מהו CRM?
CRM מייצג ניהול קשרי לקוחות. באמצעות מערכת CRM, ניתן לבצע אוטומציה ולשלב את נתוני הלקוח ואת פעילויות ההתאמה בין לקוחות: מכירות, שיווק, שירות ו-e-commerce.
מהם חמשת היתרונות הגדולים ביותר של CRM?
יש אינספור דרכים שבהן מערכת CRM יכולה לעזור לך להפיק את המרב מאינטראקציות עם לקוחות. הזיקוק הקטן ביותר יכול להגדיל את שימור הלקוחות ולשלוח רווחים דרך הגג. דמיין מה חמשת היתרונות הגדולים ביותר של CRM יכולים לעשות עבורך.
- חוויית לקוח משופרת: ספקו לנציגי מרכז קשר וטכנאים של שירות שטח תצוגה של 360 מעלות של לקוחות – כך שיוכלו לספק חוויית לקוח מותאמת אישית ולפתור בעיות במהירות.
- שימור לקוחות מוגבר: וואו את לקוחותיכם בשירות מותאם אישית שזוכה בנאמנות. הפעל כלי ניתוח בזמן אמת כדי לזהות את ההצעות הטובות ביותר, התזמון הנכון והערוץ האופטימלי.
- הכנסות גבוהות יותר ממכירות: Boost Pipeline Visibility ומכירה נוספת – עם כלים משולבים לאוטומציה של כוח מכירות, ניהול לידים, חיזוי, מכירה צולבת, מסחר אלקטרוני ועוד.
- יעילות תהליך גדולה יותר: עזור לצוותי המכירות, השיווק והשירותים שלך להשלים יותר עם פחות מאמץ – על-ידי ניצול תהליכים אוטומטיים והזנות מעקב מתוזמנות.
- עבוד חכם יותר - שיתוף פעולה טוב יותר: שיתוף מידע בין צוותים, מחלקות ובעלי עניין פנימיים וחיצוניים עם CRM שיתופי - כדי לשרת לקוחות טוב יותר בכל נקודת מגע.
מהם המאפיינים המרכזיים של CRM?
מערכות ניהול קשרי הלקוחות של היום כוללות פונקציות CRM בסיסיות כמו גם יכולות CRM מתקדמות שהולכות הרבה מעבר לפונקציות המיון ותיוק של אנשי הקשר של העבר. כעת תוכלו לפשט את כל התהליכים הפונים ללקוח – ולחזק את הקשרים באמצעות הצבת הלקוח במרכז פעילויות המכירות, השיווק, המסחר והשירות שלכם.
אתה מצפה שמערכת CRM תקבל ניהול קשרי לקוחות, לידים ואנשי קשר. אתה גם מצפה לכלי ניתוח, ואתה תאהב אוטומציה, אבל באמת, אתה רוצה את הכול. וכמובן, אתם רוצים שזה ישולב באופן מלא. החדשות הטובות? הכל פה.
ותוכנת CRM הטובה מסוגה מציעה גם כלים עבור כלי ניתוח, התאמה אישית, מדיה חברתית, שיתוף פעולה ועוד.
ניהול אנשי קשר: אחסן באופן מאובטח את פרטי הלקוח - כולל שמות, פרטי איש קשר, חשבונות מדיה חברתית והעדפות תקשורת - בבסיס נתונים מרכזי שאליו כל הצוות שלך יכול לגשת בזמן אמת, 24x7.
ניהול אינטראקציות: עקוב אחר כל האינטראקציות עם הלקוחות - כולל הודעות דוא"ל, שיחות טלפון, פרסומים במדיה חברתית ומפגשי צ'אט - כדי לקבל תצוגת 360° של כל לקוח ולספק חוויה עקבית לכל הערוצים.
ניהול לידים: זהה, דרג ועקוב אחר פריטי Lead דרך הצבר שלך – כדי להמיר לקוחות פוטנציאליים יותר לקניינים. באמצעות CRM, ניתן לשלב את פעילויות יצירת הליד, ניהול הצינורות וטיפוח הלידים שלך.
אוטומציה של תהליך עבודה: בצע אוטומציה למשימות ידניות שחוזרות על עצמן כגון הזנת נתונים של רשומת איש קשר – ורתמו את העוצמה של בינה מלאכותית ולמידת מכונה משובצת כדי לספק אינטראקציות מבוססות צ'אט על מדיה חברתית ויישומי העברת הודעות.
כלי ניתוח של לקוח: פני השטח בתובנות המתאימות בזמן הנכון עם דיווח CRM לפי דרישה ולוחות מחוונים אינטראקטיביים. בצע חיזוי של מה שהלקוחות רוצים, התאם אישית את החוויות שלהם ובצע את הפעולה הנכונה ברגע הנכון.
שילובי CRM: שלב את מערכת ה-CRM שלך עם הפלטפורמות שלך באתר, דוא"ל ולוח שנה, תוכנת חשבונאות וחיוב, סקרי לקוחות, ניהול מסמכים וחתימות אלקטרוניות – כדי שתוכל לעשות הכול במקום אחד.
מאובטח, נייד CRM: כל מאפייני ה-CRM שלך צריכים להיות זמינים לך בכל זמן ומכל מקום, מכל מכשיר. בנוסף, על ה-CRM בענן לסייע לך לפשט את דרישות התאימות של אבטחה, פרטיות נתונים ו-GDPR.
CRM עבור מכירות, שיווק, שירות ומסחר אלקטרוני
עם בסיס נתונים אחד ותהליכים מאוחדים, CRM מחבר את כל הפעילויות מול הלקוחות שלך. אבל הוא גם מציע הטבות ספציפיות לכל אחד מהצוותים שלך.
מהו CRM מכירות?
CRM מכירות מציב הזדמנות בחיק היד שלך. הנציגים שלך יכולים ליצור חיבורים מוצלחים, לבצע אוטומציה של יצירת לידים, להתאים אישית פיצ'רים, לתת הצעות מחיר מדויקות, להקיש לתוך צבר CRM, לשתף פעולה, ליצור דוחות … הכול.
מהו CRM שיווקי?
CRM שיווקי הופך את הבלתי צפוי - לחיזוי. זה עוזר לך ללמוד את הלייקים והצרכים של כל לקוח כדי שתוכל להפתיע אותם בחוויות ייחודיות. ובזמן שאתם מזהירים, האוטומציה השיווקית היא מאחורי הקלעים, השלמת משימות בשבילכם.
מהו שירות CRM?
הלקוחות מצפים ליותר - ושירות CRM יספק יותר. צור רגעי שירות מושלמים שבונים נאמנות. בצע אוטומציה לתהליכים ידניים כדי להפחית שגיאות בשירות שדה ולחסוך זמן. השתמש בצ'אטבוטים של שירות כדי לענות על שאלות נפוצות של לקוחות - ועוד.
מה זה E-Commerce CRM?
E-Commerce CRM הוא סט של כלי CRM המספקים חוויית מסחר בכל הערוצים – בכל המכשירים הניידים, באינטרנט ובקנייה ומכירה של לבנים ומרגמה. הכר בלקוחות בכל הערוצים והעניק אהבה מיוחדת ללקוחות בעלי ערך גבוה.
התחילו בעבודה
רעיונות שלא תמצא בשום מקום אחר
הירשם למנה של בינה עסקית ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.