Per avere successo oggi nelle vendite occorrono agilità, intelligenza e una piattaforma di e-commerce in grado di adattarsi e dimensionarsi assecondando la crescita del tuo business digitale.
Crescere alla velocità delle opportunità
Analisti ed esperti si scambiano approfondimenti in questa serie di webcast sulla CX intelligente.
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Mantenere l'agilità è fondamentale se vuoi proporre una customer experience (CX) fuori dal comune con cui distinguere il tuo business nei mercati iper-competitivi di oggi.
Scopri come innalzare il livello di soddisfazione e fidelizzazione dei buyer nel comparto business-to-business (B2B) riconoscendo i momenti cruciali del loro percorso e concentrando l'azione su di essi.
Scopri come le imprese del commercio al dettaglio di oggi devono puntare senza riserve all'agilità della CX per ottimizzare tutti i canali di vendita e massimizzare la fiducia e la spesa dei clienti.
Guarda come una strategia agile per la CX può aiutarti a superare le insidie di un mercato volatile e a soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti di oggi – e di un futuro ancora piuttosto lontano.
Scopri come Eastman Kodak, azienda specializzata nella produzione di pellicole per la stampa professionale, ha creato per i clienti un portale Web intuitivo e orientato all'esperienza.
Guarda come Tessco, azienda tecnologica del settore wireless, ha fatto ricorso al software SAP per ristrutturare l'attività di e-commerce ed elevare la CX.
Scopri come il brand di occhiali da sole Maui Jim ha adottato un approccio mobile-first in 150 paesi per agevolare le esperienze di acquisto.
Scopri come il gruppo di abbigliamento sportivo New Era riesce a valorizzare al massimo i 500 brand sportivi al top offrendo esperienze di acquisto più ricche.
Scopri perché Gartner ha riconosciuto SAP e le sue soluzioni per piattaforme di e-commerce come leader nel Magic Quadrant per il Commercio Digitale per la settima volta consecutiva.
Leggi il report TEI di Forrester per renderti conto del potenziale ritorno sugli investimenti che puoi ottenere implementando le soluzioni SAP Commerce Cloud e SAP Customer Data Cloud.
Scopri perché Gartner ha dichiarato SAP un Leader nel “Magic Quadrant for Digital Commerce” in otto report consecutivi.
Come può la rapida evoluzione del commercio digitale aumentare l’efficienza operativa del tuo business-to-business (B2B), così come la soddisfazione dei clienti e le vendite? Possiamo aiutarti a reinventare la tua strategia di commercio B2B.
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Una piattaforma per il commercio digitale ti consente di vendere prodotti, soluzioni e servizi in modo digitale – attraverso il classico negozio online oppure su altri dispositivi collegati alla rete, come telefoni cellulari, accessori indossabili, automobili connesse e dispositivi IoT. Ti permette inoltre di includere i punti di vendita fisici nella strategia di commercio digitale, in particolare per gli scenari di evasione degli ordini omnicanale come la formula "acquisto online e ritiro in negozio" o "acquisto online e reso in negozio".
In una piattaforma di e-commerce "headless" il layer di presentazione rivolto ai consumatori viene dissociato dal layer operativo primario di back-end per collegarsi tramite API aperte. In questo modo l'azienda può aggiungere continuamente nuovi elementi dell'esperienza di shopping e acquisto, o migliorare quelli esistenti, senza incidere sulla funzionalità di base della piattaforma. Vengono inoltre abilitati nuovi canali di vendita come i marketplace dei social media, le app per dispositivi mobile, i chioschi all'interno dei negozi e altro ancora, chiedendo all'IT un impegno di sviluppo minimo.
Sono termini diversi che si riferiscono a realtà altrettanto diverse. Infatti, se da un lato l'e-commerce significa vendere prodotti in rete, generalmente attraverso il tipico negozio online, dall'altro il commercio digitale amplia questo concetto includendo tutti i punti di contatto e i processi che si incontrano lungo l'intero customer journey. Ciò significa che tutti gli strumenti, le tecnologie e i processi impiegati per creare l'offerta online entrano a pieno titolo nella definizione generale. Nella strategia di commercio digitale è inoltre prevista anche l'inclusione dei canali di vendita fisici, come la tua rete esistente di negozi.
Ampiamente comprovate nel settore, le soluzioni hybris di commerce e marketing digitale basate su cloud ora sono disponibili come SAP Commerce Cloud, parte del portafoglio SAP Customer Experience.
*Gartner, Magic Quadrant per il commercio digitale, Jason Daigler, Sandy Shen, Penny Gillespie, Mike Lowndes, Aditya Vasudevan, Yanna Dharmasthira, 10 agosto 2022
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