SAP Service Cloud
Che cos’è SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud è una soluzione CRM (Customer Relationship Management) supportata dall'AI che offre strumenti per il servizio clienti omnicanale, la gestione efficiente delle casistiche e l'analisi avanzata.
Con questa soluzione per l'assistenza, puoi:
Innalza la produttività con raccomandazioni, automazione e insight basati sull'AI
Distribuisci agenti AI per dare una marcia in più all'efficienza dei servizi
Migliora la precisione e accelera la risoluzione dei problemi con una gestione efficace delle casistiche
Adeguare le operazioni di assistenza in modo da soddisfare le aspettative dei clienti
Sales and Service Innovation Spotlight
Informati con il nostro webcast sulle più recenti funzionalità dell'AI e sulle caratteristiche dei prodotti.
Caratteristiche principali
AI per il servizio clienti
Aumenta l'efficienza, i risparmi e la soddisfazione dei clienti utilizzando l'AI per generare insight e suggerimenti e automatizzare le attività di assistenza, riducendo il lavoro manuale.
Agent experience
Semplifica l'esperienza degli operatori con un workspace facilmente fruibile, una gestione intuitiva delle casistiche e insight e suggerimenti basati sull'AI.
Agilità del customer service
Mantenendo l'agilità nelle situazioni di cambiamento, puoi adattare rapidamente il tuo servizio clienti secondo necessità.
Impresa connessa
Massimizza la collaborazione e l'efficienza abbattendo i silos di sistema mettendo in connessione il servizio clienti con il resto dell'organizzazione.
Assistenza omnicanale
Rafforza la soddisfazione e la fedeltà dei clienti offrendo un servizio rapido, affidabile e personalizzato tramite tutti i canali.
Gestione delle casistiche
Risolvi più rapidamente i problemi con una gestione intuitiva delle casistiche che accompagna i tuoi operatori lungo il processo di risoluzione. Adatta facilmente i tuoi workflow di assistenza con un case designer dinamico.
Gestione dei servizi su misura per le utilities
Migliora i processi del servizio clienti, innalza l'efficienza, semplifica il lavoro degli operatori e accelera la risoluzione dei problemi utilizzando una soluzione completa creata appositamente per il settore delle utilities, con funzionalità specifiche come la gestione delle utenze, le volture e i subentri.
Scopri in che modo i clienti ottengono il successo grazie a SAP Service Cloud
Partecipa a un tour del prodotto interattivo
Esplora le principali funzionalità di gestione del servizio clienti con tecnologia AI incorporata per un'assistenza clienti più efficiente e personalizzata.
Formula un business case
Fornitura di servizi guidata dall'AI
La creazione di un livello di assistenza unificato può consentire l'orchestrazione perfettamente integrata di workflow, dati e decisioni, aprendo la strada a un'efficiente fornitura di servizi potenziati dall'AI.
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