Mi az a beszállítói kapcsolatkezelés (SRM)?
A beszállítói kapcsolatok kezelése (SRM) olyan szállítók folyamatos értékelése, amelyek árukat, anyagokat és szolgáltatásokat szállítanak az Ön szervezetének.
Nem túl sok évvel ezelőtt, az ügyfelek örömmel vártak napokat vagy akár heteket a termékek szállítására. Tudtad, hogy kik voltak az összes versenytársad, és a piaci trendek gyakran fokozatosan és stabilan zajlanak. Ma ezek egyike sem igaz. A modern fogyasztók valós időben vásárolnak egy globális, és jellemzően digitális katalógusból. A termék- (és akár iparági) trendek hetekig, ha nem napokig tartanak. Dobja bele a keverékbe az ellátási lánc zavaró zavarait a világjárványoktól a politikai és időjárási eseményekig – és ez elég szédítő helyzet. Amennyire az ügyfelei építik a vállalkozását, a beszállítók képezik annak alapját. Napjaink legjobb szoftveres megoldásai és operatív innovációi segítik a vállalatokat abban, hogy olyan szállítói kapcsolatkezelési stratégiákat dolgozzanak ki, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy ne csak versenyezzenek, hanem a mai komplex és gyorsan változó világban is virágozzanak.
Beszállítói kapcsolatkezelés jelentése
A beszállítói kapcsolatkezelés (SRM) gyakorlata az 1980-as évekből származik annak érdekében, hogy a vállalatok szisztematikus és következetes stratégiát alakítsanak ki beszállítóik értékelésére. Az SRM gyökerei a neves beszerzési és ellátási lánc elemző Peter Kraljic munkájára vezethetők vissza, aki innovatív perspektívát vezetett be a szállítói szegmentálásról. Kidolgozott egy Kraljic mátrixot, ami lényegében a beszállítókat két kulcsfontosságú dimenzióba sorolja: a kockázatot és a jövedelmezőséget. Például egy elektronikai cégnek mind mikroprocesszorokra, mind irodaszerekre van szüksége, de az előbbit szállító szállító cég sikeréhez sokkal fontosabb, mint az utóbbi. Ezért a szállítói kapcsolatkezelés úgy véli, hogy bár fontos a jó interakció az összes szállítóval, különösen fontos, hogy erős, átlátható kapcsolatokat és folyamatos értékelési stratégiákat alakítsunk ki azokkal a beszállítókkal, akiktől az Ön vállalkozása a leginkább függ.
A modern beszállítói kapcsolatkezelési gyakorlatok és megoldások olyan elemzési és stratégiai elemeket használnak, amelyek segítségével a vállalkozások forradalmasíthatják a szállítói kapcsolatok kezelésének megközelítését.
SRM vs. szállítókezelés
A „szállítói kapcsolatkezelés” és a „beszállítókezelés” kifejezéseket gyakran felváltva használják, de technikailag nem azonosak. A beszállítói kapcsolatkezelés éppen az, ami hangzik: a beszállítókkal való kapcsolatok kezelésének gyakorlata. A beszállítókezelés azonban ennél tágabb. Magában foglalja a kapcsolatkezelést, de a szállítói információkat, a teljesítményt és a kockázatkezelést is – valamint az olyan tevékenységeket, mint az előrejelzési együttműködés.
Az SRM fogalma nagyjából jóval hosszabb, és még mindig számos vállalat használja, különösen a kis- és középvállalkozások, amelyeknek nincs szükségük a teljes körű szállítókezelési csomag teljes funkcionalitására. Napjainkban azonban a beszállítókezelés a modernebb kifejezés, és gyakran használják olyan új és fejlett felhőalapú eszközök leírására, amelyek megfelelnek a felső közép- és nagyvállalatok összetett igényeinek.
A beszállítói kapcsolatkezelési folyamat
Ez egy körkörös út, amely öt kritikus lépésből áll:
- Szállítószegmentálás: Ez a kezdeti fázis a szállítói bázis kategorizálását foglalja magában. Ez segít az elemzések biztosításában, a potenciális kockázatok kiemelésében, a megtakarítási lehetőségek feltárásában és a szállítói kapcsolatok javításában. A szegmentálás különböző kritériumok alapján történhet, mint például a tételtípus, a mennyiség, a kockázat (a Kraljic mátrix használatával), a helyszín, az ár, a fenntarthatóság stb., attól függően, hogy mi a legnagyobb érték az üzlet számára.
