CRM e Customer Experience (CX)
Affermati nell'experience economy differenziando e facendo crescere il tuo business e offrendo una customer experience eccezionale.
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Approfitta degli insight degli esperti sul futuro della customer experience
Migliora la gestione della customer experience con Soluzioni SAP Customer Experience
Affidati a Soluzioni SAP Customer Experience, una suite di cinque portafogli di soluzioni cloud leader di settore, e a Soluzioni SAP Customer Experience Foundation per creare un customer journey connesso, basato sull'empatia e sulla fiducia e aiutare la tua azienda a innovare, integrarsi ed essere agile.
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“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media[Il software SAP Customer Data Cloud] è stato il rimedio miracoloso che ha risolto il problema e ci ha consentito di creare la nostra mini-rete interna, dando vita di fatto a un ambiente multi-sito di negozi e siti Web con una gestione centralizzata per gli accessi e le preferenze.”
SAP Customer Data Cloud
Trasforma visitatori anonimi in clienti fedeli.
Crea processi perfettamente integrati di customer experience e onboarding
Assicura ai clienti la protezione dei propri dati personali
Abbatti i silos dei dati per un marketing contestualizzato più efficace
Offri ai tuoi clienti la trasparenza e il controllo, nel pieno rispetto della normativa GDPR
SAP Marketing Cloud
Tratta il marketing come una fonte affidabile per creare nuovi business.
Personalizza le esperienze dei clienti in ogni aspetto del tuo business
Costruisci la fiducia dei clienti per sviluppare relazioni continue
Ottimizza il marketing per guidare i ricavi
Promuovi la domanda e la crescita per gli esperti di marketing B2B
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersRiconoscere la centralità del cliente significa smettere di pensare al suo posto, ma iniziare a stabilire una vera connessione con lui.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUIVolevamo offrire una customer experience integrata e coesiva, slegata dal luogo fisico o dalla modalità di contatto con il cliente, sia online, tramite cellulare o nei negozi, e SAP Commerce ci ha fornito un supporto eccezionale.
”
SAP Commerce Cloud
Offri un'esperienza di commerce omnicanale personalizzata di qualità superiore.
Sfrutta i vantaggi di una singola soluzione per il commerce
Supporta tutti i modelli di go-to-market
Sfrutta le funzionalità specifiche di settore
Accelera il ROI con le integrazioni preconfigurate
Supera le aspettative grazie alla flessibilità integrata
SAP Sales Cloud
Incrementa il fatturato con esperienze di vendita più efficaci.
Risparmia tempo prezioso ed evita ogni incertezza per accelerare le vendite
Guida gli addetti alle vendite in un percorso accelerato dall'offerta al contratto
Modella e gestisci aree di vendita e incentivi
Abbraccia il futuro delle attività di vendita
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaALa trasformazione digitale dei nostri reparti vendita ci aiuta a mettere i clienti al centro delle nostre attività e a diventare più flessibili, agili ed efficaci sul mercato.
”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeSAP Service Cloud ci ha aiutato a ottenere un miglioramento della redditività dei servizi del 6% e un aumento del 60% delle opportunità chiuse.”
SAP Service Cloud
Metti l'assistenza al centro dell'esperienza dei clienti.
Crea un'esperienza di servizio unificata
Sviluppa un team di esperti specializzati
Offri un self-service di nuova generazione
Raccogli e studia il feedback dei clienti
Scopri in che modo i clienti ottengono successo grazie a Soluzioni SAP Customer Experience
Guida il futuro della mobilità
Supera le aspettative dei clienti capitalizzando opportunità di ricavi futuri che vanno oltre gli spazi dello show-room, con le soluzioni SAP Customer Experience per l'industria automobilistica.
Costruisci la preferenza di brand sfruttando ogni canale di accesso al mercato
Comunica un messaggio coerente e pertinente attraverso molteplici punti di interazione orchestrando iniziative intelligenti su tutti i canali di accesso al mercato, tra cui la moderna vendita al dettaglio, i negozi indipendenti, i distributori e la vendita diretta al consumatore.
