Mi a robotic process automation (RPA)?
Az RPA technológia virtuális szoftverrobotokat, más néven digitális robotokat vagy botokat használ a manuális, időigényes munka vagy feladatok elvégzéséhez.
Robotfolyamat-automatizálás áttekintése
Az ismétlődő munkavégzéssel töltött idő elmosódás, a kézi számítógépes feladatok és az adatbevitel az irodai dolgozók napjának jó részét teszik ki. Csak kérdezd meg a dolgozókat. Egy közelmúltbeli felmérés szerint az emberek heti öt órát pazarolnak az automatizálandó feladatokra. McKinsey szerint a létszám még ennél is magasabb, a foglalkozások mintegy 60%-ában a munkaköri tevékenységek legalább egyharmada tekinthető automatizálhatónak.
Legyen szó adatgyűjtésről, jóváhagyásokról vagy frissítésekről, sok feladat nem igényel kreativitást vagy intuíciót, olyan alapvető jellemzőket, amelyek növelik a munka elégedettségét. Ehelyett a munka monotóniája csökkenti az elégedettséget, ami alacsonyabb termelékenységhez és más hatékonysági problémákhoz vezet.
A szervezetek a technológia, különösen a robotikus folyamatautomatizálás (RPA) felé fordulnak, hogy ellensúlyozzák az ismétlődő feladatokat, felszabadítva a dolgozókat, hogy gazdagabb, értékesebb munkát végezzenek. A vállalatok átirányíthatják a dolgozóidőt, hogy fokozzák az ügyfélszolgálatot, összetett problémamegoldást hajtsanak végre, és olyan üzleti elemzéseket fejlesszenek ki, amelyek segítik a vállalat sikerét.
RPA jelentése
Az RPA egy üzleti folyamat automatizálási technológia, amely virtuális szoftverrobotokat, más néven digitális robotokat vagy botokat használ manuális, időigényes munka vagy feladatok elvégzésére.
Mi az a szoftverrobot?
A szoftverbot olyan számítógépes program, amelyet meghatározott műveletek végrehajtására terveztek. Egyszerű vagy összetett tevékenységek elvégzésére tervezett botok automatizálják az ismétlődő feladatokat tartalmazó folyamatokat. A szoftverbotok részletesebb verziói szimulálnak vagy interakcióba lépnek az emberekkel. Ilyen például a virtuális asszisztensek, például Alexa az Amazontól, Cortana a Microsofttól és Siri az Apple-től.
Mit csinál az RPA?
A robotfolyamat-automatizálási technológia számos tevékenységet kezel, többek között:
Manuális és ismétlődő feladatok: interakciók több forrásból származó adatokkal, például Microsoft Excelből, szállítói portálokról és más forrásokból
Nagy volumenű feladatok: olyan lépések feldolgozása, amelyeket időről időre végre kell hajtani, például adatmigrációk és jóváhagyási munkafolyamatok
Több rendszerfeladat: Hozzáférés különböző alkalmazásokhoz, például webes alkalmazásokhoz, RP megoldásokhoz, külső szoftverekhez és másokhoz
Az RPA elfogadottsága kétszámjegyű ütemben növekszik. A globális vállalati szoftverpiac leggyorsabban növekvő szegmenseként az RPA bevételei az előrejelzések szerint 2021-ben elérik az 1,89B dollárt, ami 19,5%-os növekedést jelent 2020-hoz képest.
Miért fontos a RPA (robotic process automation)?
Az RPA bármilyen alkalmazással használható a tech stackben. Modellezetlen, „természetes termesztésű” folyamatokat kezel UI-alapú automatizálással – ez különösen akkor fontos, ha olyan örökölt rendszereket kell integrálni, ahol nincsenek API-k, és nem áll rendelkezésre közvetlen hozzáférés az adatokhoz. Így az RPA alapvető szerepet játszhat egy vállalat digitális átalakításában.
Gyakran helyettesíti a manuális folyamatokat, az RPA minimalizálja a kulcsolási hibákat, felgyorsítja a munkát és csökkenti a költségeket. Megszabadítja a munkavállalókat a hétköznapi, ismétlődő feladatoktól, és kihasználja emberi képességeiket. Az alacsonyabb értékű munkáknak az RPA botokhoz való továbbításával a vállalat hatékonyabbá válik, így:
A termelékenység növelése
Munkafolyamatok automatizálása
Az emberi hiba kiküszöbölése
Alacsonyabb bérköltségek
Megfelelőségi kockázat kezelése
Az üzleti agilitás javítása
A folyamatok átláthatóságának növelése
Mindezek az eredmények hozzájárulnak a vállalkozás sikeréhez, hozzájárulva a teljesítmény javításához és a költségek csökkentéséhez. A további előnyök közé tartoznak a következők:
Jobb ügyfélélmény
Az RPA védi, sőt javítja az ügyfélélményt. Az ilyen elképesztő méretezhetőséggel (egy RPA szoftverbot az év 24×7, 365 napján is működhet) a szolgáltatási szintek állandóak maradnak, még a rendkívüli kereslet és a csúcsmennyiségek idején is. Ez lehetővé teszi az emberi dolgozók számára, hogy olyan feladatokra összpontosítsanak, amelyek nagyobb értékű, nem automatizálható ügyfél-interakciót igényelnek.
