מהי בינה עסקית (BI)?
כלים ותהליכים של בינה עסקית מנתחים נתונים עסקיים, הופכים אותם לתובנות ניתנות לפעולה ועוזרים לארגונים לקבל החלטות מושכלות יותר.
סקירת בינה עסקית
רוב החברות אוספות נפח עצום של נתונים עסקיים מדי יום – זרם מתוכנת תכנון המשאבים הארגוניים (ERP), פלטפורמת E-Commerce, שרשרת אספקה ומקורות פנימיים וחיצוניים רבים אחרים. כדי לנצל נתונים אלה, ולהשתמש בהם כדי לקבל החלטות מונחות נתונים, הם זקוקים למערכת בינה עסקית (BI) מודרנית.
הגדרת בינה עסקית
בינה עסקית מתייחסת לתהליכים ולכלים המשמשים לניתוח נתונים עסקיים, להפוך אותם לתובנות שניתן לפעול לגביהן ולסייע לכל אחד בארגון לקבל החלטות מושכלות יותר. מערכת BI, המוכרת גם כמערכת תמיכה בהחלטות (DSS), מנתחת נתונים עדכניים והיסטוריים ומציגה ממצאים בדוחות קלים ביותר, לוחות מחוונים, גרפים, תרשימים ומפות שניתן לשתף ברחבי החברה.
BI נקרא לפעמים "כלי ניתוח תיאוריים" מכיוון שהוא מתאר כיצד העסק מתנהל היום וכיצד הוא מבוצע בעבר. עונה על שאלות כמו "מה קרה?" וגם "מה צריך לשנות?" – אבל זה לא נכנס למה שקרה משהו או מה עלול לקרות בהמשך.
תוכנת BI משווה דוחות הכנסות לאורך מספר שנים.
בינה עסקית לעומת כלי ניתוח עסקיים
בינה עסקית וכלי ניתוח עסקיים הם שני מונחים שמשתמשים בהם לעתים קרובות באופן תחליפי. האם יש הבדל? כרגע אין קונצנזוס בדעה. זה אומר, הבחנה נפוצה היא שהבינה העסקית מתמקדת במה שקרה בעבר ובמה שקורה עכשיו (כלי ניתוח תיאוריים). בעוד שכלים אנליטיים עסקיים מתמקדים ב:
מדוע משהו קרה (כלי ניתוח דיאגנוסטיים)
מה צפוי לקרות כעת (כלי ניתוח לחיזוי), וגם
איזו פעולה יש לנקוט כדי להבטיח את התוצאה האפשרית הטובה ביותר (כלי ניתוח מונחים)
אבל בסופו של יום, כלי הניתוח העסקיים וה-BI הם חיוניים – עובדים יחד כדי לספק לחברות את כל ארבעת סוגי כלי הניתוח (תיאוריים, דיאגנוסטיים, תחזיתיים ומקדמים) ואת התובנות הגדולות שמקבלי ההחלטות צריכים.
"מה ההבדל בין כלי ניתוח עסקיים לבינה עסקית? התשובה הנכונה היא: לכל אחד יש דעה, אבל אף אחד לא יודע, ולא כדאי שיהיה לך אכפת."
טימו אליוט, Innovation Evangelist, SAP
ללא קשר לתווית המיושמת, מה שחשוב הוא שלארגונים יש את הכלים והטכנולוגיה שהם צריכים כדי לקבל תשובות לשאלות העסקיות שלהם, לפתור את הבעיה בהישג יד, או להגיע למטרה מסוימת. זו הסיבה שמספר ספקי תוכנה גדולים החלו לשלב את כלי הניתוח העסקיים וה-BI בפלטפורמת ענן אחת, מה שמספק לארגונים את כל יכולות הניתוח שהם זקוקים להם במקום אחד – ולבצע את כל הוויכוח על הטקסונומיה.
יתרונות מרכזיים של בינה עסקית
תוכנית BI מוצלחת מציצה אור על דרכים להגדיל רווחים וביצועים, לגלות סוגיות, למטב פעולות והרבה יותר. להלן רק חלק מהיתרונות הרבים של BI:
קבל תמיכה עבור קבלת החלטות מבוססת עובדות. כלי בינה עסקית מסייעים למנהלים, מנהלים ועובדים לחשוף תובנות שרלוונטיות לתפקידיהם ולתחומי האחריות שלהם – ומשתמשים בהם כדי לקבל החלטות על בסיס עובדה, ולא על סמך ניחושים.
השג ותחזק יתרון תחרותי. באמצעות BI בזמן הנכון, ארגונים יכולים לזהות ולפעול במהירות על מגמות והזדמנויות חדשות. הם גם יכולים להעריך את היכולות, החוזקות והחולשות של עצמם בהשוואה למתחרים ולהשתמש במידע הזה לטובתם.
מדוד ועקוב אחר ביצועים. לוחות מחוונים של BI מקלים על ניטור סמני מפתח לביצועים (KPI), עוקבים אחר התקדמות כנגד יעדים ומגדירים התראות כדי לדעת היכן ומתי למקד יוזמות שיפור.
