טרנספורמציה דיגיטלית היא רכיב מרכזי באסטרטגיית טרנספורמציה עסקית כוללת, ואילו לא הגורם היחיד, היא קריטית להצלחה או לכישלון של כל מאמץ טרנספורמציה. הטכנולוגיות הנכונות - בצירוף אנשים, תהליכים ופעולות - מעניקות לארגונים את היכולת להסתגל במהירות לשיבושים ו/או להזדמנויות; לענות על צורכי לקוחות חדשים ומתפתחים; ולהניע צמיחה וחדשנות עתידיות, לרוב בדרכים בלתי צפויות.

בראשונה מארבע המהפכות התעשייתיות, כוח הקיטור היה הטכנולוגיה המשובשת ששינתה את העולם. בשני היה זה קו ההרכבה; בשלישי היה זה המחשב. היום אנחנו במהפכה התעשייתית הרביעית והיא דיגיטלית. לטכנולוגיות דיגיטליות חכמות כמו בינה מלאכותית (AI), למידת מכונה, רשתות 'אינטרנט של דברים ' (IoT), כלי ניתוח מתקדמים ורובוטיקה, יש את הכוח להמציא מחדש את האופן שבו אנחנו עובדים ועושים עסקים - וכיצד חברות מתעסקות עם הלקוחות שלהן ועם העולם.

הגדרת טרנספורמציה דיגיטלית

טרנספורמציה דיגיטלית כוללת שילוב של טכנולוגיות ופתרונות דיגיטליים בכל תחום בעסק. זהו שינוי תרבותי כטכנולוגי ככל שהוא דורש מארגונים לעשות שינויים מהותיים בדרכים בהן הם פועלים וכיצד הם מספקים חוויות והטבות של לקוחות. פתרונות דיגיטליים מסייעים גם להרחיב את כוח העבודה ויכולים להוביל לתהליך עסקי ולטרנספורמציית מודל עסקי.

גלו כיצד חידושים דיגיטליים מניעים טרנספורמציה עסקית

דיגיטציה: המרת מידע ומסמכים מפורמטים אנלוגיים לדיגיטליים.

דיגיטליזציה: שילוב טכנולוגיות דיגיטליות בתהליכים עסקיים קיימים.

טרנספורמציה דיגיטלית: חשיבה מחדש מהותית של חוויית לקוח, מודלים עסקיים ותפעול. מדובר במציאת דרכים חדשות לספק ערך, לייצר הכנסות ולשפר יעילות.

החשיבות של טרנספורמציה דיגיטלית באקלים העסקי של היום

ככל שנעבור ל-2020, התברר יותר ויותר שאם עסקים יגדלו ויתחרו, עליהם לנקוט צעדים כדי להפוך לגמישים, תחרותיים ומגיבים יותר. חברות חייבות לפתח ולשנות את הסביבה הדיגיטלית שלהן—החל מחומרי גלם ומשכבות שרשרת האספקה המוקדמות ביותר, וכלה בעמידה בדרישות לקוח המשתנות במהירות עבור שירות ומימוש מותאמים אישית יותר, ועד למודרניזציה וחדשנות של מודלים עסקיים מסורתיים.

בסקר האחרון שלה על מנהלי עסקים בכירים, מצאה מקינזי כי מאז המגפה, יש תחושת דחיפות פלשתינית בקרב מנהיגים עסקיים כדי לבצע דיגיטציה ומודרניזציה של התהליכים שלהם ושל מערכות מדור קודם. לפי הסקר, משיבים רבים מכירים בכך שהמודלים העסקיים של החברות שלהם הפכו למיושנים. רק 11% מאמינים שהמודלים העסקיים הנוכחיים שלהם יהיו בעלי יכולת כלכלית עד 2023, בעוד 64% נוספים אומרים שהחברות שלהן צריכות לבנות עסקים דיגיטליים חדשים שיעזרו להם להגיע לשם.

עבור העסקים של היום, זה כבר לא עניין של אם הם צריכים דיגיטליזציה כדי להתחרות באקלים העסקי הנוכחי, אלא כמה מהר הם יכולים להתחיל במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם.