- Beszállítói stratégiafejlesztés: A szegmentálásból származó rálátással felvértezve a következő lépés egy testre szabott stratégia kialakítása. Ebbe beletartozik a szerződések és az árak megtárgyalása, a kommunikációs folyamatok javítása, valamint az üzlet további szállítók közötti diverzifikálásának megkísérlése a kockázat és a függőség minimalizálása érdekében.
- Kapcsolatépítés: Ez a szakasz a szállítókkal való kapcsolat elmélyítésére összpontosít. Túllépi a tranzakciókat, előmozdítva egy olyan kapcsolatot, amely magában foglalja a végpontok közötti kommunikációt, amely olyan dolgokat is magában foglalhat, mint az árváltozásokról szóló korai értesítések, a promóciók és az esetleges hiányok. Lényegében ez biztosítja, hogy a beszállítók ismerjék Önt, és megfeleljenek az üzleti igényeinek.
- Stratégia végrehajtása: A stratégiafejlesztési szakaszban azonosított taktikák és kezdeményezések gyakorlati megvalósítása a teljesítmény növelése, az érték növelése és a kitűzött célok elérése érdekében minden szegmentált szállítói csoport esetében. Magában foglalhatja a szerződéskezelést, a rendelésteljesítést, a teljesítménykezelést és a szállítókkal való proaktív együttműködést annak biztosítása érdekében, hogy a stratégiai célok kézzelfogható eredményekké váljanak, amelyek mind a beszerző szervezet, mind a beszállítók számára előnyösek.
- Felügyelet és folyamatos fejlesztések: A beszállítói teljesítmény folyamatos nyomon követése elengedhetetlen a hatékony szállítói kapcsolatkezeléshez. Ez magában foglalhatja a szállítások időszerűségének és pontosságának értékelését, a termék minőségét, a költséghatékonyságot, az átfutási időt és a válaszkészséget. A teljesítményadatok visszakerülnek a ciklusba, tájékoztatva a szegmentálás és a stratégiafejlesztés következő körét, olyan ciklust hozva létre, amely minden egyes alkalommal erősebbé és világosabbá válik.
A beszállítói kapcsolatkezelés céljai és előnyei
Ha fejleszti a beszállítókkal való kapcsolattartási képességét, növelheti a sikerre való esélyeit.
Szorosabb kapcsolatok a szállítókkal: A szállítókkal való szorosabb kapcsolatok kialakítása azt jelenti, hogy az Ön interakcióit a tranzakciós szinten túl is elmélyítik. Ez magában foglalja a partnerségek kialakítását és a bizalom kiépítését, a kölcsönös megértést és a közös célkitűzéseket. Ez mind az Ön, mind a beszállítók számára lehetővé teszi, hogy jobban megértsék egymás céljait, fenyegetéseit és lehetőségeit.
Alacsonyabb költségek: A beszállítók működési és költségstruktúráinak megértésével a vállalkozások együttműködhetnek szállítóikkal a költségcsökkentés területeinek azonosításában a minőség veszélyeztetése nélkül. Ez jobb ártárgyalásokhoz, ömlesztett beszerzési előnyökhöz és alacsonyabb tulajdonlási költségekhez vezethet.
Csökkentett beszállítói kockázat: A jól implementált beszállítói kapcsolatkezelési stratégia nagyobb tudatosságot és valós idejű láthatóságot biztosít - amely segít a kockázatok gyorsabb és pontosabb azonosításában, felmérésében és csökkentésében. Ahogy a mondás mondja: Nem tudod, mit nem tudsz. Az intelligens beszerzési megoldások és az SRM gyakorlatok kiaknázása biztosítja, hogy felkészültebb és magabiztosabb legyen.
Jobb beszállítói válaszkészség: Ha a beszállítók ismerik Önt, és úgy érzik, hogy befektetnek a sikerébe, akkor nagyobb a valószínűsége annak, hogy extra mérföldre mennek, hogy kielégítsék az Ön igényeit, különösen sürgős helyzetekben. Ez a válaszkészség minden különbséget okozhat az időérzékeny vagy váratlan forgatókönyvekben. Minél szorosabb a kapcsolat a beszerzők és az eladók között, annál nagyobb a válaszkészség.
Gyorsabb szállítói együttműködés: Azáltal, hogy szállítóinak digitális és valós idejű együttműködési és információmegosztási módszereket biztosít, gyorsabban reagálhat a zavarokra és javíthatja az üzleti agilitást. Ez gyakran egy multivállalati ellátási lánc üzleti hálózaton történik – egy sok-sok B2B együttműködési platformon, ahol a beszerzők és az eladók kapcsolatba léphetnek, tranzakciókat bonyolíthatnak le és partnereket köthetnek a megosztott folyamatokkal és információkkal kapcsolatban.
