מקום העבודה של היום דורש שירותי משאבי אנוש חלקים יותר ומגיבים יותר. אבל צוותים רבים עדיין מסתמכים על תוכנת מוקד תמיכה בסיסי של משאבי אנוש ומערכות כרטוס משאבי אנוש שאינן יכולות לדרג או לתמוך בבקשות מורכבות. התוצאה היא מודל אספקת שירות של משאבי אנוש שתמיד שלב אחד מאחור - תגובה לבעיות ולא פתרון בעיות אסטרטגי שלהן.

מערכות ניהול שירות ארגוני (ESM) מציעות נתיב חדש קדימה, ומחליפות תהליכים מפוזרים באספקת שירות יעילה. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management מביא מודל זה למשאבי אנוש, שילוב נתונים מקוריים, תהליכי עבודה של משאבי אנוש ו-agentic AI כדי ליצור הרמוניה ולהאיץ משימות שירות. באמצעות יכולות אלה, נציגי שירות יכולים לחסוך זמן תוך שיפור הפרודוקטיביות והשביעות רצון של העובדים.

הבנת גישת ה-ESM - וכיצד SAP SuccessFactors Enterprise Service Management מתאים אותה למשאבי אנוש - יכולים לסייע לארגון שלכם לבנות חוויית שירות משאבי אנוש חלקה וחכמה יותר.

שינוי מהותי באספקת שירות HR

מהי אספקת שירות HR?

אספקת שירותי משאבי אנוש מתייחסת לשימוש המערכת במשאבי אנוש כדי לספק שירותים חיוניים לעובדים ברחבי הארגון. תחומי אחריות משותפים כוללים תמיכה בתשלום והטבות, בקשות חופשה ותהליכי שילוב עובד חדש. נציגי שירותים מטפלים גם בעניינים מורכבים ורגישים יותר, כגון סכסוכי חופשה, לינה במקום העבודה, שינויי תפקידים מרובי שלבים, מקרי הטרדה וקובלנה.

משימות אלה מסתמכות לעתים קרובות על קלטים ממספר גורמים, כולל מנהלים, צוותים משפטיים ומחלקות פיננסיות. כאשר תהליכים אלה אינם מחוברים, על משאבי האנוש לעבור בין כלים ולרדוף אחר עדכונים, מה שמוביל לעיכובים וחוסר יעילות.

מביא יעילות ITSM למחלקת משאבי אנוש

צוותי IT מתמודדים עם אתגרים דומים: נפחים גבוהים של בקשות שירות, מקרים מרובי שלבים שמתפרסים על מערכות, ולחץ לפתור בעיות במהירות. כדי לנהל את המורכבות הזו, רבים משתמשים במודל ניהול שירותי IT (ITSM) - גישה מתוקננת שמאחדת כלי שירות, בונה תהליכי עבודה ומייעלת את פתרון הכרטיסים.

ESM מרחיב מודל מוכח זה מעבר ל-IT על-ידי התאמת אותה גישה מאורגנת ויעילה לתחומים עסקיים אחרים. מערכות אלה מתאימות מקרי שימוש ותהליכי עבודה לכל מחלקה. ESM גם מפשט נתונים ותהליכים בכל התחומים העסקיים, ומאפשר לצוותים לעבוד מקומית במסגרת הפונקציות שלהם בזמן שהם נשארים מחוברים ברחבי הארגון.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management מתאים במיוחד את ה-ESM למערכת ולצרכי השירות הייחודיים של מחלקת משאבי האנוש. יכולות ליבה אלה כוללות:

• שירות עצמי אינטואיטיבי: פתרון Agentic AI Joule מציע לעובדים תשובות מיידיות והדרכה, בעוד שפורטל בכל הערוצים מאפשר להם ליצור, להציג ולעדכן מקרים בין כלי שיתוף פעולה, נייד ואינטרנט.
• סביבת עבודה מאוחדת: ממשק משתמש מרכזי המשובץ בנתוני ליבה מ-SAP SuccessFactors Employee Central מעניק למשרדי שירות משאבי אנוש גישה בזמן אמת לרשומות עובדים, היסטוריית מקרים וערוצי תקשורת במקום אחד.
• תרחישי שירות משאבי אנוש שתצורתם נקבעה מראש: תבניות מוכנות לשימוש עבור מקרי משאבי אנוש משותפים כמו חופשה, תלונה ופתרון האצת תיקון זמן.
• ניהול מקרה חכם: תהליכי עבודה מונחי-AI, סיווג מקרים, סיכומים והמלצות בשלב הבא מסייעים לשירות לפתור מקרים מורכבים מהר יותר.
• תובנות שניתנות לפעולה: כלי ניתוח מובנים מציעים תובנות חיוניות לגבי נפחי מקרה, ביצועי שירות, הסלמות ותאימות להסכם ברמת השירות.
• ניהול מפושט: כלים נמוכי קוד, שבילי ביקורת, אכיפת מדיניות ותיעוד מוכן לתקנות מסייעים לצוותי משאבי אנוש להתרחב עם תאימות מובנית.

