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 Facciate di grattacieli dietro grafica CX

Soluzioni SAP per CX e CRM

Cogli ogni opportunità di mercato, stimola il coinvolgimento e la fidelizzazione e favorisci una rapida crescita di scala con le soluzioni SAP per il CRM e la customer experience.

Rendi importante ogni esperienza del cliente

Per poter rendere conto di ogni punto di contatto della customer experience il CRM si è dovuto evolvere. Le nostre soluzioni CX di livello enterprise assicurano insight attraverso ogni anello della catena del valore, permettendoti di collegare dati e segnali di business in tempo reale per accrescere la fidelizzazione, il mantenimento della clientela e i ricavi.  

Trasforma le opportunità di mercato in realtà di bilancio

Una customer experience eccezionale inizia mettendo il tuo pubblico al centro di ogni attività. Unifica i dati dei clienti in ogni settore dell'impresa e sfrutta l'AI per creare profili univoci che possano aiutarti a conoscere veramente i tuoi clienti e le loro preferenze. 

Conquista la fiducia e la fedeltà dei clienti con un coinvolgimento intelligente

Con gli insight alimentati dall'AI puoi far sentire ogni cliente unico e speciale. Coinvolgi e impara a conoscere i consumatori alle loro condizioni, rispettando le loro preferenze in materia di privacy a ogni tappa del customer journey, per preservare e incrementare le vendite con il machine learning e l'automazione intelligente. 

Fai crescere e scalare la tua impresa e rendila a prova di futuro con modelli di business end-to-end

Il business è globale, ma la globalità non è alla portata di tutte le imprese. Ottenendo una visione chiara dei tuoi settori operativi in ogni loro aspetto, dal magazzino all'approvvigionamento, passando per le interazioni con i clienti, puoi vendere ovunque e in qualsiasi momento – alle condizioni che i tuoi clienti esigono da te.   

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Domande frequenti

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Il software CRM è la tecnologia che analizza e gestisce le interazioni e i dati dei clienti lungo tutto il loro ciclo di vita, permettendo così di ottenere risultati migliori in termini di customer experience, assistenza alla clientela e relazioni d'affari, incrementando al contempo i ricavi.

La customer experience sintetizza il modo in cui i clienti percepiscono le interazioni con il tuo brand o il tuo prodotto. I clienti possono essere sia imprese (B2B) sia persone fisiche (B2C), ma l'attenzione rivolta al loro percorso resta invariata. È la loro esperienza, e sarà la tua pianificazione a farne un'esperienza positiva.

Prima dell'acquisizione da parte di SAP, hybris era una società di software per l'e-commerce rivolto ad aziende operanti sia nel B2B che nel B2C. Nel 2018 hybris è diventata SAP Commerce Cloud, parte del portfolio SAP Customer Experience.

 

Attualmente le funzionalità di e-commerce omnicanale di hybris sono profondamente integrate nell'ecosistema del cloud SAP, mettendo a disposizione i dati e gli strumenti avanzati di cui i venditori hanno necessità per ottimizzare i margini e favorire la fidelizzazione dei clienti.

Prima di essere acquisita da SAP, Gigya era una società di software specializzata in soluzioni di gestione di identità e accessi dei clienti (CIAM) e dei dati di consenso. Nel 2017 SAP ha annunciato l'acquisizione di Gigya.

 

Oggi le funzionalità software di Gigya sono integrate nelle nostre soluzioni per la gestione dei dati dei clienti. Il portafoglio di soluzioni aiuta le aziende a incrementare il fatturato offrendo ai clienti esperienze affidabili e personalizzate su vasta scala. Tali risultati rendono le campagne di marketing più efficaci, migliorano l'esperienza di vendita e favoriscono interazioni di e-commerce e assistenza clienti più personalizzate, rafforzando al contempo la fiducia dei clienti.

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