חדשנות עסקית ושלושה היבטים של טרנספורמציה דיגיטלית

העסקים של היום נמצאים בתקופה של עלייה מהירה בתחרות ובדרישות הלקוחות. יעד עיקרי של יוזמות טרנספורמציה דיגיטלית הוא לסייע בתמיכה במובילים עסקיים ובצוותים בהפיכת פעולותיהם ליעילות ותחרותיות יותר. טכנולוגיות חדשות (שנדונו בהמשך) ממלאות תפקיד מרכזי בהנעת טרנספורמציה, אך כך גם תהליכים עסקיים, מודלים עסקיים, תרבות ארגונית, וקבלות פנים לטרנספורמציה.

כל תוכנית טרנספורמציה צריכה להסתכל על שלושת האזורים הבאים:

1. טרנספורמציה של תהליכים עסקיים: הדבר כולל שינוי והתאמה של ליבה - לרוב תהליכים ותהליכי עבודה ארוכי שנים כדי לעמוד ביעדים עסקיים משתנים, תחרות ודרישות לקוחות לעתים קרובות באמצעות אוטומציית תהליכים. למרות שהמונחים משמשים לעתים קרובות לסירוגין, טרנספורמציה דיגיטלית היא סט משנה של טרנספורמציה עסקית - היא בונה מסגרת טכנולוגית מחוברת שמתחתיה ותומכת בשינויי תהליכים.
   
   ניתן לראות ראיות לטרנספורמציה של תהליכים עסקיים מקצה לקצה בפעולות עסקיות הודות לשיפורים בניהול תהליכי עבודה. לדוגמה, על-ידי יישום מערכת ניהול שרשרת אספקה דיגיטלית ומבוססת ענן, עסקים יכולים להוריד את זמן ההשבתה, לייעל את הייצור ולהגדיל את הרווחיות.

2. טרנספורמציה של מודל עסקי: טרנספורמציה של תהליך עסקי מתמקדת בתהליכי עבודה ובאזורים הקשורים למשימה של העסק בעוד שהטרנספורמציה של המודל העסקי מכוונת לאבני בניין בסיסיות של האופן שבו הערך מסופק בתעשייה ספציפית. למעשה, חברות משתמשות בטרנספורמציה דיגיטלית כדי לשנות מודלים עסקיים מסורתיים.
   
   בתעשיית הרכב, טכנולוגיות דיגיטליות מעניקות את היכולת לרכז ולהפוך מודלים עסקיים מבוססי מינוי לאוטומטיים ותהליכי חיוב. צמוד לדרישות הלקוחות המשתנות במהירות ומשמרת תרבותית כללית, מתבצעת טרנספורמציה בקניית רכב מסורתית עם מודלים מבוססי מינוי.

3. טרנספורמציה ארגונית ותרבותית: טרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת צריכה ליישר את עצמה עם התרבות והערכים של הארגון. אובדן פנימי של אמונה בתרבות הארגונית יכול להשפיע על הפרודוקטיביות, היוזמה והרווחה של כוח העבודה. אימוץ איטי או פסימי של טכנולוגיות דיגיטליות חדשות יכול לגרום להחמצת יעדים ולהוביל לאובדן תחרותיות, הכנסות וערך מותג.
   
   טרנספורמציה ארגונית מושגת בצורה הטובה ביותר באמצעות שיתוף פעולה ודיונים פתוחים מלמעלה למטה – באשר לאופן שבו טרנספורמציה דיגיטלית זו תשפיע על תפקידים ותהליכי עבודה ומדוע חשים צוותי ההנהגה כי יהיה שווה את הסיכון והמאמץ בטווח הארוך.

