Τι είναι η διαχείριση υπηρεσιών πεδίου (FSM);

Επισκόπηση διαχείρισης υπηρεσίας πεδίου

Η υπηρεσία πεδίου αναφέρεται σε οποιαδήποτε εργασία υπηρεσίας που εκτελείται σε έναν χώρο μακριά από τις εγκαταστάσεις της εταιρείας. Οι εργασίες εξυπηρέτησης επί τόπου μπορούν να περιλαμβάνουν εγκατάσταση, συντήρηση, επισκευές ή απομακρύνσεις.

Οι υπηρεσίες πεδίου λαμβάνουν χώρα σε πολλούς κλάδους, από τις τηλεπικοινωνίες και την υψηλή τεχνολογία μέχρι την κατασκευή και τις επιχειρήσεις κοινής ωφελείας - και δεν επικεντρώνονται όλες οι υπηρεσίες πεδίου στον εξοπλισμό. Μπορούν επίσης να λάβουν τη μορφή άλλων προγραμματισμένων εργασιών από οποιονδήποτε επαγγελματία που πραγματοποιείται «στον τομέα», για παράδειγμα, έναν επαγγελματία υγείας που πραγματοποιεί κατ' οίκον επισκέψεις σε έναν ασθενή.

Από την πλευρά του πελάτη, οι «υπηρεσίες πεδίου» παραδίδονται όχι σε κάποια απομακρυσμένη τοποθεσία, αλλά στους πιο ιδιωτικούς χώρους: τα δικά τους σπίτια ή περιβάλλοντα εργασίας. Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι προσδοκίες τους είναι υψηλές όσον αφορά την αποτελεσματικότητα, την αποφυγή διαταραχών και την ποιότητα της εργασίας.

Από την άποψη του παρόχου υπηρεσιών, υπάρχει ένα ευρύ φάσμα ζητημάτων εφοδιαστικής που πρέπει να αντιμετωπιστούν άψογα για να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες των πελατών. Και με υψηλά ποσοστά σε όλο το χρόνο, οι επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι πρέπει να παρέχουν με συνέπεια κορυφαίες εμπειρίες πελατών.

Η αποτελεσματική διαχείριση υπηρεσιών πεδίου - τροφοδοτούμενη από προηγμένες τεχνολογίες - κρατά το κλειδί τόσο για την ικανοποίηση των πελατών όσο και για την αποτελεσματικότητα του παρόχου υπηρεσιών.

Βασικά συστατικά FSM

Η FSM υποστηρίζει όλες τις δραστηριότητες που εμπλέκονται στον συντονισμό των πόρων πεδίου μιας εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών για τον προγραμματισμό και την αποστολή εργαζομένων, καθώς και τη διαχείριση συμβάσεων, ανταλλαγής δεδομένων και αναφοράς. Τα πιο συνηθισμένα συστατικά περιλαμβάνουν:

• Προγραμματισμός υπηρεσίας πεδίου: Αυτές οι δυνατότητες βοηθούν τις εταιρείες να διαχειρίζονται ραντεβού υπηρεσίας, χρονοδιαγράμματα και χρονοδιαγράμματα βάρδιας. Το καλύτερο λογισμικό χρησιμοποιεί AI για να βοηθήσει στην ιεράρχηση των κλήσεων υπηρεσίας και στη βελτιστοποίηση ακόμη και του πιο σύνθετου προγραμματισμού.
• Διαχείριση αποστολής: Αυτά τα χαρακτηριστικά απλοποιούν και βελτιστοποιούν τη διαδικασία αποστολής του προσωπικού υπηρεσιών έξω στις αναθέσεις εργασίας.
• Διαχείριση μερών: Με τις ικανότητες διαχείρισης μερών, οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν μια επαρκή παροχή των μερών και των ανταλλακτικών όπως απαιτούνται στον τομέα.
• Αναφορές υπηρεσίας και τιμολόγηση: Τέτοια χαρακτηριστικά μπορούν να βοηθήσουν με εργασίες όπως η δημιουργία αναφορών υπηρεσίας στις εγκαταστάσεις και η αυτόματη φόρτωση τιμολογίων σε ένα σύστημα ERP και έπειτα η τιμολόγηση του πελάτη.
• Μετρήσεις υπηρεσίας πεδίου, αναλύσεις και αναφορές: Ιδιαίτερα όταν είναι διαθέσιμα σε πραγματικό χρόνο, οι μετρήσεις υπηρεσίας πεδίου, τα analytics και οι αναφορές μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες να εντοπίσουν γρήγορα προβλήματα και να λάβουν αποφάσεις για την επίλυσή τους. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να διασφαλιστεί η τήρηση των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLA).
• Αναφορές για κινητά και επιτραπέζιους υπολογιστές: Αυτές οι αναφορές μπορούν να παρέχουν μια ενοποιημένη εικόνα των πελατών, των προϊόντων και του προσωπικού υπηρεσιών σε ένα μέρος για να βοηθήσουν στον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών υπηρεσιών πεδίου. Το καλύτερο λογισμικό υποστηρίζει επιτραπέζιους, κινητούς και offline πίνακες εργαλείων και γραφικές αναφορές.
• Τεχνολογία επαυξημένης και εικονικής πραγματικότητας: Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει στους τεχνικούς πεδίου να καθοδηγούνται οπτικά από ειδικούς που δεν βρίσκονται στην περιοχή και βοηθά τους τεχνικούς να ολοκληρώσουν την εργασία τους γρήγορα και με ασφάλεια.
• Ενοποίηση με το ERP και άλλα συστήματα: Αυτή η ενοποίηση βοηθάει τις εταιρείες να διαχειρίζονται απρόσκοπτα πάγια, συμβάσεις και άλλα στοιχεία που βελτιώνουν τη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου.

Τα ακριβή συστατικά διαφέρουν μεταξύ των προμηθευτών λογισμικού, αλλά οι καλύτερες λύσεις θα περιέχουν κάποιο συνδυασμό των παραπάνω.

Οφέλη της διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου

Ειδικά όταν αξιοποιείτε προηγμένες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) και η μηχανική μάθηση, το FSM μπορεί να ξεκλειδώσει απαράμιλλη ορατότητα σε λειτουργίες υπηρεσιών και πλήθος οφελών.

Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται:

1. Βελτιωμένα ποσοστά διόρθωσης για πρώτη φορά: Οι καλύτερες λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου χρησιμοποιούν προτάσεις βάσει AI για να εντοπίσουν γρήγορα τους καλύτερους τεχνικούς στην άμεση περιοχή και να επιβεβαιώσουν ότι τα σωστά υλικά είναι διαθέσιμα για την ολοκλήρωση της εργασίας. Εκτός από την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών, η σωστή ολοκλήρωση των υπηρεσιών πεδίου στο πρώτο ταξίδι ενισχύει την αποδοτικότητα - τόσο της ενέργειας όσο και του ανθρώπινου δυναμικού.
2. Εναρμονισμένες διαδικασίες υπηρεσιών πεδίου: Η ενοποίηση και εναρμόνιση των διαδικασιών front-and back-office επιτρέπει την αποτελεσματική συνεργασία και μεγαλύτερη ορατότητα, ένα βασικό χαρακτηριστικό της σύγχρονης εμπειρίας υπηρεσιών πεδίου που απολαμβάνουν τόσο οι πάροχοι υπηρεσιών όσο και οι πελάτες τους.
3. Μειωμένες περιβαλλοντικές επιπτώσεις: Ταυτόχρονα, οι στόχοι βιωσιμότητας μπορούν να επιτευχθούν ευκολότερα με τη μείωση του αποτυπώματος άνθρακα που σχετίζεται με τις υπηρεσίες. Μαζί, ο καλύτερος προγραμματισμός διαδρομών, τα ελάχιστα ταξίδια επιστροφής και η μεγαλύτερη ορατότητα στη διαχείριση καυσίμων συμβάλλουν σημαντικά στη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων.
4. Μεγαλύτερος χρόνος λειτουργίας παγίων: Η διαχείριση υπηρεσιών πεδίου διαδραματίζει βασικό ρόλο στις λύσεις διαχείρισης επιχειρηματικών παγίων (EAM) που χρησιμοποιούν προηγμένη τεχνολογία για προληπτική συντήρηση από παρόχους υπηρεσιών. Το λογισμικό EAM χρησιμοποιεί πληροφορίες πραγματικού χρόνου, το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) και προηγμένα predictive analytics για να βοηθήσει τις εταιρείες να διατηρήσουν τα πάγια σε λειτουργία προβλέποντας, προσομοιώνοντας και βελτιστοποιώντας την απόδοσή τους.
5. Μειωμένο κόστος: Μέσω βελτιωμένων διαδικασιών και πιο έξυπνης, βασισμένης στα δεδομένα αποστολής επαγγελματιών υπηρεσιών πεδίου, ο παραγωγικός χρόνος και το δυναμικό εσόδων μεγιστοποιούνται ενώ τα λειτουργικά έξοδα διατηρούνται υπό έλεγχο.
6. Ενισχυμένοι τεχνικοί: Οι καλύτερες λύσειςδίνουν στους εργαζομένους οπουδήποτε πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται για να κάνουν τις εργασίες τους αποτελεσματικά και αποδοτικά, είτε από μια επιφάνεια εργασίας στο γραφείο είτε από μια κινητή συσκευή στον τομέα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την προβολή των πληροφοριών παγίων και του ιστορικού υπηρεσιών κάθε πελάτη καθώς και άλλης τεκμηρίωσης που παρέχει απομακρυσμένη βοήθεια.
7. Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών: Με τα σωστά εργαλεία και τις κατάλληλες διαδικασίες, οι οργανισμοί μπορούν να επιλύσουν τα ζητήματα γρηγορότερα και να εξασφαλίσουν ότι θα συναντήσουν τις SLA, κάτι που μεταφράζεται σε πιο ευτυχισμένους πελάτες.

