AusNet: funzionalità HR moderne in cloud per rilanciare l'employee experience e l'ambiente di lavoro
Scopri in che modo il team di AusNet assicura continuità di servizio con SAP
Fornitore cruciale di gas ed elettricità per oltre 1,5 milioni di persone nello stato di Victoria, Australia, AusNet Pty Ltd ha rivoluzionato le sue operazioni HR concentrandosi sulla employee experience. Grazie alla riorganizzazione dei sistemi HR preesistenti con una suite HR moderna e integrata nel cloud inclusa nelle soluzioni SAP SuccessFactors, AusNet è ora in grado supportare al meglio un ambiente di lavoro agile e soddisfare le esigenze dei dipendenti.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda | Partner |
| Utilities | Melbourne, Australia | 1.300 dipendenti | IBM Consulting |
di riduzione dei tempi di amministrazione dell'HR.
più veloce per la creazione di una nuova posizione nel sistema HR.
processi di business separati unificati in un unico sistema HR.
Head of People Systems and Enablement, AusNet Pty Ltd
Trasformazione dei processi HR preesistenti con funzionalità affidabili in cloud
AusNet Pty Ltd è un'ampia rete energetica diversificata con sede nello stato di Victoria, Australia, con asset per le reti elettriche e del gas regolamentate e a contratto per un valore di 12 miliardi di dollari australiani. Al servizio di oltre 1,5 milioni di clienti, la società possiede e gestisce tre reti regolamentate principali, tra cui la rete di trasmissione dell'elettricità nello stato di Victoria, una rete di distribuzione dell'elettricità e una rete di distribuzione del gas. Si tratta di uno dei soli cinque distributori di energia elettrica e degli unici tre distributori di gas presenti nello Stato.
L'azienda si impegna a fornire energia sicura, affidabile, a prezzi accessibili e a operare nell'interesse dei propri dipendenti e clienti. La responsabilità e l'unità del team rappresentano per AusNet valori essenziali per il suo ruolo di fornitore di elettricità nello stato di Victoria e nell'ottica della transizione verso le energie rinnovabili.
Durante una revisione ordinaria della conformità dell'HR, AusNet ha individuato un problema relativo alla copertura e all'applicazione di uno dei suoi accordi aziendali sul posto di lavoro, riscontrando la presenza di pagamenti in difetto nei confronti di alcuni dipendenti. Nei successivi 12 mesi sono seguite opportune azioni correttive.
Per rafforzare la fiducia e la soddisfazione dei dipendenti, l'azienda ha cercato di semplificare e aggiornare i sistemi HR in uso. AusNet mirava a creare processi pronti per il futuro, garantire il mantenimento costante della conformità salariale e determinare con precisione la relazione tra ruoli professionali specifici e i diritti spettanti in virtù degli accordi aziendali applicabili. Nell'ambito di questa iniziativa, AusNet ha trovato ulteriori opportunità per migliorare la sua architettura HR. All'epoca, l'azienda utilizzava tre sistemi HR preesistenti e aveva un controllo limitato sull'interoperabilità di specifiche funzioni. L'assenza di collegamento tra i sistemi, la compartimentazione dei dati e il dispendio in termini di tempo richiesto dai processi in atto creavano un'esperienza utente non ottimale, ostacolando la produttività del team di leadership e dei dipendenti. I manager non erano in grado di determinare se le applicazioni per la gestione dei talenti soddisfacevano i requisiti aziendali, mentre i dipendenti avevano difficoltà ad accedere alle informazioni di base, come quelle relative alle buste paga.
Con l'intento di evitare ulteriori imprecisioni nei pagamenti ai dipendenti e rischi di non conformità, AusNet ha deciso di rivoluzionare i suoi processi HR.
People Systems Lead, AusNet Pty Ltd
Modernizzazione dell'HR per migliorare la conformità e il supporto dei dipendenti
Durante la ricerca di un moderno sistema HR in grado di supportare un'employee experience coinvolgente, AusNet è rimasta colpita dalle caratteristiche di innovazione, integrazione nativa e interfaccia intuitiva offerte dalle soluzioni SAP SuccessFactors. Il passaggio a questa suite HR basata su cloud ha inoltre consentito ad AusNet di risolvere più problemi contemporaneamente.
Per l'implementazione delle soluzioni SAP SuccessFactors, AusNet ha collaborato con IBM Consulting, affidandosi all'acceleratore proprietario del colosso della consulenza per le utilities per raggiungere gli obiettivi del progetto nell'arco di soli dieci mesi. In questo periodo, AusNet ha centralizzato la gestione dell'HR e del monitoraggio dei tempi con le soluzioni SAP SuccessFactors Employee Central e SAP SuccessFactors Time Tracking. IBM ha inoltre guidato l'implementazione della soluzione SAP SuccessFactors People Analytics e dello strumento SAP SuccessFactors Integration Center.
Parallelamente, con l'obiettivo di migliorare le funzionalità di gestione dei talenti, AusNet ha adottato la soluzione SAP SuccessFactors Compensation, che consente di automatizzare i calcoli delle retribuzioni variabili, nonché di creare e gestire programmi di premi e riconoscimenti. AusNet ha inoltre implementato le soluzioni SAP SuccessFactors Performance & Goals e SAP SuccessFactors Succession & Development, collegando i moduli di gestione dei talenti alla soluzione SAP SuccessFactors Employee Central per centralizzare il controllo.
