Ugrás a tartalomra
Számítógépet néző nő

Mi az a robotikus folyamatautomatizálás (RPA)?

 

Ezt a weboldalt az Ön kényelme érdekében gépileg lefordították. Az SAP semmilyen garanciát nem vállal a gépi fordítás helyességére és teljességére vonatkozóan. Az eredeti angol weboldalt az oldal jobb felső sarkában található világtérkép segítségével lehet megtalálni.

Az ismétlődő munkával töltött időnk az eszünkbe vág, a manuális számítógépes feladatok és adatrögzítés az irodai dolgozók napjának jó részét teszi ki. Kérdezd csak meg a dolgozókat. Egy friss felmérés szerint az emberek becslése szerint heti öt órát pazarolnak olyan feladatokra, amelyeket automatizálni kell. McKinsey szerint a létszám még ennél is magasabb, a foglalkozások mintegy 60 százalékában a foglalkoztatási tevékenységek legalább egyharmada automatikusnak bizonyult   

 

Függetlenül attól, hogy adatgyűjtésről, jóváhagyásról vagy aktualizálásról van szó, sok feladat nem igényel kreativitást vagy intuíciót, olyan alapvető attribútumokat, amelyek növelik a munka elégedettségét. Ehelyett a munka monotóniája csökkenti az elégedettséget, ami alacsonyabb termelékenységhez és más hatékonysági problémákhoz vezet. 

 

A szervezetek a technológia felé fordulnak, különösen a robotikus folyamatautomatizálással (RPA), hogy kiiktassák az ismétlődő feladatokat, felszabadítva a dolgozókat, hogy gazdagabb, értékesebb munkát végezzenek. A vállalatok a dolgozóidő átirányításával javíthatják az ügyfélszolgálatot, összetett problémamegoldást hajthatnak végre, és üzleti elemzéseket fejleszthetnek a vállalat sikeréhez. 

RPA jelentése

Az RPA olyan üzletifolyamat-automatizálási technológia, amely virtuális szoftverrobotokat, más néven digitális robotokat használ manuális, időigényes munkák vagy feladatok elvégzésére.

 

Mi a szoftverrobot?

A szoftverrobot egy számítógépes program, amelyet meghatározott műveletek végrehajtására terveztek. Egyszerű vagy összetett tevékenységek végrehajtására épített botok automatizálják az ismétlődő feladatokkal járó folyamatokat. A szoftverbotok kidolgozottabb verziói szimulálják vagy interakcióba lépnek az emberekkel. Ilyenek például az olyan virtuális asszisztensek, mint az Amazon Alexa, a Cortana a Microsofttól és a Siri az Apple-től.

 

Mit csinál az RPA?

A robotizált folyamatautomatizálási technológia számos tevékenységet kezel, többek között az alábbiakat: 

  • Manuális és ismétlődő feladatok: interakciók több forrásból, például Microsoft Excelből, szállítói portálokból és más forrásokból származó adatokkal
  • Nagy volumenű feladatok: Azoknak a lépéseknek a feldolgozása, amelyeket idő után le kell zárni, például adatmigrációk és jóváhagyási munkafolyamatok
  • Több rendszerfeladat: hozzáférés különböző alkalmazásokhoz, pl. webalkalmazásokhoz, RP megoldásokhoz, külső szoftverekhez és egyebekhez  

Az RPA elfogadottsága kétszámjegyű ütemben növekszik. A vállalati szoftverek világpiacának leggyorsabban növekvő szegmensének számító RPA bevételei az előrejelzések szerint 2021-ben elérik az 1,89B dollárt, ami 2020-ban 19,5 %-os növekedést jelent.   

Miért fontos a robotikus folyamatautomatizálás?

