מהו ניהול קשרי ספקים (SRM)?
ניהול קשרי ספקים (SRM) הוא הערכה מתמשכת של ספקים שמספקים לארגון שלך טובין, חומרים ושירותים.
לא לפני יותר מדי שנים, הלקוחות שלכם היו שמחים לחכות ימים או אפילו שבועות כדי שהמוצרים יסופקו. ידעת מי כל המתחרים שלכם, ומגמות השוק היו לעתים קרובות הדרגתיות ויציבות. היום אף אחד מזה לא נכון. חנות צרכנים מודרנית בזמן אמת מתוך גלובאלית, ובדרך כלל דיגיטלית, קטלוג. מגמות מוצר (ואפילו תעשייה) יכולות להימשך שבועות, אם לא ימים. זרוק לתוך התמהיל אוסף איחוד של שיבושי שרשרת אספקה מפנדמיות לפוליטיקה ולאירועי מזג אוויר - וזה שווה מצב די מדאיג. ככל שהלקוחות שלך בונים את העסק שלך, הספקים שלך הם הבסיס שעליו הוא קיים. פתרונות התוכנה והחדשנות התפעוליים הטובים ביותר כיום הם סיוע לחברות לפתח את אסטרטגיות ניהול קשרי הספקים להן הן צריכות לא רק להתחרות אלא לשגשג בעולם המורכב והמהיר של ימינו.
משמעות ניהול קשרי ספקים
שיטת ניהול קשרי הספקים (SRM) נוצרה בשנות ה-80 של המאה ה-20 כדרך לתת לחברות אסטרטגיה שיטתית ועקבית להערכת הספקים שלהן. ניתן לעקוב אחר השורשים של SRM בחזרה לעבודתו של אנליסט שרשרת האספקה והרכש הנודע פיטר קרלג'יק, שהציג פרספקטיבה חדשנית על פילוח ספקים. הוא פיתח משהו שנקרא "מטריקס קראלג'יק" (Kraljic Matrix) הממפה למעשה ספקים כנגד שני ממדים מרכזיים: סיכון ורווחיות. לדוגמה, חברת אלקטרוניקה זקוקה הן למיקרו-מעבדים והן לציוד משרדי, אך הספק שמספק להם את הקודם חיוני הרבה יותר להצלחתם מאשר האחרון. מסיבה זו, ניהול קשרי ספקים טוען שבעוד שאינטראקציות טובות חשובות לכל הספקים שלך, זה חיוני במיוחד לטפח קשרים חזקים ושקופים ואסטרטגיות הערכה מתמשכות עם אותם ספקים שעמם העסק שלך תלוי ביותר.
פתרונות ושיטות ניהול קשרי ספקים מודרניים ממנפים רכיבים אנליטיים ואסטרטגיים שיכולים לסייע לעסקים לחולל מהפכה בגישתם לניהול קשרי ספקים.
SRM לעומת ניהול ספקים
המונחים "ניהול קשרי ספקים" ו"ניהול ספקים" משמשים לעתים קרובות באופן תחליפי, אך הם אינם זהים מבחינה טכנית. ניהול קשרי ספקים הוא בדיוק מה שזה נשמע: שיטת ניהול הקשרים עם ספקים. עם זאת, ניהול הספקים רחב יותר מזה. היא כוללת ניהול קשרים, אך גם מידע על ספקים, ביצועים וניהול סיכונים – וכן פעילויות כמו שיתוף פעולה בתחזית.
כמונח, SRM היה ארוך הרבה יותר ועדיין נמצא בשימוש על-ידי עסקים רבים, במיוחד חברות קטנות ובינוניות שלא צריכות את הפונקציונאליות המלאה של חבילת ניהול ספקים מקצה לקצה. כיום, עם זאת, ניהול הספקים הוא המונח המודרני יותר ומשמש לעתים קרובות לתיאור כלים חדשים ומתקדמים מבוססי ענן, העומדים בצרכים המורכבים של חברות בינוניות וגדולות.
תהליך ניהול קשרי הספק
זהו מסע מעגלי, הכולל חמישה שלבים קריטיים:
- חלוקה למקטעים של ספק: שלב התחלתי זה כולל חלוקה לקטגוריות של בסיס הספק. זה עוזר לספק תובנות, להדגיש סיכונים פוטנציאליים, לחשוף הזדמנויות חיסכון ולשפר קשרי ספקים. חלוקה למקטעים יכולה להתרחש בהתבסס על קריטריונים שונים כגון סוג פריט, כמות, סיכון (באמצעות מטריצת Kraljic), מיקום, מחיר, קיימות ועוד, תלוי מה מחזיק בערך הרב ביותר עבור העסק.
