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Two tall city towers

Dati dei clienti

Affidati alle soluzioni SAP per la gestione dei dati cliente per raggiungere nuovi livelli di customer centricity, massimizzare i ricavi e contenere i costi.

Fai crescere il tuo business liberando la potenza dei dati dei clienti

Utilizza gli insight basati sui dati per conoscere meglio i tuoi clienti, interagire con loro in sicurezza e mantenere le promesse del tuo brand.

SAP Customer Experience LIVE: Unplugged

Scopri come trasformare il tuo business e crescere in modo sostenibile.

Presentazione del prodotto

Le nostre soluzioni per i dati dei clienti possono aiutarti a trasformare visitatori anonimi in clienti conosciuti e fedeli e a offrire esperienze affidabili e ultra-personalizzate.

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Profili olistici dei clienti

Raccogli informazioni anonime, conosciute, online, offline, relative a comportamenti, transazioni, operazioni e di back-office per tracciare un profilo unitario con dati di prime parti.

Governance dei dati orientata a uno scopo

Rispetta la privacy dei dati e affronta i rischi normativi preservando la finalità dei dati lungo l'intero ciclo di vita del cliente.

Interazioni personalizzate in tutti i punti di contatto

Trasferisci dati cliente accurati e basati su autorizzazioni nei tuoi sistemi di interazione a livello di marketing, e-commerce, negozi, vendite e assistenza.

Collegamento con i sistemi di back-office

Metti in collegamento i profili degli account con i dati di back-office utilizzando il servizio SAP Master Data Integration.

Attivazione di insight in tempo reale

Calcola gli attributi in modo continuo per la segmentazione, la gestione dei destinatari e il processo decisionale in tempo reale. 

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Onboarding e profilazione progressiva del cliente

Crea una customer experience senza difficoltà con set di schermate native e flussi personalizzati.

Autenticazione senza password

Riduci i rischi per la sicurezza con standard federati, single sign-on e autenticazione basata sui rischi, a fattori multipli e senza password.

Orchestrazione dei profili

Centralizza i dati di profilo di prime parti in un database dinamico indicizzato e integrali con altre soluzioni di customer engagement.

Integrazioni preconfigurate

Approfitta dell'opportunità di scegliere tra oltre 60 integrazioni di tecnologie preconfigurate. 

Ci serviva una piattaforma in cui i clienti potessero entrare per ordinare e vivere un'esperienza eccezionale. È esattamente quello che le soluzioni SAP hanno fatto per noi.

Todd ThompsonCIO, dōTERRA

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Amministrazione delegata

Organizza l'onboarding di partner e clienti con l'amministrazione delegata e il self-service per la gestione di consensi, preferenze e dati personali.

Gestione degli accessi basata su policy aziendali

Adotta il controllo degli accessi basato sulle policy per offrire un accesso a granularità grossa e fine ad applicazioni, piattaforme, prodotti e dati.

Mitigazione dei rischi per la sicurezza

Difendi i dati attraverso la mitigazione del rischio di violazioni con il controllo dinamico degli accessi.

Supporto per la conformità alla privacy dei dati

Archivia i dati di consensi e preferenze in un repository pronto per l'audit e concedi agli utenti finali il controllo sui propri dati personali. 

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Repository centralizzato di consensi e preferenze

Archivia i dati di consenso contrassegnati con data e ora in un repository pronto per l'audit, centralizzato e consultabile nella regione desiderata.

Controllo automatico della versione

Attiva automaticamente richieste di consenso ogni volta che le esigenze aziendali mutano e rispecchia gli aggiornamenti sui profili dei clienti, quasi in tempo reale.

Supporto per la conformità alla privacy dei dati

Affronta la normativa sulla privacy dei dati – quali GDPR, CCPA o LGPD – e concedi ai clienti il controllo sui propri dati personali.

Applicazione dei dati di consenso

Metti a confronto i dati dei clienti per applicare su scala globale le scelte di consenso tra brand, canali, dispositivi, e servizi e applicazioni downstream.

Centri di preferenze clienti gestiti in self-service

Metti a disposizione centri di preferenze in self-service per cedere ai clienti il controllo sui propri dati personali e gestire i diritti di accesso degli interessati.

Scopri in che modo i clienti hanno successo grazie a SAP

Cosa dicono gli esperti e gli analisti a proposito delle soluzioni SAP per la gestione dei dati cliente?

