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Immagini di database, caselle chat, carrello, denaro e tecnico dell'assistenza, a simboleggiare SAP C/4HANA

Con le soluzioni SAP Customer Experience i tuoi clienti hanno la garanzia di esperienze personali, connesse e affidabili

Segui l'intervento del CEO di SAP Christian Klein mentre spiega come le aziende si affidano alle soluzioni SAP Customer Experience per conoscere meglio il loro target, interagire con i clienti e mantenere la promessa del brand.

SAP CX LIVE: Keynote 2020

La soluzione SAP Commerce Cloud ci aiuta a non tradire il nostro spirito "Aloha", permettendoci di perfezionare le interazioni nei flussi di lavoro di vendita, resi e riparazioni in modo da rendere tutto più facile e fluido per i clienti.

Jim Ferolo, CIO, Maui Jim
Pittogramma di carrello della spesa, a simboleggiare SAP Commerce Cloud

Soluzioni di e-commerce

Offri un'esperienza di commerce omnicanale personalizzata di qualità superiore.

Sfrutta i vantaggi di una singola soluzione per il commerce

Supporta tutti i modelli di go-to-market

Sfrutta le funzionalità specifiche di settore

Accelera il ROI con le integrazioni preconfigurate

Supera le aspettative grazie alla flessibilità integrata

Scopri le opportunità che emergono unendo i dati dei clienti online e offline

Scopri tutti i dettagli di SAP Commerce Cloud
Immagine di database, a simboleggiare SAP Customer Data Cloud

Soluzioni per la gestione dei dati dei clienti

Scopri chi sono i tuoi clienti e come vogliono essere trattati.

Crea esperienze ultra-personalizzate con una piattaforma dinamica di dati cliente (CDP)

Fai crescere e ottimizza la tua rete di valore B2B, riducendo al contempo i rischi

Proponi forme di coinvolgimento senza difficoltà attraverso la gestione dell'identità e accesso clienti (CIAM)

Rispetta le autentiche finalità dei dati dei clienti in tutta l'organizzazione

Crea fiducia nei clienti assicurando loro la trasparenza e il controllo che chiedono

Soddisfa le normative GDPR, CCPA e altri requisiti regionali in materia di protezione dei dati

Scopri tutti i dettagli su SAP Customer Data Cloud

Franklin Covey ha scelto
SAP Customer Data Cloud per mantenere un approccio incentrato sul cliente. Il ricorso a una piattaforma per ospitare i dati dei clienti in un unico posto e proteggerli è la testimonianza del carattere prioritario che riconosciamo da sempre ai nostri clienti.

Blaine Carter, Chief Information Security Officer, Franklin Covey

La trasformazione digitale dei nostri reparti vendita ci aiuta a mettere i clienti al centro delle nostre attività e a diventare più flessibili, agili ed efficaci sul mercato.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
Immagine di pacchetto di banconote, a simboleggiare SAP Sales Cloud

Software di gestione vendite

Incrementa il fatturato con esperienze di vendita più efficaci.

Risparmia tempo prezioso ed evita ogni incertezza per accelerare le vendite

Guida gli addetti alle vendite in un percorso accelerato dall'offerta al contratto

Modella e gestisci aree di vendita e incentivi

Abbraccia il futuro delle attività di vendita

Rendi più efficiente il Customer Relationship Management (CRM) con dati dei clienti in tempo reale

Scopri tutti i dettagli di SAP Sales Cloud
Immagine di persona che indossa una cuffia, a simboleggiare SAP Service Cloud

Service Solutions

Metti l'assistenza al centro dell'esperienza dei clienti.

Crea un'esperienza di servizio unificata

Sviluppa un team di esperti specializzati

Offri un self-service di nuova generazione

Raccogli e studia il feedback dei clienti

Rendi più efficaci le interazioni con dati dei clienti altamente affidabili

Scopri tutti i dettagli di SAP Service Cloud

I dipendenti attivi in oltre 20 paesi possono usare informazioni coerenti e complete sui clienti e sugli oggetti di vendita e assistenza, migliorando la loro performance e le opportunità di business per RRPS.

Lisa Hamma, Project Manager, Rolls Royce Power Systems AG​

Avevamo problemi di trasparenza a livello di coinvolgimento dei consumatori. La schermata dei profili della soluzione SAP Marketing Cloud ci offre una visione a 360 gradi quanto mai nitida per i nostri responsabili di marketing. Finalmente riusciamo a coinvolgere i consumatori come vogliono loro – in tempo reale.

Sunny Mallavarapu, Digital Transformational Project Manager, Bosch
Immagine di caselle di chat, a simboleggiare SAP Marketing Cloud

Soluzioni di marketing

Tratta il marketing come una fonte affidabile per creare nuovi business.

