Agent experience
Workspace intuitivo con il supporto dell'AI
Esperienza semplificata per gli operatori
Crea un'esperienza utente perfettamente integrata, dalle richieste dei clienti alla risoluzione, in un unico workspace riservato agli operatori
Utilizza un cruscotto clienti onnicomprensivo per accedere a ogni interazione e punto di contatto
Affidati agli agenti AI per alleggerire il lavoro manuale e aumentare la produttività
Assistenza potenziata dall'AI
Con l'intelligenza artificiale (AI) integrata nel servizio clienti, puoi accrescere la soddisfazione sia dei clienti che degli operatori, riducendo al contempo i costi.
Automazione potenziata dall'AI
Affidati all'AI generativa per creare rapidamente riassunti di e-mail e richieste di assistenza e redigere e-mail contestuali per i clienti
Offri agli operatori gli strumenti per risolvere le richieste di assistenza in meno tempo grazie a suggerimenti basati sulle risoluzioni passate
Aumenta l'efficienza dei servizi con la categorizzazione automatizzata dei ticket e l'analisi del sentiment
Servizio clienti connesso
Per rendere più efficiente il servizio occorre abbattere i silos dei sistemi e attivare un flusso di dati senza ostacoli.
Allineamento alle operazioni di back e front office
Risolvi i problemi dei clienti collegando il servizio clienti ai dati e ai processi attraverso l'integrazione nativa con SAP S/4HANA Cloud
Allinea l'assistenza ad altre funzioni di interfaccia con i clienti per migliorare la customer experience
Accelera l'esecuzione dei servizi, dal primo contatto alla risoluzione, attraverso l'integrazione con SAP Field Service Management
Assistenza omnicanale
Con un servizio rapido, affidabile e personalizzato su tutti i canali puoi innalzare la soddisfazione dei clienti.
Orchestrazione dei canali
Facilita il contatto dei clienti con la tua azienda quando e come preferiscono, tramite modalità in self-service potenziate dall'AI o attraverso un servizio assistito da operatori
Abilita il trasferimento fluido delle interazioni tra i diversi canali senza perdere il contesto
Offri visibilità sullo storico delle interazioni e sui dati dei clienti per consentire ai tuoi operatori dell'assistenza di dare vita a un'esperienza agevole
Gestione delle casistiche
Con la gestione delle richieste di assistenza assistita dall'AI puoi velocizzare la risoluzione dei problemi e rafforzare l'esperienza degli operatori.
Risoluzione guidata dei problemi
Definisci il processo di servizio corretto per i diversi tipi di casistiche con un "case designer" dinamico
Accelera la risoluzione dei problemi attraverso una gestione dei casi interdipartimentale che applica le competenze giuste al trattamento di ogni situazione presentata dal cliente
Supporta i tuoi operatori con workflow guidati per migliorare in termini di velocità, qualità e soddisfazione dei clienti
Agilità del customer service
Una piattaforma componibile per il customer service ti permette di adattarti, espanderti e crescere.
Flessibilità nel customer service
Migliora la flessibilità e la scalabilità del business con una tecnologia basata su API e microservizi eseguita su piattaforme hyperscaler
Mantieni la continuità del servizio con tempi di inattività praticamente nulli
Estendi e adatta rapidamente i processi del customer service con lo sviluppo di applicazioni low-code e no-code
Gestione del servizio clienti per aziende di pubblica utilità
Con un add-on per la soluzione rivolta al settore utilities puoi ampliare i processi del customer service.
Un servizio di eccellenza per le utilities
Accresci la soddisfazione dei clienti con una soluzione di servizio end-to-end su misura per il tuo settore
Metti in connessione il customer service con il back-end e i processi specifici delle utilities grazie all'integrazione nativa con SAP S/4 HANA Cloud
Rafforza la resilienza con una soluzione moderna, scalabile e cloud-native
Passa in rassegna le caratteristiche salienti dell'ultima release e la road map del prodotto
Caratteristiche principali della release
Scopri le novità e gli aggiornamenti contenuti nell'ultima release della soluzione SAP Service Cloud.
Road map del prodotto
Visualizza la road map della soluzione SAP Service Cloud ed esplora le innovazioni in programma e le caratteristiche e funzionalità future.