- פיתוח אסטרטגיית ספק: חמוש עם התובנות מפילוח, השלב הבא הוא ליצור אסטרטגיה מותאמת אישית. זה כרוך במשא ומתן על חוזים ומחירים, שיפור תהליכי תקשורת וניסיון לגוון עסקים בין ספקים נוספים כדי למזער סיכונים ותלות.
- בניית קשרים: שלב זה מתמקד בהעמקת הקשר שלך עם הספקים. הוא מעביר טרנזקציות, ומעודד קשר שכולל תקשורת מקצה לקצה שיכולה לכלול דברים כמו הודעות מוקדמות של שינויי מחירים, קידומי מוצר ומחסור פוטנציאלי. בעיקרון, הוא מבטיח שהספקים שלך יכירו אותך ונענו לצורכי העסק שלך.
- ביצוע אסטרטגיה: מעבר לפעולה של הטקטיקות והיוזמות שזוהו במהלך שלב פיתוח האסטרטגיה כדי לשפר ביצועים, להניע ערך ולהגיע ליעדים שנקבעו עם כל קבוצת ספקים מקוטעת. הוא יכול להקיף ניהול חוזים, מימוש הזמנות, ניהול ביצועים ושיתוף פעולה פרואקטיבי עם ספקים כדי להבטיח שהיעדים האסטרטגיים יתורגמו לתוצאות מוחשיות שיבטיחו הן את הארגון הקונה והן את הספקים שלו.
- ניטור ושיפורים מתמשכים: ניטור מתמשך של ביצועי ספק חיוני לניהול קשרי ספקים יעיל. זה יכול לכלול הערכת דייקנות ודיוק של אספקות, איכות מוצר, יעילות עלות, זמן אספקה ותגובתיות. נתוני ביצועים מזינים חזרה למחזור, מיידעים את הסבב הבא של פילוח ופיתוח אסטרטגיה, ויוצרים לולאה שמחזקת ומאירה יותר בכל פעם שהיא מסתובבת.
מטרות והטבות של ניהול קשרי ספקים
כאשר אתה משפר את היכולת שלך ליצור קשר עם הספקים שלך, אתה מגביר את ההזדמנויות שלך להצלחה.
קשרים קרובים יותר עם ספקים: בניית קשרים קרובים יותר עם ספקים משמעה העמקת האינטראקציות שלך מעבר לרמה העסקית. היא עוסקת בזיוף שותפויות ובניית אמון, הבנה הדדית ויעדים משותפים. זה נותן לך ולספקים הבנה טובה יותר של המטרות, האיומים וההזדמנויות של זה.
עלויות נמוכות יותר: על ידי הבנת פעולות הספקים ומבני עלות, עסקים יכולים לעבוד עם הספקים שלהם כדי לזהות תחומים להפחתת עלויות מבלי להתפשר על האיכות. הדבר יכול להוביל למשא ומתן טוב יותר על מחירים, ליתרונות קנייה בצובר ולהקטנת עלות הבעלות הכוללת.
סיכון ספק מופחת: אסטרטגיית ניהול קשרי ספקים מיושמת היטב מביאה למודעות רבה יותר ולנראות בזמן אמת - מה שעוזר לך לזהות, להעריך ולמתן סיכונים במהירות ובקביעות גדולות יותר. כפי שעולה מהאמירה: אתה לא יודע מה אתה לא יודע. מינוף פתרונות רכש חכמים ושיטות עבודה של SRM מוודאים שאתה מוכן ובטוח יותר.
תגובתיות ספק טובה יותר: כאשר הספקים שלך יודעים אותך ומרגישים מושקעים בהצלחתך, סביר יותר להניח שהם יעברו את המייל הנוסף כדי לענות על הצרכים שלך, במיוחד במצבים דחופים. תגובתיות זו יכולה לעשות את כל ההבדל בתרחישים רגישים בזמן או בלתי צפויים. ככל שהקשר בין קונים למוכרים הדוק יותר, כך ההיענות גדולה יותר.
שיתוף פעולה מהיר יותר עם ספקים: על-ידי אספקת שיטות דיגיטליות ובזמן אמת לשיתוף פעולה ושיתוף מידע, תוכל להגיב מהר יותר להפרעות ולשפר זריזות עסקית. לעיתים קרובות, זה נעשה ברשת עסקית של שרשרת אספקה רב-ארגונית - פלטפורמת שיתוף פעולה של B2B רבים לרבים, שבה קניינים וספקים יכולים להתחבר, לבצע עסקאות ושותפים על מידע ותהליכים משותפים.