Az RPA bármilyen alkalmazással használható a műszaki veremben. Felületalapú automatizálással kezeli a modellezetlen, „természetes módon kinagyított” folyamatokat – ez különösen fontos, ha olyan régi rendszereket kell integrálni, ahol nincsenek API-k, és nem érhető el közvetlen hozzáférés az adatokhoz. Így az RPA alapvető szerepet játszhat egy vállalat digitális átalakításában

 

Gyakran a manuális folyamatok helyettesítője, az RPA minimalizálja a kulcsolási hibákat, felgyorsítja a munkát és csökkenti a költségeket. Megszabadítja az alkalmazottakat a mundane, ismétlődő feladatoktól, és kiaknázza emberi képességeiket. Az alacsonyabb értékű munkának az RPA-botokba történő szállításával a vállalat hatékonyabbá válik, lehetővé téve a következőket: 

  • A termelékenység növelése 
  • Munkafolyamatok automatizálása
  • Emberi hiba kiküszöbölése 
  • Alacsonyabb bérköltségek 
  • Megfelelőségi kockázat kezelése 
  • Az üzleti agilitás javítása 
  • A folyamatok átláthatóságának növelése 

Mindezek az eredmények hozzájárulnak a vállalkozás sikeréhez, segítenek a teljesítmény javításában és a költségek csökkentésében. További előnyök a következők: 

 

Jobb felhasználói élmény

Az RPA védi, sőt javítja is az ügyfélélményt. Az ilyen elképesztő skálázhatóság (egy RPA szoftver bot évi 24×7, 365 napos működésre képes) mellett a szolgáltatási szintek változatlanok maradnak, még a rendkívüli kereslet és csúcsmennyiségek idején is. Ez lehetővé teszi, hogy az emberi dolgozók olyan feladatokra koncentráljanak, amelyek nagyobb értékű, nem automatizálható ügyfélinterakciókat igényelnek.  

 

Informatikai hatékonyság

Az RPA támogatja a régi rendszereket érintő folyamatok automatizálását. A technológia a meglévő grafikus felhasználói felületek (GUI-k) és az API-integráció révén kölcsönhatásba lép ezekkel a rendszerekkel, ami jelentős költségmegtakarítást jelent az informatika számára, és megakadályozza a mögöttes architektúra és rendszerek korszerűsítését. 

 

Tekintettel a néhány RPA-eszköz által kínált diszkont/nem kód tulajdonságokra, az üzleti felhasználók maguk automatizálhatják a folyamatokat anélkül, hogy az informatikára támaszkodnának. Egyszerűbbé teszi a dolgozók képzését is, a legtöbb szerepalapú manuális munkafolyamatot a szoftverrobot kezeli. 

 

Működési hatékonyság

Mivel az RPA nem egyéni szoftverekre vagy mély integrációkra támaszkodik, a technológia könnyebben és gyorsabban implementálható a nagyobb megfizethetőség érdekében. Például Svájcban az Aargau és Zürich kantonban működő hatóságok 14 nap alatt hajtották végre az RPA-t, felváltva a manuális eljárásokat, és elkerülve azt a veszélyt, hogy a világjárvány alatt csökkentett munkaórák miatt elmaradt kompenzációs kifizetéseket teljesítsenek. 

Hogyan fejti ki hatását az RPA?

Az RPA számítógépen, asztali gépen vagy más szoftverprogramokhoz hasonló szervereken fut. A technológia olyan szoftverrobotokat készít, telepít és kezel, amelyek házon belüli alkalmazásokkal, webhelyekkel, felhasználói portálokkal és más alkalmazásokkal kommunikálnak, és amelyek egy ember tevékenységét emulálják, miközben ugyanazt a feladatot végzik. 

 

Lényegében az RPA-val az (ember) felhasználó rögzíti a műveletek és interakciók sorrendjét az alkalmazásokkal a workflow felépítéséhez. A rendszer úgy fejleszti a műveletlistát, hogy figyeli az ember által végzett feladatot, majd szoftverbotot hoz létre, amely az alkalmazás GUI-ján belül hajtja végre a feladatot.  

 

A szoftverbotokat úgy programozták, hogy megértsék, mi van a képernyőn, adja meg a megfelelő billentyűzeteket, navigáljon a különböző rendszerekben, azonosítsa és nyerje ki az adatokat és más meghatározott műveleteket. Az RPA botok mindezt pontosabban és gyorsabban végzik, mint az emberek. 

 

Az RPA-modelleknek két típusa van: 

  1. Figyelemmentes RPA: A szoftverbotok emberi beavatkozás nélkül végzik a munkát. Ehelyett közvetlenül a számítógépes rendszerekkel lépnek kapcsolatba, amelyek az elejétől a végéig végigmennek egy folyamaton vagy feladaton. Az RPA bot általában távoli szolgáltatáson fut, és ütemezés vagy indítási feltétel alapján aktiválódik. 
  2. Részt vett az RPA-n: más néven robotikus asztali automatizálás, ezek a szoftverbotok emberekkel működnek, a halmazfeladatokra összpontosítva, komplexebb munkaterheléseken vagy folyamatokon belül, amelyek nem automatizálhatók teljesen. Az RPA robot a felhasználói munkaállomásra van telepítve, és felhasználói interakció váltja ki. 

