Mi az a CRM ma?
Ezt a weboldalt az Ön kényelme érdekében gépileg lefordították. Az SAP semmilyen garanciát nem vállal a gépi fordítás helyességére és teljességére vonatkozóan. Az eredeti angol weboldalt az oldal jobb felső sarkában található világtérkép segítségével lehet megtalálni.
A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelést jelenti. Definíció szerint lefedi az ügyfélkapcsolatok kezelésének valamennyi módját az értékesítés, a marketing, az ügyfélszolgálat és az e-kereskedelem területén. A CRM szoftverrel automatizálhatja és integrálhatja ezeket az ügyféloldali tevékenységeket. A kategória legjobb rendszerei ügyfélelemzésekhez, személyre szabáshoz, közösségi médiához, együttműködéshez stb. is kínál eszközöket.
Melyek a CRM öt legnagyobb előnye?
A CRM rendszer számtalan módon segíthet a legtöbbet kihozni az ügyfélkapcsolatokból. A legkisebb finomítás növelheti az ügyfélmegtartást, és a tetõn keresztül juttathatja el a profitot. Képzelje el, mit tehet a CRM öt legnagyobb előnye az Ön számára.
- Jobb ügyfélélmény: A kapcsolattartási központ munkatársainak és a helyszíni szerviztechnikusoknak adjon 360 fokos rálátást az ügyfelekre, hogy személyre szabott ügyfélélményeket biztosíthassanak, és gyorsan megoldhassák a problémákat.
- Megnövelt ügyfélmegtartás: Tegye meg ügyfeleinek a hűséget nyerő, személyre szabott szolgáltatást! Valós idejű elemzésekkel azonosíthatja a legjobb ajánlatokat, a megfelelő időzítést és az optimális csatornát.
- Magasabb értékesítési árbevétel: Növelje az értékesítési folyamatok láthatóságát és többet értékesítsen – az értékesítők automatizálására, a lead-kezelésre, az előrejelzésre, a keresztértékesítésre, az e-kereskedelemre stb. szolgáló integrált eszközökkel.
- Nagyobb folyamathatékonyság: segítsen az értékesítési, marketing- és szervizcsapatainak kevesebb erőfeszítéssel eredményeket elérni – kihasználva az automatizált folyamatokat és az ütemezett utánkövetési utasításokat.
- Intelligensebb munka – jobb együttműködés: Az információk megosztása az együttműködési CRM-mel rendelkező csapatok, osztályok, valamint belső és külső érdekelt felek között – az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében minden érintkezési ponton.
Melyek a CRM legfontosabb jellemzői?
A mai ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek alapvető CRM funkciókat, valamint olyan bővített CRM funkciókat tartalmaznak, amelyek messze túlmutatnak a múltbeli kapcsolatrendezési és iktatási funkciókon. Mostantól egyszerűsítheti az összes ügyféloldali folyamatot – és erősítheti kapcsolatait azáltal, hogy az ügyfelet helyezi az értékesítési, marketing, kereskedelmi és szolgáltatási tevékenységek középpontjába.
Ön elvárja, hogy egy CRM-rendszer rendelkezzen kapcsolat-, lead- és ügyfélkapcsolat-kezeléssel. Elemzést is vársz, és szereted az automatizálást, de tényleg mindet. És persze azt akarják, hogy teljesen integrálódjon. A jó hír? Itt van minden.
- Kapcsolatkezelés: Biztonságosan tárolja ügyféladatait – beleértve a neveket, elérhetőségeket, közösségimédia-fiókokat és kommunikációs preferenciákat – egy központi adatbázisban, amelyhez az egész csapata valós időben, 24×7 formátumban hozzáfér.
- Interakciókezelés: nyomon követheti az összes ügyfélkapcsolatát – beleértve az e-maileket, telefonbeszélgetéseket, közösségimédia-hozzászólásokat és csevegési munkameneteket –, hogy 360 fokos rálátást nyerjen minden ügyfélre, és konzisztens csatornaközi élményt biztosítson.
