Ma egy digitális világban élünk, becslések szerint naponta 2,5 kintillion bájt adatot generálva, átalakítva életünket, munkánkat és üzleti tevékenységünket. A szervezetek számára ez az adatáramlás – a felhőalapú technológiára való globális átállással együtt – serkenti az üzleti modell innovációját, ami nagyobb rugalmasságot, versenyképességet és növekedést eredményez a vállalatok számára.

Az elmúlt 50 évben az üzleti modell átlagos élettartama 15 évről öt évre csökkent. Az ilyen gyors tempójú környezetben való túléléshez a szervezeteknek agilisnak kell lenniük, gyorsan alkalmazkodniuk kell a technológiai változásokhoz, a piaci trendekhez és az ügyfelek elvárásaihoz.

A szervezet sikere szempontjából kritikus fontosságú, hogy ezekre a változásokra válaszul új üzleti modelleket vezessünk be. Az üzleti modell innovációja további bevételi vonalakat nyithat meg, bővítheti a piaci részesedést és növelheti a jövedelmezőséget. Van néhány meglepő és váratlan előny is.

Mi az az üzleti modell? Mi az üzleti modell innovációja?

Az üzleti modell azt határozza meg, hogy a vállalat hogyan hozza létre, biztosítja és rögzíti az értéket. Az üzleti modellek számos dimenziótól függően változnak – például a kulcsfontosságú ajánlatoktól, a célpiactól, a vállalati erőforrásoktól és az üzleti értéklánctól –, és kritikus szerepet játszanak a vállalat üzleti növekedési stratégiájának előmozdításában.

Az üzleti modell innovációjára akkor kerül sor, amikor módosítják a meglévő modelleket, vagy új modellek készülnek. Gyakran a technológia és a digitalizáció fejlődése, az új üzleti modellek, mint például a „minden-mint szolgáltatás” vagy a „bárminemű szolgáltatás” (XaaS) és előfizetés-alapú modellek, amelyek gyors elfogadáson mennek keresztül az üzleti stratégiai jövőkép és a végső siker támogatása érdekében.

Az üzleti modell innovációjának klasszikus példája az Amazon. Nem sokkal azután, hogy 1995-ben online könyvkereskedőként indult, a cég új szolgáltatásokat kezdett nyújtani az olyan könyveken túl, mint a Free Super Savers Shipping. 10 év alatt (2005-2015) a vállalat terjeszkedése magában foglalta a felhőalapú számítástechnikát (Amazon AWS), az eBooks-t és a streaming szolgáltatásokat (Amazon Music, Amazon Video). 2015-re piaci kapitalizációja meghaladta a Walmartét.

Minden egyes alkalommal, amikor az Amazon új termékek vagy szolgáltatások beépítésével bővült, új üzleti modelleket alakított ki vagy hozott létre, hogy támogassa stratégiáját.

Üzleti modell innováció ma: XaaS és az előfizetés-alapú üzleti modellek elterjedése

Az iparágtól és az üzleti stratégiától függően nagyban különböznek az üzleti modellek és a folyamatban lévő innováció. A fogyasztási cikkektől a csúcstechnológiáig a vállalkozások folyamatosan innoválnak, hogy új módokat találjanak az ügyfelek kiszolgálására és a bevételek növelésére. Ilyenek például az új szülők, akik újrahasznosított pelenka szolgáltatásokra fizetnek elő, ahelyett, hogy eldobható termékeket vásárolnának, a Rolls-Royce motorkarbantartási és csere-szolgáltatásokat nyújt üzleti sugárhajtóműveikhez, az autóipari vállalatok pedig autó-előfizetéseket, sőt csomagokat is nyújtanak szolgáltatásként.

A fenti példák a „minden-mint szolgáltatás” – vagy XaaS – és az előfizetéses üzleti modellek, a XaaS népszerű típusának vagy formájának egyre növekvő tendenciáját tükrözik. Az ilyen típusú digitális üzleti modellek a termék-/szolgáltatásdigitalizálás és a felhőalapú technológiákra való globális átállás eredményei.

