Τι είναι τα AI agents;

Οι πράκτορες ΑΙ είναι έξυπνα αυτόνομα συστήματα που μπορούν να προγραμματίσουν, εκτελέσουν εργασίες και να λάβουν αποφάσεις για λογαριασμό των ανθρώπων. Ερμηνεύουν την πρόθεση των αιτημάτων μέσα στο πλαίσιο, μαθαίνουν από ιστορικά δεδομένα και προσαρμόζονται δυναμικά στις μεταβαλλόμενες συνθήκες σε πραγματικό χρόνο.

Όταν ενσωματώνονται σε ένα επιχειρηματικό οικοσύστημα, οι πράκτορες AI ενοποιούν πολλά εργαλεία και συστήματα, και μάλιστα συνεργάζονται με άλλους πράκτορες για την ολοκλήρωση σύνθετων ροών εργασίας πολλών βημάτων.

Τύποι χρηστών τεχνητής νοημοσύνης

Υπάρχουν πέντε κύριοι τύποι χρηστών AI επιχείρησης:

1. Οι απλοί αντανακλαστικοί παράγοντες λειτουργούν χρησιμοποιώντας μια λογική «if-this-thes-the-that». Με άλλα λόγια, αν αντιληφθούν μια αλλαγή, ανταποκρίνονται.
2. Οι αντανακλαστικοί παράγοντες με βάση το μοντέλο είναι σαν απλοί αντανακλαστικοί παράγοντες στο ότι αντιδρούν στην αλλαγή, αλλά διαφορετικοί στο ότι διατηρούν τη μνήμη (ένα μοντέλο) του περιβάλλοντος που παρατηρούν. Αυτή η μνήμη τους δίνει τη δυνατότητα να αντιδρούν πέρα από τα άμεσα ερεθίσματα.
3. Οι πράκτορες που βασίζονται σε στόχους χρησιμοποιούν αλγόριθμους αναζήτησης ή προγραμματισμού για να αξιολογήσουν πιθανές ενέργειες, να προβλέψουν αποτελέσματα και να επιλέξουν τη βέλτιστη αλληλουχία ενεργειών για την επίτευξη του επιδιωκόμενου στόχου τους.
4. Οι παράγοντες που βασίζονται στη χρήση ενεργούν με βάση το πόσο καλά μια απόφαση επιτυγχάνει ένα επιθυμητό αποτέλεσμα. Η χρησιμότητα αντιπροσωπεύει ένα αριθμητικό μέτρο επιθυμητότητας, έτσι αυτοί οι παράγοντες στοχεύουν στη μεγιστοποίηση της απόδοσης, ενώ εξισορροπούν τα αντισταθμίσματα.
5. Οι μαθησιακοί παράγοντες βελτιώνουν συνεχώς την απόδοσή τους παρατηρώντας τα αποτελέσματα μιας δράσης και αξιολογώντας αν αυτά τα αποτελέσματα ήταν καλά ή κακά.

Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να συνδυάσουν πολλούς πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης σε συστήματα πολλαπλών πρακτόρων για τη διαχείριση σύνθετων ροών εργασίας.

Για παράδειγμα, ένας απλός αντανακλαστικός παράγοντας σε ένα σύστημα μπορεί να προκαλέσει ψύξη όταν αυξάνονται οι θερμοκρασίες. Εάν συνδυαστεί με έναν αντανακλαστικό παράγοντα με βάση το μοντέλο, το σύστημα θυμάται ότι ορισμένα δωμάτια θερμαίνονται ταχύτερα στο φως του ήλιου και προσαρμόζει ανάλογα τις προτεραιότητες ψύξης.

Παραδείγματα περιπτώσεων χρήσης πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης στην επιχείρηση

Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης έχουν ήδη επιπτώσεις σε όλη την επιχείρηση πέρα από τα απλά κέρδη παραγωγικότητας. Οι Χρήστες Joule της SAP αποτελούν παράδειγμα αυτής της μετατροπής.

