דלג לתוכן
זיקוקין

נתוני לקוחות

הגיעו לרמות חדשות בגישה ממוקדת לקוח, הגדילו את ההכנסה והקטינו את העלויות באמצעות הפתרונות של SAP לניהול נתוני לקוחות.

הובילו את העסק שלכם לצמיחה על ידי רתימת העוצמה של נתוני הלקוחות שלכם

היעזרו בתובנות מונעות-נתונים כדי להבין את הלקוחות, לתקשר איתם בביטחון ולעמוד בהבטחות המותג שלכם.

סקירת מוצר

הפתרונות שלנו לנתוני לקוחות יכולים לעזור לכם להפוך מבקרים לא מוכרים ללקוחות מוכרים ונאמנים, ולספק חוויות אמינות ומותאמות אישית במידה רבה מאוד.

סיפורי ההצלחה של לקוחות SAP

שאלות נפוצות

SAP התחילה להציע פתרונות בנושא נתוני לקוחות לאחר ש-SAP רכשה את Gigya ב-2018. אנחנו מציעים פתרונות המוכנים לשימוש בארגונים והממוקדים בזהות לקוח וניהול גישה (CIAM), ניהול נתוני העדפות והסכמה, ניהול מחזור חיים של שותף B2B ופלטפורמות נתוני לקוח (פלטפורמות CDP).

בניגוד לפתרונות לניהול גישת זהות (IAM) רגילים, פתרון זהות לקוח וניהול גישה (CIAM) ממוקד בחוויית הלקוח (CX). פתרון SAP CIAM עבור B2C כולל שימוש בפלטפורמת ענן יחידה שמאפשרת למותגים לבצע את הפעולות הבאות:

  • למנוע הפרעות במהלך הרישום והכניסה באמצעות ניהול זהות לקוח
  • לספק אימות מאובטח בכל המכשירים והנכסים הדיגיטליים
  • לבנות פרופילים יציבים של לקוחות על סמך נתונים מבוססי הרשאה צד ראשון
  • לפקח על פרופילים ולנהל אותם כמעט בזמן אמת עם פתרונות אחרים למעורבות במטרה לספק חוויות מותאמות אישית

באמצעות SAP CIAM עבור B2C, המותג שלכם יכול להפוך מבקרים מקוונים אנונימיים ללקוחות מוכרים ונאמנים. 
 

למדו עוד על SAP CIAM עבור B2C.

מותגים יכולים לפגום באמון הלקוחות כאשר הם לא נוהגים מספיק בשקיפות לגבי האופן שבו הם משתמשים בנתונים אישיים, וכאשר הם לא מספקים ללקוחות שליטה על הנתונים האישיים שלהם. התנהלות כזו גורמת לפגיעה במוניטין המותג ומגדילה את הסיכון להפרות של תקנות בנושא פרטיות. באמצעות שני הפתרונות שלנו, התוכנה Enterprise Consent and Preference Management ‏(ECPM) והפלטפורמה Customer Data Platform ‏(CDP), תוכלו:

  • להציע ללקוחות את השקיפות והשליטה שהם דורשים
  • כבדו את תכלית נתוני הלקוח בכל שלב של הקשר עם הלקוח
  • עמדו בתקנות בנושא פרטיות נתונים כגון GDPR ו-CCPA

למדו עוד על SAP Enterprise Consent and Preference Management.

למדו עוד על SAP Customer Data Platform.

SAP תכננה פלטפורמת ענן מובנה עם יכולות ייחודיות שיובילו את העסק שלכם לצמיחה בהשגת לקוחות, בשימור לקוח ובנאמנות לקוחות. היא סורקת ומעבדת את כמות המידע המסיבית של נתוני הלקוחות בכל הארגון שלכם. באמצעות יכולות הפיקוח על נתונים ופרטיות המידע של הפלטפורמה, תוכלו לקיים את תכלית הנתונים של הלקוח בכל שלב של הקשר איתו. באמצעות הפעלת הנתונים בזמן אמת שמציעה הפלטפורמה, תוכלו להניע מעורבות מדויקת וברגע הנכון בכל נקודת מפגש – – מקוונת ולא מקוונת.
 

למדו עוד על SAP Customer Data Platform.

שלושת הנקודות המרכזיות לניהול תקין של נתוני לקוח העומד בדרישות GDPR, ‏CCPA,‏ LGPD או כל תקנה אחרת בנושא פרטיות הן:

  • שקיפות בנוגע לאופן שבו אוספים ומעבדים נתונים על ידי הצגת בקשות ברורות לקבלת הסכמה, ניהול הבקשות האלה בהתאם לשינויים בצרכי העסק ואחסון אישורי הסכמה לשימוש במידע במאגר המוכן לביקורת וסקירה שניתן לבצע בו חיפושים
  • מתן שליטה ללקוחות על נתוניהם האישיים והתייחסות לנושא מתן הרשאות גישה לנתונים המפורטות בתקנות הרלוונטיות
  • מתן כבוד למטרה, איסוף ועיבוד נתוני הלקוח בכל שלבי מערכת היחסים עם הלקוח

למדו עוד על התייחסות לדרישות של תקנות בנושא פרטיות נתונים.

חזור למעלה