Lufthansa Technik: maggiore automazione nei processi di gestione e trasporto dei componenti di aeromobili in risposta a richieste crescenti
Semplificazione della logistica internazionale dei materiali per i componenti difettosi
Lufthansa Technik AG è un'azienda leader mondiale nei servizi di manutenzione, riparazione, revisione e modifica di aeromobili, in particolare per il settore commerciale, VIP e missioni speciali. Nell'ambito della sua road map digitale, l'azienda puntava a potenziare l'automazione nei processi logistici dei materiali per i componenti difettosi. Grazie alla soluzione SAP Build Process Automation è riuscita non solo a ridurre il lavoro manuale, ma anche ad accrescere il volume delle transazioni.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda | Partner |
| Trasporti e logistica – manutenzione, riparazioni e revisioni | Amburgo, Germania | 22.290 dipendenti | Lufthansa Industry Solutions |
di aumento del volume di transazioni a parità di organico.
tipologie di fonti di dati integrate con SAP Build Process Automation.
Project Development Warehousing, Lufthansa Technik Logistik Services
Semplificazione della logistica internazionale dei materiali nei servizi di manutenzione, riparazione e revisione
Lufthansa Technik AG è un'azienda leader nei servizi di manutenzione, riparazione, revisione (MRO - Maintenance, Repair, Overhaul) e modifica per aeromobili civili del settore commerciale, VIP e missioni speciali. Lufthansa Technik Logistik Services è una delle maggiori società mondiali di servizi per compagnie aeree e aziende MRO. Nel ruolo di specialista della logistica in seno al Gruppo Lufthansa Technik, mette insieme l'expertise e le competenze di una società logistica globale con una conoscenza approfondita del settore dell'aviazione. Il suo catalogo di servizi spazia dallo stoccaggio e gestione di componenti per aeromobili a un ampio ventaglio di servizi di trasporto, inclusi servizi speciali quali richieste ad hoc o la movimentazione di motori e altre parti di grande ingombro.
In ambito di MRO, l'azienda trasporta e distribuisce i componenti che richiedono riparazione da varie località alle officine di manutenzione di tutto il mondo. Stabilire quando e dove riparare un componente è una questione complessa. Si tratta di individuare un luogo non lontano sia dall'aeromobile in cui il componente possa essere riparato, sia dalla sede del fornitore del componente stesso e destreggiarsi poi tra i numerosi ordinamenti doganali che intervengono tra il punto di partenza e la destinazione. Occorre inoltre individuare un partner logistico e presentare la documentazione necessaria per velocizzare le pratiche sia all'impresa logistica che agli uffici doganali.
Nel processo di trasporto sono state impiegate fino a 10 diverse applicazioni di SAP e terze parti, inclusa SAP ERP Central Component (SAP ECC), un'applicazione personalizzata per la gestione di trasporti sviluppata con tecnologia SAP e integrata con SAP ECC, un sito intranet e vari siti Web di società di spedizioni quali DHL e FedEx. I passaggi tra le transazioni di questi diversi sistemi richiedevano alcune procedure manuali.
Un team con competenze altamente specialistiche aveva il compito di sovrintendere a questa operazione di logistica dei materiali, che veniva svolta manualmente con Microsoft Excel, apparecchiature IT locali e l'installazione di software locali con interfacce utente in varie lingue. L'azienda doveva fare i conti con la sfida di assumere e formare personale opportunamente qualificato abbastanza velocemente da tenere il passo con il numero crescente di transazioni da gestire. Un processo laborioso, per uno scenario reso ancor più complesso dalle criticità delle opzioni di collaudo.
Inoltre, i nuovi regolamenti introdotti dalle autorità UE per le dogane, basati sulle modifiche al programma del sistema di controllo delle importazioni 2 (ICS2) per l'importazione o il trasferimento di materiali, obbligava l'azienda a trasmettere in partenza ulteriori dati digitalizzati ai trasportatori. Con la crescita dell'attività, Lufthansa Technik si è posta allora l'obiettivo di ridurre questo lavoro manuale, affrontare l'evoluzione del quadro normativo e puntare sul miglioramento e sull'ottimizzazione dell'architettura di sistemi e processi. Per una soluzione almeno parziale si è rivolta all'automazione dei processi.
SAP Architecture Board, Lufthansa Technik AG
Raccolta e inserimento di dati tratti da varie tipologie di fonti
Nel quadro di una partnership di lunga data, che risale al 1998, Lufthansa Technik si affida al software SAP per ottenere un sistema IT centrale in aree quali amministrazione aziendale, produzione, fornitura di materiali, trasporti, acquisti, MRO e HR. La road map digitale delle soluzioni SAP, tracciata nel 2020, ha stabilito il target della sua architettura. Allo stato attuale l'azienda utilizza diverse soluzioni disponibili con SAP Business Technology Platform (SAP BTP), tra cui SAP Integration Suite e SAP Analytics Cloud, ed è in procinto di passare da SAP ECC a SAP S/4HANA.
