Gestione dei dati cliente
Gli insight sui dati dei clienti ottimizzano le opportunità di crescita
Con le nostre soluzioni per la gestione dei dati cliente, puoi collegare le informazioni provenienti da ogni parte dell'azienda per prendere decisioni di business consapevoli, creare fiducia e rafforzare la fedeltà, rispettando al contempo la privacy dei dati dei clienti e riducendo i rischi di compliance.
Cogli l'attimo con sicurezza
Quando si presenta un'opportunità, la tua azienda è pronta a coglierla? Guarda Julia White, Chief Marketing e Solution Officer per SAP, mentre mostra come collegare le retrovie dei processi di business con la prima linea della customer experience per trasformare un momento virale dei social media in un'azione di fidelizzazione e rafforzamento dei profitti.
Combina dati dei clienti e dati operativi
Una comprensione più approfondita dei clienti si traduce in migliori decisioni di business. Combinando i dati dei clienti con i dati di back-office di sistemi quali ERP e gestione della supply chain, puoi far emergere insight in tempo reale da una visione a 360 gradi dei clienti.
Rispetta la privacy dei dati e crea fiducia
La raccolta e la governance dei dati basati su autorizzazioni è fondamentale per garantire la conformità e creare fiducia nei clienti. Grazie a una visione completa dei dati relativi a identità, consenso e preferenze dei clienti, puoi capire come vogliono interagire, applicare le loro preferenze su tutti i canali e i punti di contatto e ridurre i rischi normativi.
Approfondisci la conoscenza del cliente a ogni interazione
L'identità del cliente spalanca le porte alla creazione di un maggior valore. Progetta e implementa più facilmente integrazioni per trasmettere in tempo reale i dati dei clienti pertinenti, basati su identità e consenso, ai sistemi di marketing, e-commerce, vendita e assistenza.
Webcast: Trasforma gli insight in ROI
Scopri come muoverti nel panorama della privacy dei dati con SAP Customer Data Cloud.
Presentazione del prodotto
Rendi il tuo business scalabile e robusto distribuendo in tempo reale gli insight pertinenti sui clienti ai sistemi di interazione appropriati.
Profili olistici dei clienti
Unifica i profili dei clienti e associa relazioni a livello individuale o di account
per trattare i casi di utilizzo B2B e B2C.
Governance dei dati orientata a uno scopo
Rispetta la privacy dei dati e affronta i rischi normativi preservando la finalità dei dati lungo l'intero ciclo di vita del cliente.
Interazioni personalizzate in tutti i punti di contatto
Trasferisci dati cliente accurati e basati su autorizzazioni nei tuoi sistemi di interazione a livello di marketing, e-commerce, negozi, vendite e assistenza.
Collegamento con i sistemi di back-office
Esegui l'integrazione con l'ERP, la gestione della supply chain e altre soluzioni in cloud utilizzando un modello di dati comune.
Attivazione di insight in tempo reale
Calcola gli attributi in modo continuo per la segmentazione, la gestione dei destinatari e il processo decisionale in tempo reale.
Con il nostro investimento in SAP Customer Data Platform, realizziamo le nostre ambizioni di coinvolgimento tramite il marketing digitale e promuoviamo un rapporto diretto con i consumatori supportato da processi di raccolta e gestione dei dati pienamente conformi.
George Lesko, Vicepresidente e CIO, Ferrara Candy Company
Onboarding e profilazione progressiva del cliente
Crea una customer experience senza difficoltà con set di schermate native e flussi personalizzati.
Autenticazione senza password
Riduci i rischi per la sicurezza con standard federati, single sign-on e autenticazione basata sui rischi, a fattori multipli e senza password.
Orchestrazione dei profili
Centralizza i dati di profilo di prime parti in un database dinamico indicizzato e integrali con altre soluzioni di customer engagement.
Integrazioni preconfigurate
Approfitta dell'opportunità di scegliere tra oltre 60 integrazioni di tecnologie preconfigurate.
Le soluzioni SAP Customer Data Cloud ci hanno dato la possibilità di conoscere i nostri clienti prima che accedano al sito.
Iman Alomrani, Deputy Chief Technology Officer, Expo 2020
Repository centralizzato di consensi e preferenze
Archivia i dati di consenso contrassegnati con data e ora in un repository pronto per l'audit, centralizzato e consultabile nella regione desiderata.
Controllo automatico della versione
Attiva automaticamente richieste di consenso ogni volta che le esigenze aziendali mutano e rispecchia gli aggiornamenti sui profili dei clienti, quasi in tempo reale.
