A digitális átalakulás az általános üzleti átalakítási stratégia kulcsfontosságú összetevője, és bár nem az egyetlen tényező, kritikus az átalakítási erőfeszítések sikeréhez vagy kudarcához. A megfelelő technológiák – az emberekkel, folyamatokkal és műveletekkel együtt – lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy gyorsan alkalmazkodjanak a zavarokhoz és/vagy lehetőségekhez; megfeleljenek az új és változó ügyféligényeknek; és ösztönözzék a jövőbeli növekedést és innovációt, gyakran váratlan módon.

A négy ipari forradalom közül az elsőben a gőzteljesítmény volt az a zavaró technológia, amely megváltoztatta a világot. A másodikban ez volt a szerelővonal, a harmadikban pedig a számítógép. Ma a negyedik ipari forradalomban vagyunk, és ez digitális. Az olyan intelligens digitális technológiák, mint a mesterséges intelligencia (AI), a gépi tanulás, a dolgok internetének (IoT) hálózatai, a fejlett analitikák és a robotika, képesek újra feltalálni a munkánkat és az üzleti tevékenységünket – és azt, hogy a vállalatok hogyan kapcsolódnak ügyfeleikhez és a világhoz.

Digitális átalakítás definíciója

A digitális átalakulás magában foglalja a digitális technológiák és megoldások integrálását a vállalkozás minden területére. Ez ugyanolyan kulturális változás, mint egy technológiai változás, mivel a szervezeteknek alapvető változtatásokat kell végrehajtaniuk működési módjaikban, valamint abban, hogy hogyan biztosítják az ügyfélélményt és az előnyöket. A digitális megoldások a munkaerő növelését is segítik, és üzleti folyamatokhoz és üzleti modell átalakuláshoz vezethetnek.

Fedezze fel, hogyan ösztönzik a digitális innovációk az üzleti átalakulást

Digitalizálás: Az információk és dokumentumok átalakítása analógból digitális formátumba.

Digitalizáció: digitális technológiák integrálása a meglévő üzleti folyamatokba.

Digitális átalakulás: Az ügyfélélmény, az üzleti modellek és a működés alapvető újragondolása. Arról van szó, hogy új módszereket találjunk az értékteremtésre, a bevételteremtésre és a hatékonyság javítására.

A digitális átalakulás jelentősége a mai üzleti környezetben

Ahogy a 2020-as évekre lépünk, egyre nyilvánvalóbbá vált, hogy ha a vállalkozások növekedni és versenyezni akarnak, lépéseket kell tenniük annak érdekében, hogy ellenállóbbá, versenyképesebbé és rugalmasabbá váljanak. A vállalatoknak ki kell alakítaniuk és át kell alakítaniuk digitális környezetüket – kezdve a nyersanyagoktól és a legkorábbi ellátási lánc szintektől a gyorsan változó vevői igények kielégítéséig a személyre szabottabb szolgáltatás és teljesítés érdekében, valamint a hagyományos üzleti modellek modernizálásáig és innovációjáig.

A vezető üzleti vezetők legutóbbi felmérésében McKinsey megállapította, hogy a világjárvány óta az üzleti vezetők kézzelfogható sürgősségi érzetet mutatnak folyamataik és régi rendszereik digitalizálására és modernizálására. A felmérés szerint sok válaszadó felismeri, hogy cégük üzleti modelljei elavulttá váltak. Csak 11%-uk gondolja úgy, hogy a jelenlegi üzleti modellje 2023-ig gazdaságilag életképes lesz, míg további 64%-uk szerint a vállalatoknak új digitális vállalkozásokat kell létrehozniuk, hogy segítsék őket abban, hogy eljussanak oda.

A mai vállalkozások számára már nem az a kérdés, hogy szükség van-e digitalizációra ahhoz, hogy a jelenlegi üzleti környezetben versenyezzenek, hanem arról, hogy milyen hamar indulhatnak el a digitális átalakulás útján.

Üzleti innováció és a digitális átalakulás három aspektusa

Napjaink vállalkozásai a verseny és a vevői igények gyors növekedésének időszakában vannak. A digitális átalakítási kezdeményezések egyik fő célja, hogy segítse az üzleti vezetőket és csapatokat működésük egyszerűsítésében és versenyképesebbé tételében. Az (alábbiakban tárgyalt) új technológiák központi szerepet játszanak az átalakulás ösztönzésében, de az üzleti folyamatok, az üzleti modellek, a szervezeti kultúra és az átalakulásra való fogékonyság is.

