SAP Customer Experience (CX) ופתרונות CRM
פתרונות CX ו-CRM לחוויית לקוח ללא הפרעות
פתרון CRM התפתח כדי לייצג כל נקודת מגע בחוויית הלקוח. פתרונות ה-CX שלנו ברמה ארגונית יכולים לספק תובנות מקצה לקצה על-ידי חיבור נתוני המסחר, השיווק, המכירות והשירות שלכם.
הפכו הזדמנויות בשוק למציאות בשורה התחתונה
זכו באמון ובנאמנות הלקוחות באמצעות מעורבות חכמה
תובנות שמופעלות באמצעות AI יכולות לעזור לכם לגרום לכל לקוח להרגיש כמו הלקוח היחיד שלכם. התחברו לצרכנים והבינו אותם בתנאים שלהם, תוך כיבוד העדפות הפרטיות שלהם בכל שלב במסע הלקוח, כדי לשמר ולמכור באמצעות למידת מכונה ואוטומציה חכמה.
הרחיבו, העצימו והבטיחו את עתיד הארגון שלכם עם מודלים עסקיים מקצה לקצה
עסקים יכולים להיות גלובליים, אבל לא כל ארגון מוכן להיות עסק גלובלי. על-ידי פריסה של פעולות מקצה לקצה עם תצוגה ברורה של מלאי, אספקה ומעורבות לקוח, ניתן למכור בכל מקום ובכל זמן – בתנאים להם מצפים הלקוחות.
למדו כיצד לקוחות מצליחים בעזרת פתרונות לניהול חוויית הלקוח של SAP
גלו כיצד חברת האימון האישי Franklin Covey ממשת תקנות להגנה על נתונים תוך יצירת חוויית לקוח ייחודית.
גלו כיצד הקונדיטור Ferrara מצא את הנקודה המתוקה בין נתונים חזקים, תאימות פעולת שילוב עובדים חדשים ופרופיל מתקדם.
ראו כיצד Horizon Global משתמשת בתוכנת חוויית לקוח מודרנית כדי לשרת לקוחות בצורה טובה יותר באופן שבו הם רוצים להיות מוגשים.
Webcast: חוויית לקוח חכמה
למדו כיצד SAP Customer Experience יכולה לסייע לך להשיג צמיחה ממוקדת-לקוחות.
משאבים נוספים
עיינו בלוח הזמנים של האירועים הווירטואליים והאישיים הקרובים המתארחים על-ידי SAP והשותפים שלנו.
קבלו תובנות לגבי אתגרי חוויית הלקוח שמנהיגים מתמודדים היום בסדרת מאמרים זו של Harvard Business Review.
למדו כיצד ארגוני B2B משתמשים בעוצמת החדשנות של SAP Sales Cloud כדי להגביר זריזות, מודיעין ויכולת הרחבה.
ראו אנליסטים ומומחים משתפים את התובנות שלהם ומובילים את חוויית הלקוח שלכם לרמה הבאה.
שאלות נפוצות
ראשי התיבות CRM מייצגים ניהול קשרי לקוחות. תוכנת CRM היא טכנולוגיה המנתחת ומנהל אינטראקציות ונתונים של לקוחות לאורך כל מחזור החיים של הלקוח, ובכך בונה חוויות לקוח טובות יותר, שירות לקוחות טוב יותר וקשרים עסקיים טובים יותר תוך הגדלת ההכנסות.
חוויית הלקוח היא האופן שבו אינטראקציות עם המותג או המוצר שלך גורמות ללקוחות תחושות. לקוח יכול להיות עסק (B2B) או אדם (B2C) ורוח הכבוד למסע שלהם היא זהה. זו החוויה שלהם, ואם אתם מתכננים שכך יהיה, זו תהיה חוויה טובה.
לפני שנרכשה על-ידי SAP, hybris הייתה חברת תוכנה למסחר אלקטרוני המשרתת חברות B2B ו-B2C. בשנת 2018, hybris הפכה באופן רשמי ל-SAP Commerce Cloud, חלק מפורטפוליו של SAP Customer Experience.
כעת, יכולות המסחר האלקטרוני בכל הערוצים של hybris משולבות עמוק במערכת האקולוגית של טכנולוגיית הענן של SAP, מה שמאפשר את הנתונים והכלים המשופרים שהספקים צריכים כדי למטב רווחים ולהניע את נאמנות הלקוחות.
לפני שנרכשה על-ידי SAP, Gigya הייתה חברת תוכנה המספקת זהות לקוח וניהול גישה (CIAM) ופתרונות ניהול נתוני הסכמה. בשנת 2017, SAP הודיעה על רכישת Gigya.
כיום, יכולות התוכנה של Gigya משולבות בפתרונות נתוני הלקוחות שלנו. פורטפוליו זה מסייע לעסקים להגדיל הכנסות על-ידי אספקת חוויות לקוח אמינות ומותאמות אישית באופן יחסי. תוצאות כאלה הופכות את הקמפיינים השיווקיים ליעילים יותר, משפרות את חוויית המכירות ומניעות אינטראקציות מותאמות אישית יותר של מסחר ושירות לקוחות – כל זאת תוך בניית אמון לקוחות.