יחד, מאפיינים אלה קובעים את היסודות לאסטרטגיית ניהול שירותי משאבי אנוש מגובשת יותר.

שיפור תהליך ESM HR בפעולה

פתרונות ESM יכולים להתאים למגוון רחב של צרכים ותרחישים של משאבי אנוש. בין אם טיפול בבקשות פשוטות או בתיאום תהליכים מורכבים מרובי שלבים, מקרי שימוש אלה ממחישים כיצד ESM מייעלת מגוון רחב של שירותי משאבי אנוש בעלי נפח גבוה והשפעה גבוהה.

ניהול אי-התאמה של משכורת

פתרון בעיות גיליון שכר דורש איסוף ואימות מידע בין מערכות וצוותים שונים. מערכות ניהול תיקי משאבי אנוש בגיבוי AI מסייעות לנציגי השירות לאסוף את הפרטים הנכונים, לנתב בעיות למומחים הנכונים בתחום הכספים וה-IT ולפתור אי-התאמות בשכר מהר יותר.

תמיכת היעדרות מסיבות משפחתיות ורפואיות

מקרי חופשה כוללים לעתים קרובות תיעוד ארוך, בדיקות מדיניות ואישורים רב שלביים. תהליכי עבודה מובנים מנחים את נציגי משאבי אנוש בכל שלב, תוך תיאום קלט ממנהלים, שכר, הטבות וצוותי תאימות. ייעול תהליך זה מאפשר התאמות שכר בזמן ותקשורת עקבית עם עובדים.

עיבוד היתר עבודה

הרשאת עבודה תלויה בתיעוד מדויק ובצירי זמן מחמירים. תהליכי עבודה אוטומטיים מסייעים למשאבי אנוש לאחד נתונים רלוונטיים ולבצע הרמוניזציה לתהליכים עם צוותים משפטיים, מנהלים ו-IT. כך שומרים כל הצדדים מתואמים ומועדים במסלול.

תהליכי שילוב עובד חדש

שילוב עובדים חדשים דורש תיאום בין משאבי אנוש, IT, מתקנים, כספים ואבטחה. ESM מנהל משימות באמצעות נתונים ותהליכי עבודה משותפים, ומעניק לעובדים חוויה מונחית יחידה תוך הבטחת שכל צוות משלים את תחומי האחריות שלהם בזמן.

המקרה עבור אספקת שירות משאבי אנוש בכל הפונקציות

מקרי השימוש בעולם האמיתי הללו מדגישים מציאות משותפת - שירותי משאבי אנוש עובדים לעתים רחוקות בבידוד. בקשות רבות תלויות בקלט בזמן ממחלקות אחרות, כגון IT, כספים, שכר, רכש ותאימות. מערכות ESM משגשגות בצורה הטובה ביותר כאשר מקרים יכולים לנוע באופן חלק מצוות אחד לאחר.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management מיועד במיוחד לשיתוף פעולה בין-פונקציונלי על-ידי הרמוניזציה של נתוני משאבי אנוש ותהליכים עם פעולות בתחומים עסקיים מרכזיים אחרים. העובדים משתמשים בפורטל יחיד ומאוחד כדי לבקש כל שירות פנימי ולעקוב אחר ההתקדמות במקום אחד. ספקי שירותי משאבי אנוש יכולים להעביר בקשות באופן חלק בין מחלקות ללא מעקבים ידניים או מאמץ כפול.

כאשר אספקת שירות בנויה כך, נציגי משאבי אנוש יכולים לעקוב אחר מקרים ולפתור אותם ביעילות רבה יותר. העובדים גם חווים תמיכה מגובשת יותר, מבלי להזדקק לניווט גבולות ארגוניים בעצמם.

