Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι βασικό συστατικό μιας συνολικής στρατηγικής επιχειρηματικού μετασχηματισμού, και ενώ δεν είναι ο μόνος παράγοντας, είναι κρίσιμος για την επιτυχία ή την αποτυχία οποιασδήποτε προσπάθειας μετασχηματισμού. Οι σωστές τεχνολογίες - σε συνδυασμό με ανθρώπους, διαδικασίες και λειτουργίες - δίνουν στους οργανισμούς τη δυνατότητα να προσαρμόζονται γρήγορα στη διατάραξη ή/και τις ευκαιρίες, να ανταποκρίνονται στις νέες και εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών και να προωθούν τη μελλοντική ανάπτυξη και καινοτομία, συχνά με απροσδόκητους τρόπους.

Στην πρώτη από τις τέσσερις Βιομηχανικές Επαναστάσεις, η ατμοδύναμη ήταν η διασπαστική τεχνολογία που άλλαξε τον κόσμο. Στο δεύτερο ήταν η γραμμή συναρμολόγησης· στην τρίτη ήταν ο υπολογιστής. Σήμερα, βρισκόμαστε στην τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση και είναι ψηφιακή. Οι έξυπνες ψηφιακές τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), η μηχανική μάθηση, τα δίκτυα Internet of Things (IoT), τα προηγμένα analytics και η ρομποτική, έχουν τη δύναμη να εφεύρουν ξανά τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε και δραστηριοποιούμαστε — και πώς οι εταιρείες συνεργάζονται με τους πελάτες τους και τον κόσμο.

Ορισμός ψηφιακού μετασχηματισμού

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός περιλαμβάνει την ενσωμάτωση ψηφιακών τεχνολογιών και λύσεων σε κάθε τομέα της επιχείρησης. Αυτή είναι τόσο μια πολιτισμική αλλαγή όσο και μια τεχνολογική αλλαγή, καθώς απαιτεί από τους οργανισμούς να κάνουν θεμελιώδεις αλλαγές στους τρόπους λειτουργίας τους και τον τρόπο με τον οποίο παρέχουν εμπειρίες και οφέλη στους πελάτες. Οι ψηφιακές λύσεις βοηθούν επίσης στην αύξηση του εργατικού δυναμικού και μπορούν να οδηγήσουν σε μετατροπή επιχειρηματικής διαδικασίας και επιχειρηματικού μοντέλου.

Μάθετε πώς οι ψηφιακές καινοτομίες ενισχύουν τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό

Ψηφιοποίηση: Μετατροπή πληροφοριών και εγγράφων από αναλογικές σε ψηφιακές μορφές.

Ψηφιοποίηση: Ενσωμάτωση των ψηφιακών τεχνολογιών στις υπάρχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες.

Ψηφιακός μετασχηματισμός: Μια θεμελιώδης επανεξέταση της εμπειρίας των πελατών, των επιχειρηματικών μοντέλων και των λειτουργιών. Πρόκειται για την εύρεση νέων τρόπων για την παροχή αξίας, τη δημιουργία εσόδων και τη βελτίωση της αποδοτικότητας.

Η σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού στο σημερινό επιχειρηματικό κλίμα

Καθώς προχωράμε στη δεκαετία του 2020, γίνεται όλο και πιο εμφανές ότι, εάν οι επιχειρήσεις πρόκειται να αναπτυχθούν και να ανταγωνιστούν, πρέπει να λάβουν μέτρα για να γίνουν πιο ανθεκτικές, ανταγωνιστικές και ανταποκρινόμενες. Οι εταιρείες πρέπει να αναπτύξουν και να μεταμορφώσουν το ψηφιακό τους τοπίο - ξεκινώντας από τις πρώτες ύλες και τα πρώτα επίπεδα εφοδιαστικής αλυσίδας, στην ικανοποίηση των ταχέως μεταβαλλόμενων απαιτήσεων των πελατών για πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και εκπλήρωση, και στον εκσυγχρονισμό και την καινοτομία των παραδοσιακών επιχειρηματικών μοντέλων.