Κοινές προκλήσεις στη διαχείριση των υπηρεσιών πεδίου

Καθώς τα δίκτυα υπηρεσιών αυξάνονται σε κλίμακα και προκύπτουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα, η διαχείριση των υπηρεσιών πεδίου γίνεται όλο και πιο περίπλοκη και δύσχρηστη. Εξάλλου, οι επιτόπιες υπηρεσίες περιλαμβάνουν όχι μόνο ανθρώπους, αλλά αμέτρητους άλλους παράγοντες: πλοήγηση σε άγνωστα εδάφη, κυκλοφορία, διαθεσιμότητα εξαρτημάτων και θέσεις εργασίας που διαρκούν περισσότερο από το αναμενόμενο. Η ανάγκη για λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου βάσει δεδομένων είναι εμφανής. Αυτές οι λύσεις, όταν αναπτύσσονται σωστά, βοηθούν στην αντιμετώπιση ορισμένων από τις πιο κοινές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι διαδικασίες επιτόπιων λειτουργιών.

Για παράδειγμα:

• Διαφορές προγραμματισμού: Ανθρώπινο σφάλμα και χρονοβόρες μη αυτόματες διαδικασίες μπορούν να οδηγήσουν σε τεχνικούς διπλής κράτησης, προγραμματισμό μη διαθέσιμου τεχνικού ή διαμόρφωση ραντεβού σε λάθος χρόνο.
• Χαμηλά ποσοστά επιδιορθώσεων για πρώτη φορά: Λόγω της εσφαλμένης επικοινωνίας σχετικά με τις εργασίες εργασίας ή της παρεξήγησης των μερών ή του χρόνου που απαιτούνται, οι τεχνικοί συχνά πρέπει να προγραμματίσουν τις επισκέψεις επιστροφής - μια συνταγή για τη δυσαρέσκεια των πελατών και την κακή χρήση των πόρων και την αποδοτικότητα.
• Κακή διαχείριση εντολών εργασίας: Ανεπαρκής ροή εργασίας—συνήθως επειδή λείπει μια κεντρική βάση δεδομένων και ενοποιημένες διαδικασίες—οδηγεί σε αναποτελεσματικές διαδικασίες και υψηλότερο κόστος εξυπηρέτησης.
• Μη βέλτιστος σχεδιασμός διαδρομής: Οι τεχνικοί δεν είναι απαραίτητα ειδικευμένοι στο να βρίσκουν τον καλύτερο τρόπο από το σημείο Α στο σημείο Β και να πλοηγούνται σε άγνωστα περιβάλλοντα, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερημένους χρόνους άφιξης, σπατάλη καυσίμων και περιττή φθορά του οχήματος.
• Η επικοινωνία εκπίπτει, τόσο εσωτερικά όσο και με τους πελάτες: Με τόσα πολλά κανάλια—κείμενο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, εφαρμογές αποστολής—τα χαμένα μηνύματα και οι παρεξηγήσεις είναι αχαλίνωτες. Καθυστερήσεις στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των εργαζομένων πεδίου και του κεντρικού γραφείου μπορούν να αφήσουν τους πελάτες στο σκοτάδι, κυριολεκτικά και μεταφορικά.
• Κίνδυνοι για την ασφάλεια και την ευθύνη: Η επιτόπια εξυπηρέτηση ενέχει εγγενείς κινδύνους για τους τεχνικούς που εργάζονται σε επικίνδυνα περιβάλλοντα, ακόμη και για εκείνους που είναι απλά στην ημέρα του δρόμου μέσα και έξω. Οι τεχνικοί υπηρεσιών πεδίου πρέπει να είναι βέβαιοι ότι οι εργοδότες τους επενδύονται στην ευημερία τους· διαφορετικά, θα βρουν ευκαιρίες αλλού.
