Mi a hiperautomatizálás?
A hiperautomatizálás az intelligens technológiák használatát jelenti a lehető legtöbb folyamat azonosítása és automatizálása – amilyen gyorsan csak lehetséges.
Hiperautomatizálás áttekintése
A hiperautomatizálás kifejezés egy adott technológiánál nagyobb stratégiát ír le. A mögöttes mozgatórugó az az elképzelés, hogy automatizálásuk esetén az üzleti folyamatok jobban működnek. Az automatizált üzleti folyamatok gyorsabbak és pontosabbak, valamint jobb nyomon követést és elemzést nyújtanak. A hiperautomatizálás lényegében olyan intelligens technológiák használatára utal, mint a robotikus folyamatautomatizálás (RPA), az alacsony kódolású/kódolást nem igénylő (LCNC) platformok, a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML), hogy a lehető leggyorsabban azonosítsák és automatizálják a folyamatokat.
Miért fontos a hiperautomatizálás?
A folyamatautomatizálás a folyamatlépések és munkafolyamatok digitalizált automatizálását írja le. Ez csak egy folyamatra vonatkozhat, például a beléptetésre, vagy több egymással összekapcsolt folyamatra, például azokra, amelyek hiteligényléshez és -fogadáshoz szükségesek.
A hiperautomatizálás túlmutat a hagyományos folyamatautomatizáláson, mivel különböző technológiákat és eszközöket használ és kombinál az üzleti folyamatok és a feladatok végrehajtásának automatizálására és optimalizálására. Ez a folyamatfejlesztés átfogó, holisztikus megközelítését írja le a szervezeti hatékonyság, az agilitás növelése, az innováció felgyorsítása és a jobb üzleti eredmények elérése érdekében.
Hogyan működik a hiperautomatizálás?
A hiperautomatizálás egy üzletvezérelt, fegyelmezett megközelítés, amely több technológia, eszköz és platform összehangolt használatát foglalja magában, beleértve az AI, ML, robotikus folyamatautomatizálást (RPA), a modern ERP-rendszereket és az alacsony kódolású/kódolást nem igénylő fejlesztési eszközöket. Célja a lehető legtöbb üzleti folyamat gyors azonosítása, ellenőrzése és automatizálása. A hiperautomatizálás három fő lépése:
1. Folyamatok felfedezése és elemzése: Az első lépés az automatizálásra alkalmas folyamatok azonosítását és priorizálását foglalja magában a szervezeten belül. A primer jelöltek ismétlődő, szabályalapú és időigényes munkafolyamatok és feladatok. E lépés közös megközelítése a folyamatbányászat és a feladatbányászati megoldások használata, amelyek folyamatadatokat használnak a lehetséges fejlesztési területek azonosításához
2. Automatizálás és koordináció: A különböző automatizálási követelmények különböző automatizálási megoldásokat igényelnek. Ezek lehetnek egy egyszerű feladat vagy workflow egyetlen technológiai megoldása. Vagy több automatizálási technológia kombinációja az összetettebb követelményekhez. A hiperautomatizálási projektekben használt gyakori technológiák közé tartoznak:
Üzleti alkalmazások a bevált gyakorlatok szabványosított folyamataihoz
RPA manuális feladatokhoz egy folyamaton belül
Workflow-kezelés szabályalapú digitális folyamatokhoz
Üzleti AI a folyamatok intelligens automatizálással, elemzésekkel és döntéshozással való bővítésére
Alkalmazás- és adatintegráció a folyamatok alkalmazások, osztályok és érdekelt felek közötti összekapcsolásához, valamint a különböző forrásokból származó adatok kiaknázásához
3. Felügyelet és optimalizálás: Az üzletifolyamat-kezelési (BPM) megoldások segítenek az automatizálások nyilvántartásában. A folyamatmetrikák folyamatos felügyelete biztosítja a folyamatok zökkenőmentes működését, kiemelve a folyamatok szűk keresztmetszeteit és a folyamatpéldányokat, amelyek azonnali figyelmet igényelnek a kiváló működés érdekében. A szervezeten belüli vagy az ágazati szereplőkkel szembeni folyamatelemzések és teljesítmény-összehasonlító elemzések segítenek azonosítani a további folyamatfejlesztési lehetőségeket.
A hiperautomatizálás előnyei
A hiperautomatizálás néhány alapvető előnye:
Hatékonyság: Az automatizálás csökkenti a hibákra hajlamos manuális feladatokat és folyamatokat. A ciklusidők felgyorsításával és az első alkalommal megfelelő ráta javításával vállalkozása értéket adhat a működéshez, és javíthatja a termelékenységet és a jövedelmezőséget.
Agilitás: A vállalkozások idővel nem válnak kevésbé összetetté. A folyamatok gyors meghatározásának, digitalizálásának és dokumentálásának képessége azt jelenti, hogy vállalata agilitással rendelkezik az új folyamatok forgatására, új folyamatok felpörgetésére és automatizálására a hatékonyság maximalizálása érdekében.
