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Dati dei clienti

Affidati alle soluzioni SAP per la gestione dei dati cliente per raggiungere nuovi livelli di customer centricity, massimizzare i ricavi e contenere i costi.

Fai crescere il tuo business liberando la potenza dei dati dei clienti

Utilizza gli insight basati sui dati per conoscere meglio i tuoi clienti, interagire con loro in sicurezza e mantenere le promesse del tuo brand.

Presentazione del prodotto

Le nostre soluzioni per i dati dei clienti possono aiutarti a trasformare visitatori anonimi in clienti conosciuti e fedeli e a offrire esperienze affidabili e ultra-personalizzate.

Domande frequenti

Le soluzioni per la gestione dei dati cliente entrano nell'offerta SAP nel 2018, con l'acquisto di Gigya. Proponiamo soluzioni pronte per l'impresa, focalizzate sulla gestione dell'identità e dell'accesso dei clienti (CIAM), la gestione dei dati di consenso e delle preferenze, la gestione del ciclo di vita dei partner B2B e le piattaforme dei dati cliente (CDP).

A differenza della gestione tradizionale degli accessi alle identità (IAM, Identity Access Management), la gestione dell'identità e accesso clienti (CIAM, Customer Identity and Access Management) è incentrata sulla customer experience (CX). SAP CIAM per il B2C si appoggia su una singola piattaforma cloud che consente ai brand di:

  • Rendere più fluida la procedura di registrazione e di login attraverso la gestione dell'identità dei clienti
  • Introdurre l'autenticazione protetta sulle proprietà e i dispositivi digitali
  • Costruire solidi profili dei clienti con dati di prime parti basati su autorizzazioni
  • Gestire i profili e orchestrarli quasi in tempo reale con altre soluzioni di coinvolgimento per fornire esperienze personalizzate

Con SAP CIAM per il B2C il tuo brand può trasformare visitatori online anonimi in clienti noti e fedeli. 
 

Scopri tutti i dettagli di SAP CIAM per il B2C.

Se non riescono a garantire sufficiente trasparenza su come vengono usati i dati personali e non cedono ai clienti il controllo sui propri dati personali, i brand rischiano di perdere la fiducia dei clienti stessi. Le conseguenze sono un danno alla reputazione del brand e un aumento del rischio di violazioni delle normative sulla privacy dei dati. Affidandoti al nostro software per la gestione del consenso e delle preferenze aziendali (ECPM), nonché alla nostra piattaforma dati cliente (CDP), puoi:

  • Garantire ai clienti la trasparenza e il controllo che chiedono
  • Rispettare le finalità della raccolta dei dati in ogni fase della relazione con i clienti
  • Assicurare il rispetto delle normative sulla privacy dei dati, quali GDPR e CCPA

Visualizza ulteriori informazioni su SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Visualizza ulteriori informazioni su SAP Customer Data Platform.

SAP ha progettato una piattaforma nativa per il cloud con funzionalità appositamente studiate per aiutare la tua azienda ad innalzare i livelli di acquisizione, fidelizzazione e lealtà. Oltre ad assimilare ed elaborare gli enormi volumi di dati dei clienti provenienti da tutti i settori dell'azienda, ti consente, tramite le capacità di governance e protezione dei dati, di rispettare appieno le finalità di tali dati in ogni fase della relazione con il cliente. Grazie all'attivazione dei dati in tempo reale puoi alimentare un processo accurato di coinvolgimento in tempo reale in ogni singolo punto di contatto, sia online che offline.
 

Scopri tutti i dettagli su SAP Customer Data Platform.

Ecco i tre punti chiave per una gestione dei dati dei clienti che consenta di muoversi agevolmente tra le normative sulla protezione dei dati quali GDPR, CCPA, LGPD:

  • Assicurare trasparenza sulle modalità di raccolta e trattamento dei dati cliente rivolgendo richieste di consenso chiare, gestendo tali richieste al mutare delle esigenze aziendali e archiviando i dati di consenso in un repository consultabile e pronto all'audit
  • Concedere ai clienti il controllo sui propri dati personali e tutelare i diritti di accesso degli interessati specificati nei regolamenti applicabili
  • Rispettare rigorosamente le finalità della raccolta e del trattamento dei dati dei clienti in ogni fase della relazione con i clienti stessi

Ulteriori informazioni su come osservare i requisiti normativi in materia di protezione dei dati.

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