Οι Χρήστες Joule είναι συστήματα επιχειρηματικών χρηστών AI που μπορούν να ενοποιήσουν τις επιχειρηματικές λειτουργίες για να βοηθήσουν τις ομάδες να επιταχύνουν σύνθετες ροές εργασίας πολλών βημάτων και να πραγματοποιήσουν επιχειρηματική αξία σε κλίμακα. Τα προϊόντα δεδομένων SAP εναρμονίζουν τα διαφορετικά δεδομένα στα σιλό, επιτρέποντας στους Χρήστες Joule να παρέχουν πληροφορίες και προτάσεις που βασίζονται στο πλήρες πλαίσιο μίας επιχείρησης. Ανεξάρτητα από το πόσο μοναδικές είναι οι διαδικασίες σας, οι Πράκτορες Joule μπορούν να παραμετροποιηθούν για να διασφαλίσουν συμμόρφωση, ασφάλεια και συμβατότητα με τα υπάρχοντα συστήματα.

Εδώ είναι μερικές από τις κορυφαίες περιπτώσεις επιχειρηματικής χρήσης όπου οι Πράκτορες Joule κάνουν τη μεγαλύτερη διαφορά.

Πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης στα οικονομικά και τη λογιστική

Οι οικονομικές ομάδες και οι συμβασιούχοι λογιστές επιδιώκουν να επιταχύνουν τις πληρωμές και να κλείσουν ταχύτερα. Ωστόσο, τα λανθασμένα τιμολόγια και οι πληρωμές που λείπουν είναι χρονοβόρα ζητήματα που απαιτούν μη αυτόματη παρέμβαση.

Ο Χρήστης Επίλυσης Διαφωνιών του Joule αυτοματοποιεί τη διαδικασία διαφωνίας αναλύοντας τις λεπτομέρειες των τιμολογίων και των συμβάσεων και έπειτα σημειώνοντας ασυμφωνίες ή ασυμφωνίες. Αυτό το κάνει προληπτικά αντί αντιδραστικά, συμβουλεύοντας τις ομάδες οικονομικών πώς να συνεχίσουν με ένα δημιουργημένο πιστωτικό σημείωμα.

Άλλες περιπτώσεις χρήσης πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης στα οικονομικά περιλαμβάνουν:

• Πρόβλεψη καθυστερημένων πληρωμών για την αξιολόγηση της συμπεριφοράς πληρωμών του πελάτη για την πρόβλεψη καθυστερήσεων, επιτρέποντας την προληπτική προσέγγιση και την ενίσχυση του κεφαλαίου κίνησης.
• Αυτόματη αντιστοίχιση πληρωμών για βελτιστοποίηση της αργής και μη αυτόματης διαδικασίας αντιστοίχισης πληρωμών με εκκρεμή τιμολόγια για μείωση των εκκρεμών πωλήσεων ημερών.
• Ανάλυση οικονομικού κλεισίματος που αναλύει τους ιστορικούς κύκλους κλεισίματος, σημαδεύει ανωμαλίες και καθοδηγεί τις ομάδες στην επίλυση πριν συνδυαστούν σε καθυστερήσεις σε όλη την οργάνωση.

Αυτές οι δυνατότητες επιτρέπουν στις ομάδες χρηματοδότησης να είναι πιο αποτελεσματικές και να μετατοπίζονται από αντιδραστικές σε προληπτικές προσεγγίσεις, ιδίως κατά τη διαχείριση εισερχόμενων ή καθυστερημένων πληρωμών.

Πράκτορες AI στην εφοδιαστική αλυσίδα και τον εφοδιασμό

Οι διαδικασίες προμήθειας είναι σύνθετες, χρονοβόρες και χρονοευαίσθητες. Οι ομάδες που διαχειρίζονται εφοδιαστικές αλυσίδες πρέπει να λαμβάνουν αποφάσεις γρήγορα για να συμβαδίζουν με τις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές συνθήκες και να μετριάζουν τις διακοπές της εφοδιαστικής αλυσίδας.

