?
Il CRM per il marketing rende prevedibile l'imprevedibile. Ti permette di riconoscere i desideri e le esigenze di ogni cliente, affinché tu possa sorprenderlo con esperienze uniche. E mentre tu lo conquisti, dietro le quinte si muove l'automazione del marketing, a completare l'opera per te.
Cos'è il CRM per l'assistenza?
I clienti si aspettano di più e con il CRM per l'assistenza puoi dare di più. Crea momenti di servizio perfetti con cui far crescere la fiducia dei clienti. Automatizza i processi manuali per ridurre gli errori nell'assistenza in loco e risparmiare tempo. Affidati ai chatbot di assistenza per rispondere alle domande comuni dei clienti, e non solo.
Cos'è il CRM per il commercio elettronico?
Il CRM per l'e-commerce raccoglie un insieme di strumenti che permettono di offrire un'esperienza di e-commerce omnicanale – per acquisti e vendite mobile, online e presso il negozio fisico. Riconosci i clienti indipendentemente dal canale e dimostra il tuo particolare apprezzamento verso quelli a maggior valore.
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