Innováció: A mai versengés azt jelenti, hogy képesek innovatív új üzleti modelleket, termékeket és szolgáltatásokat kifejleszteni, és megfelelő technológiák állnak rendelkezésre ennek gyors és hatékony elvégzéséhez.
Megfelelőség: Az automatizálás valós idejű adatnyomokat hoz létre a digitális folyamatokból. Ez segít javítani a nyomon követést és a megfelelőség bemutatását – védve mind a csapatait, mind a vállalatát a kockázatoktól és veszteségektől.
A hiperautomatizálás kihívásai
Ami a hiperautomatizálási kezdeményezések kihívásait illeti, számos üzleti folyamat mélyen beépül a vállalati kultúrákba, és egyik alkalmazottól a másikra száll át. Néha nehéz lehet, ha a csapattagok objektíven szemlélik a régi folyamatokat, amelyek második jellegűek, és úgy tűnik, jól szolgálják őket. Ezenkívül egyes munkavállalók attól tartanak, hogy az automatizálási technológiák nehezen tanulhatják meg, vagy – a legrosszabb esetben – hatással lesznek pozíciójukra. Tény, hogy semmi sem helyettesítheti az emberek kreativitását és találékonyságát a munkaerőben. E kihívások leküzdésének jó módja a jó változáskezelési stratégiák és kommunikációs tervek kidolgozása, amelyek megnyugtatják a csapatokat, és világossá teszik, hogy a hibalehetőségek, az ismétlődő feladatok hogyan enyhíthetők, és egy teljesíthetőbb munkakörnyezet valósítható meg.
Egy másik aggodalomra okot adó terület, hogy sok vállalat egyszerűen nem érzi úgy, hogy a régi rendszerei vagy adatkezelési eszközei elegendőek a hiperautomatizálás támogatására. És valójában ez valószínűleg igaz. A folyamatautomatizálás nagyon egyszerűen, néhány alapvető eszközzel és technológiával indítható el. A hiperautomatizálás kívánt sebességének és hatókörének megvalósításához azonban el kell köteleznie vállalkozását, és be kell fektetnie a digitális átalakulásba. Úgy tűnik, hogy ez a megvalósítás kihat a hiperautomatizálásra irányuló globális vállalati beruházásokra, és az RPA technológiákra vonatkozó előrejelzések szerint 2025-re hétszeresére emelkedik.
Végül, az automatizálás iránti érdeklődés minden idők csúcsán, további kihívást jelent a kínált megoldások zavaros foltja. Napjainkban sok vállalkozás felismeri, hogy nem érheti el hiperautomatizálási céljait azáltal, hogy folyamatosan támogatja a szétkapcsolt, egycélú automatizálási és integrációs eszközök választékát.
A modern vállalatok egy átfogó, összekapcsolt megoldással szeretnék felgyorsítani a projekteket és javítani a megtérülést a hiperautomatizálási erőfeszítéseikből, hogy integrálják az alkalmazásokat, feltárják a folyamatok hatékonyságát, és automatizálják a folyamatokat a heterogén vállalati környezetekben. Azáltal, hogy a megfelelő eszközöket biztosítja a megfelelő személy számára az automatizálási kihíváshoz, folyamatosan fejlesztheti üzleti folyamatait.
Hiperautomatizálási használati esetek
Az üzleti folyamatok különböző formákban és méretekben jelennek meg, és míg a mögöttes stratégiák azonosak, a vállalat minden területe valószínűleg eltérő hiperautomatizálási megközelítésekkel és igényekkel fog rendelkezni.
Egyes részlegi folyamatok csak az alapvető, de résfeladatokat végző, viszonylag kis felhasználói csoport igényeit elégítik ki. Hagyományosan az ilyen folyamatok automatizálása nem biztosított elegendő megtérülést a befektetés garantálásához. Az LCNC technológiák azonban megváltoztatják a hiperautomatizálási stratégiák játékát. Az LCNC azt jelenti, hogy a niche területeken dolgozó szakemberek – akik maguk nem képesek kódolásra vagy programozásra – ennek ellenére képesek az automatizálási folyamatok egyedi igényeinek kielégítésére.
A részlegek és üzletági tevékenységek, például a pénzügy, a beszerzés vagy az emberi erőforrások általában központi üzleti alkalmazásokat használnak a feladatok és folyamatok kezelésére. Azonban gyakran vannak manuális vagy félig automatizált lépések vagy feladatok, amelyek előzik meg, kísérik vagy követik a tranzakciókat ezekben az alkalmazásokban. A hiperautomatizálás célja a lassú, manuális folyamatok teljes automatizálása. Automatizálhatja például a beszerzési igény jóváhagyási folyamatát, ami felgyorsítja és automatizálja a megrendelések létrehozását. Ezenkívül elkezdheti az e-mailekből vagy dokumentumokból származó alapvető információk azonosítását, kinyerését és összeállítását az automatizálási arány további javítása és növelése érdekében.
