Smith+Nephew: reinventare il procurement come leva strategica per generare valore nell'intera organizzazione
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Guidato dal mantra “Life Unlimited”, Smith+Nephew, leader mondiale della sanità, ha rivoluzionato le attività di procurement con le soluzioni SAP Ariba nell'ambito di un'ambiziosa strategia di sostenibilità. Standardizzando i processi di procurement ha ottenuto visibilità e controllo sulla spesa globale e migliorato l'aderenza alle policy con un sistema di acquisto guidato.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda | Partner in primo piano |
| Settore sanitario | Watford, Regno Unito | ~19.000 dipendenti | SapienceS2P Ltd e Cognizant |
aumento della spesa acquisita nel 2021 e 2022.
richieste d'acquisto iniziali corrette.
tasso di riconciliazione delle fatture al primo passaggio.
di riduzione delle richieste di onboarding di nuovi fornitori.
accelerazione del ciclo di onboarding dei fornitori.
crescita della soddisfazione dei dipendenti.
Vice Presidente – Source to Pay, Smith+Nephew
Un percorso strategico per l'efficienza del sourcing e del procurement
Fedele al suo obiettivo di fare la differenza nella vita dei pazienti, Smith+Nephew vanta una lunga storia di innovazione nei campi medici dell'ortopedia, della medicina dello sport e delle medicazioni avanzate.
Da oltre 165 anni, Smith+Nephew si dedica a migliorare la vita delle persone con le sua attività innovative di progettazione e fabbricazione di una gamma di prodotti e servizi diversificati finalizzati alla riparazione, rigenerazione e sostituzione dei tessuti molli e duri. Guidata dal suo scopo di “Life Unlimited” e operando in più di 100 paesi di tutto il mondo, l'azienda sostiene il lavoro dei professionisti sanitari impegnati ad aiutare i pazienti a recuperare salute e mobilità.
Leader globale nel settore sanitario con un fatturato 2022 pari a 5,4 miliardi di dollari, il gruppo Smith+Nephew si è dato un'ambiziosa strategia di sostenibilità in linea con gli obiettivi di sviluppo sostenibile delle Nazioni Unite. Un importante versante di questa strategia, che punta a lasciare un'impronta positiva sul mondo, mira a soddisfare le crescenti aspettative di sostenibilità avanzate dai clienti lungo le supply chain dell'azienda. Per le attività di procurement, questo si traduce nell'obbligo di acquistare solo presso aziende che aderiscono ai suoi elevati standard di tutela delle persone e dell'ambiente, oltre all'osservanza dei complessi requisiti normativi di tracciamento di tali transazioni.
Tuttavia, con un ambiente software frammentato che limitava la visibilità sulla spesa di terze parti, per Smith+Nephew non era facile mettere in atto valide strategie di categoria con cui controllare la spesa. Gli addetti avevano difficoltà a utilizzare il sistema corretto per acquisti specifici, esponendoli a un rischio continuo di non conformità della spesa. Parallelamente, gli approcci non omogenei adottati per l'onboarding dei fornitori nelle varie aree geografiche finivano spesso per lasciare fornitori e dipendenti in uno stato di frustrazione, non sapendo esattamente come muoversi.
Per semplificare i processi di acquisto, in linea con le sue ambizioni dichiarate, Smith+Nephew aveva bisogno di un nuovo approccio.
Vice Presidente – Source to Pay, Smith+Nephew
L'adozione di funzionalità di spend management di nuova generazione
Nell'intento di semplificare l'esperienza di acquisto per i suoi addetti e di imporre regole di spesa da seguire per la base di fornitori, Smith+Nephew ha optato per l'introduzione di un processo source-to-procure standardizzato su scala globale affidandosi alle soluzioni SAP Ariba, come raffigurato nella figura seguente.
L'azienda aveva necessità di un quadro chiaro della spesa a livello di gruppo per poter analizzare i dati e cogliere le tendenze chiave. Voleva peraltro rendere più lineare l'esperienza d'uso proponendo un workflow di acquisto omogeneo e automatizzato, ossia esente da immissioni manuali e dai relativi errori. Altrettanto importante per l'azienda del settore sanitario era poter automatizzare le procedure di richiesta di proposte e razionalizzare le prassi disomogenee di onboarding dei fornitori in tutte le business unit. La vision di rinnovamento delle operazioni di procurement portata avanti da Smith+Nephew non lasciava spazio alle numerose eccezioni di fatturazione che richiedevano pagamenti di emergenza.
Per il rollout delle soluzioni SAP Ariba, Smith+Nephew ha unito le forze con il silver partner SAP SapienceS2P Ltd e con il partner globale di servizi strategici Cognizant Technology Solutions. Per avere una vista a 360° dei fornitori, incluse le loro credenziali di sostenibilità, ha implementato la soluzione SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance, che oltre a instaurare relazioni più forti con i fornitori, permette di tenere traccia delle loro prestazioni. Con i rating di sostenibilità divenuti ormai un requisito fondamentale nelle decisioni di sourcing, per Smith+Nephew diventa più facile tenere gli acquisti allineati agli obiettivi di sostenibilità dell'organizzazione.