נראות ושקיפות רבה יותר: ניהול קשרי ספקים טובים הוא שקוף. היא מעבירה באופן ברור מדדי ביצועים, את חשיבותם לכל, ואת העובדה שכולם נתונים לביקורת. גישה זו ללא שטויות, הגונה נותנת רושם טוב ומעודדת ספקים לשמור על סטנדרטים גבוהים כחלק מהשותפות שלהם איתך, במקום פשוט מתוך פחד מפני מעקב.
שרשרת ערכים ממוטבת: על-ידי התאמת פעולות ספק ליעדים העסקיים שלך, אסטרטגיות של ניהול קשרי ספקים עוזרות לתמוך בשרשרת ערכים ואספקה מפושטת יותר ויותר. זה מבטיח שמקצה לקצה, כל קישור בשרשרת גלוי, מתפקד ביעילות ותורם להצלחה העסקית הכוללת.
תובנה לגבי יכולות הספקים: באמצעות גישה לנתונים ושילוב, תוכל להבין טוב יותר את החוזקות, היכולות והפוטנציאל בתוך העסקים של הספקים שלך. אם אתה מציג מוצרים או מודלים עסקיים חדשים, לדוגמה, באפשרותך להעריך אם בסיס האספקה הנוכחי שלך יכול לענות על צרכים אלה – או אם אתה צריך למצוא ספקים חדשים. על ידי השגת הקיבולת והמגבלות בסביבת הספק שלך, תוכל לשער ולסייר עם הבטחה ומבט מקדים גדולים יותר.
הגנה מפני שיבוש שרשרת אספקה
זה לקח את הקטסטרופה של הקורונה בשביל שאנשים מעריכים באופן מלא עד כמה כולנו תלויים בשרשראות האספקה. כשהם מודעים לכמה זמן קרוב הם יגיעו לסף, העסקים הטובים ביותר החלו למטב באופן אגרסיבי את שרשראות האספקה שלהם ואת המערכות והתהליכים שמפעילים אותן. חלק מזה הוביל לאימוץ דחוף של שיטות ניהול קשרי ספקים טובות יותר כדי לסייע בניווט באי ודאות עם גמישות וביטחון. על ידי טיפוח קשרי ספק חזקים ושמירה על פיקוח מתמשך, ניתן לחזות שיבושים ולהגיב בזריזות.
אתגרים של ניהול קשרי ספקים
גם עם תהליכי ניהול חזקים של קשרי ספקים במקום, עדיין קיימים סיכונים ואתגרים שאליהם תמיד כדאי להישאר ערניים.
חוסר בגיוון הספקים: לבנות מערכות יחסים נהדרות עם מספר קטן של ספקים זה נהדר מסיבות רבות. אבל תמיד יש פגיעות וסיכון הקשורים בהטלת יותר מדי ביצים בסל של ספק אחד. למזלנו, פתרונות התוכנה של SRM יכולים לעזור לנהל הרבה מאוד את האלמנטים הניהוליים שצורכים זמן רב של ניהול קשרים, ולהשאיר אתכם חופשיים לבנות קשרים חדשים של 1:1 ולהביא ליותר ספקים ממה שהיה לכם אחרת.
יישור לקוי: לפעמים ספקים יכולים להפוך למתחרים. או שסדר היום והמודלים העסקיים שלהם יכולים להשתנות למקום שבו אינך מתואם עוד בתנאים ובמחירים כפי שהיית פעם. זה יכול להיות מביך כשאתה בונה יחסים קרובים וידידותיים, לכן חיוני לצפות את התרחישים האלה ולבנות תוכניות תקשורת ומשא ומתן דיפלומטיות במקרה שזה יקרה.
משתוקקים לסיכון ולהמשכיות: מפוליטיקה עולמית ועד פנדמיות ומשברי מזג אוויר, אנו לומדים "לעולם אל תאמר לעולם" כשמדובר באירוע הבא של שרשרת אספקה פוטנציאלית. הבטחת קשרים מצוינים עם הספקים שלך היא חוצץ חיוני נגד חוסר ודאות – אבל למרבה הצער, זה לא פנאצ'ה. בימים אלה, חשוב גם להכפיל את הפתרונות והטכנולוגיות המופעלים על ידי AI- כדי לעזור לך להתמודד טוב יותר עם נתונים, לראות סביב פינות ולהציב תוכניות מגירה.
