HR-szolgáltatásteljesítés újbóli feltalálása AI-képes ESM-mel

Napjaink munkahelyei gördülékenyebb, reszponzívabb HR szolgáltatásokat igényelnek. De sok csapat továbbra is olyan alapvető HR helpdesk szoftverekre és HR jegykezelő rendszerekre támaszkodik, amelyek nem képesek az összetett kérések skálázására vagy támogatására. Az eredmény egy HR szolgáltatásteljesítési modell, amely mindig egy lépéssel lemarad – inkább reagál a problémákra, mint stratégiai problémamegoldásra.

Az Enterprise Service Management (ESM) rendszerek új utat kínálnak előre, a szétszórt folyamatokat egyszerűsített szolgáltatásteljesítéssel helyettesítve. Az SAP SuccessFactors Enterprise Service Management ezt a modellt a HR felé viszi, amely kombinálja a natív adatokat, a HR-munkafolyamatokat és az ügynökalapú mesterséges intelligenciát a szolgáltatási feladatok összehangolása és felgyorsítása érdekében. Ezekkel a képességekkel a szervizképviselők időt takaríthatnak meg, miközben javítják a dolgozók termelékenységét és elégedettségét.

Az ESM megközelítés megértése – és hogy az SAP SuccessFactors Enterprise Service Management hogyan igazítja azt a HR-hez – segíthet szervezetének egy gördülékenyebb, intelligensebb HR-szolgáltatási élmény kialakításában.

Alapvető változás a HR szolgáltatásnyújtásban

Mi az HR szolgáltatásnyújtás?

Az HR szolgáltatásnyújtás azt a rendszert jelenti, amelyet a HR alapvető szolgáltatások nyújtására használ a dolgozóknak a szervezeten belül. A közös felelősségi körök közé tartozik a fizetés- és juttatástámogatás, a távollétigénylések és a beléptetési folyamatok. A szolgáltatásnyújtók összetettebb és érzékenyebb ügyeket is kezelnek, mint például a szabadságvitákat, a munkahelyi szállásokat, a többlépcsős szerepváltásokat, valamint a zaklatási és sérelmi ügyeket.

Ezek a feladatok gyakran több fél, köztük a vezetők, a jogi csoportok és a pénzügyi részlegek hozzájárulásaira támaszkodnak. Ha ezek a folyamatok nincsenek összekapcsolva, a HR-nek át kell váltania az eszközök között, és le kell keresnie a frissítéseket, ami késedelmeket és hatékonysági problémákat eredményez.

ITSM hatékonyság biztosítása a HR részleg számára

Az informatikai csapatok hasonló kihívásokkal néznek szembe: nagy mennyiségű szervizigény, többlépcsős esetek, amelyek átnyúlnak a rendszereken, és nyomás a problémák gyors megoldására. Ennek a komplexitásnak a kezelésére sokan az IT-szolgáltatáskezelési (ITSM) modellt használják – egy szabványosított megközelítést, amely egyesíti a szolgáltatási eszközöket, strukturálja a munkafolyamatokat és egyszerűsíti a jegyek felbontását.

Az ESM ezt a bevált modellt az informatikán túlra is kiterjeszti azáltal, hogy ugyanazt a szervezett, hatékony megközelítést alkalmazza más üzleti területekhez. Ezek a rendszerek az egyes részlegekhez igazítják a használati eseteket és munkafolyamatokat. Az ESM az üzleti területek adatait és folyamatait is egyszerűsíti, lehetővé téve a csapatok számára, hogy helyben dolgozzanak a funkcióikon belül, miközben kapcsolatban maradnak a szervezeten belül.

Az SAP SuccessFactors Enterprise Service Management kifejezetten a HR részleg egyedi rendszer- és szolgáltatási igényeire szabja az ESM-et. Ezek az alapvető funkciók a következők:

• Intuitív önkiszolgálás: Az ügynökalapú AI-megoldás, a Joule azonnali válaszokat és útmutatást nyújt a munkavállalóknak, míg egy többcsatornás portál lehetővé teszi számukra esetek létrehozását, megtekintését és frissítését a webes, mobil és együttműködési eszközökön keresztül.
• Egységesített munkaterület: Az SAP SuccessFactors Employee Central alapadataival beágyazott központi felhasználói felület valós idejű hozzáférést biztosít a HR-szolgáltatásmunkatársak számára a munkavállalói rekordokhoz, esettörténetekhez és kommunikációs csatornákhoz egy helyen.
• Előre konfigurált HR szolgáltatási szcenáriók: Az olyan gyakori HR-esetekhez, mint a szabadság, a sérelem és az időkorrekció, a használatra kész sablonok felgyorsítják a megoldásokat.
• Intelligens esetkezelés: Az AI által irányított munkafolyamatok, az esetosztályozás, az összefoglalók és a következő lépésekre vonatkozó ajánlások segítségével a szolgáltatás gyorsabban megoldhatja a komplex eseteket.
• Végrehajtható elemzések: A beépített analitika létfontosságú betekintést nyújt az esetek mennyiségébe, a szolgáltatás teljesítményébe, az eszkalációkba és a szolgáltatásszintű megállapodásoknak való megfelelésbe.
• Egyszerűsített adminisztráció: Az alacsony kódolású eszközök, az ellenőrzési nyomvonalak, a szabályok betartatása és a szabályozásra kész dokumentáció segít a HR-csapatoknak a beépített megfelelőség skálázásában.

