Ügyféladatok kezelése
Ezt a weboldalt az Ön kényelme érdekében gépileg lefordították. Az SAP semmilyen garanciát nem vállal a gépi fordítás helyességére és teljességére vonatkozóan. Az eredeti angol weboldalt az oldal jobb felső sarkában található világtérkép segítségével lehet megtalálni.
Az ügyféladatok elemzése optimalizálja a növekedési lehetőségeket
Az ügyféladat-megoldásainkkal összekapcsolhatja a vállalata különböző pontjaiból származó adatokat, így tájékoztathatja az üzleti döntéseket, bizalmat építhet és növelheti a lojalitást, miközben tiszteletben tartja ügyfelei adatvédelmi adatait, és csökkenti a megfelelőségi kockázatokat.
Találkozz magabiztosan a pillanattal
Amikor a lehetőség telefonál, készen áll a vállalkozása arra, hogy megragadja azt? Nézze meg Julia White, az SAP marketing és megoldásekért felelős vezetője bemutatja, hogyan kapcsolhatja össze üzleti folyamatainak backendjét az ügyfélélmény frontendjével, hogyan válthatja a vírusos közösségi média pillanatát erősebb hűséggé és magasabb profittá.
Ügyféladatok és működési adatok összehozása
Az ügyfelek jobb megértése jobb üzleti döntésekhez vezet. Ha vevőadatokat kombinál az olyan rendszerekből származó back-office adatokkal, mint az ERP és a logisztikailánc-menedzsment, valós idejű elemzéseket használhat fel az igazi 360 fokos vevői nézetekből.
Adatvédelem tiszteletben tartása és bizalom kiépítése
Az engedélyalapú adatok gyűjtése és szabályozása elengedhetetlen a megfelelőség kezeléséhez és az ügyfelek bizalmának növeléséhez. Teljes rálátással ügyfelei személyazonosságára, hozzájárulására és preferenciaadataira, megértheti, hogyan kíván együttműködni, érvényesíteni preferenciáit a csatornákon és a kapcsolattartási pontokon keresztül, valamint csökkenteni a szabályozásból eredő kockázatokat.
Ismerje meg ügyfelét minden interakcióban
A vevő személyazonossága nagyobb érték előtt nyitja meg a kaput. A releváns ügyféladatok valós idejű, az identitás és a hozzájárulás alapjain nyugvó, a marketing-, kereskedelmi, értékesítési és szolgáltatási rendszerekbe való eljuttatását megkönnyítő integrációk megtervezése és bevezetése.
A TrustRadius az SAP-t vezetőként ismeri el
Az SAP a TrustRadius Top Rate-díjat négy kategóriában nyerte el: ügyféladatok, közösségi bejelentkezés, identitáskezelés, valamint az ügyfelek személyazonosságának és hozzáférésének kezelése.
Termékáttekintés
Méretezze és erősítse vállalkozását azáltal, hogy valós időben koordinálja a releváns ügyfélelemzéseket a megfelelő kapcsolati rendszerekhez.
Holisztikus ügyfélprofilok
Névtelen, ismert, online, offline, viselkedés, tranzakció, művelet és back-office adatok egyesítése első fél profilja mentén.
Célvezérelt adatvezérlés
Az adatvédelem tiszteletben tartása és a szabályozásból eredő kockázatok kezelése az adatok céljának az ügyfél teljes életciklusa során történő fenntartásával.
Személyre szabott kapcsolatfelvételek kapcsolattartási pontokon keresztül
Engedélyalapú, pontos ügyféladatok leküldése a marketing-, e-kereskedelmi, üzlethelyiségen belüli, értékesítési és szolgáltatás-együttműködési rendszerekbe.
Back-office rendszerkapcsolat
Kapcsolja össze fiókprofiljait a backoffice adataival az SAP Master Data Integration szolgáltatás segítségével.
Valós idejű elemzésaktiválás
Az attribútumok folyamatos kiszámítása szegmentáláshoz, közönségkezeléshez és azonnali döntéshozatalhoz.