יתרונות הטרנספורמציה הדיגיטלית

טרנספורמציה דיגיטלית משלבת כל רמה ופונקציה בעסק מודרני. טכנולוגיות חכמות מעניקות לארגונים את הכלים החיוניים להם הם זקוקים כדי לשרוד ולשגשג. להלן מספר השפעות פוטנציאליות של טרנספורמציה:

• מספק תובנות עמוקות כדי ליידע קבלת החלטות בזמן אמת: עבור עסקים רבים, הערכת ביצועים ו-ROI הייתה לעתים קרובות תהליך במבט לאחור. עד שנתוני הזמן נאספים, מעובדים ומנותחים ידנית, ספינת ההזדמנות מזמן הפליגה. באמצעות מערכת ERP מודרנית וכלי ניתוח מתקדמים, עסקים יכולים לראות נתונים בזמן אמת ולהתאים אישית אלגוריתמים של ניתוח עוצמתי כדי לקבל את ההחלטה הטובה ביותר ברגע.

• משפר את היעילות ואת הפרודוקטיביות: התקני רשת IoT ומכונות משדרים ללא הרף נתונים, יומני מכונה ודוחות ביצועים. באמצעות היישום של כלי ניתוח מתקדמים, נתונים אלה יכולים לתמוך באחזקה תחזיתית, להוריד את משך ההשבתה ולספק תובנות לתהליכי עבודה יצרניים ויעילים יותר.

• מרחיב את חוויית הלקוח: הלקוחות שלך רוצים את הצרכים שלהם בהתאם לתנאים שלהם. התאמה אישית, גישה בכל הערוצים, תוכניות שירות מותאמות אישית וגישה בזמן אמת לנתונים יכולה לסייע לך לספק את הציפיות המשתנות שלהם תוך הגדלת לידים והנעת החזקה ונאמנות.

• עוזר להניע חדשנות במודל העסקי: אין שאלה ששינויי ביקוש הצרכנים והשוק רואים התמקדות מוגברת בחדשנות המודל העסקי כאמצעי ליצירת ערך. אבל כדי לשנות ולשנות ומודרניזציה של מודלים עסקיים בסיסיים וחוויות לקוח, חברות דורשות את היכולת לאסוף ולנתח נתונים בזמן אמת ולפתח תהליכים אוטומטיים וחכמים לניהול מודלים חדשים של עסקים, תשלומים ושירותים.

• תומך באסטרטגיית צמיחה ארגונית איתנה ותחרותית: כאשר עסקים מבצעים דיגיטציה של פעולותיהם וממטבים את השירותים שלהם בטכנולוגיות מחוברות, הם מוצאים דרכים חדשות להתחבר ולשתף פעולה ולייעל אסטרטגיות צמיחה עסקיות עתידיות, כולל:

  • פיתוח מוצרים ושירותים חדשים
  • שיפור ברווחיות וחיזוק ערוצי ההכנסות
  • משיכה ושימור לידים ולקוחות חדשים

• פוסטרים זריזים והתנגדות לשיבושים: מגפת הקורונה שירתה לצום אור על הרבה פגיעות בתהליכים ומודלים עסקיים מודרניים. אבל זה היה רק אחד משינויים תרבותיים, כלכליים, פוליטיים ושווקים רבים שהעסקים מתמודדים איתם יותר ויותר בשנים האחרונות. חברות מודרניות מחפשות כעת טרנספורמציה דיגיטלית כדי לצייד אותן בכלים לפיתוח מהיר של מוצרים ושירותים חדשים, וכלי ניתוח תחזיתיים כדי לסייע לראות טוב יותר שיבושים שמגיעים, או לצפות שינויים והזדמנויות בשוק. הם רוצים להיות מסוגלים להתרחב מעלה ומטה בקלות ולקיים חבילה מלאה של פתרונות מחוברים לענן שיכולים להניע חדשנות - מבלי שיצטרכו לקפוץ מספק לספק.