Στην τελευταία έρευνά της σε ανώτερα στελέχη επιχειρήσεων, η McKinsey διαπίστωσε ότι από την πανδημία, υπάρχει μια απτή αίσθηση επείγοντος μεταξύ των ηγετών των επιχειρήσεων να ψηφιοποιήσουν και να εκσυγχρονίσουν τις διαδικασίες και τα κληροδοτημένα συστήματά τους. Σύμφωνα με την έρευνα, πολλοί ερωτηθέντες αναγνωρίζουν ότι τα επιχειρηματικά μοντέλα των εταιρειών τους έχουν καταστεί παρωχημένα. Μόνο το 11% πιστεύει ότι τα σημερινά επιχειρηματικά μοντέλα τους θα είναι οικονομικά βιώσιμα έως το 2023, ενώ ένα άλλο 64% δηλώνει ότι οι εταιρείες τους πρέπει να δημιουργήσουν νέες ψηφιακές επιχειρήσεις για να τις βοηθήσουν να φτάσουν εκεί.

Για τις σημερινές επιχειρήσεις, δεν είναι πλέον θέμα αν χρειάζονται ψηφιοποίηση για να ανταγωνιστούν στο τρέχον επιχειρηματικό κλίμα, αλλά πόσο σύντομα μπορούν να ξεκινήσουν στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού τους.

Επιχειρηματική καινοτομία και τρεις πτυχές του ψηφιακού μετασχηματισμού

Οι σημερινές επιχειρήσεις βρίσκονται σε μια εποχή ραγδαία αυξανόμενου ανταγωνισμού και απαιτήσεων των πελατών. Ένας σημαντικός στόχος των πρωτοβουλιών ψηφιακού μετασχηματισμού είναι να βοηθήσουν τους ηγέτες και τις ομάδες των επιχειρήσεων να κάνουν τις δραστηριότητές τους πιο εξορθολογισμένες και ανταγωνιστικές. Οι νέες τεχνολογίες (που αναλύονται παρακάτω) διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στην προώθηση του μετασχηματισμού, αλλά το ίδιο και η επιχειρηματική διαδικασία, τα επιχειρηματικά μοντέλα, η οργανωτική κουλτούρα και η δεκτικότητα στον μετασχηματισμό.

Οποιοδήποτε σχέδιο μετασχηματισμού θα πρέπει να εξετάσει αυτούς τους τρεις τομείς:

1. Μετασχηματισμός επιχειρηματικής διαδικασίας: Αυτό περιλαμβάνει την αλλαγή και προσαρμογή του πυρήνα - συχνά μακροχρόνιων - διαδικασιών και ροών εργασίας για την επίτευξη των μεταβαλλόμενων επιχειρηματικών στόχων, του ανταγωνισμού και των απαιτήσεων των πελατών συχνά μέσω της αυτοματοποίησης των διαδικασιών. Παρά τους όρους που χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ένα υποσύνολο του επιχειρηματικού μετασχηματισμού - δημιουργεί ένα συνδεδεμένο, τεχνολογικό πλαίσιο που στηρίζει και υποστηρίζει τις αλλαγές της διαδικασίας.
   
   Απόδειξη της μετατροπής επιχειρηματικής διαδικασίας μπορεί να δει κανείς από άκρο σε άκρο μέσα στις επιχειρηματικές λειτουργίες χάρη στις βελτιώσεις στη διαχείριση ροής εργασίας. Για παράδειγμα, εφαρμόζοντας ένα ψηφιοποιημένο σύστημα διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας βάσει cloud, οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν τον χρόνο εκτός λειτουργίας, να βελτιστοποιήσουν την παραγωγή και να αυξήσουν την κερδοφορία.

