Ugrás a tartalomra
Az üzletember elnézi az irodaasztalt

Ügyféladatok kezelése

A személyre szabott ügyfélélmény (CX) alapjául szolgáló ügyféladatok kritikus piaci előnyt teremtenek.

 

Ezt a weboldalt az Ön kényelme érdekében gépileg lefordították. Az SAP semmilyen garanciát nem vállal a gépi fordítás helyességére és teljességére vonatkozóan. Az eredeti angol weboldalt az oldal jobb felső sarkában található világtérkép segítségével lehet megtalálni.

Az ügyféladatok elemzése optimalizálja a növekedési lehetőségeket

Az ügyféladat-megoldásainkkal összekapcsolhatja a vállalata különböző pontjaiból származó adatokat, így tájékoztathatja az üzleti döntéseket, bizalmat építhet és növelheti a lojalitást, miközben tiszteletben tartja ügyfelei adatvédelmi adatait, és csökkenti a megfelelőségi kockázatokat.

placeholder
Találkozz magabiztosan a pillanattal

Amikor a lehetőség telefonál, készen áll a vállalkozása arra, hogy megragadja azt? Nézze meg Julia White, az SAP marketing és megoldásekért felelős vezetője bemutatja, hogyan kapcsolhatja össze üzleti folyamatainak backendjét az ügyfélélmény frontendjével, hogyan válthatja a vírusos közösségi média pillanatát erősebb hűséggé és magasabb profittá.

Ügyféladatok és működési adatok összehozása

Az ügyfelek jobb megértése jobb üzleti döntésekhez vezet. Ha vevőadatokat kombinál az olyan rendszerekből származó back-office adatokkal, mint az ERP és a logisztikailánc-menedzsment, valós idejű elemzéseket használhat fel az igazi 360 fokos vevői nézetekből.

Adatvédelem tiszteletben tartása és bizalom kiépítése

Az engedélyalapú adatok gyűjtése és szabályozása elengedhetetlen a megfelelőség kezeléséhez és az ügyfelek bizalmának növeléséhez. Teljes rálátással ügyfelei személyazonosságára, hozzájárulására és preferenciaadataira, megértheti, hogyan kíván együttműködni, érvényesíteni preferenciáit a csatornákon és a kapcsolattartási pontokon keresztül, valamint csökkenteni a szabályozásból eredő kockázatokat.

Ismerje meg ügyfelét minden interakcióban

A vevő személyazonossága nagyobb érték előtt nyitja meg a kaput. A releváns ügyféladatok valós idejű, az identitás és a hozzájárulás alapjain nyugvó, a marketing-, kereskedelmi, értékesítési és szolgáltatási rendszerekbe való eljuttatását megkönnyítő integrációk megtervezése és bevezetése.

A TrustRadius az SAP-t vezetőként ismeri el

Az SAP a TrustRadius Top Rate-díjat négy kategóriában nyerte el: ügyféladatok, közösségi bejelentkezés, identitáskezelés, valamint az ügyfelek személyazonosságának és hozzáférésének kezelése.

Termékáttekintés

Méretezze és erősítse vállalkozását azáltal, hogy valós időben koordinálja a releváns ügyfélelemzéseket a megfelelő kapcsolati rendszerekhez.

placeholder
Nagyítás

Holisztikus ügyfélprofilok

Névtelen, ismert, online, offline, viselkedés, tranzakció, művelet és back-office adatok egyesítése első fél profilja mentén.

Célvezérelt adatvezérlés

Az adatvédelem tiszteletben tartása és a szabályozásból eredő kockázatok kezelése az adatok céljának az ügyfél teljes életciklusa során történő fenntartásával.

Személyre szabott kapcsolatfelvételek kapcsolattartási pontokon keresztül

Engedélyalapú, pontos ügyféladatok leküldése a marketing-, e-kereskedelmi, üzlethelyiségen belüli, értékesítési és szolgáltatás-együttműködési rendszerekbe.

Back-office rendszerkapcsolat

Kapcsolja össze fiókprofiljait a backoffice adataival az SAP Master Data Integration szolgáltatás segítségével.

Valós idejű elemzésaktiválás

Az attribútumok folyamatos kiszámítása szegmentáláshoz, közönségkezeléshez és azonnali döntéshozatalhoz. 

Az SAP Customer Data Platformba való befektetésünkkel megvalósítjuk a digitális marketingre való törekvéseinket, és előmozdítjuk a fogyasztókkal való közvetlen kapcsolatot, amelyet a hatékony adatgyűjtés és a megfelelőség kezelése támogat.

George Lesko alelnök és a Ferrara Candy Company informatikai igazgatója

placeholder
Nagyítás

Ügyfélbeléptetés és progresszív profilkészítés

Alakítson ki frictista felhasználói élményt natív képernyőkkel és egyéni folyamatokkal.