Az osztályokat átfogó vagy üzletágakat átfogó folyamatkoordináció összekapcsolja a két vagy több üzleti alkalmazásra vagy rendszerre kiterjedő üzleti folyamatokat. Az alapfolyamatok jellemzően nagy volumenű feladatokból állnak, amelyek értéket adnak az ügyfeleknek, elengedhetetlenek a termékek vagy szolgáltatások létrehozásához, és biztosítják a szervezet hatékony működését. Az ilyen folyamatok a hiperautomatizálás elsődleges jelöltjei. A legtöbb szervezetre az alábbi példák vonatkoznak:
Ügyfélút: Nem kérdéses, hogy az ügyféligények minden nap egyre összetettebbé válnak. A hiperautomatizálási stratégiák segítenek a vállalkozásoknak azonosítani és automatizálni az ügyfélélmény legmegfelelőbb területeit. Ez magában foglalja a személyre szabott, többcsatornás vásárlási élményeket, a zökkenőmentes teljesítést, valamint a visszajelzések és visszajelzések automatizálását a K&D és a folyamatos termék- és szolgáltatásfejlesztés támogatása érdekében.
Kötelezettségek, követelések, számlák és bérszámfejtés: Egyre növekszik a közfoglalkoztatottak, a távoli alkalmazottak, valamint az összetettebb szállítói és logisztikailánc-hálózatok. A hiperautomatizálási kezdeményezések arra törekszenek, hogy gyorsan azonosítsák, szinkronizálják és egyszerűsítsék az összes kiadási kategóriát és folyamatot, ezáltal egységesebbé és biztonságosabbá téve őket.
Átfogó ellátási lánc: A teljes ellátási lánc kezelése valós idejű láthatóságra és összekapcsolhatóságra támaszkodik. A hiperautomatizálási stratégiák és eszközök segíthetnek az ipari IoT és az ellátási lánc folyamatainak optimalizálásában és automatizálásában – az anyagok beszerzésétől a terméktervezésig és -tervezésig, gyártásig és logisztikáig.
Nyugdíjba vonuláshoz szükséges toborzás: A toborzás minden eddiginél versenyképesebb, és a vállalkozások nyomás alatt állnak a tehetségek minél gyorsabb felvételére, beléptetésére és képzésére. A hiperautomatizálás célja, hogy azonosítsa és egységesítse a HR folyamatokat, és integrálja őket más, egymástól függő részlegekkel. Ez az automatizálás segíthet a foglalkoztatási igények előrejelzett megcélzásában, valamint a folyamatok és munkafolyamatok bármilyen eshetőséghez való testreszabásában.
Emellett a hiperautomatizálás nem áll meg az egyes szervezetek határainál. A szállítókat, logisztikákat és szolgáltatókat, eszközkezelőket, karbantartó vállalkozókat stb. digitálisan összekötő üzleti hálózatok növelhetik az üzleti ellenálló képességet az egyre változékonyabb világban.
A hiperautomatizálás előnyei
A hiperautomatizálás a következő módokon járul hozzá az általános szervezeti sikerhez és ellenálló képességhez:
Jövőállóság: A mesterséges intelligencia és az ML technológiák használata a hiperautomatizálási projektekben segíthet alkalmazkodni a változás bekövetkeztekor, így agilis, versenyképes és képes marad megragadni az új lehetőségeket
Versenyelőny: A hiperautomatizálással agilisabbá, hatékonyabbá és innovatívabbá válhat, amikor a piaci trendekre és az ügyféligényekre reagál.
Ügyfélélmény: A hiperautomatizálás segít javítani az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy csökkenti a válaszidőt, minimalizálja a hibákat, és konzisztens élményeket biztosít minden csatornán, ami nagyobb ügyfélelégedettséget és hűséget eredményez.
Alkalmazotti elégedettség: Az alkalmazottak számára előnyös a hétköznapi és ismétlődő feladatok kiküszöbölése, lehetővé téve számukra, hogy szerepük értelmesebb és kreatívabb aspektusaira összpontosítsanak, és növeljék a munkahelyi elégedettséget és elkötelezettséget.
Mi a különbség a hiperautomatizálás és más automatizálási technológiák között?
| Robotikus folyamatautomatizálás (RPA) | Üzleti folyamat automatizálása (BPA) | Intelligens folyamatautomatizálás (IPA) | Hiperautomatizálás | Vállalati automatizálás |
| Egy eszköz | Több eszköz | Több eszköz | Koordinált platform | Platform és ökoszisztéma |
| Digitalizálja a manuális és ismétlődő feladatokat a digitális rendszerekkel való emberi interakciók utánzásával. | Használjon több technológiát a folyamat- és feladatautomatizálás tervezéséhez, implementálásához és kezeléséhez egy szervezeten belül. | Használjon fejlett AI és ML technológiákat a BPA-val az intelligencia folyamatokba való integrálásához. | Több technológia használatának koordinálása a lehető legtöbb folyamat automatizálása és optimalizálása érdekében. | Stratégiai megközelítés alkalmazása a szorosan integrált alkalmazások és technológiák használatára az üzleti működés optimalizálása érdekében. |
Fedezze fel a vállalati automatizálást az SAP-val
Gyorsítsa fel az önálló vállalathoz vezető utat.
Mi a robotic process automation (RPA)?
Tudjon meg többet a hiperautomatizálás kulcsfontosságú komponenséről, az RPA-ról.