Az SAP Customer Data Platformba való befektetésünkkel megvalósítjuk a digitális marketingre való törekvéseinket, és előmozdítjuk a fogyasztókkal való közvetlen kapcsolatot, amelyet a hatékony adatgyűjtés és a megfelelőség kezelése támogat.
George Lesko alelnök és a Ferrara Candy Company informatikai igazgatója
Ügyfélbeléptetés és progresszív profilkészítés
Alakítson ki frictista felhasználói élményt natív képernyőkkel és egyéni folyamatokkal.
Jelszó nélküli hitelesítés
Alacsonyabb biztonsági kockázat az összevont szabványokkal; egyszeri bejelentkezéssel; valamint kockázatalapú, többfaktoros és jelszóval nem rendelkező hitelesítéssel.
Profiltervezés
Központosítsa az első fél profiladatait egy indexelt, dinamikus adatbázisban, és integrálja más ügyfélkapcsolati megoldásokkal.
Előre konfigurált integrációk
Használja ki a több mint 60 előre konfigurált technológiai integráció kínálta előnyöket.
Az SAP Customer Data Cloud megoldások lehetőséget biztosítottak számunkra arra, hogy még azelőtt megismerjük ügyfeleinket, mielőtt azok a webhelyre kerülnének.
Iman Alomrani, a 2020. évi Expo technológiai vezető helyettese
Központi hozzájárulási és preferenciatároló
Az idő- és dátumbélyegzővel ellátott hozzájárulási adatok tárolása auditkész, központosított és kereshető tárolóban a megfelelő régióban.
Automatikus verzióvezérlés
Hozzájárulási kérelmek automatikus kiváltása az üzleti igények változásakor, és az ügyfélprofilok frissítéseinek tükrözése közel valós időben.
Adatvédelmi megfelelőség támogatása
Címzett adatvédelmi törvények – mint például a GDPR, a CCPA vagy az LGPD –, és az ügyfeleknek ellenőrzést biztosítanak a személyes adataik felett.
Hozzájárulási adatok érvényesítése
Ügyféladatok egyeztetése a hozzájárulás globális érvényre juttatása érdekében márkákon, csatornákon, eszközökön és downstream alkalmazásokon és szolgáltatásokon átívelően.
Ügyfél-önkiszolgáló preferenciaközpontok
Önkiszolgáló preferenciaközpontok felkínálása, hogy az ügyfelek ellenőrizhessék személyes adataikat, és kezelhessék az érintettek hozzáférési jogait.
Meghatalmazott adminisztráció
Beléptetnek olyan partnereket és ügyfeleket, akik felhatalmazással rendelkező adminisztrációval és önkiszolgálással rendelkeznek a hozzájáruláshoz, preferenciákhoz és személyes adatokhoz.
Üzleti irányelven alapuló hozzáférés-kezelés
Használjon szabályzatalapú hozzáférés-ellenőrzést az alkalmazásokhoz, platformokhoz, termékekhez és adatokhoz való durva vagy részletes hozzáférés biztosításához.
Biztonsági kockázatcsökkentés
Védje meg adatait a szabályszegési kockázatok csökkentésével, dinamikus hozzáférés-ellenőrzéssel.
Adatvédelmi megfelelőség támogatása
A hozzájárulási és preferenciaadatok tárolása auditra kész tárolóban, és a végfelhasználók számára biztosítja a személyes adataik feletti ellenőrzést.
Vevőadatok központi állapotba helyezése
Csatlakozzon az Aberdeenhez és az SAP-hoz, és ismerje meg, hogyan ösztönözhetik az ügyféladatok a bevételnövekedést.
Az ügyféladatok átalakítása a növekedés motorjává
Ne hagyjon ki egy lépést az ügyfeleivel. Az Ügyféladatok a jobb üzleti döntések, a kevesebb adatvédelmi kockázat és a nagyobb hűség kulcsa.