Nagyobb láthatóság és átláthatóság: A jó beszállítói kapcsolatkezelés átlátható. Egyértelműen közli a teljesítménymutatókat, azok fontosságát mindenki számára, és azt a tényt, hogy mindenki vizsgálatnak van alávetve. Ez a nonszensz, őszinte megközelítés jó benyomást kelt, és arra ösztönzi a beszállítókat, hogy az Önnel való partnerségük részeként magas színvonalat tartsanak fenn, nem pedig egyszerűen a felügyelettől való félelemből.
Optimalizált értékalkotási lánc: A szállítói műveletek üzleti célokkal való összehangolásával a szállítói kapcsolatkezelési stratégiák segítenek az egyre egyszerűbb ellátási és értéklánc támogatásában. Ez biztosítja, hogy a lánc minden egyes láncszeme látható, hatékonyan működjön, és hozzájáruljon az általános üzleti sikerhez.
Betekintés a beszállítók képességeibe: Az adatokhoz és az intelhez való hozzáféréssel jobban megértheti a beszállítói vállalkozásokban rejlő erősségeket, képességeket és lehetőségeket. Ha például új termékeket vagy üzleti modelleket vezet be, felmérheti, hogy a jelenlegi szállítói bázisa megfelel-e ezeknek az igényeknek – vagy új szállítókat kell találnia. A szállítói környezet kapacitásának és korlátainak megragadásával nagyobb biztonsággal és előrelátással spekulálhat és forgolódhat.
Védelem az ellátási lánc zavarai ellen
A COVID-19 katasztrófája ahhoz vezetett, hogy az emberek teljes mértékben értékelték, mennyire függünk valamennyien az ellátási láncoktól. Tudva, hogy milyen közel kerülnének a szélhez, a legjobb vállalkozások elkezdték agresszíven optimalizálni ellátási láncaikat és az azokat működtető rendszereket és folyamatokat. Ennek egy része a jobb beszállítói kapcsolatkezelési gyakorlatok sürgős elfogadásához vezetett, hogy segítsen a bizonytalanságok között rugalmasan és magabiztosan navigálni. Az erős szállítói kapcsolatok ápolásával és a folyamatos felügyelet fenntartásával előre jelezheti a zavarokat és agilitással reagálhat.
A beszállítói kapcsolatkezelés kihívásai
Még az erős beszállítói kapcsolatkezelési folyamatok mellett is vannak kockázatok és kihívások, amelyekre mindig figyelnie kell.
A beszállítói sokféleség hiánya: A jó kapcsolatok kialakítása kis számú beszállítóval sok ok miatt fantasztikus. De mindig fennáll a sebezhetőség és a kockázat, ha túl sok tojás van egy szállító kosarában. Szerencsére az SRM szoftvermegoldások segíthetnek a kapcsolatkezelés sok időigényes, adminisztratív elemének kezelésében, így szabadon építhetsz új 1:1 kapcsolatokat, és több szállítót hozhatsz létre, mint amilyenre egyébként lett volna időd.
Tévedés: Néha a beszállítók versenytársakká válhatnak. Vagy a napirendjeik és az üzleti modelljeik oda változhatnak, ahol már nem igazodnak a feltételekhez és az árakhoz. Ez kellemetlen lehet, ha szoros és barátságos kapcsolatokat építettek ki, ezért elengedhetetlen, hogy előre jelezzük ezeket a forgatókönyveket, és diplomáciai kommunikációs és tárgyalási terveket készítsünk arra az esetre, ha ez megtörténne.
A kockázat és a folytonosság akadályai: A globális politikától a világjárványokig és az időjárási válságokig megtanuljuk, hogy „soha ne mondj soha”, amikor az ellátási lánc következő lehetséges eseményéről van szó. Az Ön beszállítóival való kiváló kapcsolat biztosítása elengedhetetlen a bizonytalanság ellen – de sajnos ez nem csodaszer. Manapság az is alapvető fontosságú, hogy megduplázzuk az AI-alapú megoldásokat és technológiákat annak érdekében, hogy jobban meg tudjunk birkózni az adatokkal, megnézhessük a sarkokat, és vészhelyzeti terveket vezethessünk be.