Jelszó nélküli hitelesítés

Alacsonyabb biztonsági kockázat az összevont szabványokkal; egyszeri bejelentkezéssel; valamint kockázatalapú, többfaktoros és jelszóval nem rendelkező hitelesítéssel.

Profiltervezés

Központosítsa az első fél profiladatait egy indexelt, dinamikus adatbázisban, és integrálja más ügyfélkapcsolati megoldásokkal.

Előre konfigurált integrációk

Használja ki a több mint 60 előre konfigurált technológiai integráció kínálta előnyöket. 

Az SAP Customer Data Cloud megoldások lehetőséget biztosítottak számunkra arra, hogy még azelőtt megismerjük ügyfeleinket, mielőtt azok a webhelyre kerülnének.

Iman Alomrani, a 2020. évi Expo technológiai vezető helyettese

placeholder
Nagyítás

Meghatalmazott adminisztráció

Beléptetnek olyan partnereket és ügyfeleket, akik felhatalmazással rendelkező adminisztrációval és önkiszolgálással rendelkeznek a hozzájáruláshoz, preferenciákhoz és személyes adatokhoz.

Üzleti irányelven alapuló hozzáférés-kezelés

Használjon szabályzatalapú hozzáférés-ellenőrzést az alkalmazásokhoz, platformokhoz, termékekhez és adatokhoz való durva vagy részletes hozzáférés biztosításához.

Biztonsági kockázatcsökkentés

Védje meg adatait a szabályszegési kockázatok csökkentésével, dinamikus hozzáférés-ellenőrzéssel.

Adatvédelmi megfelelőség támogatása

A hozzájárulási és preferenciaadatok tárolása auditra kész tárolóban, és a végfelhasználók számára biztosítja a személyes adataik feletti ellenőrzést. 

placeholder

Vevőadatok központi állapotba helyezése

Csatlakozzon az Aberdeenhez és az SAP-hoz, és ismerje meg, hogyan ösztönözhetik az ügyféladatok a bevételnövekedést.

Az ügyféladatok átalakítása a növekedés motorjává

Ne hagyjon ki egy lépést az ügyfeleivel. Az Ügyféladatok a jobb üzleti döntések, a kevesebb adatvédelmi kockázat és a nagyobb hűség kulcsa.

placeholder
Az ügyfelek bizalmának kiépítése digitális csatornákon keresztül

Hogyan teremtheti meg vállalkozása a vevő bizalmát a léptékben, és ez miért elengedhetetlen a bevételek növekedéséhez? Fedezze fel Tim Walters adatvédelmi szakértő válaszait ebben a jelentésben.

placeholder
Növelje bevételeit biztonságos, személyre szabott élményekkel

A sima digitális élmények segítenek erős kapcsolatokat kiépíteni. Ismerje meg, hogyan érheti el ezt a kritikus eredményt az ügyfélidentitás és hozzáférés-kezelés segítségével.

placeholder
Az agilis CX-szel járó pillanatok megnyerése

A CX-agilitás adatokon alapuló, személyre szabott interakciókhoz, megkülönböztető hatékony marketinggyakorlatokhoz és az elvárásokkal együtt változó kereskedelmi tapasztalatokhoz vezethet.

Nézze meg, az ügyfelek milyen sikereket érnek el az ügyféladat-megoldásainkkal

Az SAP Customer Data Solutions az LGPD és a CCPA regionális adatvédelmi törvényekkel segítette az ügyfelek bizalmának elnyerését preferencia- és hozzájárulás-kezelési képességekkel, amelyek ügyfeleink régióit fedik fel igényeik, viselkedéseik és preferenciáik jobb megértése érdekében.

Richard Guymon, CPO (termékekért felelős vezető), Gigg Inc.

Az SAP Customer Data Solutions olyan eszközöket rendel hozzá, mint a hozzájárulás-marketing kommunikációs preferenciák és a cookie-k, amelyek megkönnyítik számunkra az ügyféligények és -követelmények jobb megértését.

Katie Lillie, igazgató, Hálózati együttműködés és tapasztalatok, Pivotális Ventures

Az Ügyféladat-megoldások a legjobb megoldás arra, hogy megbízzunk a közösségi média létrehozásában, bejelentkezésében és az ügyféladatok bevonásában.

Erin Quinn, ügyfélszolgálati vezető, Freeman Company

Az SAP Customer Data Solutions nemcsak a munkatársainkat hatalmazta fel arra, hogy elszámoltathatóbbak legyenek, hanem javították a vállalat szakmai megítélését.

Nathan Brown. Értékesítési menedzser, LogixX Pharma

A vevőadat-stratégia nagy kifizetésekhez vezethet

placeholder
Szeretnéd továbbfejleszteni az ügyféladat-stratégiát?

Az ügyféladatok új megközelítésével versenyelőnyhöz juthat. A jelentés elemzőitől és iparági szakértőitől kaphat betekintést a Harvard Business Review Analytic Services-ből az SAP-val együtt.