2. Μετασχηματισμός επιχειρηματικού μοντέλου: Ο μετασχηματισμός της επιχειρηματικής διαδικασίας εστιάζει στις ροές εργασίας και στους τομείς που σχετίζονται με την εργασία της επιχείρησης, ενώ ο μετασχηματισμός του επιχειρηματικού μοντέλου στοχεύει στα θεμελιώδη δομικά στοιχεία του τρόπου με τον οποίο η αξία παρέχεται σε μια συγκεκριμένη βιομηχανία. Στην ουσία, οι εταιρείες χρησιμοποιούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό για να αλλάξουν τα παραδοσιακά επιχειρηματικά μοντέλα.
   
   Στην αυτοκινητοβιομηχανία, οι ψηφιακές τεχνολογίες δίνουν τη δυνατότητα συγκέντρωσης και αυτοματοποίησης επιχειρηματικών μοντέλων βάσει συνδρομής και διαδικασιών τιμολόγησης. Σε συνδυασμό με τις ταχέως μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των πελατών και τη γενική πολιτιστική αλλαγή, οι παραδοσιακές αγορές αυτοκινήτων μετατρέπονται με συνδρομητικά μοντέλα.

3. Οργανωτικός και πολιτιστικός μετασχηματισμός: Ένας επιτυχημένος ψηφιακός μετασχηματισμός θα πρέπει να ευθυγραμμιστεί με την κουλτούρα και τις αξίες του οργανισμού. Μια εσωτερική απώλεια της πίστης στην εταιρική κουλτούρα μπορεί να επηρεάσει την παραγωγικότητα, την πρωτοβουλία και την ευεξία του εργατικού δυναμικού. Η αργή ή απαισιόδοξη υιοθέτηση νέων ψηφιακών τεχνολογιών μπορεί να προκαλέσει χαμένους στόχους και να οδηγήσει σε απώλεια ανταγωνιστικότητας, εσόδων και αξίας του εμπορικού σήματος.
   
   Ο οργανωτικός μετασχηματισμός επιτυγχάνεται καλύτερα μέσω της συνεργασίας και των ανοικτών συζητήσεων από την κορυφή προς τα κάτω – ως προς το πώς αυτός ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα επηρεάσει τους ρόλους και τις ροές εργασίας και γιατί οι ηγετικές ομάδες αισθάνονται ότι θα αξίζει τον κίνδυνο και την προσπάθεια μακροπρόθεσμα.

Οφέλη ψηφιακού μετασχηματισμού

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός ενσωματώνει κάθε επίπεδο και λειτουργία σε μια σύγχρονη επιχείρηση. Οι έξυπνες τεχνολογίες δίνουν στους οργανισμούς τα απαραίτητα εργαλεία που χρειάζονται για να επιβιώσουν και να ευδοκιμήσουν. Ακολουθούν ορισμένες πιθανές επιπτώσεις του μετασχηματισμού:

• Παρέχει βαθιές πληροφορίες για την ενημέρωση της λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο: Για πολλές επιχειρήσεις, η αξιολόγηση της απόδοσης και της απόδοσης επένδυσης ήταν συχνά μια οπισθοδρομική διαδικασία. Μέχρι να συγκεντρωθούν, να υποστούν επεξεργασία και να αναλυθούν χειροκίνητα τα δεδομένα, το πλοίο ευκαιρίας έχει από καιρό σαλπάρει. Με ένα σύγχρονο σύστημα ERP και προηγμένα analytics, οι επιχειρήσεις μπορούν να δουν δεδομένα πραγματικού χρόνου και να παραμετροποιήσουν ισχυρούς αλγορίθμους ανάλυσης για να πάρουν την καλύτερη απόφαση προς το παρόν.

• Βελτιώνει την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα: συσκευές και μηχανές δικτύου μεταδίδουν συνεχώς δεδομένα, αρχεία καταγραφής μηχανών και αναφορές απόδοσης. Μέσω της εφαρμογής προηγμένων analytics, αυτά τα δεδομένα μπορούν να υποστηρίξουν την προγνωστική συντήρηση, τον μειωμένο χρόνο εκτός λειτουργίας και να παρέχουν πληροφορίες για πιο παραγωγικές και αποτελεσματικές ροές εργασίας.