Offri customer experience ultra-personalizzate in ogni aspetto del tuo business

Costruisci la fiducia dei clienti per sviluppare relazioni continue

Ottimizza il marketing per guidare i ricavi

Promuovi la domanda e la crescita per gli esperti di marketing B2B

Alimenta il coinvolgimento omnicanale con una base dinamica per i dati dei clienti

Scopri tutti i dettagli su SAP Marketing Cloud

Scopri i dettagli di SAP Customer Experience nei vari settori di mercato

  • Industria automobilistica
  • Beni di consumo
  • Moda
  • High Tech
  • Macchinari e componentistica industriale
  • Settore assicurativo
  • Settore pubblico
  • Retail
  • Telecomunicazioni
  • Viaggi e turismo
  • Utilities
  • Industria automobilistica
  • Beni di consumo
  • Moda
  • High Tech
  • Macchinari e componentistica industriale
  • Settore assicurativo
  • Settore pubblico
  • Retail
  • Telecomunicazioni
  • Viaggi e turismo
  • Utilities
Industria automobilistica

Guida il futuro della mobilità

Supera le aspettative dei clienti capitalizzando opportunità di ricavi futuri che vanno oltre gli spazi dello show-room, con le soluzioni SAP Customer Experience per l'industria automobilistica.

Beni di consumo

Costruisci la preferenza di brand sfruttando ogni canale di accesso al mercato

Comunica un messaggio coerente e pertinente attraverso molteplici punti di interazione orchestrando iniziative intelligenti su tutti i canali di accesso al mercato, tra cui la moderna vendita al dettaglio, i negozi indipendenti, i distributori e la vendita diretta al consumatore.

Moda

Offri esperienze straordinarie ai clienti del settore moda

Personalizza l’esperienza digitale di acquisto sia nel punto vendita che nella distribuzione all’ingrosso, grazie a strategie di merchandising personalizzate con cui offrire un customer journey omnicanale.

High Tech

Semplifica e accelera la trasformazione e l'innovazione

Trasforma la tua attività con un modello basato sugli abbonamenti, sulle soluzioni o sui risultati, per offrire hardware, software e servizi in un unico pacchetto con le soluzioni SAP Customer Experience per l'high tech.

Macchinari e componentistica industriale

Emergi nella nuova normalità per il settore manifatturiero

Aiuta i tuoi clienti a far fronte alle fluttuazioni della domanda, ad aggirare le interruzioni della supply chain e ad assicurare continuità e qualità di servizio ricorrendo alle soluzioni SAP Customer Experience.

Settore assicurativo

Coinvolgi i clienti in modo da creare relazioni durature

Aggiungi valore per i clienti al di là di preventivi, sinistri e rinnovi e semplifica le operazioni in modo da promuovere la fiducia negli agenti con le soluzioni SAP di CRM e di gestione degli agenti assicurativi.

Settore pubblico

Migliora l'esperienza dei cittadini nel settore pubblico

Rispondi in modo efficiente ed efficace alle esigenze degli elettori, con bilanci rigorosi e sotto stretta vigilanza, con le buone pratiche supportate dalle soluzioni SAP Customer Experience per gli enti del settore pubblico.

Retail

Crea esperienze coinvolgenti su ogni canale

Costruisci relazioni più solide con i clienti offrendo esperienze personalizzate e fidate con le soluzioni SAP Customer Experience per il retail.

Telecomunicazioni

Diventa un provider di servizi digitali e monetizza i servizi

Offri un'esperienza omnicanale di prima categoria che sia iper-personalizzata e affidabile, con esperienze ricche, contestualizzate e perfettamente integrate che consentano al tuo brand di rimanere competitivo.

Viaggi e turismo

Migliora il coinvolgimento dei viaggiatori con le soluzioni CRM

Crea nuovi modelli di business, punti di interazione senza contatto e un migliore coinvolgimento dei viaggiatori per la tua agenzia con le soluzioni SAP Customer Experience.

Utilities

Coinvolgi i clienti come non farebbe una semplice utility

Offri ai tuoi clienti la consulenza e le offerte di cui hanno bisogno per diventare più efficienti sul piano energetico e rispettosi dell'ambiente. Le soluzioni SAP aiutano le utilities a creare nuovi modelli di business e a ottimizzare quelli esistenti per offrire una customer experience personalizzata.

Fai crescere il tuo business con customer experience straordinarie

Il futuro della customer experience nel B2C

Come fanno le aziende a prosperare in un contesto in cui sono gli stessi clienti a specificare i termini della relazione, anche se poi si fanno assistere dall'intelligenza artificiale lungo il percorso d'acquisto?

Il futuro della customer experience nel B2B

A fronte di un repentino cambiamento dei processi decisionali e di acquisto, cosa possono fare le aziende del B2B per affermarsi come leader nell'economia esperienziale?

Centro risorse per CRM e CX

Innova, integra e amplia le tue soluzioni per la customer experience

Scopri la potenza di una piattaforma gestionale che ti consente di personalizzare, ampliare e creare tutte le app di cui hai bisogno.

SAP Business Technology Platform

SAP Customer Experience e SAP Business Technology Platform rappresentano insieme una combinazione esplosiva di potenza, fiducia e velocità per offrire un'esperienza end-to-end perfettamente connessa.

  • Semplifica le integrazioni più complesse per le aziende di qualsiasi dimensione, collegando le applicazioni non solo on-premise e sul cloud, ma anche tra cloud e cloud, con oltre 150 milioni di connettori predefiniti
  • Connetti ed amplia le applicazioni cloud SAP Customer Experience con Extension Factory o Kyma, programma open source progettato in modo nativo su Kubernetes
  • Sfrutta le applicazioni preconfigurate dell'ecosistema di partner SAP per essere subito operativo
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