Íme néhány alapvető meghatározása ezeknek a fontos kifejezéseknek:

• Mi minden szolgáltatásként? Az XaaS az üzleti modellek széles köre, amelyben a felhasználók „szolgáltatásként” férhetnek hozzá termékekhez, eszközökhöz, technológiákhoz és/vagy szolgáltatásokhoz. A XaaS hagyományosabb és általánosabb példái közé tartozik a szoftver mint szolgáltatás (SaaS), a platform mint szolgáltatás (Paas) és az infrastruktúra mint szolgáltatás (IaaS), de a XaaS nem korlátozódik a technológiai térre. Ma szinte minden elérhető „szolgáltatásként”.
• Mi az előfizetéses üzleti modell? Az előfizetés-alapú modellek olyan típusú XaaS modellek, ahol az ügyfél folyamatosan előfizet szolgáltatásokra vagy termékekre – hasonlóan a bérléshez –. Ez a megközelítés havi vagy éves ismétlődő előfizetési bevételt generál az üzlet számára. Ennek a modellnek a középpontjában az ügyfelek megtartása a felvásárlással szemben az egyes ügyfelek élettartamának növelése érdekében áll.

A XaaS egyéb formái közé tartozik a felhasználás volumenén – vagy az eredményen – alapuló monetizálás, valamint a fix ár vagy változó ár megközelítések.

Miért olyan népszerűek ma az előfizetéses üzleti modellek?

A felhő és a digitális technológia fejlődése mellett számos fontos oka van annak, hogy az előfizetés-alapú modellek népszerűsége növekszik. Először is, a szolgáltatásként való értékesítés jövedelmezőbb. Az Apple például az 1970-es években lépett be a piacra hardverszállítóként. 2008-ban a cég felajánlotta első szolgáltatását, az App Store-ot, amely harmadik féltől származó alkalmazásokat értékesített iPhone és iPod Touch készülékére. 2019-re a szolgáltatási üzletága 63,7%-os bruttó árrést könyvelt el, ami majdnem megduplázta termékdivíziójának árrését, amely 32,2%-os bruttó árrést jelentett.

Másodszor, egy előfizetésen alapuló modell kiszámítható és stabil bevételi forrás a vállalatok számára, ami különösen kritikus a bizonytalanság időszakában – mint például egy világjárvány.

Harmadszor pedig az ügyfél szemszögéből ez mindenki számára előnyös, aki érzékeny, vagy nem szívesen fektet be nagy tőkekiadásokba. A szolgáltatásalapú modell megszünteti annak szükségességét, hogy a vállalatok jelentős beruházásokat hajtsanak végre a viharos időkben, miközben ajtót nyitnak az új termékek és szolgáltatások előtt olyan ésszerű költségek mellett, amelyek korábban elérhetetlenek voltak. A kisebb és közepes méretű vállalkozások számára ez változást hozhat – hozzáférést biztosítva számukra a versenyhez és a növekedéshez szükséges új eszközökhöz.

Példák az üzleti modell innovációjára és a XaaS-re

A XaaS-re való áttérés jó példája (általánosabban „szolgáltatásnyújtásnak” nevezik) a feldolgozóiparon belül van. A gyártók mostantól hozzáférést biztosíthatnak a termékeikhez és az értékesítésükhöz (XaaS), kapcsolódó szolgáltatásokkal, például karbantartással és javítással (előfizetés-alapú).

Ma a gyártó vállalatok világszerte alkalmazzák az XaaS üzleti modelljeit. Vegyük például az Autodesk-et. A világ legfejlettebb építészeti, mérnöki és építőipari cégeinek szoftverszolgáltatójaként a központi ERP rendszerrel és IoT technológiával rendelkező új üzleti modellek alapjait fektetik le.

A XaaS előnyei

Alapvető fontosságú az üzleti modellek diverzifikálása és kiigazítása a jelenlegi piaci feltételekhez való alkalmazkodás érdekében. Számos nyilvánvaló előnye van a vállalkozásoknak, de a XaaS néhány meglepő előnye is, amelyek szélesebb körű hatást gyakorolhatnak arra, hogy a vállalkozások hogyan csinálnak dolgokat, hogyan használják a fogyasztók a termékeket és szolgáltatásokat, valamint a termék/szolgáltatás életciklusa.

