הטבות CRM מובילות

CRM מודרני עוזר לך למקסם כל אינטראקציית לקוח. באמצעות בינה מלאכותית ואוטומציה, אפילו שיפורים קטנים יכולים להניע החזקה גבוהה יותר וצמיחה משמעותית בהכנסות. להלן חמישה יתרונות CRM:

1. חוויות לקוח חכמות יותר: בינה מלאכותית מספקת תצוגה אמיתית בזמן, 360 מעלות של כל לקוח, ומאפשרת אינטראקציות מותאמות אישית ופתרון בעיות מהיר יותר בין צוותי השירות והשדה.
2. שימור לקוחות חזק יותר: כלי ניתוח לחיזוי מזהים את ההצעה, התזמון והערוץ הנכונים, ועוזרים לך לחזות צרכים ולבנות נאמנות מתמשכת.
3. ביצועי מכירות מוגדלים: תובנות משופרות משפרות נראות צבר, חיזוי ומכירה צולבת באמצעות כלי מכירות משולבים, ניהול לידים וסחר.
4. יעילות תפעולית רבה יותר: אוטומציה מייעלת תהליכי עבודה, משימות מעקב ושגרה כך שצוותי מכירות, שיווק ושירות יוכלו לעשות יותר עם פחות מאמץ.
5. שיתוף פעולה טוב יותר בין צוותים: CRM משותף וחכם מחבר בין צוותים ושותפים עם נתונים ותובנות עקביים, ועוזר להבטיח חוויות חלקות בכל נקודת מגע.

מהן התכונות המרכזיות של CRM?

מערכות ניהול קשרי לקוחות מודרניות עוברות מעבר לניהול אנשי קשר בסיסיים - הן משלבות בינה מלאכותית, אוטומציה וניהול בכל הערוצים כדי לחבר בין מכירות, שיווק, מסחר ושירות. פתרונות ה-CRM הטובים ביותר ברמה מספקת יכולות משולבות במלואן המאפשרות לצוותים לפעול בביטחון תוך שמירה על תקני פיקוח ופרטיות חזקים. להלן יכולות ומאפייני ליבה של CRM:

• ניהול נתוני לקוחות ואנשי קשר: מרכז פרופילים של לקוחות, כולל פרטי איש קשר, העדפות ונתוני הסכמה, במערכת מפוקחת הנגישה בזמן אמת בין צוותים.
• ניהול אינטראקציות בכל הערוצים: לכוד ונהל אינטראקציות עם לקוחות בדוא"ל, בטלפון, בצ'אט, בערוצים חברתיים ודיגיטליים כדי לספק חוויה עקבית ומותאמת אישית בכל נקודת מגע.
• ניהול הזדמנויות ולידים: השתמשו בתובנות ניקוד וצבר בסיוע בינה מלאכותית כדי לזהות לידים בעלי ערך גבוה, הדרכה בטיפוח והמרת לקוחות פוטנציאליים ללקוחות ביעילות רבה יותר.
• אוטומציה של תהליך עבודה וסיוע בבינה מלאכותית: בצעו אוטומציה למשימות שחוזרות על עצמן והשתמשו בבינה מלאכותית משובצת - כגון ניתוב חכם, המלצות וצ'אטבוטים של שיחה - כדי לשפר את ההיענות והיעילות.
• תובנות וכלי ניתוח מורחבים באמצעות בינה מלאכותית: קבלו גישה ללוחות מחוונים בזמן אמת ותובנות חיזוי כדי להבין את התנהגות הלקוחות, לחזות צרכים, להתאים אישית מעורבות ולפעול ברגע הנכון.
• שילוב ותזמור CRM: חיבור CRM עם אתרי אינטרנט, פלטפורמות מסחר, כלי שיווק, מערכות פיננסיות ויישומי פרודוקטיביות לתיאום מסעות לקוחות מקצה לקצה ממערכת אחת של תקליטים.
• אבטחה, פרטיות וממשל: הגנו על אמון הלקוחות באבטחה ארגונית, גישה מבוססת תפקיד, טיפול בנתונים תואמים וממשל מובנה לתמיכה בתקנות פרטיות.
• גישה לענן ולנייד: העצימו צוותים לניהול מאובטח של קשרי לקוחות בכל זמן, מכל מקום, מכל מכשיר, בלי להתפשר על שלמות הנתונים או על הבקרה.

