Αύξηση της ανάλυσης πρώτης επαφής κατά 10%
Δημιουργήστε μια συνοπτική σύνοψη των emails περιπτώσεων για να βοηθήσετε τους χρήστες να επιλύσουν τα προβλήματα ταχύτερα.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Επισκόπηση
Η σύνοψη περιπτώσεων στο SAP Service Cloud Version 2 συγκεντρώνει αυτόματα μια σύνοψη όλων των εισερχόμενων και εξερχόμενων επικοινωνιών στην περίπτωση υπηρεσίας. Οι πράκτορες δεν χρειάζεται πλέον να περιηγούνται σε κάθε αλληλεπίδραση - οι περιλήψεις τους δίνουν γρήγορο πλαίσιο, ειδικά κατά τη διάρκεια των παραδόσεων, βοηθώντας στη βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας της απόκρισης.
Οφέλη
- Δώστε στους πράκτορες μια γρήγορη ανάγνωση του ιστορικού περιπτώσεων κατά τη διάρκεια της παράδοσης ομάδας ή πράκτορα
- Ενεργοποιήστε ταχύτερες, πιο ακριβείς απαντήσεις εμφανίζοντας μια πλήρη σύνοψη αλληλεπίδρασης
- Βοηθήστε στην αποτελεσματική επίλυση των προβλημάτων με τους πελάτες χωρίς να σκάψετε μέσω νημάτων
Επιχειρηματική αξία
Background blue 2
default
{}
Αυξημένη παραγωγικότητα των πρακτόρων
25% ενίσχυση στην έξοδο της ομάδας εξυπηρέτησης
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Υψηλότερη ανάλυση πρώτης κλήσης
10% αύξηση σε ψηφίσματα με ένα άγγιγμα
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Ταχύτερη κατανόηση περιπτώσεων
Άμεση πρόσβαση στο ιστορικό αλληλεπίδρασης
default
{}
link
default
{}
link