Az RPA megkerülő módszerként szolgál a régi rendszerek integrációjához. Mivel az RPA a GUI-n keresztül működik, nincs szükség fejlesztőkre ahhoz, hogy API-kat készítsenek a rendszerek összekapcsolásához. A szoftverrobot ehelyett az alkalmazásból az emberi felhasználóként használt alkalmazásba ugrik. 

 

Egyes RPA-eszközök egyedi jellemzője a nem programozók számára való hozzáférhetősége, ami lehetővé teszi a programozási készségekkel nem rendelkező domainszakértők számára, hogy RPA-munkafolyamatokat építsenek ki és valósítsanak meg. Polgári fejlesztőként ismert, hogy ennek a személynek nincs kódolási tapasztalata, de az automatizálás alatt álló munkatevékenység doménszakértője. 

 

Bár ez az attribútum demokratizálja az RPA-t, a fejlettebb forgatókönyvek még mindig megfelelő programozási ismereteket igényelnek, különösen a biztonság és a rendszer folyamatos karbantartása tekintetében. Ideális esetben a folyamat jó házasság a polgárok és a szoftverfejlesztők között, ahol a doménszakértők építik az RPA munkafolyamatot, majd átadják azt a szoftverfejlesztőnek a legjobb gyakorlatok és a biztonsági követelmények beépítése érdekében. 

Robotikus folyamatautomatizálás ma

Megalakulása óta az RPA túlfejlődött az egyszerű feladatautomatizáláson. Az Intelligent RPA kibővíti a meglévő képességeket mesterséges intelligenciával (AI) és gépi tanulási technológiákkal. Ezek az előrelépések lehetővé teszik az RPA számára a kognitív (tudás- és megítélésalapú) munkatevékenységek automatizálását.

 

A mesterséges intelligencia (AI) eszközök, például a gépi tanulási modellek és a természetesnyelv-feldolgozás (NLP) alkalmazásával az intelligens RPA lehetővé teszi a hiperautomatizálást, az üzleti és informatikai folyamatok gyors azonosítását, átvilágítását és automatizálását. Az Intelligent RPA szemi- és strukturálatlan adatokat vizsgálhat meg és dolgozhat fel, vizualizálhatja a képernyőket (virtuális desktopokat), és megértheti a beszédet, beszélgetéseket folytathat a felhasználókkal és az ügyfelekkel. 

Az Intelligent RPA lehetővé teszi a hiperautomatizálást, az üzleti és informatikai folyamatok gyors azonosítását, átvilágítását és automatizálását.

Az Intelligent RPA minden dolgozó számára javítja a bottervezési élményt, lehetővé téve a nem kódolók számára, hogy a folyamataikhoz botokat építsenek és futtassanak. A technológia egy felhőalapú stúdiót támogat böngészőalapú alacsony kódú eszközökkel, amelyek leegyszerűsítik az automatizálás építését, beleértve a vizuális programozási képességeket üzleti munkafolyamatok létrehozásához. Ma ezek a modern RPA-eszközök demokratizálják az automatizálást, mindenki számára elérhetővé téve azt. 

Ki használja az RPA-t?

Az RPA értéket biztosít az összes iparágban és funkcióban. Egy szervezeten belül minden üzleti csoportnak előnye származik az RPA-ból. Néhány konkrét példa az osztályokon átívelően: 

 

Pénzügy

Finnország egyik legnagyobb médiavállalatának, az Alma Médiának a termelékenységét a pénzügyi folyamatok, például a vevői rendelések rögzítésének automatizálásával kívánta növelni. Az RPA beépítése hatékonyságot hozott létre a pénzügyi csapatban, 60%-os automatizálási aránnyal a vevőirendelés-lebonyolításban.  

 

Informatika

Az Intelligent RPA az informatikai folyamatok egyszerűsítésére és a felhasználói élmény javítására irányuló Hewlett Packard Enterprise (HPE) kezdeményezés kritikus eleme. Az RPA által aktivált előrecsomagolt MI-platform automatizálja a munkafolyamatokat. A rendszerek például a csevegőrobotok és az RPA segítségével 100%-os autonómiával indíthatók újra. 