שילוב מקורי: היתרון התחרותי

נתונים אמינים חיוניים גם עבור מערכות ESM מכיוון שכל בקשה מסתמכת על מידע מדויק ועקבי לגבי עובדים, תהליכים ומדיניות. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management יכול לספק נתונים באיכות גבוהה אלה הודות לשילוב המקורי שלו עם SAP SuccessFactors.

שילוב חלק מעניק לצוותי משאבי אנוש גישה אמיתית למידע מהימן על עובדים, הסרה של שלבי תצורה לא נחוצים והפחתת הסיכון לשגיאות. התוצאה היא חוויית שירות יעילה ומחוברת יותר הן עבור משאבי אנוש והן עבור עובדים.

להלן מספר דרכים בהן שילוב מקורי משפר את אספקת שירות HR:

• תמיכה עשירה בהקשר: מנהלי מקרה משאבי אנוש יכולים למשוך נתונים חיים מ-SAP SuccessFactors Employee Central להקשר מדויק, עדכני עד.
• בינה מלאכותית אמינה יותר: נתונים בזמן אמת מחזקים אוטומציה והמלצות של משימות AI.
• מדיניות מתוקננת: השילוב מבטיח מדיניות ואישורים נשארים מתואמים ועדכניים בכל סביבת שירות משאבי האנוש.
• חוויית עובדים יעילה: עובדים ניגשים לשירותי משאבי אנוש ישירות בתוך SAP SuccessFactors, מה שמבטיח עקביות.

מאפשר אספקת שירות HR פרואקטיבית עם AI

התקדמות חדשה בפתרונות משאבי אנוש של בינה מלאכותית דוחפת את חידושי ה-ESM עוד יותר. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management כבר מספק זאת באמצעות פתרון הבינה המלאכותית המובנית Joule - המעניק למשאבי אנוש פתרונות מהירים יותר ועשירים בהקשר לפתרון בקשות שירות. שלא כמו פלטפורמות ESM רבות עם יישומים נוספים עצמאיים של תוכנת AI HR, Joule עובד בתוך סביבת SAP SuccessFactors—מופעל בדור חדש של תוכנת אספקת שירותי משאבי אנוש.

כיצד Joule תומכת בצוותי שירות משאבי אנוש

• אוטומציית משימות: Joule יוצר סיכומי מקרים באופן אוטומטי, מסווג בעיות ונתב כרטיסים - מה שמפחית מאמצים ידניים עבור צוותי שירות משאבי אנוש.
• תקשורת חכמה יותר: Joule עוזר למשאבי אנוש לתקשר באופן ברור על-ידי יצירת טיוטה של הודעות דוא"ל, אספקת תרגומי שפה בזמן אמת והחלפת מידע רלוונטי באופן מיידי.
• ניתוח משופר: Joule משתמשת בניתוח סנטימנט ובהמלצות הבאות כדי לסייע למשאבי אנוש להבין את הטון של שאילתה, להגיב כראוי ולהעביר מקרים קדימה בדיוק רב יותר.

כיצד Joule מעצימה עובדים

• בכל עת, בכל מקום גישה: Joule מחבר את פתרונות SAP SuccessFactors כדי שהעובדים יוכלו להשלים משימות משאבי אנוש מכל מכשיר או ערוץ, כולל אינטרנט, נייד, צ'אטבוטים ודוא"ל.
• ממשק אינטואיטיבי: באמצעות ממשק השיחה של Joule, עובדים יכולים ליצור, לנהל ולעקוב אחר בקשות שירות משאבי אנוש מבלי להזדקק לידע עמוק במשאבי אנוש.
• תמיכה עשירה בהקשר: Joule מספקת תשובות מהירות, הוראות בשלבים וגישה מיידית לקווי מדיניות ותהליכי עבודה של משאבי אנוש, ומסייעת לעובדים לפתור בעיות רבות באופן עצמאי.

תחילת העבודה עם ESM עבור משאבי אנוש

ESM מציע תשתית ניתנת להרחבה לאספקת שירות משאבי אנוש, מגובש בנתונים מחוברים, תהליכי עבודה אוטומטיים ובינה מלאכותית משובצת. צוותי משאבי אנוש יכולים להתחיל קטן עם מקרי שימוש ממוקדים, להתרחב כתהליכי עבודה בוגרים ולבנות לקראת מודל שירות משאבי אנוש מחובר לחלוטין ופרואקטיבי. באמצעות גישה זו, ארגונים יכולים ליצור ניהול שירותי משאבי אנוש מודרני שגדל לצד צרכיהם.

שאלות נפוצות