טרנספורמציה טכנולוגית מאפשרת טרנספורמציה עסקית

טרנספורמציה דיגיטלית נמצאת מתחת לחלק מטכנולוגיות הליבה והטכנולוגיות החדשות האלה:

טכנולוגיות מודרניות של ERP ובסיס נתונים

פתרונות ה-ERP הטובים ביותר בענן משתמשים בטכנולוגיית בסיס נתונים בזיכרון פנימי, מה שהופך אותם לניתנים להרחבה והתאמה ברמה גבוהה. זה חשוב כי הם בעצם ה"מוחות" מאחורי טרנספורמציה עסקית דיגיטלית. ERP לוקח את כל תהליכי הליבה הדרושים להפעלת חברה (כגון כספים, משאבי אנוש, ייצור ושרשרת אספקה) ומשלב אותם במערכת אחת. וכשמערכת ERP מודרנית מופעלת על ידי טכנולוגיות בינה מלאכותית, יש לה את הכוח לא רק לנהל ולעבד את Big Data, אלא גם לנתח וללמוד ממנה.

כלי ניתוח מתקדמים

כדי לספק ערך, יש לרתום ולהבין את הנתונים. באמצעות אלגוריתמים של בינה מלאכותית ולמידת מכונה, כלי ניתוח מתקדמים מספקים תובנות ודוחות עמוקים, מדויקים וניתנים לביצוע. עסקים יכולים גם להתאים אישית תצורות ניתוח נתונים לפי דרישה. זה נותן למנהיגים העסקיים את הכוח לפעול במהירות ובהחלטיות - על ידי תפיסת הזדמנות או מענה לסיכון.

קישוריות ענן

תשתית מבוססת ענן היא רכיב חיוני לטרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת ולהקמת רשתות IoT ומערכות עסקיות מחוברות. לפי דרישה, גישה מרוכזת לכל המערכות, הנכסים והנתונים מאפשרת לארגונים להרחיב תשתיות לפי הצורך ולשנות או להפוך תהליכי עבודה לאוטומטיים במהירות. זה עוזר לתמוך בעדיפויות עסקיות ובמודלים תפעוליים המשתנים במהירות. וכפי שפורסטר אומר לנו, נכון לשנת 2021, כמעט 60% מהארגונים בצפון אמריקה מסתמכים על פלטפורמות ענן, וזה פי חמישה מהאחוז שהיה לפני חמש שנים בלבד.

פתרונות בינה מלאכותית ולמידת מכונה

ביג דאטה גדל לצד בינה מלאכותית ולמידת מכונה. כדי לעבד ולהבין את ה-Big Data, יש צורך בכוח של בינה מלאכותית ובלמידת מכונה. כדי בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לספק תוצאות מדויקות ומשמעותיות, לשניהם חייבים להיות סטים גדולים מספיק של נתונים כדי לתמוך בלמידה וניתוח חזקים. השותפות של Big Data, AI וכלי ניתוח נמצאת בליבה של טרנספורמציה עסקית ודיגיטלית – מה שמניע תכנון תחזיתי ואוטומציה מגיבה.

האינטרנט של הדברים

מכשירים ומכונות ברשת IoT יכולים לשלוח ולקבל נתונים דיגיטליים. יומני מכונה ודוחות אחזקה מנותחים כדי למטב ביצועים ויעילות. מערכות עסקיות המונעות על-ידי AI מנתחות מידע זה באופן רציף עבור דפוסים, מגמות וקורלציות. תובנות אלה עוזרות להניע אחזקה תחזיתית ותהליכי עבודה אוטומטיים, להגביר יעילות ופרודוקטיביות לאורך זמן כישומי למידת המכונה "ללמוד" מנתוני ה-IoT.

רובוטיקה ואוטומציית תהליך רובוטית (RPA)

הן הרובוטיקה והן ה-RPA משתמשים בתהליכים אוטומטיים כדי להשלים משימות שחוזרות על עצמן או מתוכנתות מראש. התקנים רובוטיים מורכבים מהעברה, חלקים מכניים שמוגדרים לביצוע משימות פיזיות ספציפיות. תהליכי RPA מתוכנתים ואוטומטיים באופן דומה – עם זאת, הם קיימים כתהליכי תוכנה ולא כמכשירים פיזיים, והמשימות שהם מבצעים הן ניהוליות בטבע.

