דלג לתוכן
 חזיתות גורדי שחקים עם טיפול בטקסט CX

SAP Customer Experience (CX) ופתרונות CRM

חברו נתוני לקוח מביקוש לאספקה

פתרונות CX ו-CRM לחוויית לקוח ללא הפרעות

פתרון CRM התפתח כדי לייצג כל נקודת מגע בחוויית הלקוח. פתרונות ה-CX שלנו ברמה ארגונית יכולים לספק תובנות מקצה לקצה על-ידי חיבור נתוני המסחר, השיווק, המכירות והשירות שלכם.

הפכו הזדמנויות בשוק למציאות בשורה התחתונה

חוויית לקוח יוצאת דופן מתחילה בהצבת הקהל במרכז כל המשימות שלכם. אחדו את נתוני הלקוחות בארגון שלכם והשתמשו בבינה מלאכותית כדי לבנות פרופילים ייחודיים שיכולים לעזור לכם באמת להבין את הלקוחות שלכם ואת ההעדפות שלהם. 

זכו באמון ובנאמנות הלקוחות באמצעות מעורבות חכמה

תובנות שמופעלות באמצעות AI יכולות לעזור לכם לגרום לכל לקוח להרגיש כמו הלקוח היחיד שלכם. התחברו לצרכנים והבינו אותם בתנאים שלהם, תוך כיבוד העדפות הפרטיות שלהם בכל שלב במסע הלקוח, כדי לשמר ולמכור באמצעות למידת מכונה ואוטומציה חכמה. 

הרחיבו, העצימו והבטיחו את עתיד הארגון שלכם עם מודלים עסקיים מקצה לקצה

עסקים יכולים להיות גלובליים, אבל לא כל ארגון מוכן להיות עסק גלובלי. על-ידי פריסה של פעולות מקצה לקצה עם תצוגה ברורה של מלאי, אספקה ומעורבות לקוח, ניתן למכור בכל מקום ובכל זמן – בתנאים להם מצפים הלקוחות.   

placeholder

Webcast: חוויית לקוח חכמה

למדו כיצד SAP Customer Experience יכולה לסייע לך להשיג צמיחה ממוקדת-לקוחות.

placeholder

SAP BTP ו-SAP Customer Experience

חדשו כדי לנצח מתחרים ולשמח לקוחות עם פתרונות משולבים.

שאלות נפוצות

ראשי התיבות CRM מייצגים ניהול קשרי לקוחות. תוכנת CRM היא טכנולוגיה המנתחת ומנהל אינטראקציות ונתונים של לקוחות לאורך כל מחזור החיים של הלקוח, ובכך בונה חוויות לקוח טובות יותר, שירות לקוחות טוב יותר וקשרים עסקיים טובים יותר תוך הגדלת ההכנסות.

חוויית הלקוח היא האופן שבו אינטראקציות עם המותג או המוצר שלך גורמות ללקוחות תחושות. לקוח יכול להיות עסק (B2B) או אדם (B2C) ורוח הכבוד למסע שלהם היא זהה. זו החוויה שלהם, ואם אתם מתכננים שכך יהיה, זו תהיה חוויה טובה.

לפני שנרכשה על-ידי SAP, hybris הייתה חברת תוכנה למסחר אלקטרוני המשרתת חברות B2B ו-B2C. בשנת 2018, hybris הפכה באופן רשמי ל-SAP Commerce Cloud, חלק מפורטפוליו של SAP Customer Experience.

 

כעת, יכולות המסחר האלקטרוני בכל הערוצים של hybris משולבות עמוק במערכת האקולוגית של טכנולוגיית הענן של SAP, מה שמאפשר את הנתונים והכלים המשופרים שהספקים צריכים כדי למטב רווחים ולהניע את נאמנות הלקוחות.

לפני שנרכשה על-ידי SAP, Gigya הייתה חברת תוכנה המספקת זהות לקוח וניהול גישה (CIAM) ופתרונות ניהול נתוני הסכמה. בשנת 2017, SAP הודיעה על רכישת Gigya.

 

כיום, יכולות התוכנה של Gigya משולבות בפתרונות נתוני הלקוחות שלנו. פורטפוליו זה מסייע לעסקים להגדיל הכנסות על-ידי אספקת חוויות לקוח אמינות ומותאמות אישית באופן יחסי. תוצאות כאלה הופכות את הקמפיינים השיווקיים ליעילים יותר, משפרות את חוויית המכירות ומניעות אינטראקציות מותאמות אישית יותר של מסחר ושירות לקוחות – כל זאת תוך בניית אמון לקוחות.

יש לכם שאלות? צרו קשר!

חברת Gartner אינה תומכת בכל ספק, מוצר או שירות המתואר בפרסומי המחקר שלהם ואינה מייעצת למשתמשים טכנולוגיים לבחור רק בספקים אלה בעלי הדירוג הגבוהה ביותר או בעלי ציונים נוספים אחרים. פרסומי המחקר של חברת Gartner מורכבים מחוות הדעת של ארגון המחקר של חברת Gartner ואין לראות בהן עובדות. חברת Gartner מתנערת מכל אחריות, מפורשת או משתמעת, בנוגע למחקר זה, כולל כל אחריות לסחירות או כשירות למטרה מסוימת. 

Gartner ו-Magic Quadrant הם סימנים מסחריים רשומים של Gartner, Inc. ו/או המסונפות אליה בארה"ב ובעולם ונעשה בהם שימוש בהרשאה. כל הזכויות שמורות.

חזור למעלה