Informatikai hatékonyság
Az RPA támogatja a régi rendszereket érintő folyamatok automatizálását. A technológia a meglévő grafikus felhasználói felületek (GUI-k) és API-integráció révén kölcsönhatásba lép ezekkel a rendszerekkel, jelentős költségmegtakarítást jelent az IT számára, és megakadályozza a mögöttes architektúra és rendszerek modernizálásának szükségességét.
Tekintettel az egyes RPA eszközök által kínált alacsony kódú/kódolatlan tulajdonságokra, az üzleti felhasználók informatikai függőség nélkül automatizálhatják a folyamatokat. Egyszerűbbé teszi a dolgozók képzését, a legtöbb szerepalapú manuális munkafolyamatot a szoftverbot kezeli.
Működési hatékonyság
Mivel az RPA nem egyedi szoftverekre vagy mély integrációkra támaszkodik, a technológiát könnyebb és gyorsabb megvalósítani a nagyobb megfizethetőség érdekében. Svájcban például az Aargau és Zürich kantonjainak hatóságai 14 nap alatt végrehajtották az RPA-t, felváltva a manuális folyamatokat, és elkerülve a hátralékos kompenzációs kifizetések veszélyét a világjárvány idején csökkentett munkaórák miatt.
Hogyan fejti ki hatását az RPA?
Az RPA PC-n, asztali gépen vagy szerveren fut, mint más szoftverprogramok. A technológia olyan szoftverrobotokat épít, telepít és kezel, amelyek interakcióba lépnek a házon belüli alkalmazásokkal, webhelyekkel, felhasználói portálokkal és más alkalmazásokkal, miközben ugyanazt a feladatot hajtják végre.
Lényegében az RPA-val az (emberi) felhasználó rögzíti a műveletek sorrendjét és az alkalmazásokkal való interakciókat a munkafolyamat felépítéséhez. A rendszer úgy fejleszti ki a műveletlistát, hogy figyeli az embert a feladat elvégzésében, majd szoftverbotot készít, amely az alkalmazás GUI-ján belül hajtja végre a feladatot.
A szoftverbotok úgy vannak programozva, hogy megértsék, mi van a képernyőn, megadják a megfelelő billentyűleütéseket, navigálnak a különböző rendszerekben, azonosítják és kivonatolják az adatokat és más meghatározott műveleteket. Az RPA botok mindezt pontosabban és gyorsabban végzik, mint az emberek.
Kétféle RPA modell létezik:
- Felügyelet nélküli RPA: A szoftverbotok emberi beavatkozás nélkül végzik a munkát. Ehelyett közvetlenül a számítógépes rendszerekkel lépnek kapcsolatba, és az elejétől a végéig végigfutnak egy folyamaton vagy feladaton. Az RPA-bot általában távoli szolgáltatáson fut, és ütemezés vagy indítási feltétel alapján aktiválódik.
- Részt vett RPA: Robotos asztali automatizálás néven is ismert, ezek a szoftverbotok az emberekkel dolgoznak együtt, és az összetettebb munkaterheléseken vagy folyamatokon belül a beállított feladatokra összpontosítanak, amelyek nem automatizálhatók teljesen. Az RPA-bot a felhasználói munkaállomásra van telepítve, és a felhasználói interakció indítja el.
Az RPA áthidaló megoldásként szolgál a régi rendszerek integrációjához. Mivel az RPA a GUI-n keresztül működik, nincs szükség fejlesztőkre, hogy API-kat építsenek a rendszerek csatlakoztatásához. Ehelyett a szoftverbot az alkalmazásról az alkalmazásra ugrik, mint egy emberi felhasználó.
Egyes RPA eszközök egyedi tulajdonsága a nem programozók számára való hozzáférhetősége, amely lehetővé teszi a programozói ismeretek nélküli tartományi szakértők számára, hogy RPA munkafolyamatokat építsenek és hajtsanak végre. Az állampolgári fejlesztőként ismert személy nem rendelkezik kódolási tapasztalattal, de az automatizálás alatt álló munkatevékenység tartományszakértője.
Bár ez a tulajdonság demokratizálja az RPA-t, a fejlettebb forgatókönyvek még mindig megfelelő programozási ismereteket igényelnek, különösen a biztonsághoz és a rendszer folyamatos karbantartásához viszonyítva. Ideális esetben a folyamat egy jó házasság a polgárok és a szoftverfejlesztők között, az RPA munkafolyamatot építő tartományi szakértőkkel, majd a szoftverfejlesztőnek történő átadással, hogy biztosítsa a legjobb gyakorlatok és a biztonsági követelmények beépítését.