Minden átalakítási tervnek meg kell vizsgálnia ezt a három területet:

1. Üzleti folyamat átalakítása: Ez magában foglalja az alapvető – gyakran régóta fennálló – folyamatok és munkafolyamatok módosítását és adaptálását, hogy azok megfeleljenek a változó üzleti céloknak, versenynek és ügyféligényeknek gyakran folyamatautomatizáláson keresztül. A gyakran egymással felcserélhető kifejezések ellenére a digitális átalakulás az üzleti átalakulás részhalmaza – egy összekapcsolt, technológiai keretrendszert épít, amely alátámasztja és támogatja a folyamatváltozásokat.
   
   Az üzleti folyamatok átalakításának bizonyítéka a munkafolyamat-kezelés fejlesztésének köszönhetően végponttól végpontig látható az üzleti működésen belül. Például egy digitalizált, felhőalapú logisztikailánc-kezelő rendszer bevezetésével a vállalkozások csökkenthetik az állásidőt, racionalizálhatják a termelést és növelhetik a jövedelmezőséget.

2. Üzletimodell-transzformáció: Az üzleti folyamat átalakítása az üzleti munkafolyamatokra és a feladatokhoz kapcsolódó területekre összpontosít, míg az üzleti modell átalakítása az érték adott iparágban való teljesítésének alapvető építőelemeire irányul. Lényegében a vállalatok digitális átalakítást használnak a hagyományos üzleti modellek megváltoztatására.
   
   Az autóiparban a digitális technológiák lehetővé teszik az előfizetés-alapú üzleti modellek és számlázási folyamatok központosítását és automatizálását. A gyorsan változó vevői igényekkel és az általános kulturális váltással együtt a hagyományos autóvásárlást előfizetés-alapú modellekkel alakítják át.

3. Szervezeti és kulturális átalakulás: A sikeres digitális átalakulásnak igazodnia kell a szervezet kultúrájához és értékeihez. A vállalati kultúrába vetett belső hitvesztés hatással lehet a munkaerő termelékenységére, kezdeményezésére és jólétére. Az új digitális technológiák lassú vagy pesszimista alkalmazása elszalasztott célokat eredményezhet, és a versenyképesség, a bevételek és a márkaérték csökkenéséhez vezethet.
   
   A szervezeti átalakulás leginkább együttműködéssel és nyílt vitákkal érhető el fentről lefelé – arról, hogy ez a digitális átalakulás hogyan befolyásolja a szerepeket és munkafolyamatokat, és miért érzik úgy a vezetői csapatok, hogy hosszú távon megéri a kockázatot és az erőfeszítést.

A digitális átalakulás előnyei

A digitális átalakulás minden szintet és funkciót integrál egy modern vállalkozásban. Az intelligens technológiák biztosítják a szervezetek számára a túléléshez és a boldoguláshoz szükséges alapvető eszközöket. Íme néhány lehetséges hatása az átalakulásnak:

• Mélyreható betekintést nyújt a valós idejű döntéshozatalhoz: Sok vállalkozás számára a teljesítmény és a megtérülés értékelése gyakran visszamenőleges folyamat volt. Az adatok összegyűjtésének, feldolgozásának és manuális elemzésének idejére az opportunity hajója már régen elhajózott. A modern ERP rendszerrel és fejlett elemzésekkel a vállalatok valós idejű adatokat láthatnak, és testre szabhatják a hatékony elemzési algoritmusokat, hogy a legjobb döntést hozhassák meg a pillanatban.

• Javítja a hatékonyságot és a termelékenységet: IoT hálózati eszközök és gépek folyamatosan továbbítanak adatokat, gépnaplókat és teljesítményjelentéseket. A fejlett elemzések alkalmazásával ezek az adatok támogathatják a prediktív karbantartást, csökkenthetik az állásidőt, és elemzéseket biztosíthatnak a produktívabb és hatékonyabb munkafolyamatok érdekében.

• Javítja az ügyfélélményt: Ügyfelei a saját feltételeiknek megfelelően szeretnék kielégíteni az igényeiket. A személyre szabás, a többcsatornás hozzáférés, a testreszabott szolgáltatási tervek és az adatokhoz való valós idejű hozzáférés segíthet Önnek a folyamatosan változó elvárásaiknak való megfelelésben, miközben növeli a leadeket, és elősegíti a megtartást és a hűséget.