Analogamente, per indirizzare i dipendenti verso un percorso di conformità negli acquisti, l'azienda ha adottato la funzionalità di acquisto guidato. I dipendenti possono usufruire di questo strumento per accedere a canali multipli, quali i pagamenti una tantum o di emergenza, Amazon Business e Candex.
Vice Presidente – Source to Pay, Smith+Nephew
Insight basati sui dati per definire le politiche di acquisto future
Da quando Smith+Nephew ha unificato i processi globali di procurement con le soluzioni SAP Ariba, la spesa registrata tramite il software è salita di 400 milioni di dollari nel 2021 e 2022, per un incremento complessivo del 70% circa.
In termini di visibilità e controllo, il team di procurement ora è in grado di analizzare la spesa e di individuare opportunità di risparmio in ogni area del business. In aggiunta, ha rafforzato la conformità alle politiche di approvvigionamento, grazie a un'esperienza d'uso semplificata, all'acquisto guidato e agli acquisti da catalogo. A supporto di questi miglioramenti è giunto lo strumento di adozione digitale WalkMe, per aiutare gli utenti saltuari a compiere semplici passaggi. Questa intuitiva guida online aiuta gli utenti a essere subito operativi senza dover apprendere dagli errori. Il successo dell'approccio emerge con chiarezza dai risultati: oltre il 90% di approvazione delle richieste di acquisto al primo passaggio e oltre l'80% di primi passaggi nella riconciliazione automatica delle fatture in contabilità fornitori.
Parallelamente, le richieste di onboarding dei fornitori sono scese del 67%, mentre i tempi di onboarding per gli stessi fornitori si sono ridotti della metà. Inoltre, la più robusta collaborazione con i fornitori tramite SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance sta aiutando l'azienda del settore sanitario a mantenere agile l'operatività della supply chain, in linea con i suoi impegni di responsabilità sociale d'impresa. I fornitori, dal canto loro, ora beneficiano di processi omogenei e integrati e di pagamenti puntuali.
In aggiunta, una user experience moderna e intuitiva ora permette ai dipendenti di concentrarsi sul proprio lavoro senza farsi assorbire dalle procedure di acquisto. La user experience così migliorata ha comportato un incremento del 35% nei punteggi di soddisfazione dei dipendenti. Con insight approfonditi sulla spesa a livello di gruppo, i professionisti del procurement di Smith+Nephew possono assumere un ruolo più strategico nel definire le politiche di acquisto future.
Vice Presidente – Source to Pay, Smith+Nephew
La process intelligence alla guida delle efficienze nel procure-to-pay
Nel prosieguo del suo percorso di trasformazione del procurement, Smith+Nephew ha in programma di installare le soluzioni SAP Ariba anche nel centro di distribuzione globale di Singapore e negli uffici commerciali in Cina. Per il futuro, l'organizzazione conta peraltro di sondare progetti di sconti dinamici, finance per la supply chain e carte di pagamento virtuali.
Un altro aspetto della trasformazione del procurement di Smith+Nephew è incentrato sul maggior utilizzo degli insight sui dati attraverso il process mining collaborativo. Per sviluppare ulteriormente nuove efficienze nel processo procure-to-pay, Smith+Nephew intende sfruttare il process mining per acquisire una conoscenza approfondita degli scostamenti di processo e individuare opportunità per mitigarli.
Partner in primo piano
ISapienceS2P Ltd, silver partner SAP, aiuta i clienti a soddisfare le esigenze degli attuali processi source-to-pay e procure-to-pay. Mettendo a disposizione una expertise affinata in 20 anni di definizione di percorsi di approvvigionamento stabili, la società si è specializzata nella distribuzione di soluzioni SAP di ERP e procurement in cloud. Il suo chatbot Sapience Satori è stato sperimentato come pilota la prima volta presso Smith+Nephew con la finalità di aiutare gli utenti a ricevere informazioni rapidamente e facilmente sulle loro richieste di acquisto, ordini di acquisto e fatture.
Il partner SAP di servizi strategici globali Cognizant progetta aziende moderne. Aiutiamo i clienti a modernizzare la tecnologia, reimmaginare i processi e trasformare le esperienze per essere sempre un passo avanti e agire all'istante in un mondo in rapida evoluzione. La società accompagna i clienti nelle fasi di progettazione, sviluppo, implementazione e integrazione delle soluzioni SAP. A Cognizant è stato affidato il ruolo di integratore di sistemi per far sì che i requisiti di business di Smith+Nephew fossero tradotti in un progetto di soluzione tramite laboratori fit-gap, integrazione con SAP ERP e altre applicazioni dell'ecosistema, test e distribuzione.