Il processo internazionale di logistica dei materiali di Lufthansa Technik prevede la gestione dei dati riguardanti il componente (in riparazione), la sua destinazione, lo stato di spedizione, oltre alla documentazione di trasporto e doganale. Nell'ambito di questo processo, l'azienda ha ritenuto che la fase di raccolta dei dati da molteplici fonti e l'immissione degli stessi nella sua applicazione personalizzata di gestione dei trasporti potesse fungere da volano per un aumento della produttività. Per automatizzare questo passaggio ha scelto la soluzione SAP Build Process Automation, preferita alle altre soluzioni di automazione disponibili internamente in quanto rispondente a tutti i requisiti di preconfigurazione per il funzionamento con le applicazioni SAP e di terze parti. Il risultato è stato una valida integrazione con quattro tipologie di fonti di dati: SAP ECC (con interfaccia SAP GUI), interfacce API, siti Web e Microsoft Excel. La soluzione può così collegarsi con le anagrafiche, i portali e le società di spedizioni, raccogliere informazioni da queste fonti e aggiornare l'applicazione di gestione trasporti con i dati raccolti.
Per l'implementazione, Lufthansa Technik si è avvalsa della guida di SAP Services and Support. La società ha anche usufruito della consulenza di Lufthansa Industry Solutions, una società di servizi IT e partner per la digitalizzazione di clienti di varie filiali, con attività concentrate geograficamente in Germania ed Europa centrale. Attualmente sono all'esame altri progetti o prodotti e servizi che potrebbero trarre beneficio dalla soluzione SAP Build Process Automation, con particolare riferimento al magazzinaggio. La soluzione è disponibile con SAP BTP, importante pilastro del più ampio progetto di trasformazione digitale dell'azienda. Il software concorre ad assicurare un'operatività più protetta e affidabile, oltre a predisporre al futuro l'intero ambiente software SAP in uso presso le tante aziende del Gruppo Lufthansa Technik nel mondo. Per quanto riguarda lo sviluppo delle applicazioni, Lufthansa Industry Solutions sta anche vagliando SAP Business Application Studio, oltre a soluzioni low-code quali lo strumento SAP Build Apps.
Project Development Warehousing, Lufthansa Technik Logistik Services
Riduzione dei tempi impegnati in operazioni manuali in risposta ai volumi di transazioni crescenti
Grazie alle funzionalità low-code e no-code, l'adozione di SAP Build Process Automation ha richiesto tempi particolarmente brevi. La soluzione consente a Lufthansa Technik Logistik Services di automatizzare la raccolta dati e di inserire i task nell'ambito del processo logistico che investe tutti i suoi sistemi SAP e di terze parti. Il risultato è una riduzione degli interventi manuali a carico dello staff, del numero di errori e dei tempi di lavorazione. Il team specializzato responsabile della prenotazione del trasporto dei componenti difettosi è ora più libero di finalizzare la sua expertise laddove è più utile. I dipendenti, a loro volta, vedono aumentare il volume delle transazioni condotte (di oltre il 40%) in linea con la crescita del business.
In linea generale, i vantaggi della distribuzione della soluzione si riassumono in termini di semplicità e maggiore efficienza del processo di logistica dei materiali, oltre che di integrazione fluida con i vari sistemi IT. La soluzione risponde anche all'esigenza di sicurezza e flessibilità degli addetti, che ora possono modificare i dati nel processo di logistica dei materiali. La stessa Lufthansa Technik ora dispone di un modello per altri progetti in cui sono necessarie modifiche a processi complessi e critici. L'organizzazione del progetto e l'implementazione dei processi ha innescato dinamiche di innovazione e collaborazione a livello di gruppo. La società, dal canto suo, può trarre vantaggio dalle best practice introdotte da SAP.
Excellence Center SAP Innovations, Lufthansa Industry Solutions
Partner in primo piano
Lufthansa Industry Solutions è uno dei due principali fornitori di servizi IT nell'ambito del Gruppo Lufthansa Technik ed è partner SAP dal 1997. Offre supporto ai clienti in numerosi settori, quali logistica, produzione, industria dell'auto, energia e sanità, aiutando le imprese a digitalizzare e automatizzare i loro processi di business. I suoi 2.400 esperti uniscono know-how tecnico a conoscenze settoriali e di processo.