• Αδυναμία διαχείρισης της απόδοσης: Η έλλειψη ορατότητας στην απόδοση των τεχνικών κατά την εργασία καθιστά δύσκολη την επίβλεψη της εργασίας τους, τη σύγκριση της αποτελεσματικότητάς τους με τους στόχους και την παροχή της απαραίτητης υποστήριξης.

Τέσσερις συμβουλές για τη βελτίωση των λειτουργιών υπηρεσιών πεδίου

Δεδομένα, δεδομένα και περισσότερα δεδομένα: τα δεδομένα τροφοδοτούν πληροφορίες και πληροφορίες που ενδυναμώνουν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να λαμβάνουν καλύτερα ενημερωμένες, πιο στρατηγικές αποφάσεις που με τη σειρά τους βελτιώνουν τις εσωτερικές λειτουργίες και τις προκύπτουσες εμπειρίες πελατών.

Ακολουθούν τέσσερις τρόποι με τους οποίους οι επιχειρηματικές πληροφορίες μπορούν να αξιοποιηθούν για τη βελτίωση των λειτουργιών υπηρεσιών πεδίου:

1. Έξυπνη διαχείριση προγραμματισμού και αποστολής: Αποστείλετε τους κατάλληλους τεχνικούς με τα σωστά εργαλεία για να ολοκληρώσετε τις εργασίες στο πρώτο ταξίδι. Για πρόσθετη απόδοση, προγραμματίστε διαδρομές για να ελαχιστοποιήσετε τον χρόνο ταξιδιού για κάθε τεχνικό. Αυτό τους επιτρέπει να παρέχουν τις περισσότερες δυνατές υπηρεσίες ανά διαδρομή και μειώνει τα καύσιμα, το χρόνο, την ενέργεια και την απογοήτευση ότι πρέπει να πάνε πέρα δώθε.
2. Σφιχτή εσωτερική συνεργασία: Οι αποτελεσματικές και αποδοτικές υπηρεσίες πεδίου απαιτούν εσωτερική συνεργασία που υπερβαίνει κατά πολύ μια μεμονωμένη ομάδα. Ολόκληρα τα τμήματα, από τους αντιπροσώπους πωλήσεων έως τους τεχνικούς, πρέπει να ευθυγραμμιστούν με τις διαδικασίες της εταιρείας, τα πρότυπα εξυπηρέτησης και τις απαιτήσεις των πελατών για την παροχή αποδοτικής υπηρεσίας που ικανοποιεί και υπερβαίνει τις προσδοκίες των πελατών.
3. Προληπτικός σχεδιασμός και προγνωστική συντήρηση: Οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και το συνοδευτικό άγχος σε όλους τους εμπλεκόμενους - ιδιαίτερα με τον προγραμματισμό των υπηρεσιών και την αποστολή τεχνικών - θα πρέπει να είναι μια σπανιότητα, όχι ένα κοινό περιστατικό. Με τη χρήση προηγμένης τεχνολογίας που επιτρέπει την τακτική προληπτική ή προγνωστική συντήρηση, μπορείτε να προγραμματίσετε το μέλλον στον μέγιστο δυνατό βαθμό προς όφελος όλων των ενδιαφερομένων.
4. Προσαρμοστικές διαδικασίες πελατών: Τέλος, θυμηθείτε ποιοι σερβίρετε. Οι σημερινοί πελάτες έχουν αυξήσει τις προσδοκίες, τις προτιμήσεις επικοινωνίας και τις εναλλακτικές λύσεις που έχουν στη διάθεσή τους σε περίπτωση που η υπηρεσία σας υπολείπεται. Η πλήρως ενσωματωμένη FSM παρέχει την ευελιξία προσαρμογής των διαδικασιών στις προτιμήσεις του πελάτη. Σας βοηθά να προβλέψετε τις απαιτήσεις των πελατών και διασφαλίζει ότι λαμβάνουν συνεχώς έγκαιρες ενημερώσεις και ακριβείς εκτιμήσεις.