Íme a XaaS és az előfizetési modellek fő előnyei üzleti szempontból:

• Növekedés új bevételi források és piacok révén
• Nagyobb kiszámíthatóság és jövedelmezőség
• Jobb rugalmasság és versenyképesség

Az ügyfél szempontjából az előnyök a következők:

• A termékek és szolgáltatások nagyobb választéka és jobb minősége
• Alacsonyabb költségek az ügyfelek és a fogyasztók számára
• Alacsonyabb kockázat a szolgáltatóval megosztva
• Nagyobb kiszámíthatóság az üzemeltetésben és a garantált teljesítmény

A tágabb értelemben vett XaaS-re való átállás és a termékek kiszolgálása elősegítheti a körforgásos gazdaságot, különösen a feldolgozóiparban. Ebben az ágazatban a hangsúly a termék meghatározott időpontban történő létrehozásától a termék meghosszabbított használata felé tolódik el. Ezzel a változással nagyobb hangsúlyt kap a termék minősége, használata, élettartama, karbantartása, ártalmatlanítása vagy újrahasznosítása.

Az eszközök nagyobb felelősségvállalása egész életükben, a megfelelőség biztosítása és a hulladék, az energiafelhasználás vagy a széndioxid-kibocsátás minimalizálása hasznos a gyártók számára; ösztönzi az újrafeldolgozás termék-, anyag- és hulladék-újrafelhasználását is. Ez akár új lehetőségeket is teremthet. Az elektromosjármű-iparban például a használt vagy „második élettartamú” akkumulátorok hatással vannak az energiatárolási és energiatárolási ágazatra – nagyszerű példa arra, hogy a fenntarthatóságnak mennyire van üzleti értelme.

Megfelelő üzletimodell-stratégia kiválasztása

Mivel az üzleti modellek az iparágtól és az üzleti stratégiától függően változnak, nincs „mindenre kiterjedő” megoldás. Ehelyett vegye figyelembe a vállalat egyedi igényeit és a konkrét növekedési stratégiákat, amelyeket végre kíván hajtani.

A megfontolandó közös tényezők közé tartoznak a következők:

• Technológia: A meglévő infrastruktúra képes támogatni a vállalat stratégiai jövőképét? Az üzleti modell innovációja olyan összekapcsolt termékeket igényel, amelyek hálózatba kapcsolhatók, digitálisak, sőt szenzorral is felszereltek – és az összekapcsolt termékekből és berendezésekből származó adatok új folyamatokban való felhasználásának képességére.
• Adatok: az adatai központosítva vagy elnémítva? Az üzleti modell innovációja fejlett adatmodellezésre és prediktív képességekre támaszkodik az elemzések és az előrejelzés támogatása érdekében.
• IT infrastruktúra: Elég rugalmas és robusztus az Ön informatikai magja ahhoz, hogy adatokat osszon meg az értékláncban, hogy olyan modelleket támogasson, mint az információtechnológiai/operatív technológiai (IT/OT) együttműködés?
• Árazás és csomagolás: Mennyire kifinomult az árazási és csomagolási modellek? Ezeket ki kell igazítani az új üzleti modell támogatása érdekében?

A szervezeti támogatást is figyelembe kell vennie. Az üzleti modell innovációja gyakran megköveteli, hogy a vállalat és az egyes érdekeltek eltolják a hosszú távú üzleti kilátásokat. Mennyire könnyen alkalmazkodik a vállalat az ügyfélközpontú és a termékközpontú üzleti modellhez?

A vállalatnak az egyszeri (általában capex) értékesítésről egy ismétlődő (általában opex) pénzügyi modellre kell áttérnie. Ez hatással van a javadalmazásra, a haszonkulcsokra és a jelentéskészítésre – ez nagy változás, különösen az értékesítések esetében. Támogatva lesznek-e ezek a módosítások az összes csapatban, vagy további erőfeszítésre lesz szükség ahhoz, hogy mindenki beléphessen? És van-e erős üzleti partnerhálózata, amely nyitott az együttműködésre?