Ezek a funkciók együttesen teremtik meg az alapjait egy összetartóbb HR szolgáltatáskezelési stratégiának.

ESM HR folyamat javítása a cselekvésben

Az ESM megoldások a HR-igények és -forgatókönyvek széles köréhez alkalmazkodhatnak. Akár egyszerű kérések kezelése, akár komplex, többlépcsős folyamatok koordinálása, ezek a használati esetek szemléltetik, hogy az ESM hogyan egyszerűsíti a nagy volumenű, nagy hatású HR-szolgáltatások széles skáláját.

Bérszámfejtési eltérések kezelése

A bérszámfejtési problémák megoldásához különböző rendszerekre és csapatokra kiterjedő információgyűjtésre és -érvényesítésre van szükség. A mesterséges intelligenciával támogatott HR esetkezelő rendszerek segítenek a szervizmunkatársaknak a megfelelő részletek összegyűjtésében, a problémák megfelelő pénzügyi és informatikai szakértőkhöz való eljuttatásában, valamint a fizetési eltérések gyorsabb megoldásában.

Családi és egészségügyi szabadság támogatása

A szabadságesetek gyakran hosszadalmas dokumentációt, szabályzat-ellenőrzéseket és többlépcsős jóváhagyásokat foglalnak magukban. A beépített munkafolyamatok végigvezetik a HR-munkatársakat az egyes lépéseken, miközben koordinálják a vezetők, a bérszámfejtés, a juttatások és a megfelelőségi csapatok véleményét. A folyamat egyszerűsítése lehetővé teszi a fizetések időben történő kiigazítását és a dolgozók következetes kommunikációját.

Munkaengedély feldolgozása

A munkajogosultság pontos dokumentációtól és szigorú határidőktől függ. Az automatizált munkafolyamatok segítenek a HR-nek a releváns adatok konszolidálásában és a folyamatok jogi csapatokkal, vezetőkkel és IT-vel való összehangolásában. Ez minden felet összhangban tart a határidőkkel.

Beléptetési folyamatok

A munkavállalók beléptetéséhez szükség van a HR, az IT, a létesítmények, a pénzügy és a biztonság közötti koordinációra. Az ESM megosztott munkafolyamatokon és adatokon keresztül koordinálja a feladatokat, és egyetlen vezetett élményt nyújt a dolgozóknak, miközben biztosítja, hogy minden csapat időben teljesítse feladatait.

A több funkciót átfogó HR szolgáltatásnyújtás esete

Ezek a valós használati esetek egy közös valóságot emelnek ki – a HR szolgáltatások ritkán működnek elszigetelten. Sok kérés függ más részlegek, például az informatika, a pénzügy, a bérszámfejtés, a beszerzés és a megfelelőség időben történő bevitelétől. Az ESM rendszerek akkor fejlődnek a legjobban, ha az esetek zökkenőmentesen mozoghatnak egyik csapatból a másikba.

Az SAP SuccessFactors Enterprise Service Management kifejezetten a több funkciót átfogó együttműködésre lett tervezve azáltal, hogy harmonizálja a HR-adatokat és -folyamatokat a más kulcsfontosságú üzleti területeken végzett műveletekkel. Az alkalmazottak egyetlen, egységes portált használnak arra, hogy bármilyen belső szolgáltatást igényeljenek, és egy helyen nyomon kövessék az előrehaladást. A HR-szolgáltatók zökkenőmentesen mozgathatják a kérelmeket a részlegek között manuális utánkövetés vagy duplikált munka nélkül.

Ha a szolgáltatásteljesítés így van strukturálva, a HR-munkatársak hatékonyabban követhetik nyomon és oldhatják meg az eseteket. Az alkalmazottak összetartóbb támogatást is tapasztalnak, anélkül, hogy önállóan kellene navigálniuk a szervezeti határokon.

