Soluzioni SAP per CX e CRM
Rendi importante ogni esperienza del cliente
Per poter rendere conto di ogni punto di contatto della customer experience il CRM si è dovuto evolvere. Le nostre soluzioni CX di livello enterprise assicurano insight attraverso ogni anello della catena del valore, permettendoti di collegare dati e segnali di business in tempo reale per accrescere la fidelizzazione, il mantenimento della clientela e i ricavi.
Trasforma le opportunità di mercato in realtà di bilancio
Conquista la fiducia e la fedeltà dei clienti con un coinvolgimento intelligente
Con gli insight alimentati dall'AI puoi far sentire ogni cliente unico e speciale. Coinvolgi e impara a conoscere i consumatori alle loro condizioni, rispettando le loro preferenze in materia di privacy a ogni tappa del customer journey, per preservare e incrementare le vendite con il machine learning e l'automazione intelligente.
Fai crescere e scalare la tua impresa e rendila a prova di futuro con modelli di business end-to-end
Il business è globale, ma la globalità non è alla portata di tutte le imprese. Ottenendo una visione chiara dei tuoi settori operativi in ogni loro aspetto, dal magazzino all'approvvigionamento, passando per le interazioni con i clienti, puoi vendere ovunque e in qualsiasi momento – alle condizioni che i tuoi clienti esigono da te.
Scopri in che modo i clienti ottengono il successo grazie alle soluzioni SAP Customer Experience
Scopri come Carhartt ha saputo creare un'esperienza di e-commerce unificata con cui assecondare le esigenze di numerose e diverse categorie di clienti.
Scopri come la società di coaching Franklin Covey ottempera alle normative sulla protezione dei dati creando al contempo una customer experience originale.
Scopri come l'azienda dolciaria Ferrara ha trovato il giusto equilibrio tra solidità dei dati, conformità dell'onboarding e profilazione progressiva.
Guarda come Horizon Global si affida a un moderno software di customer experience per migliorare il servizio ai clienti dando loro esattamente ciò che chiedono.
Business Transformation Tour
Scopri come la tecnologia abilita le aziende retail a essere resilienti.
Risorse aggiuntive
Scorri il calendario dei prossimi eventi virtuali e in presenza ospitati da SAP e dai nostri partner.
Acquisisci un quadro chiaro delle sfide che i leader devono affrontare oggi in materia di customer experience in questa serie di white paper firmati Harvard Business Review.
Scopri quali partner hanno vinto i sei premi d’eccellenza SAP Customer Experience nel 2022.
SAP BTP e SAP Customer Experience
Punta sull'innovazione per battere la concorrenza e accontentare i clienti con soluzioni integrate.
Domande frequenti
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Il software CRM è la tecnologia che analizza e gestisce le interazioni e i dati dei clienti lungo tutto il loro ciclo di vita, permettendo così di ottenere risultati migliori in termini di customer experience, assistenza alla clientela e relazioni d'affari, incrementando al contempo i ricavi.
La customer experience sintetizza il modo in cui i clienti percepiscono le interazioni con il tuo brand o il tuo prodotto. I clienti possono essere sia imprese (B2B) sia persone fisiche (B2C), ma l'attenzione rivolta al loro percorso resta invariata. È la loro esperienza, e sarà la tua pianificazione a farne un'esperienza positiva.
Prima dell'acquisizione da parte di SAP, hybris era una società di software per l'e-commerce rivolto ad aziende operanti sia nel B2B che nel B2C. Nel 2018 hybris è diventata SAP Commerce Cloud, parte del portfolio SAP Customer Experience.
Attualmente le funzionalità di e-commerce omnicanale di hybris sono profondamente integrate nell'ecosistema del cloud SAP, mettendo a disposizione i dati e gli strumenti avanzati di cui i venditori hanno necessità per ottimizzare i margini e favorire la fidelizzazione dei clienti.
Prima di essere acquisita da SAP, Gigya era una società di software specializzata in soluzioni di gestione di identità e accessi dei clienti (CIAM) e dei dati di consenso. Nel 2017 SAP ha annunciato l'acquisizione di Gigya.
Oggi le funzionalità software di Gigya sono integrate nelle nostre soluzioni per la gestione dei dati dei clienti. Il portafoglio di soluzioni aiuta le aziende a incrementare il fatturato offrendo ai clienti esperienze affidabili e personalizzate su vasta scala. Tali risultati rendono le campagne di marketing più efficaci, migliorano l'esperienza di vendita e favoriscono interazioni di e-commerce e assistenza clienti più personalizzate, rafforzando al contempo la fiducia dei clienti.
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Rendi felici i tuoi clienti con le soluzioni SAP per la Customer Experience.