Το Joule’s Sourcing Agent μπορεί να βοηθήσει. Εντοπίζει τις ευκαιρίες προμήθευσης, αξιολογεί τους προμηθευτές και εκκινεί τα RFPs αυτόνομα, βελτιστοποιώντας τους κύκλους εφοδιασμού και βελτιώνοντας την αποδοτικότητα κόστους.

Αυτό βοηθά να διατηρηθούν οι επιχειρήσεις σχετικές και ανταγωνιστικές. Άλλες περιπτώσεις χρήσης πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης στην εφοδιαστική αλυσίδα και τον εφοδιασμό περιλαμβάνουν:

• Αυτόματη επεξεργασία τιμολογίου για μείωση του φόρτου της μη αυτόματης καταχώρισης δεδομένων τιμολογίου. Αυτοί οι χρήστες AI εξάγουν, επαληθεύουν και εντοπίζουν ασυμφωνίες γρήγορα.
• Ανάλυση παρεμβαλλόμενου χρόνου για εντοπισμό και διόρθωση ανακριβών δεδομένων παρεμβαλλόμενου χρόνου για την αποφυγή αποθεμάτων και καθυστερήσεων.
• Ανίχνευση ελαττωμάτων με την ανάλυση των δεδομένων εικόνας για τον γρήγορο και ακριβή εντοπισμό των σφαλμάτων και την προώθηση της βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων.

Πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης στους ανθρώπινους πόρους

Οι διευθυντές χρησιμοποιούν τους χρήστες AI για να ενδυναμώσουν τις ομάδες τους. Ο Πράκτορας Απόδοσης και Στόχων, συγκεκριμένα, αυτοματοποιεί τη συλλογή δεδομένων για να διασφαλίσει ότι οι ηγέτες έχουν σχετικές πληροφορίες για κάθε εργαζόμενο.

Επειδή αυτοί οι χρήστες AI κατανοούν το πλαίσιο των επιχειρηματικών δεδομένων, μπορούν να δημιουργήσουν εξατομικευμένα σημεία ομιλίας για συναντήσεις 1:1, να ευθυγραμμίσουν τους στόχους υπαλλήλων με τους επιχειρηματικούς στόχους και να παρέχουν εποικοδομητικά σχόλια.

Άλλες περιπτώσεις χρήσης του AI agent στο HR περιλαμβάνουν:

• Δημιουργία περιγραφής θέσης εργασίας για εξοικονόμηση χρόνου στους υπευθύνους στελέχωσης, συντάσσοντας περιγραφές θέσεων εργασίας υψηλής ποιότητας χρησιμοποιώντας τη δημιουργία φυσικής γλώσσας. Σημαίνει επίσης ασαφείς ή προκατειλημμένες φράσεις που μπορούν να απενεργοποιήσουν πιθανούς υποψηφίους.
• Έλεγχος υποψηφίων για να καταστεί δυνατή η αξιολόγηση βιογραφικών σημειωμάτων σε κλίμακα. Επισημαίνει τους κορυφαίους υποψηφίους με τρόπο που επίσης μειώνει τις ασυνείδητες προκαταλήψεις.
• Προετοιμασία συνέντευξης για να εξοπλίσει τους διευθυντές με ερωτήσεις συνέντευξης προσαρμοσμένες στο ρόλο και σχεδιασμένες για να αποκαλύψουν τις πραγματικές δυνατότητες ενός υποψηφίου.