Παραδείγματα υπηρεσιών πεδίου σε διάφορους κλάδους

Οι επιχειρήσεις σε κάθε κλάδο αξιοποιούν τις λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να βελτιώσουν την αποδοτικότητα. Ακολουθούν μερικά μόνο παραδείγματα:

Βιομηχανική κατασκευή: Ορυκτά, ένας κορυφαίος κατασκευαστής εξορυκτικού εξοπλισμού, που απαιτείται για τη βελτίωση της διαθεσιμότητας του εξοπλισμού των πελατών και της διαχείρισης δεδομένων. Προχωρώντας από τις έντυπες διαδικασίες, ο Weir ψηφιοποίησε τη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου και ενοποιήθηκε με το ERP. Τώρα η εταιρεία συλλέγει και αναλύει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Αυτό την βοήθησε να εξορθολογίσει την FSM, να υποστηρίξει καλύτερα το απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό της και να προσφέρει πιο θετικές εμπειρίες πελατών.

Χονδρική πώληση: παρέχει οδοντιατρικό εξοπλισμό υγείας σε οδοντιάτρους σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Βελτιστοποιώντας τις διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου με μία ενιαία ενοποιημένη λύση, η Patterson μπορεί τώρα να προγραμματίσει ραντεβού υπηρεσίας πεδίου πιο αποτελεσματικά και να παρέχει τα δεδομένα που χρειάζονται οι τεχνικοί για να ολοκληρώσουν τις επισκευές ταχύτερα.

Επιχειρήσεις Κοινής Ωφελείας: Chesapeake Utilities, μια εταιρεία διανομής ενέργειας, με στόχο τον εκσυγχρονισμό των λειτουργιών τους με την ενοποίηση ανόμοιων, ξεπερασμένων συστημάτων πληροφορικής. Χρησιμοποιώντας το SAP Field Service Management, αυτοματοποίησε τις λειτουργίες και βελτίωσε την αποδοτικότητα. Αυτός ο μετασχηματισμός βελτίωσε την παροχή υπηρεσιών, βελτίωσε τις εμπειρίες πελατών και παρείχε πολύτιμες πληροφορίες για να τροφοδοτήσει τη μελλοντική ανάπτυξη.

Το μέλλον της διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τεχνολογίες όπως AI, IoT και predictive analytics θα συνεχίσουν να μετασχηματίζουν τη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου στο μέλλον. Όταν συνδυάζεται με ψηφιοποίηση, στενά ενοποιημένες διαδικασίες, συνδεδεμένα πάγια και προγνωστική συντήρηση, ξεκλειδώνει τη δυνατότητα να προσφέρει προσοδοφόρες νέες υπηρεσίες και να βελτιώσει περαιτέρω τις εμπειρίες των πελατών. Οι ολοένα και πιο κινητές λύσεις και η επαυξημένη πραγματικότητα (AR) μπορούν επίσης να εξελίσσουν τον ρόλο των τεχνικών εξυπηρέτησης εξοπλίζοντάς τους με ακριβείς πληροφορίες για οποιοδήποτε πάγιο από οπουδήποτε - και συνδέοντάς τους απομακρυσμένα με πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για την κατάσταση του εξοπλισμού, τα απαιτούμενα ανταλλακτικά και τα επόμενα βήματα για συντήρηση και επισκευή.

