דלג לתוכן
איש עסקים מביט אל שולחן העבודה של המשרד

ניהול
נתוני לקוח

נתוני לקוח כבסיס לחוויית הלקוח המותאמת אישית שלך (CX) יוצרים יתרון שוק קריטי.

תובנות על נתוני לקוחות למטב הזדמנויות צמיחה

באמצעות פתרונות נתוני הלקוחות שלנו, באפשרותך לחבר מידע מכל הארגון שלך כדי ליידע החלטות עסקיות, לבנות אמון ולחזק את הנאמנות תוך התחשבות בפרטיות הנתונים של לקוחותיך והפחתת סיכוני התאימות שלך.

placeholder
עמוד ברגע עם ביטחון

כאשר הזדמנות מתקשרת, האם העסק שלך מוכן לתפוס אותו? צפו בג'וליה וייט, סמנכ"לית שיווק ופתרונות עבור SAP, תראו כיצד חיבור ה-Back-End של התהליכים העסקיים שלך עם ה-front end של חוויית הלקוח יכול להפוך רגע מדיה חברתית ויראלי לנאמנות חזקה יותר ורווחים גבוהים יותר.

צרף נתוני לקוח ונתוני תפעול יחד

הבנה משופרת של לקוחות מובילה להחלטות עסקיות טובות יותר. על-ידי שילוב של נתוני לקוחות עם נתוני משרד אחורי ממערכות כגון ERP וניהול שרשרת אספקה, ניתן למצוא תובנות בזמן אמת מתצוגות לקוח נכונות של 360 מעלות.

כבד פרטיות נתונים ובנה אמון

איסוף ובקרה של נתונים מבוססי הרשאה הם קריטיים לטיפול בתאימות ובניית אמון לקוח. עם תצוגה מלאה של נתוני הזהות, ההסכמה וההעדפה של הלקוחות שלך, תוכל להבין כיצד הם רוצים להיות מעורבים, לאכוף את ההעדפות שלהם בין הערוצים ולנגוע בנקודות ולהפחית סיכונים רגולטוריים.

הכר את הלקוח שלך בכל מעורבות

זהות הלקוח פותחת את הדלת לערך רב יותר. עצב ופרוס שילובים בקלות רבה יותר כדי לדחוף נתוני לקוחות רלוונטיים – על בסיס זהות והסכמה – למערכות שיווק, מסחר, מכירות ושירות בזמן אמת.

placeholder

Webcast: הפוך תובנות ל-ROI

למד כיצד לנווט את סביבת פרטיות הנתונים עם SAP Customer Data Cloud.

סקירת מוצר

דרגו וחיזקו את העסק שלכם על-ידי ניהול תובנות לקוח רלוונטיות למערכות המעורבות הנכונות בזמן אמת.

placeholder
הגדל

פרופילי לקוח הוליסטיים

אחד פרופילי לקוח וקשרי קישור אצל היחיד או בחשבון
רמה לטיפול במקרי שימוש B2B ו-B2C.

פיקוח על נתונים מוכוון מטרה

כבד פרטיות נתונים ופנה לסיכון רגולטורי על-ידי אחזקת מטרת הנתונים לאורך מחזור החיים של הלקוח.

מעורבויות מותאמות אישית בכל נקודות המגע

דחף נתוני לקוח מדויקים ומבוססי הרשאה למערכות השיווק, המסחר האלקטרוני, החנות, המכירות ומעורבות השירות שלך.

חיבור
למערכת Back-Office

שלב עם ERP, ניהול שרשרת אספקה ופתרונות ענן אחרים באמצעות מודל נתונים משותף.

הפעלת תובנה בזמן אמת

חשב תכונות באופן רציף עבור חלוקה למקטעים, ניהול קהל וקבלת החלטות ברגע. 

עם ההשקעה שלנו ב-SAP Customer Data Platform, אנחנו מבינים את השאיפות שלנו במעורבות שיווקית דיגיטלית ומטפחים קשר ישיר עם צרכנים שנתמכים על-ידי תאימות איתנה של איסוף וטיפול בנתונים.

ג'ורג' לסקו, סמנכ"ל ו-CIO, Ferrara Candy Company

placeholder
הגדל

שילוב עובד חדש והצגת פרופיל
מתקדם של לקוח

בנו חוויית לקוח ללא חיכוכים עם בורגנים מקומיים ותזרימים מותאמים אישית.

אימות
ללא סיסמאות

הפחת את סיכון האבטחה באמצעות תקנים מאוחדים; כניסה יחידה ואימות מבוסס סיכון, רב-גורמי וללא סיסמה.

תזמור פרופיל

רכז נתוני פרופיל של צד ראשון בבסיס נתונים דינמי ומפתוח ושלב עם פתרונות אחרים למעורבות לקוחות.