Πράκτορες AI στην παραγωγή

Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπουν στα εργοστάσια να είναι πιο παραγωγικά προβλέποντας και μετριάζοντας τις καθυστερήσεις. Ο Πράκτορας Επόπτη Χώρου Παραγωγής του Joule, για παράδειγμα, βοηθάει τους επόπτες εντοπίζοντας πρώτα πιθανές διακοπές και έπειτα προτείνοντας προσαρμογές χρονοδιαγράμματος για την αντιμετώπισή τους. Παρέχοντας ορατότητα στη σοβαρότητα αυτών των προβλημάτων και των εξαρτήσεων που εμπλέκονται, αυτοί οι παράγοντες προλαμβάνουν προληπτικά τον μη προγραμματισμένο χρόνο εκτός λειτουργίας και ενισχύουν τη συνολική λειτουργική απόδοση.

Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης παρέχουν απρόβλεπτες καταστάσεις σε περίπτωση προβλημάτων και καθυστερήσεων, επιτρέποντας στις λειτουργίες να προσαρμοστούν δυναμικά. Άλλες περιπτώσεις χρήσης πράκτορα ΑΙ που υποστηρίζουν αυτό είναι:

• Οι πράκτορες ΑΙ προγνωστικής συντήρησης χρησιμοποιούν δεδομένα αισθητήρα για να καθορίσουν πότε πρέπει να συντηρηθεί ο εξοπλισμός ή αν τα εξαρτήματα πρέπει να αντικατασταθούν πριν αποτύχουν.
• Ο ποιοτικός έλεγχος βοηθά στη βελτίωση της συνέπειας και στη μείωση των αποβλήτων, εντοπίζοντας ελαττώματα. Με τις τεχνικές μηχανικής μάθησης, οι διαδικασίες μπορούν να προσαρμοστούν αυτόνομα για να διατηρήσουν τα πρότυπα παραγωγής.

Πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης στο μάρκετινγκ και το εμπόριο

Οι ομάδες μάρκετινγκ χρησιμοποιούν τους πράκτορες AI για να προτεραιοποιήσουν τους πιθανούς πελάτες υψηλής ποιότητας, να εξατομικεύσουν τις επικοινωνίες με τους πελάτες και να προωθήσουν τις μετατροπές. Αυτοματοποιώντας αυτές τις βασικές εργασίες, οι έμποροι μπορούν να μετατοπίσουν την εστίασή τους στις πτυχές των εργασιών τους που απαιτούν μια ανθρώπινη πινελιά.

Για παράδειγμα, οι χρήστες AI μπορούν να αναλύσουν σήματα πρόθεσης όπως ιστορικό αγορών για να αναγνωρίσουν πιθανούς πελάτες έτοιμους για αγορά. Στη συνέχεια, μπορούν να παρακινήσουν τους ανθρώπους εμπόρους ή τις ομάδες λογαριασμών να δεσμεύσουν αυτούς τους πιθανούς πελάτες με εξατομικευμένες καμπάνιες ή άμεση προσέγγιση, συνδέοντάς τους όταν το επίπεδο ενδιαφέροντός τους είναι υψηλότερο.

Συμπληρώνοντας αυτό είναι ο Πράκτορας Βελτιστοποίησης Καταλόγου, ο οποίος ενημερώνει συνεχώς τις τιμές και τις καταχωρίσεις προϊόντων. Αναδομεί δυναμικά το περιεχόμενο για να ευθυγραμμιστεί με τις αλλαγές στην πρόθεση αναζήτησης να βελτιώσει την κατάταξη στα αποτελέσματα μηχανών αναζήτησης.

Η συνεργασία των πρακτόρων AI και των ανθρώπων μπορεί να οδηγήσει σε αποτελεσματικά αποτελέσματα. Άλλες περιπτώσεις χρήσης παράγοντα τεχνητής νοημοσύνης στο μάρκετινγκ περιλαμβάνουν:

• Τμηματοποίηση πελατών που ομαδοποιεί δυναμικά τους πελάτες βάσει της συμπεριφοράς, των προτιμήσεων και των προθέσεων, επιτρέποντας πιο στοχευμένες και αποτελεσματικές καμπάνιες.
• Προτάσεις προϊόντων που αναλύουν αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο για να προτείνουν σχετικά προϊόντα, αυξάνοντας τα ποσοστά μετατροπής και την ικανοποίηση των πελατών.
• Δημιουργία περιεχομένου για τη δημιουργία περιγραφών προϊόντων, αντιγραφής καμπάνιας και προωθητικών μηνυμάτων προσαρμοσμένων σε τμήματα κοινού και στόχους SEO.

Πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης στο ΙΤ και τη διακυβέρνηση

Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης υποστηρίζουν όλο και περισσότερο τις ομάδες ΙΤ στην υπεράσπιση έναντι απειλών και στη συμμόρφωση αυτοματοποιώντας τις εργασίες συμμόρφωσης, παρακολουθώντας την υγεία του συστήματος και επιβάλλοντας πολιτικές.

Οι περιπτώσεις χρήσης πράκτορα ΑΙ στο ΙΤ περιλαμβάνουν:

• Επιβολή πολιτικής για την παρακολούθηση της δραστηριότητας των χρηστών και των διαμορφώσεων του συστήματος για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους εσωτερικούς και εξωτερικούς κανονισμούς.
• Διακυβέρνηση δεδομένων για τη διατήρηση της ακεραιότητας των δεδομένων με τον εντοπισμό ασυνεπειών, την επιβολή προτύπων και τη διαχείριση ελέγχων πρόσβασης.
• Παρακολούθηση ασφάλειας για τον εντοπισμό ασυνήθιστων προτύπων στη συμπεριφορά του συστήματος, βοηθώντας τις ομάδες πληροφορικής να ανταποκριθούν σε πιθανές απειλές πριν κλιμακωθούν.

Πράκτορες AI στην υποστήριξη πελατών

Οι πελάτες αναμένουν γρήγορη και εξατομικευμένη υποστήριξη. Οι πράκτορες AI βοηθούν τις ομάδες εξυπηρέτησης να ικανοποιήσουν αυτές τις απαιτήσεις αποτελεσματικά και σε κλίμακα.

Ο Πράκτορας Αγορών, για παράδειγμα, παρέχει στους νέους πελάτες λεπτομέρειες προϊόντος, συγκρίσιμες επιλογές και βοήθεια παραγγελίας. Για τους υπάρχοντες πελάτες, το Q&A Agent είναι επίσης διαθέσιμο για να αξιολογήσει την πρόθεση ενός ερωτήματος και να παρέχει ακριβείς απαντήσεις σε αυτούς.

Οι δυνατότητες αυτών των χρηστών τεχνητής νοημοσύνης μειώνουν τους χρόνους απόκρισης, βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών και απελευθερώνουν ανθρώπινους πράκτορες για πιο σύνθετα εισιτήρια. Άλλες περιπτώσεις χρήσης που αποδεικνύουν αυτό περιλαμβάνουν:

• Διαβάθμιση μηνύματος και δρομολόγηση για την αυτόματη ταξινόμηση των εισερχόμενων αιτήσεων υποστήριξης και δρομολόγησή τους στην κατάλληλη ομάδα με βάση την επείγουσα ανάγκη, το θέμα και το συναίσθημα.
• Σύνοψη περίπτωσης υπηρεσίας: για συμπύκνωση μεγάλων νημάτων υπηρεσίας σε συνοπτικές περιλήψεις, βελτίωση των παραδόσεων και μείωση του χρόνου επίλυσης.
• Βοήθεια χρήστη που παρέχει προτάσεις πραγματικού χρόνου, επόμενες βέλτιστες ενέργειες και πόρους γνώσης κατά τη διάρκεια ζωντανών αλληλεπιδράσεων.

Πρακτική καθοδήγηση: ενοποίηση agentic AI

Η υλοποίηση των λύσεων AI agent απαιτεί μια στρατηγική προσέγγιση που υποστηρίζει τους επιχειρηματικούς στόχους και έχει buy-in από ενδιαφερόμενους σε όλο τον οργανισμό.

