Vai al contenuto
La schermata iniziale del prodotto SAP Service Cloud su un computer desktop

SAP Service Cloud

Con un approccio più connesso al servizio clienti, puoi acquisire un vantaggio che può aiutarti a proteggere il tuo brand e ad aumentare i ricavi.

 

Per comodità dell'utente, questa pagina Web è stata tradotta automaticamente. SAP non fornisce alcuna garanzia circa la correttezza o completezza della traduzione automatica. La pagina web originale inglese può essere trovata utilizzando la mappa del mondo nell'angolo in alto a destra di questa pagina.

Che cos'è SAP Service Cloud?

La soluzione SAP Service Cloud collega le operazioni di assistenza clienti all'intera catena del valore, consentendoti di accelerare la risoluzione dei problemi e aumentare la redditività.

Allarga

Con il servizio clienti connesso, è possibile:

  • Coinvolgere i clienti al momento del bisogno attraverso un servizio in self-service e assistito dagli agenti
  • Risolvere rapidamente i problemi dei clienti con un desktop dell'agente unificato e l'accesso ai dati rilevanti
  • Collega il servizio clienti alla catena del valore per sostenere la crescita dell'azienda
  • Promuovi una maggiore redditività con insight e intelligence basata sull'AI

Eseguire l'upgrade al nuovo SAP Service Cloud

Contatta il tuo addetto alle vendite SAP CX entro il 31 luglio per ricevere incentivi sui prezzi.

Aumenta il ROI con SAP Service Cloud

Esplora l'impatto economico delle soluzioni SAP Service Cloud e SAP Sales Cloud per la tua organizzazione e calcola il tuo ROI potenziale.

372

%

rendimento triennale dell'investimento.

6 mesi

rimborso.

360°

view cliente.

L'innovazione nelle vendite e nei servizi in primo piano

Rinnova il tuo coinvolgimento nelle vendite e nell'assistenza con le ultime tendenze.

Community di clienti di SAP CX North America

Entra a far parte dei tuoi colleghi il 15 giugno per un networking virtuale o on-site condotto da esperti SAP.

Crea un business case

Massimizza il valore del cliente con il servizio connesso

Migliora la velocità, l'efficienza e il costo delle operazioni di assistenza clienti per raggiungere un'autentica eccellenza nell'assistenza utilizzando la soluzione SAP Service Cloud.

Scopri i vantaggi aziendali di un servizio eccellente

Scopri il nesso quantificabile tra servizio clienti e fatturato in un report di Economist Intelligence Unit.

Scopri il ROI di SAP Service Cloud

Scopri in questo studio di Forrester in che modo SAP Service Cloud e SAP Sales Cloud possono aiutarti a massimizzare gli utili netti.

Domande frequenti

SAP Service Cloud può aiutare la tua azienda a fornire un servizio clienti rapido e personalizzato e ad aumentare l'efficienza del servizio. La soluzione collega i contatti cliente da diversi canali in un'unica soluzione per consentire un'esperienza di servizio coerente su qualsiasi punto di contatto.Il desktop dell'agente offre ai rappresentanti del servizio una visione unica dei clienti e l'accesso alle giuste conoscenze e informazioni per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la risoluzione al primo contatto. Nel frattempo, la funzione di gestione di ticket e casistiche può aiutare i team di servizio a risolvere in modo efficiente i ticket dei clienti e le tecnologie intelligenti possono aiutarti ad automatizzare la categorizzazione dei ticket e a supportare i team di servizio con raccomandazioni di soluzioni e analisi delle opinioni. Leggi il solution brief per saperne di più. 

Sì, SAP Service Cloud supporta i social media, inclusi Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e WeChat. È possibile instradare, definire priorità ed elaborare ticket dai canali dei social media. Inoltre, è possibile gestire in modo efficiente tutte le richieste dei clienti, rispondere alle richieste dei clienti direttamente da SAP Service Cloud e rispondere con un messaggio pubblico o privato. Gli strumenti di analisi forniscono informazioni approfondite sui canali di assistenza clienti e sui volumi di contatto per consentire di concentrarsi sui canali più importanti.

Sì, SAP Service Cloud è stato costruito con un design che dà priorità al mobile, garantendo ai collaboratori esterni la possibilità di lavorare su qualsiasi dispositivo, ovunque e in qualsiasi momento. La soluzione fornisce un singolo desktop dell'agente con accesso alle informazioni rilevanti su clienti, prodotti e servizi, in modo che i responsabili dell'assistenza possano aiutare i clienti e rispondere rapidamente alle domande. Grazie alla gestione integrata delle conoscenze, è possibile supportare gli agenti, anche in situazioni in evoluzione, per fornire un servizio clienti resiliente e flessibile.

SAP Service Cloud si integra con la soluzione SAP Commerce Cloud per supportare gli acquirenti online con un servizio clienti omnicanale rapido e personalizzato. Con l'aumento del volume dell'e-commerce a livello globale, è importante che i clienti ricevano il supporto di cui hanno bisogno. L'integrazione con il modulo di servizio assistito per SAP Commerce Cloud consente ai collaboratori esterni di guidare i clienti durante l'intero processo di acquisto e aiutarli a trovare i prodotti giusti nel negozio online, aumentando i tassi di conversione, riducendo i resi e migliorando la soddisfazione dei clienti.

SAP Service Cloud si integra con la soluzione SAP Field Service Management, consentendo il servizio dal primo contatto alla risoluzione. Quando un cliente necessita di una riparazione in loco, un collaboratore esterno può creare un ticket di servizio in SAP Service Cloud. Il ticket viene instradato a SAP Field Service Management e l'attività viene allocata al miglior tecnico disponibile per garantire una risoluzione rapida e la soddisfazione del cliente. Leggi le informazioni su SAP Field Service Management

La soluzione SAP Internet of Things consente un servizio proattivo e la manutenzione predittiva.È possibile rilevare rapidamente gli errori, utilizzare i dati IoT per la risoluzione dei problemi, creare notifiche automatiche in base ai dati dei sensori IoT e attivare la manutenzione preventiva per i clienti. L'intelligenza artificiale e il machine learning vengono utilizzati nei chatbot AI conversazionali e nell'intelligence dei servizi. Service Intelligence consente la categorizzazione automatica dei ticket per ridurre il lavoro manuale e fornire ai team di servizio più tempo per concentrarsi sulle conversazioni a valore aggiunto con i clienti. L'analisi delle opinioni delle e-mail in entrata consente di instradare i contatti ai team migliori, riducendo i tempi di risoluzione. Le soluzioni consigliate basate sul machine learning e le azioni migliori successive supportano i tuoi agenti nel loro lavoro, aiutandoli a risolvere rapidamente le richieste dei clienti. Scopri tutti i dettagli delle tecnologie intelligenti di SAP. 

Centro risorse

Domande? Contattaci!

Torna all'inizio