שילובים מוגדרים מראש

השתמש בבחירה של יותר מ-60 שילובי טכנולוגיה מוגדרים מראש. 

פתרונות SAP Customer Data Cloud סיפקו לנו את ההזדמנות להכיר את הלקוחות שלנו לפני שהם עלו לאתר.

אימאן אלומרני, סגן סמנכ"ל טכנולוגיות, אקספו 2020

placeholder
הגדל

ניהול מואצל

שלב שותפים ולקוחות עם ניהול מואצל ושירותים עצמיים לקבלת הסכמה, העדפות ונתונים אישיים.

ניהול גישה מבוסס מדיניות עסקית

השתמש בבקרת גישה מבוססת מדיניות כדי להציע גישה מדורגת ועדינה ליישומים, לפלטפורמות, למוצרים ולנתונים.

מיתון סיכוני אבטחה

הגנו על הנתונים שלכם על ידי מיתון סיכונים בהפרת סיכונים עם בקרת גישה דינמית.

תמיכה בתאימות פרטיות נתונים

אחסן נתוני הסכמה והעדפה במאגר המוכן לביקורת והענק למשתמשי קצה שליטה על הנתונים האישיים שלהם. 

הפוך את נתוני הלקוח שלך לנהג לצמיחה

אל תפספס פעלולים עם הלקוחות שלך. נתוני לקוח הם המפתח להחלטות עסקיות טובות יותר, פחות סיכון לפרטיות נתונים ונאמנות חזקה יותר.

placeholder
בנו אמון לקוח באמצעות ערוצים דיגיטליים

כיצד העסק שלך יכול ליצור אמון לקוח בקנה מידה, ומדוע זה חיוני לגידול בהכנסות? חקור את התשובות בדוח זה ממומחה בנושא פרטיות נתונים טים וולטרס.

placeholder
הגדל הכנסות עם חוויות מאובטחות ומותאמות אישית

חוויות דיגיטליות חלקות עוזרות לבנות קשרים חזקים. גלה כיצד תוכל להשיג תוצאה קריטית זו באמצעות זהות לקוח וניהול גישה.

placeholder
נצחו את הרגעים החשובים ל-CX זריז.

זריזות CX יכולה להוביל לאינטראקציות מותאמות אישית המעוצבות לפי נתונים, שיטות שיווק יעילות המבדילות חוויות מסחר שמתפתחות עם ציפיות.

ראו כיצד לקוחות מצליחים עם פתרונות נתוני הלקוחות שלנו

SAP Customer Data Solutions סייע לנו לזכות באמון הלקוח עם יכולות ניהול העדפות והסכמה באמצעות שימוש בחוקי הגנת נתונים אזוריים של LGPD ו-CCPA החושפים אזורים של לקוחותינו כדי להבין טוב יותר את הצרכים, ההתנהגויות וההעדפות שלהם.

Richard Guymon, CPO (סמנכ"ל מוצרים), Gigg Inc

SAP Customer Data Solutions מקצה כלים כגון העדפות לתקשורת שיווקית של הסכמה וקובצי Cookie שמקלים עלינו להבין טוב יותר את הצרכים והדרישות של הלקוח שלנו.

קייטי לילי, מנהלת, מעורבות רשת & חוויות, מיזמים מרכזיים

פתרונות נתוני לקוח הם הפתרון הטוב ביותר לאמון ביצירת מדיה חברתית, התחברות ומעורבות נתוני לקוחות.

ארין קווין, מנהל שירות הלקוחות, חברת פרימן

SAP Customer Data Solutions העצימה לא רק את הצוות שלנו כדי שיהיה אחראי יותר, אלא הגדילה את התמונה המקצועית של החברה.

נתן בראון. מנהל מכירות, LogixX Pharma

פתרונות SAP Customer Data Cloud מזוהים עם זכיות מרובות

בשנת 2022, TrustRadius העניק לפתרונות SAP Customer Data Cloud דירוגים מובילים בשלוש קטגוריות פרס.

אסטרטגיית נתוני הלקוח שלך יכולה להוביל לתשלומים גדולים

placeholder
מעוניין לשפר את אסטרטגיית נתוני הלקוח שלך?

נקיטת גישה חדשה לנתוני לקוח יכולה להעניק לך יתרון תחרותי. קבלו תובנות של אנליסטים ומומחי תעשייה בדוח זה מ-Harvard Business Review Analytic Services, בשיוך עם SAP.