Grazie alle soluzioni SAP SuccessFactors Employee Central e SAP SuccessFactors Time Tracking, AusNet può rafforzare la resilienza aziendale attraverso la gestione efficiente dei dati e la conformità costante alle normative, preservando al contempo la flessibilità necessaria per cambi di rotta futuri. L'implementazione di vari moduli per selezione del personale e performance consente inoltre alla società di offrire un'employee experience più coinvolgente a tutti i livelli aziendali.
L’azienda ha inoltre mitigato il rischio di futuri pagamenti in difetto e violazioni della conformità dei salari grazie al provisioning automatico dei diritti per i dipendenti idonei. Con la soluzione di monitoraggio dei tempi, i dipendenti di AusNet inviano i fogli presenze ai quali corrispondono pagamenti puntuali. Inoltre, possono effettuare le richieste di permessi e altre attività di routine attraverso un'applicazione mobile dedicata.
Sfruttando il maggior livello di efficienza e di funzionalità self-service offerto dalle soluzioni SAP SuccessFactors, il team HR di AusNet ha più tempo per concentrarsi su iniziative strategiche. Inoltre, i manager possono eseguire story report in SAP SuccessFactors People Analytics per ottenere informazioni utili sui dati dei dipendenti e prioritizzare le aree di investimento e miglioramento.
Head of People Systems and Enablement, AusNet Pty Ltd
Acquisizione di valore strategico e competitivo dall'HR
L'investimento di AusNet nelle soluzioni SAP SuccessFactors dimostra chiaramente il suo impegno nei confronti del personale. Grazie a un sistema HR robusto e innovativo in grado di fornire un'unica fonte di informazioni affidabili e dati accurati sui dipendenti, AusNet ha ridotto al minimo il rischio di pagamenti in difetto e di non conformità. L'azienda ha inoltre rafforzato il controllo sui processi HR, inclusi gli accordi con i dipendenti, le approvazioni salariali, le verifiche dei compensi orari, la sicurezza dei dati e la gestione dei risultati di audit.
Poiché i dati finanziari e dei dipendenti non sono più compartimentati, il team di leadership ha un maggiore accesso a informazioni su questioni pertinenti, come la disparità retributiva e l'eccesso di straordinari. Il team può anche aprire percorsi di comunicazione per determinare come supportare ulteriormente i dipendenti in maniera ottimale.
E con flussi di lavoro HR fluidi al posto dei processi manuali, il tempo dedicato alle attività amministrative si riduce, migliorando quindi la produttività complessiva. Nel sistema HR preesistente, la creazione di una nuova posizione prevedeva tre livelli di approvazione e l'operazione poteva richiedere fino a due settimane per essere completata. Ora, il completamento di questo stesso processo richiede solo un giorno.
Con l'accesso diretto ai dati rilevanti per il reporting, le previsioni e le raccomandazioni sulle trattative salariali e la produttività, il team HR è nelle condizioni di aggiungere valore al business. Inoltre, l'integrazione delle regole aziendali nel nuovo sistema HR ha permesso ad AusNet di introdurre un criterio affidabile di imparzialità nei processi di gestione delle assunzioni e delle performance, accrescendo al contempo la credibilità del processo decisionale HR di reparto.
La rinvigorita cultura del self-service di AusNet ha inoltre migliorato notevolmente la soddisfazione e l'interazione dei dipendenti con l'HR. Con la nuova app mobile i dipendenti hanno a disposizione un pratico strumento per completare i fogli presenze e altre comuni operazioni ovunque si trovino, oltre ad aver riacquistato fiducia nell'accuratezza del processo di retribuzione grazie alla maggior trasparenza. E con la riduzione del 50% del carico di lavoro transazionale del team HR, AusNet prevede di risparmiare circa 2,1 milioni di dollari in cinque anni.
Sviluppo del brand come datore di lavoro di elezione
Nel prossimo futuro, AusNet intende continuare a collaborare con IBM per sviluppare ulteriormente il brand come datore di lavoro esemplare, creando valore a lungo termine per dipendenti e clienti. Le ambizioni dell’azienda includono anche il raggiungimento dell’eccellenza operativa e l’accelerazione della crescita e dell’efficacia del business.
Tra le sue priorità assolute AusNet vede la messa a punto del processo di onboarding sfruttando le funzionalità avanzate offerte dalla soluzione SAP SuccessFactors Onboarding.
Partner in primo piano
IBM Consulting è un'azienda leader globale e Platinum Partner di SAP. IBM ha supportato AusNet durante l'intero processo di implementazione delle soluzioni SAP SuccessFactors, costruendo una relazione fiduciosa e reciprocamente vantaggiosa con l'azienda australiana nell'arco di sette anni di partnership commerciale. La creazione di una funzione HR moderna, centralizzata e pronta per il futuro rappresenta la base per AusNet per portare avanti il suo ruolo critico all'interno della rete energetica dello stato di Victoria.