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SAP Enterprise Service Management
Una fornitura efficiente dei servizi aiuta le organizzazioni a ridurre i costi, migliorare la produttività e abbattere i silos di informazioni.
Cos'è SAP Enterprise Service Management?
SAP Enterprise Service Management è un approccio omnicanale e unificato alla fornitura dei servizi. Si basa sul supporto dell'AI per gestire le casistiche e le richieste di informazioni dei clienti, assicurando efficienza nelle interazioni con gli utenti e nella risoluzione delle questioni.
Con SAP Enterprise Service Management liberi il processo di risoluzione dalle complessità grazie alla fornitura unificata di servizi e alla maggiore efficienza nell'intera azienda.
Abbatti i silos organizzativi con flussi di richieste di informazioni connessi e integrati
Rispondi più rapidamente alle richieste di informazioni tramite processi contestuali potenziati dall'AI
Reagisci rapidamente alle mutevoli esigenze del business con la configurazione degli utenti aziendali
Abbatti il costo totale di proprietà attraverso la fornitura unificata di servizi
Sales and Service Innovation Spotlight
Informati con il nostro webcast sulle più recenti funzionalità dell'AI e sulle caratteristiche dei prodotti.
Principali vantaggi
Centralizza la prestazione dei servizi
Stimola l'efficienza, dalla richiesta alla risoluzione. Esegui facilmente vari scenari configurando la gestione delle casistiche e delle richieste di informazioni a partire da un unico desktop per gli operatori dell'assistenza.
Aggiungi flessibilità grazie all'automazione assistita dall'AI
Affidati all'AI in ogni fase della fornitura dei servizi per contribuire a eliminare le attività soggette a errori, snellire i processi, favorire insight contestuali e accelerare i tempi di risoluzione.
Soluzioni integrate e pronte all'uso
Abbatti il costo totale di proprietà grazie a scenari predefiniti e all'integrazione con soluzioni SAP come SAP S/4HANA Finance e SAP SuccessFactors.
Caratteristiche principali
Gestione delle richieste di assistenza
Attiva il self-service per richieste di informazioni e aggiornamenti tramite SAP Build Work Zone o con widget e moduli preconfezionati sul portale che utilizzi
Consenti la risoluzione di richieste di informazioni contestuali omnicanale a partire da un unico workspace con un agent desktop unificato
Abbatti i silos dei reparti con la collaborazione e insight potenziati dall'AI
Gestione casistiche assistita dall'AI
Crea workflow e tipologie di casi che rispecchiano il tuo business con un case designer visuale
Collega i processi dei sistemi enterprise per creare i necessari flussi di casi e risposte
Accelera le risoluzioni attraverso un'esperienza intuitiva e guidata dai processi ottenuta con l'AI generativa
Conoscenze approfondite e soluzioni analitiche
Garantisci il raggiungimento dei livelli di servizio per favorire l'eccellenza operativa
Ottimizza i flussi e i processi aziendali sulla base di insight operativi
Migliora l'efficienza lungo l'intero percorso dalla richiesta alla soluzione con l'analisi incentrata sui KPI
Distribuzione di servizi HR
Gestione centralizzata delle richieste di informazioni HR, con risposte in modalità self-service, assistita e in presenza
Semplifica i processi di risoluzione con workflow supportati dall'AI
Facilita la configurazione grazie all'integrazione predefinita con SAP SuccessFactors
Servizi finanziari condivisi
Utilizza un workspace centralizzato per garantire risposte sollecite alle richieste di informazioni relative a fatture e pagamenti
Automatizza l'elaborazione delle richieste di informazioni relative ai servizi finanziari attraverso flussi e processi di estrazione dei documenti basati sull'AI.
Accelera la distribuzione grazie all'integrazione predefinita utilizzando SAP S/4HANA Finance
Prezzi
Webcast su SAP Enterprise Service Management
Scopri come ottimizzare l'erogazione dei servizi in tutta l'organizzazione.
Risorse
SAP Enterprise Service Management per la gestione finanziaria
Guarda SAP Enterprise Service Management per la gestione finanziaria in azione.
SAP Enterprise Service Management per l'HR
Lasciati ispirare dalla nuova soluzione SAP Enterprise Service Management per l'HR.
Informazioni tecniche
SAP offre un'applicazione cloud-native di gestione dei servizi enterprise ad alte prestazioni, basata sulla tecnologia più innovativa e su funzionalità di AI incorporate.
Installazione e configurazione
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Configurazione
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Road map
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