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Rendi speciale ogni momento dell'esperienza

Ogni punto di interazione con il cliente rappresenta un'occasione per offrire un'esperienza memorabile.

Connetti ogni momento

Combinando gli insight tratti dalla gestione operativa ordinaria (O-data) con i feed-back del cliente, i sentimenti e gli intenti (X-data), puoi capire cosa, quando e perché le cose accadono e rispondere subito nel modo più opportuno. Per affermarsi come leader della CX occorre:

  • Saper ascoltare: raccogliere i dati sull'esperienza fatta dal cliente su ogni touchpoint rilevante
  • Saper capire:  analizzare i dati operativi ed esperienziali per identificare accuratamente tendenze e problematiche
  • Saper agire: superare i divari esperienziali con le giuste misure nel momento più opportuno per offrire esperienze coinvolgenti

Le best practice seguite dai leader della Customer Experience

Scopri in che modo le aziende di vari settori ascoltano i loro clienti, migliorano le esperienze che offrono e scoprono nuove opportunità per promuovere la loro crescita.

Zekelman

Scopri come questa manifattura industriale è riuscita a differenziarsi e diventare la "Amazon dell'acciaio", facendo leva proprio sulla customer experience.

GEA

Scopri come, pur partendo da una visione frammentaria, questa azienda è riuscita a ottenere una visione completa e trasparente di tutti i suoi clienti trasversalmente alle funzioni di vendita, servizio e marketing.

New Era

Utilizzando il digital commerce, New Era è riuscita ad espandersi dal wholesale al direct-to-consumer, offrendo a clienti B2C e B2B un'esperienza responsiva omnicanale.

Le cinque tendenze che definiranno l'esperienza digitale

Il futuro della customer experience nel B2C

Come fanno le aziende a prosperare in un contesto in cui sono gli stessi clienti a specificare i termini della relazione, ancorché si facciano poi assistere lungo il percorso d'acquisto dall'intelligenza artificiale?

Il futuro della customer experience nel B2B

A fronte di un repentino cambiamento dei processi decisionali e di acquisto, cosa possono fare le aziende del B2B per affermarsi come leader nell'economia esperienziale?

Compi il passo successivo

Scopri come offrire la migliore brand experience su tutti i canali, chiudendo i divari esperienziali e offrendo esperienze piacevoli e significative ai clienti.

Inizia con le soluzioni leader di mercato SAP Customer Experience

Scopri di più sulla suite per la customer experience per i dipartimenti di vendita, marketing, service e commerce

Migliora i risultati delle attività di vendita, trasformando le vendite e la customer experience

Offri esperienze di acquisto personalizzate e omogenee.

Amplia il tuo pubblico instaurando relazioni dirette e di fiducia con i clienti

Offri esperienze di servizio memorabili su tutti i punti di contatto

Incrementa i ricavi, generando una maggiore domanda e puntando sulla fidelizzazione dei clienti

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