Για να ξεκινήσετε, εντοπίστε περιπτώσεις χρήσης όπου οι χρήστες AI μπορούν να παρέχουν μετρήσιμη τιμή. Αυτές συνήθως περιλαμβάνουν επαναλαμβανόμενες, επιρρεπείς σε σφάλματα και χρονοβόρες διαδικασίες, όπως επεξεργασία τιμολογίου ή επίλυση διαφωνίας. Οι ροές εργασίας που είναι εντατικές στα δεδομένα, σύνθετες και πολυλειτουργικές, ή κρίσιμες για τη συμμόρφωση, μπορούν επίσης να εξορθολογιστούν.

Στη συνέχεια, αξιολογήστε την ετοιμότητα των δεδομένων σας. Οι χρήστες της Enterprise AI εξαρτώνται από υψηλής ποιότητας, εναρμονισμένα δεδομένα, επομένως η αξιολόγηση της τρέχουσας υποδομής για πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο, δυνατότητες ενοποίησης και πρότυπα διακυβέρνησης είναι σημαντική. Τα εργαλεία cloud δεδομένων και analytics της SAP μπορούν να βοηθήσουν στην προετοιμασία για επιτυχή ενοποίηση AI δημιουργώντας μία μοναδική πηγή αλήθειας.

Δρομολόγηση πιλοτικού σχεδίου επικεντρωμένου σε μια διαχειρίσιμη περίπτωση χρήσης, όπως η επίλυση διαφορών. Καθορίστε σαφείς, ποσοτικοποιήσιμες μετρήσεις επιτυχίας, όπως εξοικονόμηση χρόνου, μείωση σφαλμάτων ή ικανοποίηση πελατών. Καθορίστε μία γραμμή βάσης και παρακολουθήστε την απόδοση στενά για να επαληθεύσετε την επίπτωση.

Η συμμετοχή των ενδιαφερόμενων μερών καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας εφαρμογής είναι ζωτικής σημασίας. Η ενοποίηση AI είναι εγγενώς διαλειτουργική, επομένως περιλαμβάνει επιχειρηματικούς ηγέτες, ομάδες ΙΤ και τελικούς χρήστες από την αρχή. Μεταφέρετε τα οφέλη της agentic AI σαφώς και αντιμετωπίστε τις ανησυχίες που σχετίζονται με τη διαχείριση αλλαγών, το απόρρητο δεδομένων και τον αντίκτυπο στην εργασία.

Οι οργανισμοί που έχουν αναπτύξει τεχνητή νοημοσύνη στις ροές εργασίας τους έχουν δει σημαντικές αυξήσεις στην παραγωγικότητα και μειώσεις στα λειτουργικά έξοδα. Για να μην αναφέρουμε τα υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης πελατών. Για να διατηρήσετε την επιχειρηματική αξία της τεχνητής νοημοσύνης με την πάροδο του χρόνου, είναι ζωτικής σημασίας να δημιουργήσετε βρόχους σχολίων για περαιτέρω βελτίωση.

Καθώς οι χρήστες AI μαθαίνουν από νέα δεδομένα, οι πληροφορίες τους μπορούν να ενημερώνουν όλο και περισσότερο άλλες περιπτώσεις χρήσης που καλύπτουν τις μοναδικές ανάγκες ενός οργανισμού.

Δημιουργήστε τη βάση για τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό

Καθώς ωριμάζουν οι χρήστες AI των επιχειρήσεων, γίνονται ψηφιακοί συνεργάτες που ενισχύουν την ανθρώπινη κρίση με τρόπους που επιταχύνουν την καινοτομία. Οι οργανισμοί που κάνουν το βήμα της ενοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης σήμερα θα είναι έτοιμοι για την επόμενη εποχή της επαναστατικής απόδοσης - όπου οι καλύτερες αποφάσεις λαμβάνονται ταχύτερα, οι διαδικασίες είναι πιο αποτελεσματικές και τα αποτελέσματα είναι πιο προσιτά.

FAQ