• Βελτιώνει τα customer experiences: Οι πελάτες σας θέλουν οι ανάγκες τους να ικανοποιούνται με τους όρους τους. Η εξατομίκευση, η πολυκαναλική πρόσβαση, τα παραμετροποιημένα προγράμματα υπηρεσιών και η πρόσβαση σε δεδομένα πραγματικού χρόνου μπορούν να σας βοηθήσουν να ανταποκριθείτε στις συνεχώς μεταβαλλόμενες προσδοκίες τους αυξάνοντας παράλληλα τους πιθανούς πελάτες και οδηγώντας σε διατήρηση και αφοσίωση.

• Βοηθά στην προώθηση της καινοτομίας του επιχειρηματικού μοντέλου: Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών και της αγοράς βλέπουν την αυξημένη εστίαση στην καινοτομία του επιχειρηματικού μοντέλου ως μέσο δημιουργίας αξίας. Αλλά για να αλλάξουν και να εκσυγχρονίσουν τα θεμελιώδη επιχειρηματικά μοντέλα και τις εμπειρίες πελατών, οι εταιρείες απαιτούν την ικανότητα να συγκεντρώνουν και να αναλύουν δεδομένα πραγματικού χρόνου και να αναπτύσσουν αυτοματοποιημένες και έξυπνες διαδικασίες για τη διαχείριση νέων επιχειρηματικών μοντέλων, μοντέλων πληρωμών και υπηρεσιών.

• Υποστηρίζει μια ισχυρή και ανταγωνιστική στρατηγική εταιρικής ανάπτυξης: Όταν οι επιχειρήσεις ψηφιοποιούν τις δραστηριότητές τους και βελτιστοποιούν τις υπηρεσίες τους με συνδεδεμένες τεχνολογίες, βρίσκουν νέους τρόπους να συνδεθούν και να συνεργαστούν και να εκσυγχρονίσουν μελλοντικές στρατηγικές επιχειρηματικής ανάπτυξης, όπως:

  • Ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών
  • Βελτίωση της κερδοφορίας και ενίσχυση των διαύλων εσόδων
  • Προσέλκυση και διατήρηση νέων πιθανών πελατών και πελατών

• Προωθεί την ευελιξία και την αντίσταση στην αναστάτωση: Η πανδημία COVID-19 χρησίμευσε για να λάμψει φως σε πολλά τρωτά σημεία στις σύγχρονες επιχειρηματικές διαδικασίες και μοντέλα. Αλλά ήταν μόνο μία από τις πολλές πολιτιστικές, οικονομικές, πολιτικές και αλλαγές της αγοράς που αντιμετωπίζουν όλο και περισσότερο οι επιχειρήσεις τα τελευταία χρόνια. Οι σύγχρονες εταιρείες τώρα αναζητούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό για να τους εξοπλίσουν με τα εργαλεία για ταχεία ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών, και προγνωστικά analytics που θα βοηθήσουν να δουν καλύτερα τις διαταραχές που έρχονται, ή να προβλέψουν τις αλλαγές και τις ευκαιρίες της αγοράς. Θέλουν να μπορούν να κλιμακώνονται προς τα πάνω και προς τα κάτω με ευκολία και να έχουν μια πλήρη σουίτα λύσεων που συνδέονται με το σύννεφο που μπορεί να οδηγήσει την καινοτομία - χωρίς να χρειάζεται να μεταπηδήσετε από πάροχο σε πάροχο.