Supporto per la conformità alla privacy dei dati
Affronta la normativa sulla privacy dei dati – quali GDPR, CCPA o LGPD – e concedi ai clienti il controllo sui propri dati personali.
Applicazione dei dati di consenso
Metti a confronto i dati dei clienti per applicare su scala globale le scelte di consenso tra brand, canali, dispositivi, e servizi e applicazioni downstream.
Centri di preferenze clienti gestiti in self-service
Metti a disposizione centri di preferenze in self-service per cedere ai clienti il controllo sui propri dati personali e gestire i diritti di accesso degli interessati.
Amministrazione delegata
Organizza l'onboarding di partner e clienti con l'amministrazione delegata e il self-service per la gestione di consensi, preferenze e dati personali.
Gestione degli accessi basata su policy aziendali
Adotta il controllo degli accessi basato sulle policy per offrire un accesso a granularità grossa e fine ad applicazioni, piattaforme, prodotti e dati.
Mitigazione dei rischi per la sicurezza
Difendi i dati attraverso la mitigazione del rischio di violazioni con il controllo dinamico degli accessi.
Supporto per la conformità alla privacy dei dati
Archivia i dati di consensi e preferenze in un repository pronto per l'audit e concedi agli utenti finali il controllo sui propri dati personali.
Trasforma i dati dei tuoi clienti in un fattore di crescita
Non allontanarti dai tuoi clienti. I dati dei clienti sono la chiave per migliorare le decisioni di business, ridurre i rischi legati alla privacy dei dati e rafforzare la fidelizzazione.
Fai crescere la fiducia dei clienti attraverso i canali digitali
In che modo la tua azienda può creare fiducia nei clienti su vasta scala e perché questo è un imperativo per la crescita del fatturato? Scopri le risposte in questo report dell'esperto di privacy dei dati Tim Walters.
Incrementa il fatturato con esperienze sicure e personalizzate
Esperienze digitali fluide contribuiscono a instaurare relazioni solide. Scopri come ottenere questo risultato critico con la gestione dell'identità e dell'accesso dei clienti.
Conquista i momenti che contano con una CX agile
Una customer experience agile può portare a interazioni personalizzate modellate dai dati, ad azioni di marketing efficaci che ti distinguono dalla concorrenza ed esperienze di commerce al passo con le aspettative.
Scopri in che modo i clienti ottengono successo grazie alle nostre soluzioni per la gestione dei dati cliente
Scopri in che modo Expo 2020 ha creato un'esperienza memorabile comprendendo prima dell'evento le esigenze, le preferenze e le avversioni dei partecipanti.
Scopri in che modo Ferrara Candy ha creato un'esperienza omnicanale moderna per i consumatori aumentando del 59% i clienti contattabili.
Scopri come Carrefour Belgio ha creato un'esperienza di shopping efficiente e replicabile nel cloud diventando leader nell'e-commerce per il food.
Scopri in che modo FranklinCovey riesce ad adeguare il suo business e a salvaguardare la sicurezza dei dati cliente con una soluzione dati basata sul cloud.
SAP Customer Data Solutions ci ha permesso di conquistare la fiducia dei clienti grazie alle funzionalità di gestione delle preferenze e del consenso, utilizzando le leggi CCPA e LGDP sulla protezione dei dati che rivelano le regioni dei nostri clienti per una migliore comprensione delle loro esigenze, preferenze e comportamenti.
Richard Guymon, CPO (Chief Product Officer), Gigg Inc
SAP Customer Data Solutions offre strumenti quali cookie e preferenze di comunicazione per il marketing basato su consenso che ci consentono di comprendere meglio le esigenze e i requisiti dei nostri clienti.
Katie Lillie, Director, Network Engagement & Experiences, Pivotal Ventures
Customer Data Solutions è la soluzione migliore a cui affidarsi per la creazione, il login e le interazioni con i dati dei clienti sui social media.
Erin Quinn, Responsabile Servizio Clienti, Freeman Company
SAP Customer Data Solutions non solo ha consentito al nostro personale di essere più responsabile, ma ha migliorato anche l'immagine professionale dell'azienda.
Nathan Brown. Direttore vendite, LogixX Pharma
Le soluzioni SAP sono state insignite di premi importanti
Nel 2022 TrustRadius ha assegnato punteggi massimi alle soluzioni SAP Customer Data Cloud in tre categorie di premi.
La tua strategia per i dati dei clienti può portare a grandi risultati
Stai cercando di elevare la tua strategia per i dati dei clienti?
