Első kapcsolatfelvétel felbontásának növelése 10%-kal
Készítsen tömör összefoglalót az esetekről szóló e-mailekről, hogy az ügyintézők gyorsabban meg tudják oldani a problémákat.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Áttekintés
Az SAP Service Cloud Version 2 esetösszegzése automatikusan összegzést készít egy szolgáltatáseset összes bejövő és kimenő kommunikációjáról. Az ügyfélszolgálati munkatársaknak többé nem kell minden interakciót végiggörgetniük – az összefoglalók gyors kontextust biztosítanak számukra, különösen az átadáskor, segítve a válaszadás minőségének és hatékonyságának javítását.
Előnyök
- Az ügyfélszolgálati munkatársak gyorsan beolvashatják az esettörténetet a csoport vagy az ügyfélszolgálati munkatárs átadása során
- Gyorsabb, pontosabb válaszok az interakciók teljes összegzésének megjelenítésével
- Segíts hatékonyan megoldani az ügyfélproblémákat a szálak feltárása nélkül
Üzleti érték
Background blue 2
default
{}
Megnövelt ágenstermelékenység
25%-os növekedés a szervizcsapat kimenetében
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Magasabb elsőhívásos felbontás
10%-kal több egyérintéses felbontás
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Gyorsabb esetmegértés
Azonnali hozzáférés az interakciótörténethez
default
{}
link
default
{}
link