Ο τεχνολογικός μετασχηματισμός επιτρέπει τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός υποστηρίζεται από ορισμένες από αυτές τις βασικές και νέες τεχνολογίες:

Σύγχρονες τεχνολογίες ERP και βάσεων δεδομένων

Οι καλύτερες λύσεις cloud ERP χρησιμοποιούν την τεχνολογία in-memory database, καθιστώντας τις εξαιρετικά επεκτάσιμες και προσαρμόσιμες. Αυτό είναι σημαντικό γιατί ουσιαστικά είναι οι «εγκέφαλοι» πίσω από τον ψηφιακό επιχειρηματικό μετασχηματισμό. Το ERP λαμβάνει όλες τις βασικές διαδικασίες που απαιτούνται για τη λειτουργία μιας εταιρείας (όπως τα χρηματοοικονομικά, το HR, η παραγωγή και η εφοδιαστική αλυσίδα) και τις ενοποιεί σε ένα ενιαίο σύστημα. Και όταν ένα σύγχρονο ERP τροφοδοτείται από τεχνολογίες AI, έχει τη δύναμη όχι μόνο να διαχειρίζεται και να επεξεργάζεται Big Data, αλλά να αναλύει και να μαθαίνει από αυτά.

Προηγμένα analytics

Προκειμένου να δοθεί αξία, τα δεδομένα πρέπει να αξιοποιηθούν και να γίνουν κατανοητά. Χρησιμοποιώντας αλγορίθμους AI και μηχανικής μάθησης, τα προηγμένα analytics παρέχουν πληροφορίες και αναφορές που είναι βαθιές, ακριβείς και εφαρμόσιμες. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να προσαρμόσουν τις διαμορφώσεις ανάλυσης δεδομένων κατόπιν απαίτησης. Αυτό δίνει στους ηγέτες των επιχειρήσεων τη δύναμη να ενεργούν γρήγορα και αποφασιστικά – εκμεταλλευόμενοι μια ευκαιρία ή απαντώντας σε κινδύνους.

Συνδεσιμότητα Cloud

Η υποδομή που βασίζεται στο υπολογιστικό νέφος αποτελεί βασικό συστατικό στοιχείο για τον επιτυχή ψηφιακό μετασχηματισμό και τη δημιουργία δικτύων IoT και συνδεδεμένων επιχειρηματικών συστημάτων. Η κεντρική πρόσβαση κατά παραγγελία σε όλα τα συστήματα, πάγια και δεδομένα επιτρέπει στους οργανισμούς να κλιμακώσουν την υποδομή όπως απαιτείται και να αλλάξουν γρήγορα ή να αυτοματοποιήσουν τις ροές εργασίας. Αυτό βοηθά στην υποστήριξη των ταχέως μεταβαλλόμενων επιχειρηματικών προτεραιοτήτων και λειτουργικών μοντέλων. Και όπως μας λέει η Forrester, από το 2021, σχεδόν το 60% των επιχειρήσεων στη Βόρεια Αμερική βασίζονται σε πλατφόρμες cloud, που είναι πενταπλάσιο από το ποσοστό που ήταν μόλις πριν από πέντε χρόνια.

Λύσεις AI και machine learning

Τα Big Data αναπτύχθηκαν μαζί με την τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση. Προκειμένου να επεξεργαστείτε και να κατανοήσετε τα Μεγάλα Δεδομένα, είναι απαραίτητο να έχετε τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης. Για να παρέχει η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση ακριβή και ουσιαστικά αποτελέσματα, και τα δύο πρέπει να έχουν αρκετά μεγάλα σύνολα δεδομένων για να υποστηρίξουν την ισχυρή μάθηση και ανάλυση. Η συνεργασία των Big Data, AI, και analytics βρίσκεται στον πυρήνα του επιχειρηματικού και ψηφιακού μετασχηματισμού - οδηγώντας τον προληπτικό προγραμματισμό και την ανταποκρινόμενη αυτοματοποίηση.

Διαδίκτυο των Πραγμάτων

Συσκευές και μηχανήματα σε ένα δίκτυο IoT μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν ψηφιακά δεδομένα. Τα ημερολόγια μηχανών και οι αναφορές συντήρησης αναλύονται για να βελτιστοποιήσουν την απόδοση και την αποδοτικότητα. Τα επιχειρηματικά συστήματα που λειτουργούν με AI αναλύουν συνεχώς αυτές τις πληροφορίες για πρότυπα, τάσεις και συσχετισμούς. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν στην προώθηση της προληπτικής συντήρησης και των αυτοματοποιημένων ροών εργασίας, αυξάνοντας την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα με την πάροδο του χρόνου καθώς οι εφαρμογές μηχανικής μάθησης «μαθαίνουν» από τα δεδομένα IoT.