Adottare un nuovo approccio alla gestione dei dati dei clienti può significare per te guadagnare un vantaggio competitivo. Segui gli insight degli analisti e degli esperti di settore raccolti in questo report di Harvard Business Review Analytic Services, in collaborazione con SAP.
Cosa dicono gli analisti sulle soluzioni SAP di gestione dei dati cliente?
KuppingerCole: da SAP la proposta di una soluzione leader nell'area CDP
Passa in rassegna i risultati del report KuppingerCole su come una piattaforma SAP per i dati dei clienti (CDP) genera valore per l'intera azienda.
KuppingerCole nomina SAP leader nella piattaforma CIAM
Prendi in esame questa analisi approfondita condotta su 26 vendor di soluzioni CIAM e scopri perché SAP è stata nominata leader per la quarta volta consecutiva.
Forrester: the Total Economic Impact™ of SAP solutions
Guarda come un'organizzazione composita realizza un ROI del 269% in tre anni con le soluzioni SAP per l'e-commerce e la gestione dei dati dei clienti.
Domande frequenti
Le soluzioni per la gestione dei dati cliente entrano nell'offerta SAP nel 2018, con l'acquisto di Gigya. Proponiamo soluzioni pronte per l'impresa, focalizzate sulla gestione dell'identità e dell'accesso dei clienti (CIAM), la gestione dei dati di consenso e delle preferenze, la gestione del ciclo di vita dei partner B2B e le piattaforme dei dati cliente (CDP).
A differenza della gestione tradizionale degli accessi alle identità (IAM, Identity Access Management), la gestione dell'identità e accesso clienti (CIAM, Customer Identity and Access Management) è incentrata sulla customer experience (CX). SAP CIAM per il B2C si appoggia su una singola piattaforma cloud che consente ai brand di:
- Rendere più fluida la procedura di registrazione e di login attraverso la gestione dell'identità dei clienti
- Introdurre l'autenticazione protetta sulle proprietà e i dispositivi digitali
- Costruire solidi profili dei clienti con dati di prime parti basati su autorizzazioni
- Gestire i profili e orchestrarli quasi in tempo reale con altre soluzioni di coinvolgimento per fornire esperienze personalizzate
Con SAP CIAM per il B2C il tuo brand può trasformare visitatori online anonimi in clienti noti e fedeli.
Se non riescono a garantire sufficiente trasparenza su come vengono usati i dati personali e non cedono ai clienti il controllo sui propri dati personali, i brand rischiano di perdere la fiducia dei clienti stessi. Le conseguenze sono un danno alla reputazione del brand e un aumento del rischio di violazioni delle normative sulla privacy dei dati. Affidandoti al nostro software per la gestione del consenso e delle preferenze aziendali (ECPM), nonché alla nostra piattaforma dati cliente (CDP), puoi:
- Garantire ai clienti la trasparenza e il controllo che chiedono
- Rispettare le finalità della raccolta dei dati in ogni fase della relazione con i clienti
- Assicurare il rispetto delle normative sulla privacy dei dati, quali GDPR e CCPA
Visualizza ulteriori informazioni su SAP Enterprise Consent and Preference Management.
Visualizza ulteriori informazioni su SAP Customer Data Platform.
SAP ha progettato una piattaforma nativa per il cloud con funzionalità appositamente studiate per aiutare la tua azienda ad innalzare i livelli di acquisizione, fidelizzazione e lealtà. Oltre ad assimilare ed elaborare gli enormi volumi di dati dei clienti provenienti da tutti i settori dell'azienda, ti consente, tramite le capacità di governance e protezione dei dati, di rispettare appieno le finalità di tali dati in ogni fase della relazione con il cliente. Grazie all'attivazione dei dati in tempo reale puoi alimentare un processo accurato di coinvolgimento in tempo reale in ogni singolo punto di contatto, sia online che offline.
Ecco i tre punti chiave per una gestione dei dati dei clienti che consenta di muoversi agevolmente tra le normative sulla protezione dei dati quali GDPR, CCPA, LGPD:
- Assicurare trasparenza sulle modalità di raccolta e trattamento dei dati cliente rivolgendo richieste di consenso chiare, gestendo tali richieste al mutare delle esigenze aziendali e archiviando i dati di consenso in un repository consultabile e pronto all'audit
- Concedere ai clienti il controllo sui propri dati personali e tutelare i diritti di accesso degli interessati specificati nei regolamenti applicabili
- Rispettare rigorosamente le finalità della raccolta e del trattamento dei dati dei clienti in ogni fase della relazione con i clienti stessi
Ulteriori informazioni su come osservare i requisiti normativi in materia di protezione dei dati.