Forrester: SAP leader delle soluzioni CIAM

Scopri perché SAP si conferma tra i leader nel report Forrester Wave™ Q4 2020: gestione degli accessi e delle identità dei clienti.

KuppingerCole nomina SAP leader nella piattaforma CIAM

Scopri perché SAP è stato classificato come leader nella categoria in rapida evoluzione della gestione dell'identità e dell'accesso dei clienti (CIAM).

Forrester: the Total Economic Impact™ of SAP solutions

Guarda come un'organizzazione composita riesce a ottenere un ROI del 269% in 3 anni con le soluzioni SAP per l'e-commerce e la gestione dei dati dei clienti.

Domande frequenti

Le soluzioni per la gestione dei dati cliente entrano nell'offerta SAP nel 2018, con l'acquisto di Gigya. Proponiamo soluzioni pronte per l'impresa, focalizzate sulla gestione dell'identità e dell'accesso dei clienti (CIAM), la gestione dei dati di consenso e delle preferenze, la gestione del ciclo di vita dei partner B2B e le piattaforme dei dati cliente (CDP).

A differenza della gestione tradizionale degli accessi alle identità (IAM, Identity Access Management), la gestione dell'identità e accesso clienti (CIAM, Customer Identity and Access Management) è incentrata sulla customer experience (CX). SAP CIAM per il B2C si appoggia su una singola piattaforma cloud che consente ai brand di:

  • Rendere più fluida la procedura di registrazione e di login attraverso la gestione dell'identità dei clienti
  • Introdurre l'autenticazione protetta sulle proprietà e i dispositivi digitali
  • Costruire solidi profili dei clienti con dati di prime parti basati su autorizzazioni
  • Gestire i profili e orchestrarli quasi in tempo reale con altre soluzioni di coinvolgimento per fornire esperienze personalizzate

Con SAP CIAM per il B2C il tuo brand può trasformare visitatori online anonimi in clienti noti e fedeli. 
 

Scopri tutti i dettagli di SAP CIAM per il B2C.

Se non riescono a garantire sufficiente trasparenza su come vengono usati i dati personali e non cedono ai clienti il controllo sui propri dati personali, i brand rischiano di perdere la fiducia dei clienti stessi. Le conseguenze sono un danno alla reputazione del brand e un aumento del rischio di violazioni delle normative sulla privacy dei dati. Affidandoti al nostro software per la gestione del consenso e delle preferenze aziendali (ECPM), nonché alla nostra piattaforma dati cliente (CDP), puoi:

  • Garantire ai clienti la trasparenza e il controllo che chiedono
  • Rispettare le finalità della raccolta dei dati in ogni fase della relazione con i clienti
  • Assicurare il rispetto delle normative sulla privacy dei dati, quali GDPR e CCPA

Visualizza ulteriori informazioni su SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Visualizza ulteriori informazioni su SAP Customer Data Platform.

SAP ha progettato una piattaforma nativa per il cloud con funzionalità appositamente studiate per aiutare la tua azienda ad innalzare i livelli di acquisizione, fidelizzazione e lealtà. Oltre ad assimilare ed elaborare gli enormi volumi di dati dei clienti provenienti da tutti i settori dell'azienda, ti consente, tramite le capacità di governance e protezione dei dati, di rispettare appieno le finalità di tali dati in ogni fase della relazione con il cliente. Grazie all'attivazione dei dati in tempo reale puoi alimentare un processo accurato di coinvolgimento in tempo reale in ogni singolo punto di contatto, sia online che offline.
 

Scopri tutti i dettagli su SAP Customer Data Platform.

Ecco i tre punti chiave per una gestione dei dati dei clienti che consenta di muoversi agevolmente tra le normative sulla protezione dei dati quali GDPR, CCPA, LGPD:

  • Assicurare trasparenza sulle modalità di raccolta e trattamento dei dati cliente rivolgendo richieste di consenso chiare, gestendo tali richieste al mutare delle esigenze aziendali e archiviando i dati di consenso in un repository consultabile e pronto all'audit
  • Concedere ai clienti il controllo sui propri dati personali e tutelare i diritti di accesso degli interessati specificati nei regolamenti applicabili
  • Rispettare rigorosamente le finalità della raccolta e del trattamento dei dati dei clienti in ogni fase della relazione con i clienti stessi

Ulteriori informazioni su come osservare i requisiti normativi in materia di protezione dei dati.

Domande? Contattaci!

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