Ρομποτική και ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA)

Τόσο η ρομποτική όσο και το RPA χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένες διαδικασίες για να ολοκληρώσουν επαναλαμβανόμενες ή εκ των προτέρων προγραμματισμένες εργασίες. Οι ρομποτικές συσκευές αποτελούνται από τα κινούμενα, μηχανικά μέρη που τίθενται για να εκτελέσουν τις συγκεκριμένες, φυσικές εργασίες. Οι διαδικασίες RPA είναι ομοίως προγραμματισμένες και αυτοματοποιημένες – ωστόσο, υπάρχουν ως διαδικασίες λογισμικού και όχι ως φυσικές συσκευές, και οι εργασίες που εκτελούν είναι διοικητικής φύσης.

Παραδείγματα ψηφιακού μετασχηματισμού

Εφοδιαστική αλυσίδα, εφοδιασμός και παραγωγή

Σε μια έκθεση από τον Ιούλιο του 2020, η Gartner επισημαίνει ότι αν οι επιχειρήσεις πρόκειται να ευδοκιμήσουν και να βελτιστοποιήσουν τις εφοδιαστικές αλυσίδες τους, «πρέπει να αναζητήσουν καινοτόμες τεχνολογίες που έχουν τη δυνατότητα να διαταράξουν τα λειτουργικά μοντέλα της εφοδιαστικής αλυσίδας και να παρέχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα». Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις εφοδιαστικές αλυσίδες και την παραγωγή παρέχει κεντρική ορατότητα - από τις πρώτες ύλες στους τελικούς πελάτες - και ενισχύει την ανθεκτικότητα.

Ακούστε από την εταιρεία φαρμακευτικών προϊόντων και λύσεων υγειονομικής περίθαλψης, Kiara Health, και πώς έχει μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και έχει στο μέλλον προστατεύσει την επιχείρησή της χάρη στο σύστημα ERP της.

Κλάδοι υπηρεσιών και HR

Κατά την τελευταία δεκαετία, οι ψηφιακές τεχνολογίες οδήγησαν σε αλλαγές στον χώρο εργασίας. Τα VR, chatbots και κινητές συσκευές προσαρμόζουν τη διαδικασία ενσωμάτωσης νέων συνεργατών, καθώς και βελτιώνουν την υπηρεσία και την υποστήριξη υπαλλήλων. Το Blockchain εξασφαλίζει την ιδιωτικότητα και την ακρίβεια των πληροφοριών. Η μηχανική μάθηση βοηθά στην εξάλειψη της μεροληψίας και διασφαλίζει ότι οι επιχειρήσεις είναι υπέρμαχοι της πολυμορφίας και της ένταξης.

Υγειονομική περίθαλψη και βιοεπιστήμες

Οι ψηφιακές τεχνολογίες στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης έχουν πολύπλοκο φόρτο εργασίας. Τα ερευνητικά και διαγνωστικά προγράμματα βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση. Οι χειρουργικές και ιατρικές συσκευές απαιτούν την ταχύτητα και την ακρίβεια των ισχυρών τεχνολογιών νέφους και βάσεων δεδομένων. Οι εργαζόμενοι στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης που παρέχουν φροντίδα και υποστήριξη στους ασθενείς βελτιώνουν τις επιλογές κινητής τηλεφωνίας και παρακολούθησης, ώστε οι χρήστες να μπορούν να αισθάνονται ασφαλείς και σίγουροι με τις κινητές τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης.