דוגמאות טרנספורמציה דיגיטלית

שרשרת אספקה, רכש וייצור

בדו"ח מיולי 2020, גרטנר מצביעה על כך שאם עסקים אמורים לשגשג ולמטב את שרשראות האספקה שלהם, "הם חייבים להסתכל לטכנולוגיות חדשניות שיש להן פוטנציאל לשבש מודלים של תפעול שרשרת אספקה ולספק יתרון תחרותי". טרנספורמציה דיגיטלית בשרשראות אספקה וייצור מספקת נראות מרוכזת - מחומרי גלם ועד לקוחות קצה - ומניעה גמישות.

האזינו לחברה לייצור תרופות ופתרונות בריאות, Kiara Health, וכיצד יש לה יעילות רבה יותר והגהה בעתיד את העסק שלה הודות למערכת ה-ERP שלה.

תעשיות שירותים ומשאבי אנוש

בעשור האחרון, טכנולוגיות דיגיטליות מניעות שינוי במקום העבודה. VR, צ'אטבוטים ומכשירים ניידים מבצעים התאמה אישית של תהליך פעולת Onboarding, כמו גם משפרים את השירות והתמיכה של העובדים. בלוקצ'יין מאבטחת את פרטיות המידע ואת הדיוק שלו. למידת מכונה מסייעת לבטל הטיה ולוודא שהעסקים הם אלופים לגיוון והכללה.

מדעי הבריאות והחיים

לטכנולוגיות דיגיטליות בתחום הבריאות יש עומס עבודה מורכב. תוכניות מחקר ואבחון מסתמכות רבות על בינה מלאכותית ולמידת מכונה. מכשירים כירורגיים ורפואיים דורשים מהירות ודיוק של טכנולוגיות ענן ובסיס נתונים עוצמתיות. עובדי שירותי בריאות המספקים טיפול ותמיכה בחולים משפרים את אפשרויות הניטור והניידות כך שמשתמשים יוכלו להרגיש בטוחים ובטוחים בעזרת טכנולוגיות ניידות בשירות עצמי.

בנקאות

דו"ח JD Power משנת 2020 קובע כי "...בטוח לומר שהגענו לנקודת ההטלה, שבה בנקים שמקבלים את הנוסחאות הדיגיטליות שלהם ממש רואים רווחים חזקים גם באימוץ וגם בשביעות רצון". טרנספורמציה דיגיטלית במגזר השירותים הפיננסיים מספקת שירותים מותאמים אישית ומותאמים אישית, פונקציונליות ניידת טובה יותר וגישה מרוחקת חופשית לשירותים מורכבים יותר כגון תכנון פיננסי וניהול אשראי.

קמעונאות

טרנספורמציה דיגיטלית בקמעונאות יכולה לבצע אוטומציה ולמטב רשתות לוגיסטיקה - התאמה אישית והאצה של אספקה. וכמו בכל מגזר צרכני, גם הביקוש הגובר לשירותים מותאמים אישית מניע חדשנות דיגיטלית. מחקר לאחרונה של אפסילון ראה 80% מהחניונים בסבירות גבוהה יותר לבחור בקמעונאי שמציע שירותים מותאמים אישית - כולל 24× 7 צ'אטבוטים, הצעות מוצר מותאמות אישית, המלצות חיזוי וניידות בכל הערוצים.

רכב

תעשיית הרכב הייתה מאמץ מוקדם של ייצור רובוטיקה ואוטומציה דיגיטלית. אבל כאחת התעשיות התחרותיות בעולם, רבים מהחידושים הדיגיטליים האחרונים שלה קשורים לשירות לקוחות ושימור. יישומי התאמה אישית וממשק מנהל ההתקן מספקים בטיחות והנאה לנהג ומעניקים לעסק נתונים בעלי ערך שיסייעו בפיתוח מוצר, שיווק ומתן חוויית לקוח מדויקים יותר.