זהה וקבע בוחני ביצועים. פתרונות BI מאפשרים לארגונים להשוות בין התהליכים שלהם ומדדי הביצועים שלהם לתקני התעשייה, לקבוע היכן נדרשים שיפורים, לקבוע בוחני ביצועים משמעותיים ולעקוב אחר ההתקדמות לקראת היעדים.
נקוט בעיות כדי שניתן יהיה לפתור אותן. באמצעות BI, משתמשים יכולים לאתר בעיות עסקיות פוטנציאליות לפני שהם גורמים לנזק פיננסי - כגון ייצור או הפצה של צווארי בקבוק, מגמות כלפי מעלה בנטישת לקוחות, עלייה בעלויות העבודה ועוד.
תפעל ביעילות רבה יותר. מערכות בינה עסקית מאפשרות לכל אחד להשקיע פחות זמן בציד מידע, ניתוח נתונים ויצירת דוחות. הם גם יכולים לזהות תחומים של חפיפה, כפילות או חוסר יעילות בין מחלקות או חברות בנות כדי לפשט פעולות.
הפוך את הנתונים והדיווח לנגישים לכל אחד. תוכנת BI מציעה ממשקים אינטואיטיביים, דוחות גרירה ושחרור ולוחות מחוונים מבוססי-תפקיד שחברי הצוות יכולים להשתמש בהם בעצמם – ללא צורך בקידוד או כישורים טכניים אחרים.
שפרו את חוויית הלקוחות והעובדים. משתמשי BI יכולים לשעבד נתונים כדי לזהות דפוסים בהתנהגות לקוחות ועובדים, לנתח משוב ולהשתמש בתובנות כדי להתאים ולשפר חוויות.
הגדלת ההכנסות והרווחיות. בסופו של דבר, נתוני בינה עסקית מובילים להבנה טובה יותר של המקומות שבהם קיימים סיכונים והזדמנויות, כך שהצוותים יוכלו לבצע התאמות רווחיות.
כלים ומערכות בינה עסקית
ישנם כלים רבים ושונים המשמשים במערכת בינה עסקית. להלן כמה מהנפוצים ביותר:
דיווח BI
דיווח BI - הצגת נתונים ותובנות למשתמשי קצה בצורה שקל להבין ולפעול בה - היא מהותית לכל עסק. דוחות משתמשים בסיכומים ובאלמנטים חזותיים כגון תרשימים וגרפים כדי להציג מגמות של משתמשים לאורך זמן, קשרים בין משתנים ועוד. הם גם אינטראקטיביים, כך שמשתמשים יכולים לפרוס טבלאות וטבלאות Dice או לבצע פעולת Drill עמוק יותר לנתונים לפי הצורך. דוחות יכולים להיות אוטומטיים ונשלחים בלו"ז קבוע וקבוע מראש - או אד הוק ונוצרים תוך כדי תנועה.
מבצע שאילתה
כלי שאילתה מאפשרים למשתמשים לשאול שאלות עסקיות ולקבל תשובות באמצעות ממשקים אינטואיטיביים. בעזרת כלי שאילתה מודרניים, שליחת שאילתה יכולה להיות פשוטה כמו לשאול את גוגל (או אפילו את סירי) שאלה - כמו “איפה מתרחשים עיכובים במשלוח?”, "האם המכירות הרבעוניות עמדו ביעדים שלהם?", או "כמה וידג'טים נמכרו אתמול?"
לוחות מחוונים של BI
לוחות מחוונים הם אחד מכלי ה-BI הפופולריים ביותר. הם משתמשים בתרשימים, גרפים, טבלאות וסוגים אחרים של המחשה ויזואלית כדי לעקוב אחר סמני KPI שהוגדרו מראש ומדדים עסקיים אחרים – ומספקים סקירה מהירה של ביצועים כמעט בזמן אמת. מנהלים ועובדים יכולים להשתמש בתכונות אינטראקטיביות כדי להתאים אישית איזה מידע הם רוצים להציג, להיכנס לנתונים לצורך ניתוח נוסף ולשתף תוצאות עם בעלי עניין אחרים.
לוח מחוונים של BI מציג את הביצועים הפיננסיים בין מדינות ויחידות עסקיות.
המחשה ויזואלית של נתונים
היכולת ליצור המחשה ויזואלית של נתונים ולראות אותם בהקשר הוא אזור אחד שבו BI באמת יוצר. תרשימים, גרפים, מפות ופורמטים חזותיים אחרים מביאים נתונים לחיים באופן שניתן להבין אותם בקלות ובמהירות. מגמות ונקודות קיצון בולטות יותר. צבעים ותבניות מציירים תמונה של הסיפור מאחורי נתונים באופן שבו עמודות ושורות בגיליון אלקטרוני אף פעם לא יכלו. המחשה ויזואלית של נתונים נמצאת בשימוש בכל מערכת BI – בדוחות, כתשובות לשאילתות ובלוחות מחוונים.