כיצד עובד CRM

תוכנת CRM פועלת על-ידי איחוד נתוני לקוחות, תיאום תהליכי עבודה ויישום כלי ניתוח בפלטפורמה אחת כדי לשפר כל אינטראקציה עם הלקוח.

נתונים מרכזיים

CRM לוכד נתונים מכל נקודות המגע של הלקוח - כגון הודעות דוא"ל, שיחות, צ'אטים, מדיה חברתית, עסקאות ומקרי תמיכה - ומאחד אותם לפרופיל לקוח יחיד. כך נוצר מקור אמת מהימן שהצוותים יכולים לגשת אליו בזמן אמת, עם אבטחה, פרטיות וממשל מובנים.

תהליכי עבודה אוטומטיים

עם נתונים מרוכזים במקום, CRM משתמש באוטומציה ובינה מלאכותית כדי להנחות עבודה יומיומית. תהליכי עבודה מנתבים לידים, מפעילים מעקב, מתאמים אישית את התקשורת ומתעדפים מקרי שירות, ומסייעים לצוותים להגיב מהר יותר ובאופן עקבי יותר תוך הפחתת משימות ידניות.

כלי ניתוח ותובנות

פלטפורמת CRM מנתחת נתוני לקוחות ופעילות תהליך עבודה כדי לספק לוחות מחוונים, דוחות וחיזויים בסיוע בינה מלאכותית. תובנות אלה עוזרות לצוותים להבין את התנהגות הלקוח, לחזות תוצאות ולקבוע את הפעולה הטובה ביותר הבאה.

לבסוף, איך כל זה מתחבר

תהליכי עבודה של סמכויות נתונים מרכזיים, תהליכי עבודה מייצרים נתונים שניתן לפעול לגביהם וכלי ניתוח מצמצמים את שניהם באופן רציף. לולאה סגורה זו - נתונים, פעולה, תובנה ומיטוב—מאפשרת ל-CRM לנהל חוויות מותאמות אישית וניתנות למדידה בכל ערוץ.

מקרי שימוש CRM

להלן דוגמאות לארגונים המשתמשים בפתרונות CRM של SAP Industry כדי לשפר מעורבות לקוחות ותוצאות עסקיות.

CRM עבור מכירות

PILLER השתמשה בפתרונות SAP Customer Experience וביישום הנייד SAP Field Service Management עם SAP S/4HANA כדי לחבר מכירות לנתוני זמן אמת. על-ידי שילוב תהליכי מכירות, שירות ושיווק, החברה שיפרה נראות, שיתוף פעולה ותגובתיות בכל מחזור החיים של הלקוח.

CRM לשיווק

חברת Sharks Sports & Entertainment איחדה את המאוורר ואת הנתונים התפעוליים עם SAP כדי ליצור מקור אמת יחיד. תשתית זו מאפשרת תובנות מעשיות וחוויות מעריצים מחוברות ומותאמות אישית יותר בכל נקודת מגע.

CRM עבור שירות

Bosch השתמש ב-SAP Customer Experience וב-SAP Business AI כדי לפשט תהליכי עבודה ולהפחית את החיכוך עבור סוכני שירות. כתוצאה מכך, החברה שיפרה את זמני פתרון הבעיות וסיפקה חוויית תמיכה חלקה יותר בלקוחות.

CRM למסחר

'מתכות מקוונות' הפכה את חוויית הקנייה של B2B למודרנית באמצעות פתרונות מסחר ושיווק של SAP, מה שסיפק מעורבות דיגיטלית מותאמת אישית יותר. טרנספורמציה זו הרחיבה את ההגעה לשוק והנעה צמיחה ניתנת למדידה בהכנסות.

CRM לחוויית לקוח

Versuni אימצה פתרונות SAP Customer Experience כדי לעבור ממעורבות ממוקדת-לקוח למוצר. על-ידי איחוד נתונים ותובנות ברחבי השיווק, המסחר, המכירות והשירות, חברת Versuni סיפקה יותר מסעות לקוח מותאמים אישית, המונעים על-ידי תובנות.

צמיחה חכמה יותר ממוקדת-לקוח עם CRM

CRM הוא יותר ממערכת - זהו בסיס אסטרטגי לבניית קשרי לקוחות משמעותיים וממושכים. על-ידי איחוד נתונים, תובנות ומעורבות בין צוותים, CRM מאפשר לארגונים לספק חוויות עקביות ומותאמות אישית שמניעות צמיחה ונאמנות.

שאלות נפוצות