אתגרי נראות: בעוד שניהול קשרי ספקים משפר את הנראות של פעולות הספק, אין אפשרות להשיג שקיפות מלאה. איזון אמון בעזרת עזרים טכנולוגיים כמו חיישני IoT, בלוקצ'יין ומעקב אחר GPS יכול לסייע בשמירה על קו ראייה ברור מבלי לנעוץ באוטונומיה של הספק.
דוגמאות לניהול קשרי ספק
אסטרטגיות ופתרונות לניהול קשרי ספקים מסייעים למגזרים חשובים אלה לנהל את הצרכים והבעיות הייחודיים שלהם.
- שירותי בריאות: מרפואה ועד ציוד כירורגי איכות המוצר היא פשוטו כמשמעו עניין של חיים ומוות במגזר זה. ניהול קשרי ספקים בשירותי בריאות כרוך לעיתים קרובות בתהליכי ויטינג קפדניים עבור ספקים, ביקורות איכות רגילות ובדיקות תאימות מחמירות כדי לעמוד בתקנים ובתקנות של מערכת הבריאות. לדוגמה, בית חולים יכול היה לקבל התראות בזמן אמת אם מוצר של ספק היה נתון להחזרות או לבעיות איכות, מה שמאפשר פעולה מהירה למציאת מקורות חלופיים ומניעת פגיעה פוטנציאלית.
- קמעונאות: עם קצב המדיה החברתית, מגמות האופנה באות והולכות - לפעמים פשוטו כמשמעו בן לילה. ניהול קשרי ספקים בקמעונאות מקל על תכנון וחיזוי של שיתוף פעולה עם ספקים כדי להבטיח שהמוצרים הנכונים יהיו זמינים כשהם חמים ולא יושבים סביב איסוף אבק ברגע שהם לא נמצאים. לדוגמה, קמעונאי של פריט מהדורה מוגבל ומחיר גבוה יכול לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם ספקים כדי להתאים את ההזמנות שלהם לפי אזור, מה שמבטיח אספקה ללא עודף.
- אנרגיה: חברות התשתיות מתמודדות פעמים רבות עם נכסים שהם בני עשרות שנים ודורשות חלקים וציוד נדירים וחריגים כדי לשמור על הפעלתן. יתר על כן, הם עומדים בפני לחץ הולך וגובר להפחית את הפליטות ולפתח אמצעי קיימות חזקים יותר. לספקי חלקי בתי הספר הוותיקים ולספקי ההיי-טק המודרניים של ציוד חשמל חכם יש שיטות ופרקטיקות שונות מאוד. ניהול קשרי ספקים יכול לסייע לחברות תשתיות לרכז ולאחד את הדרך שבה הן מנהלות את סוגי הספקים השונים האלה - לוודא שהם עונים על צורכי האנרגיה החיוניים של לקוחות ונשארים תואמים לתקני קיימות.
- תחבורה: חברות אלה תלויות בציוד אמין ובמסירה במועד של מצרכים. SRM אפקטיבי במגזר זה יכול, למשל, לערב ניהול הדוק של קשרים עם ספקי חלקים לתחזוקת כלי רכב, ולהבטיח שהכול יהיה זמין בעת הצורך מבלי לשאת מלאי עודף. חברה לוגיסטית עשויה להשתמש בכלי ניהול קשרי ספקים כדי להעריך את האמינות של רשת ספקים מגוונת, מה שיעניק להם את הביטחון להרחיב ולגוון את העסק שלהם.
- בנייה: עסקים במגזר זה נמצאים תחת לחצים קבועים של מועד אחרון וחייבים לשמור על קשרים עם מגוון מעוות של ספקי חומרים. חברת בנייה יכולה להשתמש בתוכנת ניהול קשרי ספקים כדי לעקוב אחר ביצועי ספקים במספר פרויקטים, לזהות את אלה המספקים בזמן באופן עקבי ולעמוד במפרטי האיכות. זה עוזר להם להישאר במסלול גם עם עלויות וגם עם תזמון.
עברו לשלב הבא
גלה פתרונות להתחלת הטרנספורמציה הדיגיטלית של תהליכי ניהול קשרי הספקים שלך.
בצע אוטומציה וייעל ניהול ספקים
שילוב יעיל של ספקים, הכשרה וסגמנטציה באמצעות הפתרון SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance.
הערך והמתן סיכון ספק
קבל תובנות שניתן לפעול לגביהן עבור ספקים בסיכון גבוה באמצעות פתרון SAP Ariba Supplier Risk.