Offri esperienze straordinarie ai clienti del settore moda
Personalizza l’esperienza digitale di acquisto sia nel punto vendita che nella distribuzione all’ingrosso, grazie a strategie di merchandising personalizzate con cui offrire un customer journey omnicanale.
Semplifica e accelera la trasformazione e l'innovazione
Trasforma la tua attività con un modello basato sugli abbonamenti, sulle soluzioni o sui risultati, per offrire hardware, software e servizi in un unico pacchetto con le soluzioni SAP Customer Experience per l'high tech.
Ridefinisci la customer experience nell'industria manifatturiera
Cogli al volo le opportunità create dagli innovatori digitali, dalle tecnologie emergenti e dalla connettività diffusa con le soluzioni SAP Customer Experience per macchinari e componentistica industriale.
Coinvolgi il cliente assicurativo
Appoggiati su un'infrastruttura basata sulla centralità dei prodotti e delle polizze per coinvolgere i clienti in quella esperienza omnicanale coerente e personalizzata che ormai chiedono ed esigono, utilizzando le soluzioni SAP Customer Experience per il settore assicurativo.
Migliora l'esperienza dei cittadini nel settore pubblico
Rispondi in modo efficiente ed efficace alle esigenze degli elettori, con bilanci rigorosi e sotto stretta vigilanza, con le buone pratiche supportate dalle soluzioni SAP Customer Experience per gli enti del settore pubblico.
Crea esperienze coinvolgenti su ogni canale
Costruisci relazioni più solide con i clienti offrendo esperienze personalizzate e fidate con le soluzioni SAP Customer Experience per il retail.
Diventa un provider di servizi digitali e monetizza i servizi
Offri un'esperienza omnicanale di prima categoria che sia iper-personalizzata e affidabile, con esperienze ricche, contestualizzate e perfettamente integrate che consentano al tuo brand di rimanere competitivo.
Crea un itinerario di viaggio che sappia esaltare la destinazione
Permetti ai consumatori più attenti di vivere un'esperienza d'eccezione su tutti i punti di contatto, dalla ricerca alla prenotazione delle destinazioni, passando per il viaggio e il successivo follow-up, con le soluzioni SAP Customer Experience.
Conquista il nuovo prosumer con la centralità del cliente
Affidati alle soluzioni SAP per le utilities e sfrutta il digital core per offrire una customer experience straordinaria, in un momento in cui le relazioni basate sui contatori cedono il passo a relazioni sfaccettate più adatte al prosumer e non più gestibili con un CRM tradizionale.
Fai crescere il tuo business con customer experience straordinarie
Affermati nell'experience economy con Soluzioni SAP Customer Experience
Segui e analizza le intenzioni e interazioni dei tuoi clienti e agisci di conseguenza su tutti i canali, per affermarti e recuperare il divario esperienziale affidandoti a Soluzioni SAP Customer Experience per soddisfare le loro esigenze.
Il futuro della customer experience nel B2C
Come fanno le aziende a prosperare in un contesto in cui sono gli stessi clienti a specificare i termini della relazione, anche se poi si fanno assistere dall'intelligenza artificiale lungo il percorso d'acquisto?
Il futuro della customer experience nel B2B
A fronte di un repentino cambiamento dei processi decisionali e di acquisto, cosa possono fare le aziende del B2B per affermarsi come leader nell'economia esperienziale?
Centro risorse per CRM e CX
Innova, integra e amplia le tue soluzioni per la customer experience
Scopri la potenza di una piattaforma gestionale che ti consente di personalizzare, ampliare e creare tutte le app di cui hai bisogno.
SAP Cloud Platform
Soluzioni SAP Customer Experience e SAP Cloud Platform rappresentano insieme una combinazione esplosiva di potenza, fiducia e velocità per offrire un'esperienza end-to-end perfettamente connessa.
Supporta il customer journey, dall'inizio alla fine
Esplora gli altri portafogli di soluzioni cloud compresi nella suite Soluzioni SAP Customer Experience.
Soluzioni SAP Customer Experience
Scopri in che modo Soluzioni SAP Customer Experience mette insieme dati dei clienti, tecnologia di machine learning e microservizi per supportare il coinvolgimento dei clienti in tempo reale nelle attività di vendita, assistenza, marketing e commerce.