Mit mondanak az elemzők az SAP ügyféladat-kezelési megoldásairól?

placeholder
KuppingerCole: Az SAP vezető CDP-megoldást kínál

Tekintse meg a KuppingerCole arra vonatkozó megállapításait, hogy az SAP-tól származó ügyféladat-platform (CDP) hogyan nyújt értéket az egész vállalaton belül.

placeholder
A KuppingerCole az SAP-t CIAM platform vezetőnek nevezi ki

Nézzen át egy mélyreható elemzést 26 CIAM szállítóról, és tudja meg, miért neveztek az SAP-t egymás után negyedik alkalommal vezetőként.

placeholder
Forrester: az SAP-megoldások teljes gazdasági hatása™

Nézze meg, egy összetett szervezet hogyan éri el a 269%-os megtérülést három év alatt az SAP e-kereskedelmi és ügyféladat-kezelési megoldásaival.

Gyakran ismételt kérdések

Az SAP által 2018-ban a Gigya megvásárlásakor létrehozott SAP ügyféladat-megoldások. Vállalatra kész megoldásokat kínálunk, amelyek középpontjában az ügyfél identitása és hozzáférés-kezelése (CIAM), a hozzájárulási és preferenciaadatok kezelése, a B2B partnerek életciklus-kezelése és az ügyféladatplatformok (CDP-k) állnak.

A hagyományos identitásalapú hozzáférés-kezeléssel (IAM) ellentétben az ügyfélidentitás- és hozzáférés-kezelés (CIAM) az ügyfélélményre (CX) összpontosít. Az SAP CIAM for B2C egyetlen felhőalapú platformot használ, amely lehetővé teszi a márkák számára:

  • Súrlódás eltávolítása a regisztrációnál és bejelentkezéskor az ügyfélidentitás kezelése révén
  • Biztonságos hitelesítés biztosítása a digitális tulajdonságokon és eszközökön keresztül
  • Hatékony ügyfélprofilok kialakítása első féltől származó, engedélyen alapuló adatok alapján
  • Irányítsa a profilokat, és szervezze őket közel valós időben más interakciós megoldásokkal személyre szabott élmények biztosítása érdekében

Az SAP CIAM for B2C segítségével az Ön márkája a névtelen online látogatókat ismert, hűséges vevőkké változtathatja. 
 

További információ az SAP CIAM for B2C alkalmazásról.

A márkák úgy ronthatják az ügyfelek bizalmát, hogy nem biztosítják a személyes adatok felhasználásának kellő átláthatóságát, és nem kínálják az ügyfelek számára a személyes adataik feletti ellenőrzést. Ez rontja a márka hírnevét, és növeli az adatvédelmi szabályok megsértésének kockázatát. Vállalati hozzájárulási és preferenciakezelő (ECPM) szoftverünkkel, valamint ügyféladat-platformunkkal (CDP) a következőket teheti:

  • Biztosítsa a vevők számára a kért átláthatóságot és ellenőrzést
  • Az ügyféladatok céljának tiszteletben tartása az ügyfélkapcsolat minden szakaszában
  • Címzett adatvédelmi szabályozások, például GDPR és CCPA

További információ az SAP Enterprise Consent and Preference Managementről.

Tudjon meg többet az SAP Customer Data Platformról.

Az SAP olyan felhő-natív platformot tervezett, amely kiemelkedő képességekkel rendelkezik ahhoz, hogy segítsen vállalatának növelni a vásárlást, a megtartást és a lojalitást. Hatalmas mennyiségű ügyféladatot olvas fel és dolgoz fel az egész vállalaton belül. Adatkezelési és adatvédelmi képességei révén az ügyfélkapcsolat minden szakaszában tiszteletben tarthatja az ügyféladatok célját. A valós idejű adataktiválással minden egyes kapcsolattartási ponton – online és offline – ösztönözheti a pontos és azonnali interakciót.
 

Tudjon meg többet az SAP Customer Data Platformról.

A GDPR, a CCPA, az LGPD vagy bármely más adatvédelmi szabályozás navigációjához szükséges három fő ügyféladat-kezelési pont a következő:

  • Átláthatóság biztosítása a vevőadatok gyűjtésének és feldolgozásának módjával kapcsolatban egyértelmű hozzájárulási kérelmek benyújtásával, a kérelmek üzleti igények változásával történő kezelésével és a hozzájárulási adatok kereshető és auditra kész tárolóban való tárolásával
  • Az ügyfelek ellenőrzése a személyes adataik felett és az érintett hozzáférési jogainak kezelése a vonatkozó szabályozásokban részletezettek szerint
  • Az ügyféladatok gyűjtési és feldolgozási céljának tiszteletben tartása az ügyfélkapcsolat minden szakaszában

Tudjon meg többet az adatvédelmi törvényi követelmények kezeléséről.

Kérdése van? Lépjen velünk kapcsolatba!

Az oldal tetejére