OLAP
עיבוד אנליטי מקוון (OLAP) היא טכנולוגיה שמאלצת את יכולות גילוי הנתונים במערכות בינה עסקית רבות. OLAP מאפשר ניתוח מהיר ורב-ממדי על פני נפחים עצומים של מידע המאוחסן במחסן נתונים או באחסון נתונים מרכזי אחר.
הכנת נתונים
הכנת נתונים כוללת הידור של מקורות נתונים מרובים ובאופן כללי הכנה שלהם לניתוח נתונים. באמצעות תהליך שנקרא שליפה, טרנספורמציה וטעינה (ETL), נתונים גולמיים מנוקים, מחולקים לקטגוריות ולאחר מכן נטענים למחסן נתונים. מערכות בינה עסקית טובה ממטות רבים מתהליכים אלה ומאפשרות לקבוע ממדים ומדדים.
מחסן נתונים
מחסן נתונים מחזיק נתונים צבורים ממקורות מרובים שנוקו ומעוצבים כך שניתן לגשת אליהם באמצעות בינה עסקית וכלים אנליטיים אחרים.
דוגמאות לבינה עסקית בפעולה
כלי ה-BI של היום מקלים על כל אחד ברחבי הארגון לגשת, לנתח ולפעול לפי נתונים נוכחיים והיסטוריים. להלן מספר דוגמאות של מקרי שימוש BI בתחומים עסקיים שונים:
BI לשיווק: משווקים יכולים להשתמש בבינה עסקית כדי לעקוב אחר תוצאות קמפיין, כגון תעריפים פתוחים של דוא"ל, שיעורי לחיצות והמרות דפי נחיתה – ולאחר מכן להתאים קידומי מוצר עתידיים כדי להפוך אותם ליעילים יותר.
בינה עסקית למימון: מחלקות המימון יכולות לאחד נתונים פיננסיים ולעקוב אחר תזרים מזומנים, שולי רווח, הוצאות, זרמי הכנסות ועוד בזמן אמת. הם יכולים לשמור עין חדה על הרווחיות ולקבל החלטות שמשפרות את השורה התחתונה.
BI עבור HR: צוותי משאבי אנוש יכולים להשתמש ב-BI כדי לעקוב אחר מדדים כגון זמן ונוכחות, שיעורי פרודוקטיביות, תחלופת עובדים ומעורבות. הם יכולים להשתמש ב-BI כדי לקבל החלטות גיוס טובות יותר, לזהות צורכי הכשרה, למטב לוחות זמנים של צוות ועוד.
בינה עסקית מסורתית לעומת מודרנית
המודיעין העסקי היה בסביבה כבר יותר מ-30 שנה ובאופן מסורתי, הוא הונע על ידי IT. שאלות הוגשו לצוות ה-IT ותשובות סופקו בחזרה לעסק בצורה של דוח סטטי. אם היו שאלות מעקב, הן הוגשו מחדש ל-IT ובדרך כלל מוצבות בחלק האחורי של התור. תהליך זה שצורך זמן רב הוחלף ב-BI מודרני - שהוא הרבה יותר אינטראקטיבי.
כלי בינה עסקית מודרניים בשירות עצמי מאפשרים למשתמשים עסקיים ליצור שאילתות נתונים בעצמם, להגדיר לוחות מחוונים, ליצור דוחות ולשתף את הממצאים שלהם מכל דפדפן אינטרנט או מכשיר נייד - הכול עם מעורבות IT מינימלית. לאחרונה הבינה המלאכותית (AI) וטכנולוגיות למידת המכונה הפכו את התהליך הזה לפשוט עוד יותר – ומהיר יותר – על ידי אוטומציה של תהליכי בינה עסקית רבים, כולל גילוי נתונים ויצירת דוחות והדמיות.
יותר ויותר, חברות בוחרות בכלי בינה עסקית מבוססי ענן שמתחברים ליותר מקורות נתונים וזמינים 24*7 מכל מקום. והם בוחרים פתרונות שמציעה בינה עסקית משובצת שמשובצת ישירות לתהליכי עבודה ולתהליכים כדי שמשתמשים יוכלו לקבל החלטות טובות יותר ברגע ובהקשר.
פלטפורמות הבינה העסקית המודרניות ביותר כיום משלבות בינה עסקית, כלי ניתוח מתקדמים ותחזיתיים וכלי תכנון בפתרון יחיד של ענן כלי ניתוח. הם משודרגים באמצעות בינה מלאכותית וטכנולוגיות למידת מכונה, ניתן להטמיע אותם בכל תהליך, והם מורידים את ה-BI וכלי הניתוח על ידי כך שהם הופכים אותם לקלים יותר לשימוש עבור כולם - ולא רק מחלקות IT או אנליסטים מקצועיים.
שאלות נפוצות בנושא בינה עסקית
רעיונות שלא תמצא בשום מקום אחר
הירשם למנה של בינה עסקית ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.