SAP Enterprise Service Management

Una fornitura efficiente dei servizi aiuta le organizzazioni a ridurre i costi, migliorare la produttività e abbattere i silos di informazioni.
Flusso di casi per SAP Enterprise Service Management

Cos'è SAP Enterprise Service Management?

SAP Enterprise Service Management è un approccio omnicanale e unificato alla fornitura dei servizi. Si basa sul supporto dell'AI per gestire le casistiche e le richieste di informazioni dei clienti, assicurando efficienza nelle interazioni con gli utenti e nella risoluzione delle questioni.

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Con SAP Enterprise Service Management liberi il processo di risoluzione dalle complessità grazie alla fornitura unificata di servizi e alla maggiore efficienza nell'intera azienda.

  • Abbatti i silos organizzativi con flussi di richieste di informazioni connessi e integrati

  • Rispondi più rapidamente alle richieste di informazioni tramite processi contestuali potenziati dall'AI

  • Reagisci rapidamente alle mutevoli esigenze del business con la configurazione degli utenti aziendali

  • Abbatti il costo totale di proprietà attraverso la fornitura unificata di servizi

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Principali vantaggi

Centralizza la prestazione dei servizi

Stimola l'efficienza, dalla richiesta alla risoluzione. Esegui facilmente vari scenari configurando la gestione delle casistiche e delle richieste di informazioni a partire da un unico desktop per gli operatori dell'assistenza.

Aggiungi flessibilità grazie all'automazione assistita dall'AI

Affidati all'AI in ogni fase della fornitura dei servizi per contribuire a eliminare le attività soggette a errori, snellire i processi, favorire insight contestuali e accelerare i tempi di risoluzione.

Soluzioni integrate e pronte all'uso

Abbatti il costo totale di proprietà grazie a scenari predefiniti e all'integrazione con soluzioni SAP come SAP S/4HANA Finance e SAP SuccessFactors.

Caratteristiche principali

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Gestione delle richieste di assistenza

  • Attiva il self-service per richieste di informazioni e aggiornamenti tramite SAP Build Work Zone o con widget e moduli preconfezionati sul portale che utilizzi

  • Consenti la risoluzione di richieste di informazioni contestuali omnicanale a partire da un unico workspace con un agent desktop unificato

  • Abbatti i silos dei reparti con la collaborazione e insight potenziati dall'AI

Gestione casistiche assistita dall'AI

  • Crea workflow e tipologie di casi che rispecchiano il tuo business con un case designer visuale

  • Collega i processi dei sistemi enterprise per creare i necessari flussi di casi e risposte

  • Accelera le risoluzioni attraverso un'esperienza intuitiva e guidata dai processi ottenuta con l'AI generativa

Conoscenze approfondite e soluzioni analitiche

  • Garantisci il raggiungimento dei livelli di servizio per favorire l'eccellenza operativa

  • Ottimizza i flussi e i processi aziendali sulla base di insight operativi

  • Migliora l'efficienza lungo l'intero percorso dalla richiesta alla soluzione con l'analisi incentrata sui KPI

Distribuzione di servizi HR

Servizi finanziari condivisi

  • Utilizza un workspace centralizzato per garantire risposte sollecite alle richieste di informazioni relative a fatture e pagamenti

  • Automatizza l'elaborazione delle richieste di informazioni relative ai servizi finanziari attraverso flussi e processi di estrazione dei documenti basati sull'AI.

  • Accelera la distribuzione grazie all'integrazione predefinita utilizzando SAP S/4HANA Finance

Prezzi

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SAP Enterprise Service Management

  • Features:

    • SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

  • Metric:

    • This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

  • Benefits include:

    • A unified workplace with connected data and processes
    • Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors
    • AI-driven automation, workflows, and recommendations
    • Seamless process automation
    • Self-service case creation

  • Price upon request:

    • Pricing structure and contract duration details are available on request.
monthly price
EUR 93.00
  • In blocks of 1000 Transactions per month
  • Contract duration available upon request
  • Auto-renewal

  • Features:

    • SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

  • Metric:

    • This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

  • Benefits include:

    • A unified workplace with connected data and processes
    • Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors
    • AI-driven automation, workflows, and recommendations
    • Seamless process automation
    • Self-service case creation

  • Price upon request:

    • Pricing structure and contract duration details are available on request.
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Risorse

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SAP Enterprise Service Management per la gestione finanziaria

Guarda SAP Enterprise Service Management per la gestione finanziaria in azione.

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SAP Enterprise Service Management per l'HR

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Informazioni tecniche

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