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Che cos'è SAP Service Cloud?
La nuova soluzione SAP Service Cloud rivoluziona la gestione del servizio clienti creando connessioni significative lungo l'intero customer journey. Allinea l'intera azienda per accelerare la risoluzione dei problemi mantenendo al contempo la promessa del brand e garantendo la crescita futura.
Con il servizio clienti intelligente, è possibile:
- Risolvere rapidamente i problemi dei clienti con un desktop di agente unificato e accedere a informazioni e dati rilevanti
- Massimizzare la redditività e la fidelizzazione dei clienti con opzioni self-service semplificate supportate dall'intelligenza basata sull'AI
- Migliorare la precisione e accelerare la chiusura dei ticket con potenti flussi di lavoro di gestione dei casi che semplificano la risoluzione dei problemi
- Permetti agli utenti aziendali di adattarsi all'evoluzione delle esigenze dei clienti modificando la soluzione con sviluppo a basso e senza codice
Con il servizio clienti intelligente, è possibile:
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Servizio clienti, reimmaginato
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Domande più frequenti
SAP Service Cloud può aiutare la tua azienda a fornire un servizio clienti rapido e personalizzato e ad aumentare l'efficienza del servizio.La soluzione collega i contatti del cliente da diversi canali in un'unica soluzione per consentire un'esperienza di servizio coerente su qualsiasi canale di contatto.Il desktop dell'agente offre ai responsabili dell'assistenza un'unica view dei clienti e l'accesso alle conoscenze e alle informazioni corrette per migliorare l'interazione con i clienti e la risoluzione al primo contatto. Nel frattempo, la funzione di gestione di ticket e casi può aiutare i team di servizio a risolvere in modo efficiente i ticket dei clienti e le tecnologie intelligenti possono aiutarti ad automatizzare la categorizzazione dei ticket e a supportare i team di assistenza con raccomandazioni sulla soluzione e analisi delle opinioni. Leggi il solution brief per saperne di più.
Sì, SAP Service Cloud supporta i social media, tra cui Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e WeChat. È possibile instradare, definire le priorità ed elaborare i ticket dai canali dei social media. Oltre a ciò, potrete gestire tutte le richieste dei clienti in modo efficiente, rispondere alle domande dei clienti direttamente da SAP Service Cloud e rispondere con un messaggio pubblico o privato. Gli strumenti di analisi forniscono informazioni approfondite sui canali di assistenza clienti e sui volumi di contatto per aiutarti a focalizzarti sui canali più importanti.
Sì, SAP Service Cloud è stato creato con una progettazione che mette in primo piano il mobile, garantendo ai collaboratori esterni la possibilità di lavorare su qualsiasi dispositivo, ovunque e in qualsiasi momento. La soluzione fornisce un desktop agente singolo con accesso alle informazioni rilevanti su clienti, prodotti e servizi, in modo che i rappresentanti di servizio possano aiutare i clienti e rispondere rapidamente alle domande. Con la gestione integrata delle conoscenze, puoi supportare gli agenti, anche in situazioni di cambiamento, per fornire un servizio clienti resiliente e flessibile.
SAP Service Cloud si integra con la soluzione SAP Field Service Management, consentendo il servizio dal primo contatto alla risoluzione. Quando un cliente necessita di una riparazione in loco, un collaboratore esterno può creare un ticket di servizio in SAP Service Cloud. Il ticket viene instradato a SAP Field Service Management e l'attività viene assegnata al miglior tecnico disponibile per garantire una risoluzione rapida e la soddisfazione del cliente. Ulteriori informazioni su SAP Field Service Management.
La soluzione SAP Internet of Things consente un servizio proattivo e una manutenzione predittiva.È possibile rilevare rapidamente gli errori, utilizzare i dati IoT per la risoluzione dei problemi, creare notifiche automatiche basate sui dati dei sensori IoT e attivare la manutenzione preventiva per i clienti. L'intelligenza artificiale e il machine learning sono utilizzati nei chatbot dell'AI conversazionale e nell'intelligence dei servizi. Service Intelligence consente la categorizzazione automatica dei ticket per ridurre il lavoro manuale e fornire ai team di servizio più tempo per concentrarsi su conversazioni a valore aggiunto con i clienti. L'analisi delle opinioni delle e-mail in entrata consente di instradare i contatti ai team migliori, riducendo i tempi di risoluzione. Le soluzioni consigliate basate sul machine learning e le azioni ottimali successive supportano gli agenti nel loro lavoro, aiutandoli a risolvere rapidamente le richieste dei clienti. Scopri tutti i dettagli delle tecnologie intelligenti di SAP.