• Segít ösztönözni az üzleti modell innovációját: Nem kérdéses, hogy a változó fogyasztói és piaci igények nagyobb hangsúlyt fektetnek az üzleti modell innovációjára, mint az értékteremtés eszközére. De az alapvető üzleti modellek és ügyfélélmények megváltoztatásához és modernizálásához a vállalatoknak szükségük van a valós idejű adatok gyűjtésére és elemzésére, valamint automatizált és intelligens folyamatok kifejlesztésére az új üzleti, fizetési és szolgáltatási modellek kezelése érdekében.

• Támogatja a szilárd és versenyképes vállalati növekedési stratégiát: Amikor a vállalkozások digitalizálják működésüket és optimalizálják szolgáltatásaikat az összekapcsolt technológiákkal, új módokat találnak az összekapcsolásra és az együttműködésre, valamint a jövőbeli üzleti növekedési stratégiák egyszerűsítésére, beleértve a következőket:

  • Új termékek és szolgáltatások fejlesztése
  • A jövedelmezőség javítása és a bevételi csatornák megerősítése
  • Új üzleti lehetőségek és ügyfelek vonzása és megtartása

• Elősegíti az agilitást és a zavarokkal szembeni ellenállást: A Covid19-világjárvány a modern üzleti folyamatok és modellek sok sebezhetőségére világított rá. A vállalkozások azonban csak egyike volt a számos kulturális, gazdasági, politikai és piaci változásnak, amellyel az elmúlt néhány évben egyre inkább szembe kell nézniük. A modern vállalatok most a digitális átalakulásra törekednek, hogy felkészítsék őket a gyors új termék- és szolgáltatásfejlesztési eszközökre, valamint a prediktív elemzésekre, hogy jobban láthassák a közelgő zavarokat, vagy előre jelezhessék a piaci változásokat és lehetőségeket. Könnyedén szeretnék növelni a méreteket, és teljes felhőalapú megoldásokkal rendelkeznek, amelyek ösztönözhetik az innovációt anélkül, hogy a szolgáltatótól a szolgáltatóig kellene áttérniük.

A technológiai átalakulás lehetővé teszi az üzleti átalakulást

A digitális átalakulást ezen alapvető és új technológiák némelyike támasztja alá:

Modern ERP és adatbázis-technológiák

A legjobb felhőalapú ERP megoldások memórián belüli adatbázis-technológiát használnak, így rendkívül skálázhatók és adaptálhatók. Ez azért fontos, mert alapvetően a digitális üzleti átalakulás „agya”. Az ERP átveszi a vállalat működtetéséhez szükséges összes fő folyamatot (pl. pénzügy, HR, gyártás és ellátási lánc), és egyetlen rendszerbe integrálja azokat. És amikor egy modern ERP mesterséges intelligencia technológiákon alapul, akkor képes nemcsak a Big Data kezelésére és feldolgozására, hanem elemzésére és tanulására is.

Fejlett elemzések

Az érték biztosítása érdekében az adatokat hasznosítani és megérteni kell. A mesterséges intelligencia és a gépi tanulási algoritmusok használatával a fejlett elemzések mélyreható, pontos és végrehajtható elemzéseket és jelentéseket biztosítanak. A vállalkozások igény szerint testre is szabhatják az adatelemzési konfigurációkat. Ez lehetővé teszi az üzleti vezetők számára, hogy gyorsan és határozottan cselekedjenek azáltal, hogy megragadnak egy lehetőséget vagy reagálnak a kockázatokra.

Felhőalapú kapcsolódás

A felhőalapú infrastruktúra a sikeres digitális átalakulás, valamint az IoT-hálózatok és összekapcsolt üzleti rendszerek létrehozásának alapvető eleme. Az igény szerinti, központosított hozzáférés az összes rendszerhez, eszközhöz és adathoz lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy szükség szerint méretezzék az infrastruktúrát, és gyorsan módosítsák vagy automatizálják a munkafolyamatokat. Ez elősegíti a gyorsan változó üzleti prioritások és működési modellek támogatását. És ahogy a Forrester elmondja, 2021-től az észak-amerikai vállalkozások csaknem 60%-a felhőalapú platformokra támaszkodik, ami ötszöröse annak a százaléknak, amely mindössze öt évvel ezelőtt volt.

AI és gépi tanulási megoldások

A Big Data a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás mellett nőtt fel. A Big Data feldolgozásához és értelmezéséhez szükség van a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás erejére. Ahhoz, hogy a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás pontos és értelmezhető eredményeket érjen el, mindkettőnek elegendő nagy adathalmazzal kell rendelkeznie a hatékony tanulás és elemzés támogatásához. A Big Data, a mesterséges intelligencia és az analitika partnersége az üzleti és a digitális átalakulás központi eleme – a prediktív tervezés és a reszponzív automatizálás motorja.