Τραπεζικές Συναλλαγές

Μια έκθεση της JD Power του 2020 αναφέρει ότι «…είναι ασφαλές να πούμε ότι έχουμε φτάσει στο σημείο καμπής, όπου οι τράπεζες που παίρνουν σωστά τις ψηφιακές τους φόρμουλες βλέπουν ισχυρά κέρδη τόσο στην υιοθέτηση όσο και στην ικανοποίηση». Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών παρέχει εξατομικευμένες και υπερεξατομικευμένες υπηρεσίες, καλύτερη λειτουργικότητα κινητής τηλεφωνίας και δωρεάν απομακρυσμένη πρόσβαση σε πιο σύνθετες υπηρεσίες όπως χρηματοοικονομικός προγραμματισμός και διαχείριση πιστώσεων.

Λιανική

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στη λιανική πώληση μπορεί να αυτοματοποιήσει και να βελτιστοποιήσει τα δίκτυα εφοδιαστικής — παραμετροποίηση και επιτάχυνση της παράδοσης. Και όπως σε κάθε καταναλωτικό τομέα, η αυξανόμενη ζήτηση για εξατομικευμένες υπηρεσίες οδηγεί επίσης την ψηφιακή καινοτομία. Μια πρόσφατη μελέτη του Epsilon είδε το 80% των αγοραστών να επιλέγουν έναν λιανοπωλητή που προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες - συμπεριλαμβανομένων 24×7 chatbots, εξατομικευμένων προτάσεων προϊόντων, προγνωστικών προτάσεων και ρευστής πολυκαναλικής κινητικότητας.

Αυτοκινητοβιομηχανία

Η αυτοκινητοβιομηχανία ήταν ένας πρώιμος υιοθετών της κατασκευής ρομποτικής και ψηφιακού αυτοματισμού. Αλλά ως μια από τις πιο ανταγωνιστικές βιομηχανίες στον κόσμο, πολλές από τις τελευταίες ψηφιακές καινοτομίες της σχετίζονται με την εξυπηρέτηση και τη διατήρηση πελατών. Οι εφαρμογές εξατομίκευσης και διεπαφών οδηγών παρέχουν την ασφάλεια και την απόλαυση στον οδηγό και δίνουν στην επιχείρηση τα πολύτιμα στοιχεία για να βοηθήσουν με την ακριβέστερη ανάπτυξη προϊόντων, το μάρκετινγκ, και την παροχή εμπειρίας πελατών.

Οι μεγαλύτερες προκλήσεις για τον ψηφιακό μετασχηματισμό

Μελέτες από ηγέτες της σκέψης όπως οι McKinsey και Harvard Business Review μας έχουν δείξει ότι μέχρι και το 70% των πρωτοβουλιών επιχειρηματικού και ψηφιακού μετασχηματισμού δεν επιτυγχάνουν. Αλλά αν σκάψετε λίγο βαθύτερα, μαθαίνετε ότι δεν είναι πραγματικά οι νέες τεχνολογίες ή οι επιχειρηματικές καινοτομίες που είναι ελαττωματικές. Οι αδυναμίες είναι ο κακός σχεδιασμός, η κακή επικοινωνία και οι στρατηγικές αλλαγής, και η γενική αποτυχία των ηγετών και των διαχειριστών του έργου να συμπεριλάβουν και να επιδιώξουν την εξαγορά από όλες τις ομάδες που επηρεάζονται από την αλλαγή. Με άλλα λόγια, από τους τρεις κύριους τομείς του ψηφιακού μετασχηματισμού που προαναφέρθηκαν, ο «πολιτισμικός μετασχηματισμός» είναι συχνά ο λιγότερο συζητημένος, αλλά στην πραγματικότητα μπορεί να είναι ο πιο κρίσιμος από όλους.

Προετοιμασία για τον ψηφιακό επιχειρηματικό μετασχηματισμό

Σε ένα απαιτητικό επιχειρηματικό κλίμα, οι εταιρείες πρέπει να εκμεταλλευτούν κάθε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα - και όλο και περισσότερο, αυτά τα πλεονεκτήματα είναι ψηφιακά. Μέχρι το 2018, πάνω από το 89% των στελεχών είχαν υιοθετήσει μια ψηφιακή-πρώτη επιχειρηματική πολιτική. Και μέχρι το 2021, αυτός ο αριθμός έχει αυξηθεί μόνο. Ωστόσο, όπως συζητήσαμε νωρίτερα, πολλά έργα ψηφιακού μετασχηματισμού καθυστερούν λόγω κακής επικοινωνίας και σχεδιασμού.