מה אנליסטים אומרים על פתרונות ניהול נתוני לקוחות מבית SAP?

placeholder
KuppingerCole: SAP מציעה פתרון CDP מוביל

עיינו בממצאים של KuppingerCole כיצד פלטפורמת נתוני לקוח (CDP) מבית SAP מספקת ערך בכל הארגון.

placeholder
KuppingerCole מציינת את SAP כמובילה בפלטפורמת CIAM

סקור ניתוח מעמיק של 26 ספקי CIAM ולמד מדוע SAP נחשבת למובילה בפעם הרביעית בשורה.

placeholder
Forrester: the Total Economic Impact™ of SAP solutions

ראו כיצד ארגון מורכב משיג תשואה להשקעה של 269% במשך שלוש שנים באמצעות פתרונות מסחר אלקטרוני וניהול נתוני לקוחות מבית SAP.

שאלות נפוצות

פתרונות נתוני לקוחות מבית SAP נוצרו כאשר SAP רכשה את Gigya ב-2018. אנו מציעים פתרונות המוכנים לארגון הממוקדים בזהות לקוח וניהול גישה (CIAM), ניהול נתוני העדפות והסכמה, ניהול מחזור חיי שותף B2B ופלטפורמות נתוני לקוח (CDP).

בניגוד לניהול גישת זהות (IAM) מסורתי, זהות לקוח וניהול גישה (CIAM) ממוקדים בחוויית הלקוח (CX). SAP CIAM עבור B2C משתמש בפלטפורמת ענן יחידה המאפשרת למותגים:

  • הסר חיכוכים ברישום וכניסה באמצעות ניהול זהות לקוח
  • ספק אימות מאובטח בכל המכשירים והנכסים הדיגיטליים
  • בנה פרופילים יציבים של לקוחות בהתבסס על נתונים מבוססי-הרשאה של צד ראשון
  • קבל פרופילים ונהל אותם כמעט בזמן אמת עם פתרונות אחרים למעורבות כדי לספק חוויות מותאמות אישית

באמצעות SAP CIAM עבור B2C, המותג שלך יכול להפוך מבקרים מקוונים אנונימיים ללקוחות מוכרים ונאמנים. 
 

למד עוד על SAP CIAM עבור B2C.

מותגים יכולים לשבור את אמון הלקוחות בכך שהם לא מספקים מספיק שקיפות לגבי האופן שבו נתונים אישיים נמצאים בשימוש ועל-ידי כך לא להציע ללקוחות שליטה על הנתונים האישיים שלהם. דבר זה מוביל לפגיעה במוניטין המותג והגביר את הסיכון להפרות רגולטוריות של פרטיות נתונים. באמצעות התוכנה שלנו לניהול העדפות והסכמה ארגונית (ECPM), כמו גם פלטפורמת נתוני הלקוחות שלנו (CDP), תוכל:

  • לתת ללקוחות שקיפות ובקרה שהם דורשים
  • יש לכבד את מטרת נתוני הלקוח בכל שלב של קשר הלקוח
  • טיפלו בתקנות בנושא פרטיות נתונים, כגון GDPR ו-CCPA

למדו עוד על SAP Enterprise Consent and Preference Management.

למדו עוד על SAP Customer Data Platform.

SAP תכננה פלטפורמת ענן מקומית עם יכולות גבוהות יותר כדי לסייע לעסק שלך להגדיל רכישה, שימור ונאמנות. הוא מבצע עיבוד של כמויות מסיביות של נתוני לקוחות ברחבי הארגון שלך ומעבד אותן. באמצעות יכולות פיקוח הנתונים ופרטיות הנתונים שלה, ניתן לכבד את מטרת נתוני הלקוח בכל שלב של קשר הלקוח. עם הפעלת הנתונים בזמן אמת, ניתן לתדלק מעורבות מדויקת וברגע בכל נקודת מגע אחת – מקוונת ולא מקוונת.
 

למדו עוד על SAP Customer Data Platform.

שלוש נקודות המפתח לניהול נתוני לקוח עבור ניווט GDPR, CCPA, LGPD או כל תקנה אחרת לפרטיות נתונים הן:

  • מתן שקיפות לאופן שבו אתה אוסף ומעבד נתוני לקוח על-ידי הצגת בקשות ברורות להסכמה, ניהול הבקשות האלה בהתאם לשינויים בצורכי העסק ואחסון נתוני הסכמה במאגר מוכן לביקורת וניתן לחיפוש
  • מתן שליטה ללקוחות על הנתונים האישיים שלהם והתייחסות להרשאות גישה לנושא נתונים המפורטות בתקנות המתאימות
  • מתן כבוד למטרה של איסוף ועיבוד נתוני לקוח בכל שלב של קשר הלקוח

למד עוד על התייחסות לדרישות רגולטוריות בנושא פרטיות נתונים.

יש לכם שאלות? צרו קשר!

חזור למעלה