Láthatósági kihívások: Bár a beszállítói kapcsolatkezelés növeli a beszállítói műveletek átláthatóságát, lehetetlen teljes átláthatóságot elérni. A bizalom és az IoT érzékelők, a blokklánc és a GPS-követés közötti egyensúly a beszállító autonómiájának befolyásolása nélkül segíthet a tiszta látóhatár fenntartásában.
Példák a beszállítói kapcsolatkezelésre
A beszállítói kapcsolatkezelési stratégiák és megoldások segítenek ezeknek a fontos ágazatoknak egyedi igényeik és problémáik kezelésében.
- Egészségügy: Az orvostól a sebészeti felszerelésig a termékminőség szó szerint élet és halál kérdése ebben az ágazatban. A beszállítói kapcsolatok kezelése az egészségügyben gyakran magában foglalja a beszállítók szigorú ellenőrzési folyamatait, a rendszeres minőség-ellenőrzéseket és az egészségügyi szabványoknak és szabályozásoknak való megfelelés szigorú ellenőrzését. Például egy kórház valós idejű figyelmeztetéseket kaphat, ha a szállító termékét visszahívások vagy minőségi problémák érték el, lehetővé téve az alternatív források megtalálását és az esetleges károk megelőzését célzó gyors cselekvést.
- Kiskereskedelem: A közösségi média tempójával jönnek és mennek a divattrendek – néha szó szerint egyik napról a másikra. A kiskereskedelmi beszállítói kapcsolatok kezelése megkönnyíti az együttműködésen alapuló előrejelzést és tervezést a beszállítókkal annak biztosítása érdekében, hogy a megfelelő termékek rendelkezésre álljanak, amikor forróak, és nem a por összegyűjtése közben ülnek. Például egy magas árú, limitált kiadású tétel kiskereskedője szorosan együttműködhet a szállítókkal, hogy régiónként testre szabhassa rendeléseit, és többlettöbblet nélkül biztosítsa az ellátást.
- Energia: A közművállalatok gyakran olyan eszközökkel foglalkoznak, amelyek évtizedek, és ritka és szokatlan alkatrészekre és berendezésekre van szükségük ahhoz, hogy működjenek. Emellett egyre nagyobb nyomás nehezedik rájuk a kibocsátások csökkentése és a fenntarthatósági intézkedések megalapozottabbá tétele érdekében. A régi iskolás alkatrészek beszállítói és az intelligens elektromos berendezések modern high-tech gyártói nagyon különböző gyakorlatokkal és módszerekkel rendelkeznek. A beszállítói kapcsolatok kezelése segíthet a közművállalatoknak abban, hogy központosítsák és egységesítsék ezeket az eltérő beszállítótípusokat – biztosítva, hogy megfeleljenek az ügyfelek létfontosságú energiaszükségleteinek, és továbbra is megfeleljenek a fenntarthatósági szabványoknak.
- Szállítás: Ezek a vállalatok a megbízható berendezésektől és a készletek időben történő szállításától függenek. A hatékony SRM ebben az ágazatban például magában foglalhatja az alkatrészek szállítóival való szoros kapcsolatot a járműkarbantartás érdekében, biztosítva, hogy minden rendelkezésre álljon, amikor arra szükség van, anélkül, hogy túlzott mennyiségű készletet kellene leszállítani. Egy logisztikai vállalat szállítókapcsolat-kezelő eszközökkel értékelheti a szállítók sokszínű hálózatának megbízhatóságát, így bizalommal bővítheti és diverzifikálhatja üzleti tevékenységét.
- Építőipar: Az ebben az ágazatban működő vállalkozások folyamatos határidő-nyomás alatt állnak, és kapcsolatot kell fenntartaniuk az anyagszállítók szédítő változatosságával. Egy építőipari cég beszállítói kapcsolatkezelő szoftvert használhatna a beszállítói teljesítmény több projekt során történő nyomon követésére, azonosítva azokat, akik következetesen időben teljesítenek és megfelelnek a minőségi előírásoknak. Ez lehetővé teszi számukra, hogy mind a költségek, mind az időzítés terén jó úton járjanak.
Tegye meg a következő lépést!
Fedezze fel a megoldásokat a beszállítói kapcsolatkezelési folyamatok digitális átalakításának elindításához.
Automatizálja és egyszerűsítse a beszállítókezelést
Hatékonyan vezesse be, minősítse és szegmentálja a beszállítókat az SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance megoldással.
A beszállítói kockázat kiértékelése és csökkentése
Végrehajtható elemzések a magas kockázatú beszállítókról az SAP Ariba Supplier Risk megoldással.