האתגרים הגדולים ביותר לטרנספורמציה דיגיטלית

מחקרים ממובילי מחשבה כמו McKinsey ו-Harvard Business Review הראו לנו שעד 70% מהיוזמות לטרנספורמציה דיגיטלית ועסקית אינן מצליחות. אבל אם מתחפרים קצת יותר עמוק, לומדים שזה לא באמת הטכנולוגיות החדשות או החידושים העסקיים הפגומים. החולשות טמונות בתכנון לקוי, באסטרטגיות תקשורת ושינויים גרועות, ובכישלון הכללי של מנהיגים ומנהלי פרויקטים לכלול ולחפש קניה מכל הצוותים שנפגעו מהשינוי. במילים אחרות, מבין שלושת התחומים העיקריים של טרנספורמציה דיגיטלית שהוזכרו לעיל, "טרנספורמציה תרבותית" היא לרוב הפחות טלטלה אך במציאות עשויה להיות חיונית מכולן.

מתכונן לטרנספורמציה עסקית דיגיטלית

באקלים עסקי מאתגר, חברות צריכות לתפוס כל יתרון תחרותי - ויותר מכך, היתרונות הללו הם דיגיטליים. עד 2018, למעלה מ-89% מהמנהלים אימצו מדיניות עסקית דיגיטלית ראשונה. ועד 2021 המספר הזה רק גדל. עם זאת, כפי שדנו קודם לכן, פרויקטים רבים של טרנספורמציה דיגיטלית מתעכבים על ידי תקשורת ותכנון ירודים.

שקלו את ארבעת השלבים המוקדמים האלה ככל שאתם מתקדמים במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית שלכם, ודברו עם ספק התוכנה שלכם כדי לעזור לכם להתחיל ביצירת אסטרטגיית טרנספורמציה ומפת דרכים ולמידה אילו פתרונות הם הטובים ביותר לצרכים העסקיים הייחודיים שלכם.

1. קבע את נקודת ההתחלה שלך. בקר את הנכסים והמערכות הקיימות שלך. אילו מכונות כבר דיגיטליות? אילו מהם ידרשו שערי IoT? האם ה-ERP שלך מודרני וניתן להרחבה, או שהוא עדיין פועל בזיכרון בסיס נתונים מבוסס דיסק? כדי לוותר על הפרויקט שלך שלב מוקדם, חפש תחילה תהליכים בעסק שלך שהם בעדיפות תפעולית גבוהה ויש להם את הנתיב הפחות מסובך לטרנספורמציה.

2. הגדר את סדרי העדיפויות שלך. אל תתכננו מרתון לפני שאפילו עשו את זה סביב הגוש הראשון. היופי של הטרנספורמציה הדיגיטלית הוא שהיא לא חייבת לקרות הכל בבת אחת. בדומה לאבני בניין, טכנולוגיות חכמות נועדו להתפתח, להתרחב ולהשתלב.

3. בנה את מפת הדרכים שלך. תועלת משמעותית לטכנולוגיות חכמות טמונה ביכולת ההתרחבות והיכולת העצומה שלהן להתאמה מהירה ולקביעת תצורה מחדש. מפת דרכים טרנספורמציה מצוינת צריכה לאפשר זריזות וצמיחה אבל להתחיל במפת דרכים שיש בה כמה מטרות חזקות וניתנות להשגה. בנו גם אסטרטגיות ניהול והעברה של שינויים מוצקים לתוך התוכנית שלכם - טרנספורמציה דיגיטלית היא מסע אנושי כמו טכנולוגי. אלה צעדים מוקדמים חשובים. חפש תמיכה מאנשי מקצוע ייעודיים שמבינים את הצרכים הייחודיים שלך ויכולים לסייע בתרשים הקורס הטוב ביותר עבור העסק שלך.

4. הכן את הצוותים שלך. תורו אמר: "הדברים לא משתנים; אנחנו משתנים". טכנולוגיות חכמות יכולות לסייע בהפחתת משימות שחוזרות על עצמן ומועטות, לשפר מעורבות עובדים ולתמוך בשיתוף פעולה. אבל את היתרונות האלה אפשר לממש רק כשכל האנשים שלך על הסיפון. אל תל אביב החדשות על הצוותים שלכם. למדו מתוך חוות דעתם ורעיונותיהם, התייחסו בגלוי לחששות שלהם, ונותנים להם זמן להשתנות.

שאלות נפוצות לגבי טרנספורמציה דיגיטלית

קרא עוד בסדרה זו