מהי תוכנית המשכיות עסקית? ליועץ ערך משאבי האנוש הגלובלי של SAP, צ'יארה ברסנו, יש פרספקטיבה ייחודית לשאלה. ב-1999 היא עבדה עבור חברה עולמית שהפעילה מפעל באיזמיר שבטורקיה, כאשר רעידת אדמה הרסנית הותירה בסופו של דבר יותר מ-17,000 מתים ו-250,000 חסרי בית. עובדי החברה שלה, לעומת זאת, זינקו טוב יותר מרוב.

החברה הגיבה במהירות, תמכה ועזרה לעובדים ולמשפחותיהם באמצעות תנאים קשים. זה הבטיח אמון ונאמנות לטווח ארוך בין החברה לעובדיה. אבל היא גם הניעה עניין מוקדם בתכנון מגירה בתקופה שבה הטכנולוגיה תתמוך במאמץ כזה פחדה בהשוואה ליכולות של ימינו. אף על פי כן, שני עשורים לאחר מכן רבים מאותם עובדים עדיין עובדים בחברה הזאת – לא רק תמורת השכר הטוב יותר או ההבטחה לצמיחה בקריירה, אלא משום שהם יודעים שלחברה יש את גבם בזמן משבר.

אז מה זה תכנון מגירה? אם תשאלו את ברסנו, היא יוצרת מסגרת תגובה מגיחה שמביאה לשמירה על כוח עבודה בריא, בעל מוטיבציה, ייעודית במהלך משברים ואחריהם.

"העוצמה של בניית קשרים ממשבר היא קיצונית", אומר ברסנו. "זה בונה מערכת יחסים שמבוססת על אמון עם העובדים".

שימו בפשטות: השקעה בבריאות ובבטיחות של העובדים באמצעות תוצאות תכנון חרוץ לשעת חירום תחילה בגמישות, זריזות והמשכיות עסקית – ובהמשך בתוצאות עסקיות טובות יותר. אבל באופן הוליסטי יותר, תכנון מגירה הוא המפתח להישרדותו של כל עסק, מקומי או גלובלי, בטווח הקצר והארוך.

תפיסה ככל ההכנה

בעוד שיש אינספור דוגמאות תוכנית מגירה אחרות מעבר לזאת של ברסנו, ההגדרה המלאה של תוכנית המשכיות עסקית מבחינת פונקציית מד"א היא להיות מוכנה להסיט וליישר אנשים ומשאבים בתגובה לכל אירוע מצער, כך שהחברה תוכל לחדש את פעילותה בחלקה או במלואה במהירות האפשרית.

זה מתחנן על השאלה הבאה: כשהידיעות על מגפת הקורונה החלו להתפשט ב-Q4 מ-2019, איך יכולות להיות תוכניות מגירה טובות יותר סייעו לחברות ולמדינות כאחד לחזור אז, ואיך תוכניות כאלה יכולות לעזור להם עכשיו? כדי לענות על החלק השני של השאלה, לחברות יש יותר כדי להרוויח את מוקדם יותר הן יוצרות תוכנית מגירה המתמקדת בשימור המשכיות עסקית. למעשה, זה משהו שארגוני משאבי אנוש צריכים לעשות כל הזמן כחלק מהעבודה, לא משנה התנאים המקרו-כלכליים או הייחודיים לעסקים.

Hindsight 2020: כיצד תוכניות מגירה היו עשויות לסייע בתחילת הקורונה

חברות מסחר אלקטרוני שהיו להן תוכניות לגייס במהירות לתפקידי מיקור ומימוש הוכנו היטב. וארגוני שירות שכבר חימשו עובדים במחשבים ניידים ותוכנות שיתוף פעולה עדכניות הצליחו לעבור במהירות וחלקה לדרך עבודה מרוחקת. באופן כללי, ככל שהעסק יהיה מוכן ועתידי יותר, כך הוא היה מצויד טוב יותר, בכוונה או במקרה, כדי לשמור על יציבות עסקית כמו המגיפה.

אבל תכנון מגירה עומד על הרבה יותר מאשר לוודא שלכל עובד יש מחשב נייד וחיבור אינטרנט מהיר. מדובר על הסטת משאבים או אפילו מחלקות שלמות כדי להתמקד בצרכים עסקיים מיידיים, בניהול התפיסה החיצונית של החברה, ולהתייחס באמת למה שעובדים רוצים וצריך להצליח. אם אתה חושב שאלו נשמעים כמו שלושה דברים שצריך לנהל בזמנים רגילים, אתה נכון. עד כמה משאבי אנוש הוכנו ביעילות יעשו את כל ההבדל בכמה עסקים יושפעו, אם בכלל.

לכן, גם אחרי שתתי מגפת הקורונה, תכנון מגירה קבוע ועקבי צריך להיות הנורמה החדשה עבור אנשי מקצוע בתחום משאבי האנוש. אם תכנון מגירה הוא היבט תמיד של פונקציית משאבי אנוש, יש לו את הכוח להניע את העסק לטובה יותר.

לך על השיחה.

ככל שתוכנית פעולה לשעת חירום במקום העבודה עומדת על אסטרטגיה על סולמות גדולים וקטנים, העומק והיעילות של כל תוכנית מגירה הוא, בליבה, השתקפות של ערכי החברה. עם זאת, לכל אתר אינטרנט של חברה יש בערך אותו סט של אידיאלים המבטאים צורת חשיבה ראשונה של הלקוח ומציבים את בריאות ובטיחות העובדים מעל לכל השאר. אבל פעולות מדברות הרבה יותר חזק מאשר מילים שהודבקו על ידי קופי.

כאן תכנון מגירה מיישר קו עם יעדים עסקיים. על אנשי משאבי האנוש לשקול גם תרחישים ייחודיים לעסקים וגם גורמים מקרו-כלכליים המשפיעים על כולם בארגון, ולאחר מכן לגשת לאלה לאור סוגי מצבי החירום וסדרי העדיפויות השונים שיכולים לעלות. הנכס בעל הערך הרב ביותר של חברה הוא עובדיה, והטיפול בהם הוא חובה מוסרית ומשפטית. אם המנכ"ל וה-CHRO יסכימו כי לבריאותם ובטיחותם של העובדים חשיבות פרקטית בזמנים טובים ומאתגרים כאחד, שביעות רצון הלקוחות וההצלחה הפיננסית ודאי יבואו לידי ביטוי – גם בעבה של משבר שמאיים לעמוד בכל היבט של העסק.

אסטרטגיות תכנון תלות חייבות להיות מקיפות בטבע ולקחת בחשבון מערך רחב של פעולות מגיבות שגם בנסיבות רגילות, יהיו מאתגרות ליישם כולן בבת אחת. אבל זו גם הסיבה שמוכנות לשעת חירום ותכנון מגירה הן כל כך חשובות – זמן התגובה הוא של המהות בכל משבר. התוכנית הנכונה לא תעניין אם היא תגיע מאוחר מדי.

לאור מה העולם חווה וכמה ארגונים ותעשיות שלמות הושפעו, אנשי משאבי האנוש צריכים לשאול את עצמם עכשיו: איך אפשר להכין אותנו בצורה הטובה ביותר האפשרית למחר, בחודש הבא ובשנה הבאה כאחד?

קרא עוד בסדרה זו