Robotic process automation ma
Megalakulása óta az RPA túlfejlődött az egyszerű feladatautomatizáláson. Az intelligens RPA növeli a meglévő képességeket a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulási technológiák segítségével. Ezek az előrelépések lehetővé teszik az RPA számára, hogy automatizálja a kognitívabb (tudás- és ítélőképességi) tevékenységeket.
AI-eszközök, például gépi tanulási modellek és természetes nyelvi feldolgozás (NLP) alkalmazásával az intelligens RPA lehetővé teszi a hiperautomatizálást, az üzleti és informatikai folyamatok gyors azonosítását, átgondolását és automatizálását. Az intelligens RPA megvizsgálhatja és feldolgozhatja a félig és strukturálatlan adatokat, vizualizálhatja a képernyőket (virtuális asztalokat), és értelmezheti a beszédet, beszélgetéseket folytathat a felhasználókkal és az ügyfelekkel.
Az intelligens RPA lehetővé teszi ahiperautomatizálást, az üzleti és informatikai folyamatok gyors azonosítását, vizsgálatát és automatizálását.
Az intelligens RPA minden munkavállaló számára kibővíti a bottervezési felületet, lehetővé téve a nem kódolók számára, hogy botokat hozzanak létre és futtassanak a folyamataikhoz. A technológia támogatja a felhőalapú stúdiót a böngésző alapú alacsony kódú eszközökkel, amelyek leegyszerűsítik az automatizálást, beleértve a vizuális programozási képességeket az üzleti munkafolyamatok létrehozásához. Napjainkban ezek a modern RPA eszközök demokratizálják az automatizálást, és mindenki számára elérhetővé teszik.
Ki használja az RPA-t?
Az RPA értéket képvisel az összes iparágban és funkcióban. Egy szervezeten belül minden üzleti csoport élvezheti az RPA előnyeit. Íme néhány konkrét példa az egyes részlegek között:
Pénzügy
Finnország egyik legnagyobb médiavállalata, az Alma Media növelni akarta a termelékenységet olyan pénzügyi folyamatok automatizálásával, mint a vevői rendelések rögzítése. Az RPA bevonása hatékonyságot eredményezett a pénzügyi csapatban, beleértve a 60%-os automatizálási rátát a vevői rendelések feldolgozásában.
Humánerőforrás-gazdálkodási, munkaügyi szakemberek
A Lucy egy RPA-eszköz, amelyet az SAP a foglalkoztatási ajánlati levelek létrehozásának felgyorsítására használ (lásd az alábbi videót). A bot 15-ször gyorsabban hoz létre leveleket, mint az átlagos személy. Az újonnan felvettek gyorsan megkapják ajánlataikat, és a toborzóknak több idejük van a felvételre.
Műveletek
A Villeroy &, a Boch Group, egy kerámiagyártó és Európa egyik legrégebbi márkája, a lehető leghatékonyabb folyamatokkal optimalizálta a termelékenységet, csökkentve az ismétlődő feladatokra fordított időt. A gyártó RPA és AI technológiákat vezetett be, hogy digitális asszisztenseket hozzon létre egyszerű automatizált feladatok elvégzésére a fiókokban, a beszerzésben és az ügyfélszolgálatban.
Ügyfélszolgálat
Az ügyfelek és ügyfelek hatalmas hálózatával, a Zuellig Pharma Holdings Pte. A Kft. jobb támogatást kívánt nyújtani a következő generációs megrendelési folyamattal kapcsolatban. Az RPA bevezetése után a vállalat 24×7-es megrendeléseket dolgoz fel, lépést tartva a kereslettel, és automatizálással számolja el a több mint 10 000 informatikai és rendszervonatkozású ügyből álló hátralékot, ami három teljes munkaidős alkalmazottat igényelt volna.
RPA stratégia megvalósítása
Egy jól megtervezett automatizálási kezdeményezés a meglévő workflow-k felülről lefelé történő értékelésével kezdődik. Az intelligens RPA az üzletifolyamat-intelligencia eszközökkel együtt segít gyorsan azonosítani azokat az üzleti folyamatokat, amelyek a legnagyobb hasznot hoznák az automatizálásból.
A legjobb folyamatjelöltek azonosítását követően az RPA előre elkészített botokat biztosít a felkészültség felgyorsítására. Felhőalapú platformként támogatja a folyamatos botteljesítményt és skálázhatóságot is.
A kezdeményezés olyan technológiai platformot igényel, amely túlmutat az egyetlen folyamat automatizálásán. A rendszernek képesnek kell lennie a teljes folyamat támogatására, az automatizálási lehetőségek azonosítására, a szükséges szoftverbotok felépítésére és több száz – ha nem ezer – automatizált munkafolyamat kezelésére.
RPA GYIK
Első lépések az RPA-val
Fedezze fel az intelligens RPA-eszközöket a termelékenység növelése érdekében.
Ötletek, amiket sehol máshol nem találsz
Iratkozzon fel egy adag üzleti intelligenciára, amelyet közvetlenül postafiókjába szállít.