Γιατί SAP Field Service Management;

Όλες οι καλύτερες λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου έχουν ένα κοινό πράγμα: είναι βασισμένες στα δεδομένα. Στη SAP, η προσφορά μας επιτρέπει τη συνεχή συλλογή και ανάλυση βάσει AI των λειτουργικών δεδομένων πραγματικού χρόνου, ενισχύοντας ενημερωμένες και προληπτικές αποφάσεις, συχνά πριν προκύψουν προβλήματα.

Τούτου λεχθέντος, η χρήση της AI στη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου υπερβαίνει κατά πολύ την ανάλυση των επιχειρησιακών δεδομένων. Η τεχνητή νοημοσύνη αξιοποιείται επίσης στον προγραμματισμό, ο οποίος μπορεί συχνά να αποτελέσει ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια για την επιτυχία στη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου. Με τις δυνατότητες προγραμματισμού βάσει AI, οι αιτήσεις υπηρεσίας ή οι κλήσεις μπορούν να προτεραιοποιηθούν βάσει σημασίας, ο προγραμματισμός και η αποστολή μπορούν να βελτιστοποιηθούν σε πραγματικό χρόνο και ο μελλοντικός προγραμματισμός μπορεί να παραμετροποιηθεί. Η προγνωστική δρομολόγηση βελτιώνει περαιτέρω το σύστημα προγραμματισμού προβλέποντας πρότυπα κίνησης σε πραγματικό χρόνο και μελλοντικά για την υποστήριξη της δυναμικής βελτιστοποίησης της κατανομής πόρων και διευκολύνοντας τις προληπτικές προσαρμογές για την κάλυψη των εξελισσόμενων αναγκών.

Δεδομένης της κρίσιμης σημασίας της ορατότητας και της συνεργασίας στην αποτελεσματική διαχείριση υπηρεσιών πεδίου, το SAP Field Service Management παρέχει μια προβολή 360 μοιρών ολόκληρου του χώρου υπηρεσιών στους πίνακες εργαλείων και τις γραφικές αναφορές. Αυτά παρέχουν ορατότητα στους πελάτες, τα συνδεδεμένα προϊόντα και το προσωπικό εξυπηρέτησης. Με τις δυνατότητες κινητής τηλεφωνίας σε απευθείας σύνδεση και εκτός σύνδεσης, οι τεχνικοί υπηρεσιών σας μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο στις ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα περιουσιακά στοιχεία πελατών που απαιτούν το απόθεμα υπηρεσιών και μερών διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή και τον τόπο.

Τα κινητά εργαλεία και η πρόσβαση στις αναφορές επιτρέπουν στους τεχνικούς να έχουν πρόσβαση στη γνώση και την καθοδήγηση όταν αυτό έχει τη μεγαλύτερη σημασία και να παράγουν πλήρεις επιτόπιες αναφορές υπηρεσιών.

Με την ικανότητα να ενοποιούμαστε στενά με τα συστήματα ERP και EAM, η παροχή υπηρεσιών πεδίου βοηθάει επίσης τις εταιρείες να παρέχουν πλήρως ενοποιημένες εμπειρίες πελατών. Με την αυτοματοποιημένη παράδοση τιμολογίων πελατών και φορτώσεων σε άλλα συστήματα, συνδέει ολόκληρη την αλυσίδα αξίας - για έξυπνη, προληπτική διαχείριση του πλήρους κύκλου ζωής των φυσικών παγίων.

Μετατροπή υπηρεσιών πεδίου με ψηφιοποίηση infused AI

Μάθετε τα οφέλη της ενσωμάτωσης έξυπνων τεχνολογιών και αυτοματοποίησης στις διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών βασικού πεδίου.

Διαβάστε περισσότερα

FAQs