Technológiai és üzleti modell innováció – hol kezdjük?

Nehéz megérteni, hogy hol induljon el az üzleti modell innovációja felé, különösen akkor, ha különböző ügyfélkörökkel, bevételi forrásokkal és érdekeltekkel rendelkező, megalapozott vállalkozással rendelkezik.

A beágyazott mesterséges intelligenciával (AI) és gépi tanulással rendelkező intelligens felhőalapú ERP-rendszerrel való erős alapoktól kezdve elengedhetetlen. Keressen egy rendszert, amely képes:

• Zökkenőmentesen kezelhet különféle szerződéseket, amelyek különböző típusú termékeket, szolgáltatásokat és árképzést tartalmaznak
• Előfizetési és/vagy ismétlődő elszámolási modellek egyszerű összeállítása és végrehajtása
• Árbevétel-realizálás és partnerelszámolás kezelése

A rendszernek rugalmasnak és adaptálhatónak kell lennie, támogatva a szerződésmódosításokat, például az árat, a szerződés időtartamát és egyéb részleteket. A jó ERP-rendszer tartalmazza ezeket a számlázási képességeket, vagy megvásárolható a meglévő ERP-rendszer bővítményeként, és külön licencbe vehető.

Ahogy az üzleti modell stratégiája fejlődik, és hozzáférést kap a használati és egyéb adatintelligenciához, például a berendezések és termékek IoT-adataihoz, további bevételi modelleket, például számlaalapú mérést fejleszthet ki. Ehhez intelligens, összekapcsolt termékekre van szükség, amelyek támogatják az adatáramlást és -megosztást. Ehhez egy együttműködésen alapuló eszközhálózatra is szükség van, ahol az adatok és a folyamatok meg vannak osztva.

Mi a szolgáltatásnyújtás?

A szolgáltatásnyújtás azt a tendenciát jelenti, amely az egyszeri értékesítéstől a termékek további szolgáltatások értékesítésére való felhasználása felé mutat. Ezek lehetnek szerviz- és karbantartási szerződések, minden mint szolgáltatás (XaaS), vagy „eredmény szolgáltatásként”.

Ez egy általános tendencia a feldolgozóiparban, ahol a gyártók elmozdulnak a termék egyszerű megépítésétől és értékesítésétől. Elkezdik további szolgáltatások és termékek hozzáadását, és közvetlenül értékesíthetik a fogyasztókat. Ebben a megközelítésben a gyártók közelebb kerülnek az ügyfelekhez, nagyobb értéket adnak nekik, és megtartják őket a különböző szintű szolgáltatásdifferenciálással.

A gyártásban négy szolgáltatási szint létezik:

• Egyedi termékek és szolgáltatások: Ez az alapja a gyártó vállalkozásoknak, amelyekben termékeket és berendezéseket építenek, majd értékesítenek a vevőknek. A termékek értékesítése után az ügyfelek részvétele nagyon korlátozott, és a bevételek is korlátozottak.
• Termékcsomagok: Hasonló a fentiekhez, de a termékek jobban személyre szabottak.
• Az értékesítés utáni és előfizetéses szervizelés, javítások és állapotfelügyelet: Ezen a szinten a termék karbantartása folyamatos bevételi forrást biztosít a gyártók számára.
• Fejlett szolgáltatások: Az értékesítés utáni értékesítést a következő szintre emelve a fejlett szolgáltatások kapcsolatközpontúbbak és ügyfélközpontúbbak, mint egy termék eladása és karbantartása. Sok esetben a fejlett szolgáltatásokat olyan előfizetési modell alapján nyújtják, amelyben a fogyasztó fizet az eredményért.

Mi az eredményalapú üzleti modell?

Az eredményalapú üzleti modell az XaaS olyan típusa, amelyben a vevőket a szolgáltatás használatának összege vagy mennyisége alapján terhelik meg. Ez a modell megköveteli, hogy a szolgáltatást igénybe vevő összeg alapján gyűjtse, felügyelje és számlázza ki.