Σκεφτείτε αυτά τα τέσσερα πρώτα βήματα καθώς προχωράτε στην πορεία του ψηφιακού μετασχηματισμού και μιλήστε με τον προμηθευτή λογισμικού σας για να ξεκινήσετε με τη δημιουργία μιας στρατηγικής μετασχηματισμού και ενός οδικού χάρτη και μαθαίνοντας ποιες λύσεις είναι καλύτερες για τις μοναδικές επιχειρηματικές σας ανάγκες.

1. Καθορίστε το σημείο έναρξής σας. Ελέγξτε τα υπάρχοντα συστήματα και πάγια. Ποιες μηχανές έχουν ήδη ψηφιοποιηθεί; Ποιες θα απαιτήσουν πύλες IoT; Είναι το ERP σύγχρονο και επεκτάσιμο ή εκτελείται ακόμη σε μνήμη βάσης δεδομένων βάσει δίσκου; Για να δώσετε στο έργο σας ένα πρώιμο βήμα προς τα πάνω, αναζητήστε πρώτα τις διαδικασίες εντός της επιχείρησής σας που αποτελούν υψηλή λειτουργική προτεραιότητα και έχουν τη λιγότερο περίπλοκη πορεία προς τον μετασχηματισμό.

2. Καθορίστε τις προτεραιότητές σας. Μην σχεδιάζεις μαραθώνιο πριν καν τα καταφέρεις γύρω από το πρώτο μπλοκ. Η ομορφιά του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι ότι δεν χρειάζεται να συμβεί αμέσως. Όπως και τα δομικά στοιχεία, οι έξυπνες τεχνολογίες έχουν σχεδιαστεί για να εξελίσσονται, να κλιμακώνονται και να ενσωματώνονται.

3. Δημιουργήστε τον οδικό χάρτη σας. Ένα σημαντικό όφελος για τις έξυπνες τεχνολογίες έγκειται στην τεράστια επεκτασιμότητά τους και στην ικανότητά τους για ταχεία προσαρμογή και αναδιαμόρφωση. Ένας μεγάλος οδικός χάρτης μετασχηματισμού θα πρέπει να επιτρέπει την ευελιξία και την ανάπτυξη, αλλά να ξεκινά με έναν οδικό χάρτη που έχει μερικούς ισχυρούς και εφικτούς στόχους. Δημιουργήστε σταθερές στρατηγικές διαχείρισης αλλαγών και μετανάστευσης στο σχέδιό σας επίσης - ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι τόσο ένα ανθρώπινο ταξίδι όσο και ένα τεχνολογικό ταξίδι. Πρόκειται για σημαντικά πρώιμα βήματα. Αναζητήστε υποστήριξη από εξειδικευμένους επαγγελματίες που κατανοούν τις μοναδικές σας ανάγκες και μπορούν να σας βοηθήσουν να χαράξετε το καλύτερο μάθημα για την επιχείρησή σας.

4. Προετοιμάστε τις ομάδες σας. Ο Θορώ είπε, “Τα πράγματα δεν αλλάζουν· αλλάζουμε”. Οι έξυπνες τεχνολογίες μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση επαναλαμβανόμενων και κουραστικών εργασιών, στη βελτίωση της δέσμευσης υπαλλήλων και στην υποστήριξη της συνεργασίας. Αλλά αυτά τα οφέλη μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο όταν όλοι οι άνθρωποι σας είναι στο πλοίο. Μην ανοιξετε τα νεα στις ομαδες σας. Μάθετε από τη συνεισφορά και τις ιδέες τους, αντιμετωπίστε ανοιχτά τις ανησυχίες τους και δώστε τους χρόνο να αλλάξουν.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό

Διαβάστε περισσότερα σε αυτή τη σειρά