הגדל את פתרון איש הקשר הראשון ב-10%
צור סיכום תמציתי של הודעות דוא"ל לגבי מקרים כדי לעזור לסוכנים לפתור בעיות מהר יותר.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
סקירה
סיכום מקרה ב-SAP Service Cloud Version 2 מהדר אוטומטית סיכום של כל התקשורת הנכנסת והיוצאת במקרה של שירות. סוכנים כבר לא צריכים לגלול בכל אינטראקציה - סיכומים נותנים להם הקשר מהיר, במיוחד במהלך מסירות, ועוזרים לשפר את איכות התגובה והיעילות.
יתרונות
- תן לסוכנים קריאה מהירה של היסטוריית מקרה במהלך מסירות של צוות או סוכן
- אפשר תגובות מהירות ומדויקות יותר על-ידי הצגת סיכום מלא של קשרי לקוח
- עזרו לפתור בעיות לקוח ביעילות מבלי לחפור בשרשורים
ערך עסקי
Background blue 2
default
{}
יעילות סוכן מוגברת
חיזוק של 25% בפלט צוות השירות
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
פתרון גבוה יותר של קריאה ראשונה
גידול של 10% בהחלטות חד-פעמיות
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
הבנת מקרה מהירה יותר
גישה מיידית להיסטוריית אינטראקציה
default
{}
link
default
{}
link