Az ügyfelek bizalmának kiépítése digitális csatornákon keresztül
Hogyan teremtheti meg vállalkozása a vevő bizalmát a léptékben, és ez miért elengedhetetlen a bevételek növekedéséhez? Fedezze fel Tim Walters adatvédelmi szakértő válaszait ebben a jelentésben.
Növelje bevételeit biztonságos, személyre szabott élményekkel
A sima digitális élmények segítenek erős kapcsolatokat kiépíteni. Ismerje meg, hogyan érheti el ezt a kritikus eredményt az ügyfélidentitás és hozzáférés-kezelés segítségével.
Az agilis CX-szel járó pillanatok megnyerése
A CX-agilitás adatokon alapuló, személyre szabott interakciókhoz, megkülönböztető hatékony marketinggyakorlatokhoz és az elvárásokkal együtt változó kereskedelmi tapasztalatokhoz vezethet.
Nézze meg, az ügyfelek milyen sikereket érnek el az ügyféladat-megoldásainkkal
Ismerje meg, hogyan teremtett emlékezetes élményt az Expo 2020 a résztvevők igényeinek, preferenciáinak, tetszésének és tetszésének megértésével az esemény előtt.
Fedezze fel, hogy Ferrara Candy hogyan teremtett modern omnichannel élményt a fogyasztók számára, és hogyan növelte 59%-kal a kontaktálható ügyfeleket.
Nézze meg, a Carrefour Belgium hogyan teremtett következetes és hatékony vásárlási élményt a felhőben, hogy élen járjon az élelmiszerkereskedelemben.
Ismerje meg, a FranklinCovey felhőalapú adatmegoldással hogyan méretezi és tartja biztonságban az ügyféladatokat.
Az SAP Customer Data Solutions az LGPD és a CCPA regionális adatvédelmi törvényekkel segítette az ügyfelek bizalmának elnyerését preferencia- és hozzájárulás-kezelési képességekkel, amelyek ügyfeleink régióit fedik fel igényeik, viselkedéseik és preferenciáik jobb megértése érdekében.
Richard Guymon, CPO (termékekért felelős vezető), Gigg Inc.
Az SAP Customer Data Solutions olyan eszközöket rendel hozzá, mint a hozzájárulás-marketing kommunikációs preferenciák és a cookie-k, amelyek megkönnyítik számunkra az ügyféligények és -követelmények jobb megértését.
Katie Lillie, igazgató, Hálózati együttműködés és tapasztalatok, Pivotális Ventures
Az Ügyféladat-megoldások a legjobb megoldás arra, hogy megbízzunk a közösségi média létrehozásában, bejelentkezésében és az ügyféladatok bevonásában.
Erin Quinn, ügyfélszolgálati vezető, Freeman Company
Az SAP Customer Data Solutions nemcsak a munkatársainkat hatalmazta fel arra, hogy elszámoltathatóbbak legyenek, hanem javították a vállalat szakmai megítélését.
Nathan Brown. Értékesítési menedzser, LogixX Pharma
A vevőadat-stratégia nagy kifizetésekhez vezethet
Szeretnéd továbbfejleszteni az ügyféladat-stratégiát?
Az ügyféladatok új megközelítésével versenyelőnyhöz juthat. A jelentés elemzőitől és iparági szakértőitől kaphat betekintést a Harvard Business Review Analytic Services-ből az SAP-val együtt.
Mit mondanak az elemzők az SAP ügyféladat-kezelési megoldásairól?
KuppingerCole: Az SAP vezető CDP-megoldást kínál
Tekintse meg a KuppingerCole arra vonatkozó megállapításait, hogy az SAP-tól származó ügyféladat-platform (CDP) hogyan nyújt értéket az egész vállalaton belül.
A KuppingerCole az SAP-t CIAM platform vezetőnek nevezi ki
Nézzen át egy mélyreható elemzést 26 CIAM szállítóról, és tudja meg, miért neveztek az SAP-t egymás után negyedik alkalommal vezetőként.
