Ugrás a tartalomra
Telefonhívás közben mosolygó nő képe

SAP Service Cloud csatlakoztatott ügyfélszolgáltatáshoz

A márkából származó jobb ügyfélszolgálat növeli az ügyfélhűséget és fellendíti az üzletet. Az SAP Service Cloud megoldások segíthetnek.

 

Ezt a weboldalt az Ön kényelme érdekében gépileg lefordították. Az SAP semmilyen garanciát nem vállal a gépi fordítás helyességére és teljességére vonatkozóan. Az eredeti angol weboldalt az oldal jobb felső sarkában található világtérkép segítségével lehet megtalálni.

Kapcsolja össze a szolgáltatást az értékalkotási lánccal az ügyfélélettartam javítása érdekében

Az ügyfélszolgálat már nem olyan tevékenység, amely egyetlen részlegre korlátozható – a modern szervizeléshez a teljes vállalatot aktiválni kell a márkaígéret és a biztonságos ügyfélhűség biztosítása érdekében. 

placeholder
Az ügyfélhűség növelése egy olyan megoldással, amely a következőket segítheti:

  • Szükség esetén vegye fel a kapcsolatot, hogy kényelmesen, választott csatornán kiszolgálhassa ügyfeleit
  • Kapcsolódjon az értékalkotási lánchoz az együttműködésen alapuló diagnózis és megoldás lehetővé tételéhez
  • A jövedelmezőség növelése a márka védelmével és az ügyfélszolgálati költségek csökkentésével

placeholder

Növekedés a lehetőségek gyorsaságával

Elemzők és szakértők osztják meg tapasztalataikat ebben az Intelligens CX Webcast sorozatban.

Fedezze fel az SAP ügyfélszolgálati megoldásait

Az agilis, intelligens ügyfélszolgálat védi a márkáját, és növeli a hűséget.

placeholder
Nagyítás

Ügyfélszolgálati megoldásaink segítségével most és a jövőben is megfelelhet az ügyfelek elvárásainak:

  • Modern ügyfélszolgálati asztal nagyszerű ügyfélszolgálati munkatársi élményhez
  • Osztályokon átívelő ügykezelés gyors megoldásokhoz
  • Intelligens technológiák a szolgáltatás automatizálásához és felgyorsításához
  • Integráció az üzleti folyamatokba a sebesség és hatékonyság érdekében
  • Rugalmas, skálázható és összeállítható folyamatok az agilitás
    érdekében

Ügyfélszolgálat javítása és a jövedelmezőség növelése

Egyre nőnek az ügyfelek elvárásai. Mérlegelje a kihívást, és javítsa a sebességet, a hatékonyságot és az eredményeket.

placeholder
Ügyfélélettartam-érték javítása

Az SAP Service Cloud megoldások különböző részlegeket kapcsolhatnak össze, hogy gyorsan és szakszerűen megoldják a kihívásokat, ezzel segítve Önt az ügyfélelégedettség és az élettartam értékének növelésében.

placeholder
Javítsa a szolgáltatás sebességét és hatékonyságát

A proaktív ügyfélszolgálat egyre inkább az intelligens technológiától függ. Az SAP Service Cloud megoldások automatizálhatják a folyamatokat, és csökkenthetik a rutinfeladatok ráfordítását az IoT és a gépi tanulás segítségével.

placeholder
Az ügyfélszolgálati munkatársakkal kapcsolatos élmény javítása

A szolgáltatók jobb tapasztalatokat igényelnek. Az SAP Service Cloud megoldások segítségével korszerű, felhasználóbarát munkaterületet biztosíthat, amely a szervizcsapatokat a sikerükhöz szükséges adatokkal és eszközökkel támogatja.

Fokozza vállalkozását kiemelkedő ügyfélszolgálattal

placeholder
Ösztönözze az üzleti növekedést az ügyfélszolgálat révén

Ismerje meg, az ügyfélszolgálat hogyan tudja támogatni a szélesebb körű üzleti célokat, és hogyan alakíthatja át belső működését úgy, hogy hatékony megközelítést alakítson ki az ügyfélszolgálatra az Economist Intelligence Unit elemzéseivel.

Mit mondanak az elemzők az SAP service cloud megoldásairól?

placeholder
Fedezze fel az ügyfélszolgálat megtérülését a felhőben

Ismerje meg, hogyan segíthetnek
az SAP Service Cloud és az SAP Sales Cloud megoldások Ebben a Forrester-tanulmányban megerősítheted az eredményedet.

Gyakran ismételt kérdések

Az intelligens ügyfélszolgálat az ügyfélszolgálaton belüli és kívüli adatokra, folyamatokra és szakértelemre támaszkodva növeli az ügyfélszolgálat hatékonyságát, lerövidíti a megoldási időt és növeli az ügyfelek elégedettségét. Az intelligens ügyfélszolgálat olyan intelligens technológiákat is használ, mint a mesterséges intelligencia, a gépi tanulás és a dolgok internete, hogy automatizálja és felgyorsítsa a szolgáltatási folyamatokat és támogassa a szolgáltatáscsoportokat munkájuk során.

Az ügyfelek általában a szervezet ügyfélszolgálati osztályához fordulnak egy megoldandó termék- vagy szolgáltatási probléma megoldásával. Az ügyintézőnek gyakran kapcsolatba kell lépnie a felelős üzleti egységgel, legyen az értékesítés, gyártás, pénzügy, mérnöki tevékenység vagy más funkció. Ahhoz, hogy az ügyfél problémáit időben meg lehessen oldani, az ügyfélszolgálatot össze kell kapcsolni ezekkel a funkciókkal. Ha összekapcsolja az ügyfélszolgálatot a szervezet többi részével, csökkentheti a megoldási időt, növelheti a termelékenységet és növelheti az ügyfelek elégedettségét.

Az új, intelligens SAP Service Cloud megoldás forradalmasítja az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy az ügyfél életciklusa során hasznos ügyfélkapcsolatokat biztosít. A gyorsaságra, elemzésekre és pontosságra összpontosítva az SAP Service Cloud segít az ügyfélproblémák egyeztetetlen sebességgel történő megoldásában: a márka ígéretének védelmében és a jövőbeli növekedés biztosításában.

Az SAP Service Cloud megoldás integrálva van az SAP Commerce Cloud megoldással, így gyors és személyre szabott többcsatornás ügyfélszolgálattal támogathatja az online vásárlókat. Az elektronikus kereskedelem globális volumenének növekedésével fontos, hogy az ügyfelek megkapják a szükséges támogatást. Az SAP Commerce Cloud támogatott szolgáltatási moduljával való integráció lehetővé teszi, hogy a szolgáltatók végigvezessék az ügyfeleket a beszerzési folyamat során, és segítsenek megtalálni a megfelelő termékeket például egy online boltban. Ez növelheti a konverziós rátákat, csökkentheti a visszárukat és növelheti az ügyfelek elégedettségét.

Kérdése van? Lépjen velünk kapcsolatba!

Az oldal tetejére