SAP Service Cloud

Fai sentire a ogni cliente che è al primo posto nelle tue priorità.
SAP Service Cloud con Joule Agents

Che cos’è SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud è una soluzione agentica di gestione delle relazioni con i clienti che semplifica e personalizza le richieste di assistenza.

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Con questa soluzione per l'assistenza, puoi:

  • Innalza la produttività con raccomandazioni, automazione e insight basati sull'AI

  • Distribuisci agenti AI per dare una marcia in più all'efficienza dei servizi

  • Migliora la precisione e accelera la risoluzione dei problemi con una gestione efficace delle casistiche

  • Adeguare le operazioni di assistenza in modo da soddisfare le aspettative dei clienti

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Punta sull'AI per migliorare la qualità delle vendite e dell'assistenza

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Caratteristiche principali

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AI per il servizio clienti

Aumenta l'efficienza, i risparmi e la soddisfazione dei clienti utilizzando l'AI per generare insight e suggerimenti e automatizzare le attività di assistenza, riducendo il lavoro manuale.

Ulteriori informazioni sugli agenti AI 

Agent experience

Semplifica l'esperienza degli operatori con un workspace facilmente fruibile, una gestione intuitiva delle casistiche e insight e suggerimenti basati sull'AI.

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Agilità del customer service

Mantenendo l'agilità nelle situazioni di cambiamento, puoi adattare rapidamente il tuo servizio clienti secondo necessità.

Impresa connessa

Massimizza la collaborazione e l'efficienza abbattendo i silos di sistema mettendo in connessione il servizio clienti con il resto dell'organizzazione.

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Assistenza omnicanale

Rafforza la soddisfazione e la fedeltà dei clienti offrendo un servizio rapido, affidabile e personalizzato tramite tutti i canali.

Gestione delle casistiche

Risolvi più rapidamente i problemi con una gestione intuitiva delle casistiche che accompagna i tuoi operatori lungo il processo di risoluzione. Adatta facilmente i tuoi workflow di assistenza con un case designer dinamico.

Gestione dei servizi su misura per le utilities

Migliora i processi del servizio clienti, innalza l'efficienza, semplifica il lavoro degli operatori e accelera la risoluzione dei problemi utilizzando una soluzione completa creata appositamente per il settore delle utilities, con funzionalità specifiche come la gestione delle utenze, le volture e i subentri.

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Scopri in che modo i clienti ottengono il successo grazie a SAP Service Cloud

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Esplora le principali funzionalità di gestione del servizio clienti con tecnologia AI incorporata per un'assistenza clienti più efficiente e personalizzata.

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SAP Service Cloud insignita dei premi di settore

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Fornitura di servizi guidata dall'AI

La creazione di un livello di assistenza unificato può consentire l'orchestrazione perfettamente integrata di workflow, dati e decisioni, aprendo la strada a un'efficiente fornitura di servizi potenziati dall'AI.

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AI per il servizio clienti

Scopri come l'intelligenza artificiale può rivoluzionare il servizio clienti migliorando l'efficienza, la produttività e la personalizzazione per rafforzare la soddisfazione e colmare le lacune nelle conoscenze.

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Come liberare le potenzialità del servizio clienti

Scopri le tre leve chiave su cui può agire il customer service per stimolare la crescita del giro d'affari in questo report elaborato dall'Economist Impact e sponsorizzato da SAP.

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Risolvi in meno tempo i problemi dei clienti con il software SAP completo e supportato dall'AI per la gestione dell'assistenza presso le loro sedi.

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Domande frequenti

Il software per il servizio clienti aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti su più canali, tra cui telefono, e-mail, chat e social media.

Quando si valuta un software per il servizio clienti, occorre tenere in considerazione l'attuale volume di richieste di assistenza e i canali utilizzati, i requisiti di integrazione con i sistemi esistenti, le esigenze di scalabilità man mano che l'azienda cresce e i vincoli di budget. Tra i fattori chiave da considerare figurano le funzionalità omnicanale per raggiungere i clienti ovunque si trovino, le funzionalità di AI e automazione per migliorare l'efficienza, la rendicontazione e l'analisi per ottenere insight sulle performance e la facilità d'uso per il team. È inoltre importante valutare se la soluzione è in grado di collegare i dati del servizio clienti con altre funzioni aziendali, come le vendite e le operazioni, per ottenere una visione completa del cliente.

SAP Service Cloud si distingue per la profonda integrazione con i sistemi enterprise, il che lo rende particolarmente adatto alle organizzazioni che già utilizzano SAP o ambienti ERP complessi. A differenza delle piattaforme autonome che si concentrano sulla gestione ticket e sulla comunicazione, SAP Service Cloud mette in connessione i dati relativi all'assistenza con processi aziendali più ampi, offrendo agli agenti visibilità in tempo reale e la possibilità di agire senza dover passare da un sistema all'altro. Progettato per le medie e grandi imprese, SAP Service Cloud combina la gestione dei casi, le funzionalità della knowledge base e l'automazione potenziata dall'AI per supportare una risoluzione efficiente dei problemi, mantenendo al contempo una visione completa del cliente.

I prezzi di SAP Service Cloud si basano sulla formula dell'abbonamento e variano in base a fattori quali il numero di utenti, i moduli richiesti, il modello di implementazione e la complessità dell'integrazione. I prezzi vengono personalizzati in base alle esigenze di ciascuna organizzazione. Contatta SAP o un partner autorizzato per ricevere un preventivo dettagliato in base alle tue esigenze specifiche.

L'AI è incorporata in ogni aspetto di SAP Service Cloud per automatizzare le attività di routine, aumentare la produttività degli agenti e migliorare la customer experience. Le attuali funzionalità di intelligenza artificiale comprendono riepiloghi di e-mail e casi, un redattore di bozze di e-mail basato sull'AI generativa,suggerimenti intelligenti e analisi del sentiment, per aiutare i team di assistenza a lavorare in modo più efficiente e coerente.

 
Per saperne di più: AI nella customer experience (CX) | SAP Business AI

L'AI di SAP Service Cloud si fonda su SAP Business AI, addestrata su decenni di dati relativi ai processi aziendali di diversi settori. A differenza degli strumenti generici di intelligenza artificiale, è in grado di comprendere il contesto aziendale e si integra con l'ecosistema più ampio di SAP, che comprende sistemi CRM, ERP e di e-commerce. Ciò consente di fornire suggerimenti guidati dall'AI basati su dati aziendali completi e affidabili, anziché su singole interazioni di assistenza. Incorporata lungo tutto il percorso di assistenza, l'intelligenza artificiale di SAP Service Cloud aiuta ad automatizzare i processi, accelerare i tempi di risoluzione e supportare gli operatori dell'assistenza con insight pertinenti e affidabili.

Sì, SAP Service Cloud offre integrazioni predefinite con le principali applicazioni aziendali e mette a disposizione API e strumenti di integrazione per collegarsi a sistemi di terze parti. La piattaforma può integrarsi con sistemi CRM, piattaforme di e-commerce, strumenti di comunicazione e altri software aziendali per creare un'esperienza di assistenza unificata, indipendentemente dallo stack tecnologico esistente.

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