Dolgok internete

Az IoT-hálózatban lévő eszközök és gépek digitális adatokat küldhetnek és fogadhatnak. A rendszer elemzi a gépnaplókat és a karbantartási beszámolókat a teljesítmény és a hatékonyság optimalizálása érdekében. Az AI által vezérelt üzleti rendszerek folyamatosan elemzik ezeket az információkat minták, trendek és korrelációk szempontjából. Ezek az elemzések elősegítik a prediktív karbantartást és az automatizált munkafolyamatokat, és idővel növelik a hatékonyságot és a termelékenységet, amint a gépi tanulási alkalmazások „tanulnak” az IoT-adatokból.

Robotika és robotikus folyamatautomatizálás (RPA)

Mind a robotika, mind az RPA automatizált folyamatokat használ ismétlődő vagy előre programozott feladatok elvégzésére. A roboteszközök mozgó, mechanikus alkatrészekből állnak, amelyek meghatározott fizikai feladatok elvégzésére szolgálnak. Az RPA folyamatok hasonlóan programozottak és automatizáltak – azonban inkább szoftverfolyamatokként, mint fizikai eszközökként léteznek, és az általuk ellátott feladatok adminisztratív jellegűek.

Példák a digitális átalakulásra

Logisztikai lánc, beszerzés és gyártás

A Gartner 2020. júliusi jelentésében rámutat, hogy ha a vállalkozásoknak sikerre kell jutniuk és optimalizálniuk kell ellátási láncaikat, „olyan innovatív technológiákat kell keresniük, amelyek képesek megzavarni az ellátási lánc működési modelljeit, és versenyelőnyt biztosítani.” Az ellátási láncok és a gyártás digitális átalakítása központosított láthatóságot biztosít – a nyersanyagoktól a végfelhasználókig –, és ösztönzi az ellenálló képességet.

Hallgassa meg a gyógyszergyártó és egészségügyi megoldások vállalatát, a Kiara Health vállalatot, és azt, hogy hogyan hatékonyabbá vált, és hogyan bizonyította vállalkozását ERP-rendszerének köszönhetően a jövőben.

Szolgáltatóipar és HR

Az elmúlt évtizedben a digitális technológiák ösztönözték a változásokat a munkahelyen. A VR, a chatbotok és a mobileszközök testre szabják a beléptetési folyamatot, valamint javítják a munkavállalói szolgáltatást és támogatást. A blockchain biztosítja az adatok védelmét és pontosságát. A gépi tanulás segít megszüntetni az elfogultságot, és biztosítja, hogy a vállalkozások a sokszínűség és a befogadás éllovasai legyenek.

Egészségügy és élettudományok

Az egészségügyi digitális technológiák összetett munkaterheléssel rendelkeznek. A kutatási és diagnosztikai programok nagymértékben támaszkodnak a mesterséges intelligenciára és a gépi tanulásra. A sebészeti és orvostechnikai eszközök a hatékony felhő- és adatbázis-technológiák sebességét és pontosságát igénylik. A betegellátást és támogatást nyújtó egészségügyi dolgozók javítják a mobil és monitorozási lehetőségeket, hogy a felhasználók biztonságban és magabiztosan érezhessék magukat az önkiszolgáló mobil technológiák segítségével.

Banki szolgáltatások

Egy 2020-as JD Power jelentés szerint „…biztonságos azt mondani, hogy elértük a fordulópontot, ahol azok a bankok, amelyek helyesek a digitális képleteikhez, erős eredményeket tapasztalnak mind az örökbefogadásban, mind az elégedettségben.” A pénzügyi szolgáltatási szektor digitális átalakulása személyre szabott és hiperszemélyre szabott szolgáltatásokat, jobb mobil funkcionalitást és ingyenes távoli hozzáférést biztosít az összetettebb szolgáltatásokhoz, például a pénzügyi tervezéshez és a hitelmenedzsmenthez.

Kiskereskedelem

A kiskereskedelmi digitális átalakulás automatizálhatja és optimalizálhatja a logisztikai hálózatokat – testreszabhatja és felgyorsíthatja a szállítást. És mint minden fogyasztói ágazatban, a személyre szabott szolgáltatások iránti növekvő kereslet is ösztönzi a digitális innovációt. Egy nemrégiben készült Epsilon-tanulmány szerint a vásárlók 80%-a nagyobb valószínűséggel választott olyan kereskedőt, amely személyre szabott szolgáltatásokat kínál – köztük 24×7 chatbotot, személyre szabott termékjavaslatokat, prediktív ajánlásokat és folyékony többcsatornás mobilitást.