Forrester: az SAP-megoldások teljes gazdasági hatása™
Nézze meg, egy összetett szervezet hogyan éri el a 269%-os megtérülést három év alatt az SAP e-kereskedelmi és ügyféladat-kezelési megoldásaival.
Gyakran ismételt kérdések
Az SAP által 2018-ban a Gigya megvásárlásakor létrehozott SAP ügyféladat-megoldások. Vállalatra kész megoldásokat kínálunk, amelyek középpontjában az ügyfél identitása és hozzáférés-kezelése (CIAM), a hozzájárulási és preferenciaadatok kezelése, a B2B partnerek életciklus-kezelése és az ügyféladatplatformok (CDP-k) állnak.
A hagyományos identitásalapú hozzáférés-kezeléssel (IAM) ellentétben az ügyfélidentitás- és hozzáférés-kezelés (CIAM) az ügyfélélményre (CX) összpontosít. Az SAP CIAM for B2C egyetlen felhőalapú platformot használ, amely lehetővé teszi a márkák számára:
- Súrlódás eltávolítása a regisztrációnál és bejelentkezéskor az ügyfélidentitás kezelése révén
- Biztonságos hitelesítés biztosítása a digitális tulajdonságokon és eszközökön keresztül
- Hatékony ügyfélprofilok kialakítása első féltől származó, engedélyen alapuló adatok alapján
- Irányítsa a profilokat, és szervezze őket közel valós időben más interakciós megoldásokkal személyre szabott élmények biztosítása érdekében
Az SAP CIAM for B2C segítségével az Ön márkája a névtelen online látogatókat ismert, hűséges vevőkké változtathatja.
A márkák úgy ronthatják az ügyfelek bizalmát, hogy nem biztosítják a személyes adatok felhasználásának kellő átláthatóságát, és nem kínálják az ügyfelek számára a személyes adataik feletti ellenőrzést. Ez rontja a márka hírnevét, és növeli az adatvédelmi szabályok megsértésének kockázatát. Vállalati hozzájárulási és preferenciakezelő (ECPM) szoftverünkkel, valamint ügyféladat-platformunkkal (CDP) a következőket teheti:
- Biztosítsa a vevők számára a kért átláthatóságot és ellenőrzést
- Az ügyféladatok céljának tiszteletben tartása az ügyfélkapcsolat minden szakaszában
- Címzett adatvédelmi szabályozások, például GDPR és CCPA
További információ az SAP Enterprise Consent and Preference Managementről.
Az SAP olyan felhő-natív platformot tervezett, amely kiemelkedő képességekkel rendelkezik ahhoz, hogy segítsen vállalatának növelni a vásárlást, a megtartást és a lojalitást. Hatalmas mennyiségű ügyféladatot olvas fel és dolgoz fel az egész vállalaton belül. Adatkezelési és adatvédelmi képességei révén az ügyfélkapcsolat minden szakaszában tiszteletben tarthatja az ügyféladatok célját. A valós idejű adataktiválással minden egyes kapcsolattartási ponton – online és offline – ösztönözheti a pontos és azonnali interakciót.
A GDPR, a CCPA, az LGPD vagy bármely más adatvédelmi szabályozás navigációjához szükséges három fő ügyféladat-kezelési pont a következő:
- Átláthatóság biztosítása a vevőadatok gyűjtésének és feldolgozásának módjával kapcsolatban egyértelmű hozzájárulási kérelmek benyújtásával, a kérelmek üzleti igények változásával történő kezelésével és a hozzájárulási adatok kereshető és auditra kész tárolóban való tárolásával
- Az ügyfelek ellenőrzése a személyes adataik felett és az érintett hozzáférési jogainak kezelése a vonatkozó szabályozásokban részletezettek szerint
- Az ügyféladatok gyűjtési és feldolgozási céljának tiszteletben tartása az ügyfélkapcsolat minden szakaszában
Tudjon meg többet az adatvédelmi törvényi követelmények kezeléséről.