- Leadek kezelése: Leadek azonosítása, értékelése és nyomon követése az értékesítési folyamaton keresztül – több érdeklődő beszerzőkké alakítása érdekében. A CRM-mel integrálhatja leadgenerálási, pipeline-kezelési és lead-gondozási tevékenységeit.
- Workflow-automatizálás: Automatizálja az ismétlődő, manuális feladatokat, mint például a kapcsolattartói rekord adatainak bevitelét – és használja ki a beágyazott mesterséges intelligencia és a gépi tanulás erejét, hogy chatbot-alapú interakciókat biztosítson a közösségi médiában és az üzenetküldő alkalmazásokban.
- Vevőanalitika: A megfelelő információk megfelelő időben történő bemutatása igény szerinti CRM jelentéskészítéssel és interaktív irányítópultokkal. Előrejelezheti az ügyfelek kívánságait, személyre szabhatja tapasztalatait, és a megfelelő lépéseket teheti a megfelelő pillanatban.
- CRM-integrációk: Integrálja CRM rendszerét weboldalával, e-mail és naptár platformjaival, számviteli és számlázási szoftverével, ügyfélfelmérésekkel, dokumentumkezeléssel és elektronikus aláírásokkal, hogy egy helyen mindent megtehessen.
- Biztonságos, mobil CRM: Minden CRM funkciónak bármikor, bárhol, bármilyen eszközről elérhetőnek kell lennie. Emellett a felhőalapú CRM segítségével egyszerűsíthetők a biztonsági, adatvédelmi és GDPR-megfelelőségi követelmények.
CRM értékesítéshez, marketinghez, szolgáltatáshoz és e-kereskedelemhez
Egy adatbázissal és egységes folyamatokkal a CRM összekapcsolja az összes ügyféloldali tevékenységét. Ugyanakkor egyedi előnyöket is kínál csapatai számára.
Mi az értékesítési CRM?
Az értékesítés CRM a tenyerébe helyezi az opportunity-t. A tárolók sikeres kapcsolatokat hozhatnak létre, automatizálhatják a lead-generálást, személyre szabhatják a dobogókat, pontos ajánlatokat adhatnak, megkoppintanak a CRM értékesítési folyamatra, együttműködhetnek, beszámolókat készíthetnek stb.
Mi az a marketing CRM?
A marketing CRM kiszámíthatatlanná és kiszámíthatatlanná teszi. Segít megtanulni minden ügyfél tetszését és igényeit, hogy egyedi élményekkel lephesse meg őket. És amíg ragyog, a marketingautomatizálás áll a színfalak mögött, elvégzi a feladatokat az Ön számára.
Mi az a szolgáltatás CRM?
Az ügyfelek többet várnak el – és a CRM szolgáltatás többet biztosít. Hozzon létre tökéletes szolgáltatási pillanatokat, amelyek a hűséget építik. A manuális folyamatok automatizálása a helyszíni szerviz hibáinak csökkentése és az idő megtakarítása érdekében. Használjon szolgáltatási csevegőrobotokat az ügyfelek általános kérdéseinek megválaszolásához – és még sok más esetben.
Mi az e-kereskedelmi CRM?
Az e-kereskedelem CRM egy olyan CRM eszközkészlet, amely omnichannel kereskedelmi élményt nyújt – mobil, online és márkaalapú vásárlásra és értékesítésre egyaránt kiterjedően. Ismerje fel az ügyfeleket különböző csatornákon, és különleges szeretettel lássa el a nagy értékű ügyfeleket.
Fedezze fel a CRM-megoldásokat
Lépjen túl a hagyományos CRM szoftveren, hogy ösztönözze az ügyfélkapcsolatot.
További információk ebben a sorozatban
SAP Insights hírlevél
Feliratkozás ma
Kulcsfontosságú betekintést nyerhet hírlevelünkre való feliratkozással.