Autóipar

Az autóipar a robotika és a digitális automatizálás korai bevezetője volt. A világ egyik legversenyképesebb iparágaként azonban számos legújabb digitális innovációja az ügyfélszolgálattal és az ügyfélmegtartással kapcsolatos. A személyre szabás és a járművezetői felület alkalmazások biztonságot és élvezetet biztosítanak a járművezető számára, és értékes adatokat adnak az üzleti vállalkozásoknak, hogy segítsenek a pontosabb termékfejlesztésben, marketingben és ügyfélélmény biztosításában.

A digitális átalakulás legnagyobb kihívásai

Az olyan gondolkodásvezetők, mint a McKinsey és a Harvard Business Review tanulmányai azt mutatják, hogy az üzleti és digitális átalakítási kezdeményezések akár 70%-a sem sikerül. De ha kicsit mélyebbre ásol, megtanulod, hogy nem az új technológiák vagy az üzleti innovációk hibáznak. A gyenge tervezés, a gyenge kommunikációs és változási stratégiák, valamint a vezetők és a projektvezetők általános kudarca, hogy a változás által érintett összes csapatból bevonják a nevezési díjat, és azt keresik. Vagyis a digitális átalakulás fent említett három fő területe közül a „kulturális átalakulás” gyakran a legkevésbé beszélt, de a valóságban talán a legfontosabb.

Felkészülés a digitális üzleti átalakulásra

A kihívást jelentő üzleti környezetben a vállalatoknak minden versenyelőnyt meg kell ragadniuk – és ezek az előnyök egyre inkább digitálisak. 2018-ra a vezetők több mint 89%-a elfogadta az első digitális üzleti politikát. És 2021-re ez a szám csak nőtt. Azonban, ahogy korábban is említettük, számos digitális átalakítási projekt elakadt a gyenge kommunikáció és tervezés miatt.

Gondolja át ezt a négy korai lépést a digitális átalakulás útján, és beszéljen szoftverszállítójával, hogy segítsen az átalakítási stratégia és az ütemterv kidolgozásában, valamint annak elsajátításában, hogy mely megoldások a legmegfelelőbbek az Ön egyedi üzleti igényeinek kielégítésére.

1. Határozza meg a kiindulási pontot. Meglévő rendszereinek és katalógusobjektumainak auditálása. Mely gépek vannak már digitalizálva? Melyikekhez lesz szükség IoT átjárókra? Az ERP modern és skálázható, vagy még mindig lemezalapú adatbázis-memórián fut? Ahhoz, hogy projektje korai szakaszban legyen, először keresse meg azokat a folyamatokat a vállalatán belül, amelyek magas működési prioritást élveznek, és a legbonyolultabb úton járnak az átalakuláshoz.

2. A prioritások meghatározása. Ne tervezzen maratont, mielőtt még az első blokk körül is elkészítette volna. A digitális átalakulás szépsége, hogy nem kell egyszerre megtörténnie. Az építőelemekhez hasonlóan az intelligens technológiákat is úgy tervezték, hogy fejlődjenek, méretezhetők és integrálhatók legyenek.

3. Állítsa össze az ütemtervét. Az intelligens technológiák jelentős előnye a gyors alkalmazkodás és újrakonfigurálás hatalmas skálázhatósága és kapacitása. A nagy átalakulási ütemtervnek lehetővé kell tennie az agilitást és a növekedést, de egy olyan ütemtervvel kell kezdődnie, amelynek van néhány erős és elérhető célja. Építsen szilárd változáskezelési és migrációs stratégiákat a tervébe is – a digitális átalakulás éppolyan emberi út, mint technológiai. Ezek fontos korai lépések. Keressen támogatást szakképzett szakemberektől, akik megértik az Ön egyedi igényeit, és segítenek a vállalkozása számára legmegfelelőbb kurzus felvázolásában.

4. Készítse fel csapatait. Thoreau azt mondta: „A dolgok nem változnak; mi változunk.” Az intelligens technológiák csökkenthetik az ismétlődő és fárasztó feladatokat, javíthatják a munkavállalók elkötelezettségét és támogathatják az együttműködést. De ezek az előnyök csak akkor valósulhatnak meg, ha minden ember a fedélzeten van. Ne indítsd el a híreket a csapataidon. Tanuljon a hozzájárulásukból és ötleteikből, nyíltan kezelje aggályaikat, és adjon nekik időt a változásra.

A digitális átalakulással kapcsolatos gyakori kérdések

Bővebben ebben a sorozatban