 

Emberi erőforrások

A Lucy egy olyan RPA-eszköz, amelyet az SAP a foglalkoztatási ajánlati levelek létrehozásának felgyorsítására használ (lásd az alábbi videót). A bot 15-ször gyorsabban hozza létre a betűket, mint az átlagos személy. Az újonnan felvettek gyorsan megkapják ajánlataikat, a toborzóknak pedig több idejük van a toborzásra.

 

Műveletek

A Villeroy & Boch Group kerámiagyártó és Európa egyik legrégebbi márkája optimalizálta a termelékenységet azáltal, hogy folyamatait a lehető leghatékonyabbá tette, csökkentve az ismétlődő feladatokra fordított időt. A gyártó RPA és AI technológiákat vezetett be, hogy digitális asszisztenseket hozzon létre az egyszerű automatizált feladatok elvégzésére az ügyfelek, a beszerzés és az ügyfélszolgálat terén. 

 

Ügyfélszolgálat

Az ügyfelek és ügyfelek hatalmas hálózatával a Zuellig Pharma Holdings Pte. Ltd. egy következő generációs rendelési folyamattal akart jobb támogatást nyújtani. Az RPA bevezetését követően a vállalat a 24×7-es rendeléseket dolgozza fel, lépést tartva a kereslettel, és automatizálással több mint 10 000 informatikai és rendszerrel kapcsolatos, három teljes munkaidős alkalmazottnak megfelelő ügyhátralékot egyenlít ki.  

Robotikus folyamatautomatizálási stratégia implementálása

A jól megtervezett automatizálási kezdeményezés a meglévő munkafolyamatok felülről lefelé történő értékelésével kezdődik. Az intelligens RPA és az üzletifolyamat-intelligencia eszközök segítségével gyorsan azonosíthatók azok az üzleti folyamatok, amelyek a leginkább hasznára válnának az automatizálásnak.  

 

A legjobb folyamatjelöltek azonosítása után az RPA előre felépített botokat biztosít a felkészültség felgyorsítására. Felhőalapú platformként támogatja a robotok folyamatos teljesítményét és skálázhatóságát is.   

 

A kezdeményezés olyan technológiai platformot igényel, amely túlmutat az egyetlen folyamat automatizálásán. A rendszernek támogatnia kell a teljes folyamatot, azonosítania kell az automatizálási lehetőségeket, fel kell építenie a szükséges szoftverbotokat, és több száz – ha nem ezres – automatizált munkafolyamatot kell kezelnie. 

placeholder

Első lépések az RPA-val

Fedezzen fel intelligens RPA-eszközöket a termelékenység növelése érdekében.

RPA GYIK

A munkafolyamat-kezelő eszközök és az RPA egymást kiegészítő technológiák, amelyeket együttesen használnak. A munkafolyamat-automatizálás biztosítja a tevékenységek szekvenciális áramlását meghatározott üzleti szabályokkal a folyamatok koordinálásához, bővítéséhez vagy optimalizálásához. Ezzel szemben az RPA automatizálja az egyes feladatok végrehajtását. Az RPA általában olyan tevékenységekkel teljesít a legjobban, amelyek világos szabályokkal és eljárásokkal rendelkeznek. Az intelligens RPA azonban mélyebben működik, automatizálja azokat a munkatevékenységeket, amelyek a mesterséges intelligencia és a gépi tanulási képességek használatával tudás- és véleményalapúak. 

A hiperautomatizálás az előre meghatározott és ismétlődő feladatok automatizálásán túl is kiterjeszti az RPA képességeit. A hiperautomatizálással az RPA intelligencia segítségével dönti el, melyik stratégia a legjobb ezeknek a tevékenységeknek a végrehajtásához. Ez lehetővé teszi a szervezetek számára az üzleti és informatikai folyamatok gyors azonosítását, átvilágítását és automatizálását a különböző technológiák, platformok és eszközök használatának koordinálásával.

SAP Insights hírlevél

placeholder
Feliratkozás ma

Kulcsfontosságú betekintést nyerhet hírlevelünkre való feliratkozással.

További olvasás

Az oldal tetejére