Lásd az AI által támogatott HR-szolgáltatásokat működés közben

Fedezze fel az SAP SuccessFactors Enterprise Service Management mesterséges intelligenciával támogatott eszközeit és munkafolyamatait.

Demó kérése

Natív integráció: versenyelőny

A megbízható adatok az ESM rendszerek számára is létfontosságúak, mivel minden kérés pontos, konzisztens információkra támaszkodik a munkavállalókról, folyamatokról és szabályzatokról. Az SAP SuccessFactors Enterprise Service Management ezeket a kiváló minőségű adatokat az SAP SuccessFactors-szal való natív integrációnak köszönhetően tudja biztosítani.

A zökkenőmentes integráció révén a HR csapatok valós időben hozzáférhetnek a megbízható munkavállalói információkhoz, megszüntetve a szükségtelen konfigurációs lépéseket és csökkentve a hibák kockázatát. Az eredmény összekapcsoltabb, hatékonyabb szolgáltatási élmény mind a HR, mind a dolgozók számára.

A natív integráció számos módon javítja a HR-szolgáltatások teljesítését:

• Kontextusban gazdag támogatás: A HR-esetkezelők valós idejű adatokat hívhatnak le az SAP SuccessFactors Employee Centralból a pontos, naprakész kontextus érdekében.
• Megbízhatóbb AI: A valós idejű adatok erősítik az MI feladatautomatizálást és javaslatokat.
• Szabványosított szabályzatok: Az integráció biztosítja, hogy a szabályzatok és a jóváhagyások a teljes HR szolgáltatási környezetben összehangoltak és naprakészek maradjanak.
• Egyszerűsített munkavállalói élmény: A munkavállalók közvetlenül az SAP SuccessFactorson belül férnek hozzá a HR-szolgáltatásokhoz, biztosítva a konzisztenciát.

Proaktív HR-szolgáltatásteljesítés engedélyezése MI-vel

Az MI HR megoldások új fejlesztései még tovább ösztönzik az ESM innovációit. Az SAP SuccessFactors Enterprise Service Management ezt már a Joule beágyazott AI-megoldáson keresztül biztosítja, amely gyorsabb, kontextusokban gazdag HR-megoldásokat biztosít a szolgáltatáskérések megoldására. Ellentétben számos önálló MI HR szoftverbővítménnyel rendelkező ESM platformmal, a Joule az SAP SuccessFactors környezetben működik – a HR szolgáltatásteljesítési szoftver új generációjában használva.

Hogyan támogatja a Joule a HR-szolgáltatáscsoportokat?

• Feladatautomatizálás: a Joule automatikusan esetösszegzéseket generál, osztályozza a problémákat, és továbbítja a jegyeket – csökkentve a HR-szervizcsapatok manuális ráfordítását.
• Okosabb kommunikáció: A Joule segít a HR-nek a világos kommunikációban azáltal, hogy e-maileket készít, valós időben biztosítja a nyelvi fordításokat, és azonnal felszínre hozza a releváns információkat.
• Bővített elemzés: A Joule hangulatelemzés és következő lépésekre vonatkozó ajánlások segítségével segít a HR-nek megérteni az érdeklődés hangnemét, megfelelően reagálni, és az eseteket nagyobb pontossággal előremozdítani.

Hogyan segíti a Joule a munkavállalókat

• Bármikor, bárhonnan elérhető: a Joule összekapcsolja az SAP SuccessFactors megoldásokat, így a munkavállalók bármely eszközről vagy csatornáról elvégezhetik a HR-feladatokat, beleértve a webes, mobil, chatbotokat és e-maileket.
• Intuitív felület: A Joule beszélgetési interfészén keresztül a munkavállalók mélyreható HR-ismeretek nélkül hozhatnak létre, kezelhetnek és követhetnek nyomon HR szolgáltatási igényeket.
• Kontextusban gazdag támogatás: A Joule gyors válaszokat, lépésenkénti útmutatást és azonnali hozzáférést biztosít a HR-szabályzatokhoz és munkafolyamatokhoz, segítve a munkavállalókat számos probléma önálló megoldásában.

Az ESM for HR használatának első lépései

Az ESM skálázható alapot biztosít a HR szolgáltatásnyújtáshoz, a csatlakoztatott adatokon, az automatizált munkafolyamatokon és a beágyazott mesterséges intelligencián keresztül. A HR-csapatok célzott használati esetekkel kezdhetnek kicsiben, bővíthetik a munkafolyamatok érettségét, és építhetnek egy teljesen összekapcsolt, proaktív HR szolgáltatási modell felé. Ezzel a megközelítéssel a szervezetek modern HR szolgáltatáskezelést hozhatnak létre, amely az igényeik mellett növekszik.

GYIK